无论是在公共服务领域还是在商业世界，伟大的领导者都有伟大的目标。如果你正在想办法激励你的机构的员工，希望他们发挥自己的才华和能量，那么本书的准则和案例分析会帮你实现目标。罗伊·史班斯这本启发性的书懂得如何让你的事业不仅进入你的员工和顾客的意识，还深入他们的内心。

著名的目标管理专家罗伊·史班斯已经帮助很多机构——西南航空公司、宝马公司、得克萨斯州大学、沃尔玛超市、克林顿全球行动等等成就了伟大的事业。而他做到这一切靠的是坚持一个理念：目标。有了目标作为北极星，员工的投入程度更高、同行的竞争的威胁降低、顾客更忠诚、创新更灵活。

一个真正的目标必须达到你的机构中每位成员的内心——就像西南航空的目标“拥有飞的自由”或者沃尔玛的“为顾客省钱，提高人们生活质量。”史班斯与合著者海莉·罗馨分享了他们公司内部的案例分析，帮助你探索你机构的目标，向世界宣布你的目标，并应用到你做的每件事情中。

史班斯这些宝贵的经验会教你换个角度看待自己的经营理念、商业模式、领导风格和营销方式。它们会帮你挣钱，帮你成就事业，如果再有点运气的话，也许还能帮你创造历史。

引言

第一部分　目标原则

　第一章　什么是目标？为什么你应该拥有一个？

　第二章　发现你的目标25

　第三章　清楚地表达你的目标

第二部分　创建一个有作为的机构

　第四章　找到兴奋点

　第五章　坚定意志

　第六章　点燃激情

第三部分　成为一个拥有伟大目标的领导者

　第七章　目标管理员

　第八章　基于目标的领导原则

第四部分　在市场上实践你的目标

　第九章　实现目标中的承诺

公司篇

　第十章　目标如何提升你的品牌：西南航空自由的象征

　第十一章　目标如何让你做得更好：沃尔玛省钱过好日子

　第十二章　目标如何加速你的动量：宝马体验驾驶的乐趣

　第十三章　目标改变千篇一律的大海，释放你的心灵：挪威邮轮公司自由式航行

会员组织

　第十四章　目标将你从打几折提升到什么更重要：美国退休人员协会

非营利组织

　第十五章　目标如何在更高的层面创造共同点：美国红十字会

　第十六章　通过洞察力来激活目标：美国传统基金会

高等教育

　第十七章　目标如何引发一场草根运动：美国教育理事会（ACE）

　第十八章　如何用目标解释不能解释的事物：得克萨斯州“怪杰园”

体育机构

　第十九章　目标如何将你拔高，让你成为特例：PGA巡回赛

概要

　第二十章　本书重点原则

致谢

什么是目标？为什么你应该拥有一个？

从一开始，直觉就告诉我们一个公司为什么而奋斗与他卖什么同样重要。我猜想这就是我们自然地受到一些机构的吸引的原因——那些价值观与他们在市场上的产品与服务一样出名的机构。

我第一次正式接触目标这个概念是在一个机场的书店里，我拿起一本吉姆·柯林斯和杰瑞·波拉斯写的《基业长青》。我对这本书很感兴趣，因为这本书讲到了两个有远见的公司——西南航空公司和沃尔玛公司，它们也是我们（GSD&M公司）的长期客户。我总是很好奇别人如何解释这两家公司的成功。

我立即被其核心思想的描述打动了，它将有远见的公司和平庸的公司区别开来。有远见的公司有一套不变的核心价值观和一个推动公司前进的核心目标。作者这样描述：

核心目标是一个机构存在的根本原因。一个有效的目标反映了人们对这个公司工作的重要性的看法，激发了人们的理想主义动机——除了赚钱之外，一个机构存在的更深层的原因。

本书列举了有重大作用的目标陈述，这些目标陈述帮助当今时代一些最有远见的公司取得了巨大的成功，例如：

默克制药：战胜疾病，帮助人类

迪斯尼：用我们的想象带给所有人幸福

强生公司：减轻痛苦和折磨

这些都是好的宗旨，能促使人们为世界做出有意义的贡献，能区别伟大和平凡。读过这本书，我的心跳加速，实在难以等到飞机降落的那一刻，飞机轮子着地的那一秒，我就拨通了电话。我找的是吉姆·柯林斯，因为说实话，我不会发他的合著者的姓那个音。我们聊得很愉快，到挂电话时，我们的观点已经达成了一致——杰出的公司所拥有的核心秘密是——目标。

目标并不代表一切，但是它比其他一切更重要。当然，每个机构都必须有强有力的领导、管理、经营计划、执行、策略和技巧、创新，甚至更多。但是在与各种各样的公司和机构打交道的超过35年的过程中，我相信所有的公司都要从一个目标起步。这是关键，其余的要素都靠它来决定。

根据我的经验，对目标的最简单解释是：

目标是对于你努力想在世界上做出的贡献的确切描述。

弄清楚你花时间、花精力做事情的最终目标是建立目标文化的基石。它是你做一切事情的动力；是除了赚钱之外，你存在的理由；而最终，它几乎总会让你赚到你想都没想过的那么多钱。

如果你有一个目标，能够清楚地表达出来，还带有激情，那么所有事情就有意义了，并且都会活起来。你会对你正在做的事感觉良好，也明白怎么去做。早上起来你会精力充沛，晚上睡觉也很踏实。

如果你没有一个明白、易于表达的目标，所有的事情都会有点混乱、草率，甚至可能毫无意义。会议一开可能好几个小时，大家有意见就扔出来，没完没了，也没有客观的决策标准。你可能年年推出全新的商业规划。没有核心目标，前面的路往往意味着真正的挑战。

教科书上对目标的定义是：一个人为之奋斗的对象。如果没有目标，你为什么而奋斗？你决心实现什么？如果你不能回答这些基本问题，你的事业（和你的生活）或许真会陷入艰难的挣扎。

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在2002年11月一个凉爽的早晨，六点整，我正坐在办公室里为在得克萨斯奥斯丁的GSD&M公司总部举办的全体委托人创意峰会做准备。听到敲门声，我抬头看到我的好朋友吉姆·柯林斯——畅销书《基业长青》与《从优秀到卓越》的作者。他侧身走进来，脸上挂着自信的微笑，就好像他看透了你心中的秘密那样。

吉姆是这次我们峰会请来的特邀发言人。我还没来得及说早上好，吉姆像平常那样若有所思地看着我，手托着下巴，头微倾，说：“我想到了。”

我说：“想到什么了?”

他说：“在什么方面你们能够成为世界上最优秀的!”

这样的开场白显得有点古怪，但吉姆曾多次将GSD&M公司当做检验他在第一本书里提出的原则的场所。最近我们一直在努力寻找一个非常难回答的问题的答案——“在这个世界上，你在哪方面可以做到最优秀?”

“答案就在你面前。看看你今天邀请到这里的委托人吧!GSD&M公司已经设法吸引了那些除了赚钱，还有更高目标的杰出公司，它们是想有所作为的公司。我想你们可以成为世界上最棒的创意公司，为真正有目标的公司提供有见地的想法。”

说完这些话后，吉姆和来时一样，突然走了。我惊呆了——就像突然瞥见了镜子中的自己，要好一会儿才能回过神来。我意识到他指出了一个未能言传的秘密，这个秘密存在于我们经营公司35年的过程中，帮助我们建立了最成功的客户关系。我们经常谈论我们的委托人在他们的顾客的生活中产生的与众不同的影响，但是却没有注意到：正是那种与众不同的影响，造就了美国最成功的品牌。

我们与各种行业的委托人合作，并总是不遗余力地帮助他们建设事业。我们与某些代理人的关系一开始就很糟；而与另一些则发展了终生的友谊和真正的伙伴关系，这种关系也让所有相关者互相尊重，共同盈利。吉姆的意见使我意识到与我们关系最成功的是那些真正有热情，想在市场上有所作为的委托人。我们的能力就在于识别、简化这方面的差异并公之于世。

这对于我来说应该没什么好奇怪的。从一开始，我和我的合伙人就有一个共同的终生奋斗目标：一起待在奥斯丁做出一番事业。不管我们是不是有意识这么做，随着时间的推移，我们越来越倾向于做行业的标新者、梦想者和领导者，致力于成就一番事业，就像赫布·凯勒赫、山姆·沃尔顿、吉姆·柯林斯、诺曼·布林克、科林·巴瑞特、杰弗瑞·卡森伯格、前总统乔治H．w布什、前总统比尔·克林顿、蒂姆·芬切姆、瑞德·麦克库姆斯、伯纳德·拉波波特、退役空军将军兰德、美国参议员希拉里·克林顿、前国防部长鲍勃·盖茨、鲍勃·尤特利、查尔斯·施瓦布、加里·凯利、贝蒂·苏·弗罗尔、吉姆-斯腾格尔、比尔·诺维利和吉姆·克里夫顿。这些人都有着远大的目标，用这种目标文化使公司或机构卓尔不群。

正如我们需要吉姆·柯林斯指出我们自己明显的强项一样，我们帮助各个机构确认和清楚地表达就在他们眼皮底下的核心目标。这很早以前就开始了，我们让西南航空公司的CEO兼创立者赫布·凯勒赫加入，是基于一个事实——他不只提供低价机票和频繁的航班，还在使天空民主化。后来，我们又了解了山姆·沃尔顿为人们省钱，让他们生活得更好的真实愿景。现在，我们正在吸引目标导向的公司的注意，比如宝马汽车公司与约翰·迪尔公司，以及一些慈善机构，比如美国红十字会和克林顿全球行动组织。一些著名大学，诸如奥斯丁的得克萨斯大学和得克萨斯州A&M大学也请我们帮助他们指出他们在各自毕业生的生活中所产生的影响。这些只是在市场中取得成功的部分机构，因为他们致力于更高远的目标——我们有幸能够帮助他们探索并通过媒体和市场营销来实践这些目标。

我们所选择的道路来自我们的价值观和对生命的总体展望——也就是说生命是短暂的，所以要活得精彩，做你在意的事情。尽你所能去成就事业，扩大影响。我们很快乐，我们成就了别人的成就，自己也享受了其中的很多快乐。说穿了，与想让自己的存在有意义的委托人合作比与那些只想着多卖点东西的委托人合作更值得。

无论是在公共服务领域还是在商业世界，伟大的领导者都有伟大的目标。如果你正在想办法激励你的机构的员工，希望他们发挥自己的才华和能量，那么本书的准则和案例分析会帮你实现目标。我之所以知道，是因为罗伊和这本书中讲到的原理已经帮助指导了克林顿全球行动。

——比尔·克林顿美国前总统

罗伊·史班斯才华横溢。他把一生都奉献给一个理念——真正的伟大源自满怀激情地追求一个超越金钱的目标。史班斯启迪和改变了每个领域的领导者。

——吉姆·柯林斯《从优秀到卓越》的作者、《基业长青》合著者

罗伊·史班斯这本启发性的书反映出他是一名极具感召力的天才，具有传道者的热情，懂得如何让你的事业不仅进入你的员工和顾客的意识。还深入他们的内心。

——赫布·凯勒赫西南航空创始人