本书针对中层管理人员的基本专业素质需要，对物业服务企业实际管理工作所涉及的基本知识加以介绍，以实用性和系统性为特点，突出物业服务企业管理的特殊性。主要包括12章内容：物业服务企业管理概论；物业服务企业人力资源管理；物业服务企业财务管理；物业服务企业成本核算与管理；物业服务质量管理；物业服务企业风险管理；物业服务企业文化；物业服务企业战略管理；物业服务企业信息管理；物业服务企业档案管理；物业统计基础以及物业服务公共关系等。

序言

前言

第一章 物业服务企业管理概论

 第一节 企业和企业管理

 第二节 现代企业制度

 第三节 物业服务企业与物业服务企业管理

 第四节 物业服务企业素质

第二章 物业服务企业人力资源管理

 第一节 人力资源管理概述

 第二节 物业服务企业的员工招聘

 第三节 物业服务企业的员工培训

 第四节 物业服务企业人力资源的日常管理与考核

 第五节 物业服务企业的薪酬管理

第三章 物业服务企业财务管理

 第一节 物业服务企业财务管理概述

 第二节 物业服务企业筹资管理

 第三节 物业服务企业流动资产管理

 第四节 物业服务企业固定资产、无形资产管理

 第五节 物业服务企业财务会计报告

 第六节 物业服务企业财务分析

第四章 物业服务企业成本核算与管理

 第一节 物业服务企业成本费用的含义与内容

 第二节 营业成本管理

 第三节 期间费用管理

 第四节 物业服务企业成本测算

 第五节 物业服务企业利润管理

第五章 物业服务质量管理

 第一节 质量管理概述

 第二节 物业服务质量管理计划、实施与控制

 第三节 物业服务质量管理体系

第六章 物业服务企业风险管理

 第一节 企业风险与风险管理

 第二节 物业服务企业的风险与风险管理

 第三节 保险与物业服务企业保险

第七章 物业服务企业文化

 第一节 企业文化概述

 第二节 物业服务企业文化建设

 第三节 物业服务与社区文化建设

 第四节 物业服务企业品牌战略

第八章 物业服务企业战略管理

 第一节 企业战略管理概述

 第二节 物业服务企业战略环境分析

 第三节 物业服务企业的总体战略、经营战略与职能战略

 第四节 物业服务企业战略的制定、实施与控制

第九章 物业服务企业信息管理

 第一节 信息与物业信息

 第二节 物业服务企业管理信息系统概述

第十章 物业服务企业档案管理

 第一节 物业服务企业档案管理概述

 第二节 物业档案的收集

 第三节 物业档案的整理

 第四节 物业档案的保管

第十一章 物业统计基础

 第一节 统计和物业统计

 第二节 物业统计调查方法与指标

 第三节 物业统计应用

第十二章 物业服务公共关系

 第一节 物业服务公共关系概述

 第二节 物业服务企业内部的公共关系

 第三节 物业服务企业外部的公共关系

 第四节 物业服务公共关系策划

 第五节 物业服务公共关系的冲突管理

参考文献