21世纪的质量与质量管理，与上世纪相比其内涵与外延都发生了巨大的变化。为了体现这一变化以及当今社会对质量管理知识的新需求，我们组织编写了这本质量管理学一书。本书立足于实用，注重理论联系实际，不仅从设计过程质量管理、供应商质量控制、生产过程质量管理、顾客满意管理等企业关键过程讲解质量管理，而且重视质量管理实务的介绍，如质量体系建设、抽样检验、QC小组活动、卓越绩效模式、SPSS等常用统计软件的应用等。

本书共分12章。

本书面向21世纪的质量管理，叙述管理理论、质量管理标准、供应商质量、设计质量、过程控制、抽样检验、顾客满意、六西格玛、卓越绩效模式、质量小组、质量信息和SPSS等常用软件应用共12章，全面介绍了管理的理论和方法。本书由山东大学、济南大学等多所大学的教授和山东省质量评价协会、山东省质量研究院的专家学者共同编写。本书可作为高校本科生和研究生选读的教材。

第一章 质量管理概论

 第一节 质量管理的重要概念

一、质量的含义

二、质量管理的相关概念

 第二节 质量管理的基本原则

一、以顾客为关注焦点

二、领导作用

三、全员参与

四、过程方法

五、管理的系统方法

六、持续改进

七、基于事实的决策方法

八、互利的供应商关系

 第三节 质量管理的演变

一、质量检验阶段

二、统计质量控制阶段

三、全面质量管理阶段

四、全面质量管理的基本特点

五、全面质量管理的工作程序

 第四节 标准和标准化

一、基本定义

二、标准的分类

三、我国标准的性质与分级

四、标准化的基本原理

五、企业标准化工作

六、企业标准的制定与实施

 第五节 计量及计量管理

一、测量及计量的概念

二、计量的基本特征

三、计量管理的概念

四、计量工作的基本内容

五、工业计量

 第六节 质量文化

一、质量文化及其层次

二、质量文化的构成要素

三、质量文化的特征与功能

 思考题

第二章 ISO 9000标准与质量管理体系

第三章 供应商质量管理

第四章 设计质量管理

第五章 过程质量控制

第六章 抽样检验

第七章 顾客满意管理

第八章 六西格玛管理

第九章 卓越绩效模式

第十章 质量管理小组活动

第十一章 质量信息管理

第十二章 SPSS、MINITAB、EXCEL在智力管理中的应用

参考文献