本书是曾琳智老师在原书的基础上修订、补充完成的。根据中国社会的发展需求，新版补充了国家公关、跨国企业公关、非营利及非政府组织的公关管理等内容。毋庸置疑，这些新增的章节具有一定的现实意义和创新价值。作为一本教材，它对拓宽学生的思维，培养学生的创新能力具有相当的积极作用。

序

前言

第一章 导论

 第一节 公共关系与公共关系学

 第二节 公共关系与相关实务辨析

 第三节 公共关系的职能与作用

 思考题

第二章 公共关系的历史、现状及趋势

 第一节 公共关系的历史

 第二节 公共关系的现状及趋势

 思考题

第三章 公共关系主体

 第一节 各类社会组织的公共关系

 第二节 组织形象管理战略：CIS战略

 第三节 组织可持续发展战略：CSR战略

 思考题

第四章 公共关系客体

 第一节 公众的含义及其分类

 第二节 各类公众关系

 第三节 公众心理

 思考题

第五章 公共关系传播与沟通

 第一节 公共关系传播类型

 第二节 公共关系传播媒介分析

 第三节 公共关系的有效传播

 思考题

第六章 公共关系工作程序

 第一节 公共关系调查

 第二节 公共关系策划

 第三节 公关方案的实施

 第四节 公关效果的评估

 思考题

第七章 公共关系实务

 第一节 赞助活动

 第二节 新闻发布会

 第三节 庆典活动

 第四节 展览会

 第五节 危机管理

 思考题

第八章 公共关系礼仪

 第一节 日常交往礼仪

 第二节 涉外交往礼仪

 思考题

第九章 公共关系机构与人员

 第一节 公共关系机构的设置

 第二节 公共关系人员的素质要求

 第三节 公共关系人员的培养与考核

 思考题

参考文献

后记