管理学家彼得·德鲁克曾说过:“100多年前,当大型企业首先出现时,他们能够模仿的唯一组织结构就是军队。”在我国企业突飞猛进发展的今天,企业的军事化管理己势在必行,中国企业界的领军人物柳传志也曾多次表示:“企业的成功,跟我有一定关系……这一定关系中,跟我在军队里养成的性格又有一定关系。”
今天,改革开放使我国企业的发展风起云涌,我们迎来了中国企业前所未有的发展机遇。在这里,我们适时地向中国企业乃至世界企业提出:向解放军学习!
由李伟编著的《管理要学解放军(经典珍藏版)》这本书将告诉你如何打造最完美的领导艺术!
提起中国人民解放军,我们就会想到钢铁的纪律、无坚不摧的团队精神、为人民服务的伟大理想和保证完成任务的强大执行力。的确,在中国,乃至整个世界上,没有任何一个团队能与中国人民解放军相媲美。
在我国企业突飞猛进发展的今天,企业的军事化管理己势在必行。 在中国的企业界,有着解放军背景的企业家比比皆是,除了柳传志,还有海尔的张瑞敏,华为的任正非,万科的王石……解放军这支团队无论从管理上,还是从文化上,值得我们学习和挖掘的东西很多。也正是因为有着这样一支伟大的军队,才有着这么多出身军旅的出色企业家。他们和他们卓越的企业,正受着解放军精神的潜移默化、茁壮成长。
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《管理要学解放军(经典珍藏版)》讲述了伟大的中国人民解放军管理思想!
正如“全心全意为人民服务”是中国人民解放军的远大理想一样,在一个企业里,核心价值观犹如组织的“DNA”,是组织生存的核心,是生存、壮大、发展的基础。企业作为竞争性组织,当然需要,而且必须确定,并且永远坚持自己的核心价值观。
《基业长青》一书的作者、管理学大师柯林斯说:“我们经过研究后发现,卓越的公司有一个共同的特点,就是都有一套核心价值观,并且始终以这一价值观来指导行动。”例如,美国烟草业巨头菲利普·莫里斯信奉自由选择的权利,努力赢得竞争,以及良好业绩所带来的更多机会;美国默克制药公司创始人默克强调企业的社会责任,不断创新和追求利润为人类带来福利;迪斯尼的信念是培育健康向上的美国价值观,以及对永久性的执著和对细节的关注;索尼致力提升日本文化和国家地位……
与此相对照的是,宝洁公司有两条基本价值观:一是顾客至上;二是员工的福利就是公司的福利。顾客至上的准则成为超越其他一切准则的至高无上的信念,它使宝洁公司成为世界上一流的企业。由此可见,企业必须建立一套核心价值观,并严格遵循。
我们在每家公司的广告标语里,能非常明显地看出这家公司的价值体系,但是优秀的企业大多都有一套历史悠久而丰富的价值观、信念和经营理念,当然,公司里的个人对塑造公司的标准和信念也有一定的影响。
著名的豫剧表演艺术家常香玉有一句名言叫“戏比天大”,这体现了常香玉对戏剧的不懈追求,更体现了她对听众的高度负责。如果按照营销理论,这句话实际上体现了常香玉希望为听众提供一种尽善尽美的表演。依照这个推理,常香玉的“戏比天大”,也可以理解为“客户比天大”。
客户的设备出现故障后,华为应该怎么办?任正非要求,华为人一定要抱着“比用户还要着急”的态度,一定要让客户清楚地知道华为采取的措施和计划,一定要让客户知道华为正在努力地做很多工作来解决这个问题,并且华为一定会妥善地解决这个问题。
任正非要求,华为人用“华为对用户的忠心”换取“用户对华为的忠心”,同客户形成长期、稳固的战略伙伴关系,为公司的继续发展提供源源不断的动力。因为,提高了客户的满意度,也就提高了公司的核心竞争力。从某种意义上说,客户满意就是华为的成功。
华为的这个理念与IBM公司“IBM=服务”的信条不谋而合。
沃尔玛全球商场的店规仅有两条:第一条,客户永远是正确的;第二条,如果客户错了,请参考第一条。
任正非把上述店规,移植到了华为,要求华为人无论在何种情况下都要谨记:“客户没有错,有错的只有华为人自己。”
华为员工裴嘉翔讲述了这样一个真实的事件:
2003年5月的一天,某客户自提。358件货物。华为发货有严格的监控程序,层层把关:IT系统保证每个环节的准确性,装载过程认真细致,在装载过程中华为还时时提醒客户核对数量.。华为对那358件货物进行了及时、正确地复核校验后,在与客户交接时发现,由于客户方清点失误,漏点了6件货物。
华为发货复核人员和发货组没有简单地对客户说:“我们输出的数量是正确的,客户的失误不是我们职责范,围内的事情。”
为保证交付给客户的货物正确、清晰,发货复核人员及发货组暂停其他货物的装运,克服货物装载紧凑及时间、场地限制等负面因素,主动协助客户卸货重新清点。在发货组卸货重新清点后,客户经过重新核对,承认可能因自己疏忽而少点了货。于是,华为又将货物装载后,交付给客户运走。
为确保客户的利益,次日,发货复核人员又多次联系该客户,核实货物情况。客户很愧疚地回复:在广州火车站清点后,还是少6件货,并请求指导。发货复核人员和发货组员工通过分析后,认为客户清点方法存在问题,立即赶赴广州火车站协助客户再次清点。经过紧张细致的清点,在混乱的火车站台上各种货物中,找到了所有货物,也找到了客户漏点的原因:将几件捆绑在一起的货物当成一件。客户最终满意地离去了。
任正非认为:在为客户服务的过程中,仅将自己的工作做正确是不够的,只有最终使客户满意才是把工作做好的证明。即使错误方是客户,华为人也不能埋怨客户,更不能撒手不管。因为,在华为人心里,客户永远是正确的。
一曲《敖包相会》使得内蒙古的敖包名扬天下。
去过内蒙你就会知道,原来此“敖包”并非蒙古包,而是一种由大小石块堆积而成的圆形的实心的包状“建筑”。在敖包上面,竖立有木幡杆,上面挂有一些五色彩带。在蒙古语中,敖包就是“堆”的意思。它通常建在山顶、湖畔或者滩中醒目之处。据说在敖包绕三圈,然后再捡三块石头丢到包上,这样就会得到神灵的庇佑。每年阴历六月举行的“祭敖包”的宗教活动也是蒙古人最隆重的仪式之一。
然而经过考证,敖包先于神学的意义却是一种草原中的导航标志。按理说,建造路标是人人得益的事情,并且,牧民每每遇到路标时奉献几块石头也不是什么难事。然而,放牧的同时要留意石块,并且一路携带,直到遇到路标,的确是件辛苦的活。更何况有那么多人贡献,自己的几块石头也就无足轻重了。但是如果大家都这么想,那么路标建设成本的分担就变得棘手了。谁都需要路标,但是谁都有让别人去添砖加瓦自己坐享其成的心态,那么最终好事难成。
聪明的蒙古人的解决方法让人拍案叫绝,他们赋予了功能性的路标以宗教的意义,让路过的每个人,都自觉地对发挥路标功能的敖包进行建设,在祈福中,完成了自己的贡献。
敖包的故事告诉我们,没有信仰,制度就形同虚设;没有信仰,就不会产生执行力。所以说执行力也诞生于企业信仰。P3-5
1927年8月1日,南昌起义的一声枪响,宣告了中国人民解放军的创立。80多年来,它所走过的路程是何等的不寻常——从只有几千人、一面旗帜的小队伍,发展到今天数以百万计的钢铁雄师。由于装备落后,它曾被人讥笑为“泥腿子”、“土八路”、“小米加步枪”。然而,80多年来,它和世界上许多堪称强大的军队作过战,却从未畏惧过、从未退却过,坚决地完成了党和人民赋予的使命。
在上世纪中期的抗美援朝战争中,武装到牙齿的美国军队败在装备简陋的志愿军手下,这让一个从未打过败仗的军队,在战败协议上签了字。有着“远东王”之称的美国远东军司令麦克阿瑟将军,对此留下了著名的一句话:“世界上没有任何一支军队愿意遇上中国陆军!”
正是这样一支在战争年代让敌人闻风丧胆的队伍,在社会主义建设的今天,依然处处冲锋在前。1976年的中国唐山大地震、1998年的长江洪灾抢险、2008年的汶川大地震、2010年的玉树地震……每当困难来临时,人们首先想到的就是解放军,首先看到的,也是解放军。
提起中国人民解放军,我们很自然地会想到钥铁的纪律、无坚不摧的团队精神、为人民服务的伟大理想和保证完成任务的强大执行力。的确,在中国,乃至整个世界上,没有任何一个团队能与中国人民解放军相媲美。
正是因为在我们中国有着这样一个伟大团队,对中国社会方方面面都产生着巨大的影响。管理学家彼得·德鲁克曾说过:“100多年前,当大型企业首次出现时,他们能够模仿的唯一组织结构就是军队。”在我国企业突飞猛进发展的今天,企业的军事化管理己势在必行。中国企业界的“教父”柳传志曾多次表示:“企业的成功,跟我有一定关系……这一定关系中,跟我在军队里养成的性格又有一定关系。”
在中国的企业界,有着解放军背景的企业家比比皆是,除了联想的柳传志,还有海尔的张瑞敏,华为的任正非,万科的王石……解放军这支团队无论从管理上,还是从文化上,值得我们学习和挖掘的东西很多,简直是一个无穷无尽的大宝库。也正是因为有着这样一支伟大的军队,才有着这么多出身军旅的出色企业家。他们和他们卓越的企业,正受着解放军精神的潜移默化,且悄无声息。
转眼80多年过去了,这支不平凡的团队在风风雨雨中一步一个脚印地走过来,它用钢铁般的事实证明着自己的卓越与伟大。
今天,改革开放使我国企业的发展风起云涌,我们迎来了中国企业前所未有的发展机遇。在这里,我们适时地向中国企业乃至世界企业提出:向解放军学习!
这是我们伟大的军队留给我们的宝贵财富,这是历史赋予我们不可多得的契机!
伟大的中国人民解放军万岁!
伟大的中国人民解放军管理思想万岁!
李伟
2010年8月于北京
100多年前,当大型企业首先出现时,他们能够模仿的唯一组织结构就是军队。——彼得·德鲁克