独断的老板、贪婪的客户、自私的邻居、阴险的竞争者、可笑的岳父,本书洞悉对手心理,是搞定强势对手的秘密武器。本书中,教会你如何运用以弱胜强的沟通术,使你在面对像大灰狼那样的恶棍、暴徒和不可理喻的人物时,可以不费吹灰之力、轻而易举地搞定他们,而不会变得和他们一样胡搅蛮缠。在了解以弱胜强的沟通术后,你会发现它将帮助你清除工作、生活和家庭中的大灰狼。
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书名 | 以弱胜强的沟通术 |
分类 | 经济金融-管理-公共关系 |
作者 | (美)罗恩M.夏皮罗//马克A.詹克斯基 |
出版社 | 中央编译出版社 |
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简介 | 编辑推荐 独断的老板、贪婪的客户、自私的邻居、阴险的竞争者、可笑的岳父,本书洞悉对手心理,是搞定强势对手的秘密武器。本书中,教会你如何运用以弱胜强的沟通术,使你在面对像大灰狼那样的恶棍、暴徒和不可理喻的人物时,可以不费吹灰之力、轻而易举地搞定他们,而不会变得和他们一样胡搅蛮缠。在了解以弱胜强的沟通术后,你会发现它将帮助你清除工作、生活和家庭中的大灰狼。 内容推荐 让你的生活事事顺心的方法就是搞定那些强势人物,方法就在本书中! 本书告诉你,生活中的强势人物大致可以分为三类:“偶尔失控”型、“战略战术”型、“天生抓狂”型,同时教你运用“以弱胜强”的沟通术,搞定他们。 如果你的老板,只是在紧急情况下变得非常粗暴,那么他无疑就是“偶尔失控”型强势人物; 如果你的客户,将强势作为他们获取利益的最佳手段,那么他无疑就是“战略战术”型强势人物; 如果你的岳父,天生性情粗暴,蛮横无理,那么他无疑就是“天生抓狂”型强势人物。 美国著名沟通大师帮你搞定他们: 第一步:调节情绪,主动应对 第二步:认清对手,有的放矢 第三步:控制冲突,掌控结果 第四步:寻找出路,达成双赢 目录 前言 第一部分 以弱胜强的沟通术,帮你搞定强势人物 第一章 什么是以弱胜强的沟通术 强势人物无处不在 好人不当软柿子 以弱胜强的沟通术 以弱胜强的沟通术帮你应对生活中的难题 第二章 面对强势人物,首先保持头脑冷静 保持头脑冷静很重要 案例:愤怒的律师打不赢官司——情绪失控的恶果 经验之谈:有效行为取决于情绪调节 第三章 其次,学会分辨对手类型 强势人物分3类 认清他们的真面目 案例:丢了合同的竞标人——无法辨识强势人物类型的恶果 第四章 再次,学会控制冲突 冲动是魔鬼 案例:闯入便利店的暴徒 经验之谈:你不控制冲突,冲突就会控制你 第五章 最后,为未来的交易打开一扇门 找到双方利益的平衡点 案例:丢失的不仅是一份合同,而是一个客户——冲动的惩罚 尽量想个好办法,别急于最后摊牌 第二部分 以弱胜强第一步:调节情绪,主动应对 第六章 专注于事件本身,不受情绪干扰 面对冲突,保持冷静 要么战斗,要么逃跑 管住自己好斗的天性 专注于冲突本身 案例:证券监理员和行骗的经纪人之间的交锋 不要陷入报复的怪圈 第七章 培养积极信念,控制情绪 压力是情绪调节的敌人 冷静应对对手的攻击 有压力,笑一下 沉默应对挑衅 倾听缓解压力 改变行为,改变情绪 别让消极思维控制你 积极的心态,带来积极的行为 控制情绪,控制冲突 案例:一场体育经纪人和总经理的冲突 第三部分 以弱胜强第二步:认清对手,有的放矢 第八章 分辨“偶尔失控”型强势人物 区分强势人物3步骤 “偶尔失控”型强势人物的3大特征 祸不单行,更容易出现过激反应 案例:当失控的孕妇遭遇警察 控制自己,化解冲突 第九章 分辨“战略战术”型强势人物 “战略战术”型强势人物的3大特征 “战略战术”型强势人物的20种战术 案例:油盐不进的照相馆营业员 第十章 分辨“天生抓狂”型强势人物 “天生抓狂”型强势人物的9大特征 案例:软弱的员工,霸道的老板 第四部分 以弱胜强第三步:控制冲突,掌控结果 第十一章 体谅他人,终将被人体谅 分辨类型,开始行动 寻找原因,控制冲突 顺其自然,释放情绪 换位思考,体谅他人 用耳朵(E、A、R)打开耳朵 案例:投桃报李的机场乘务员 闭上耳朵,也就封闭了心灵 理解他,并非同意他 案例:冷板凳上的棒球手,带来的奇迹 倾听的秘诀 第十二章 识别战术、简化并聚焦于当前问题 将强势作为一种战术 相信你的第六感 直接揭露他的阴谋 专注于当前冲突 案例:银行如何追讨拖欠的债款 应对20种强势战术的对策 第十三章 未经你的允许,没有人可以控制你 你也拥有制服对手的权力 确定对手的权力来源 敢于挑战权威 寻找选择,逃避惩罚 争取盟友,平衡力量 案例:弱势球队,注定无法赢得优秀球员吗? 冷静、恰当告诉对方最终结果 忍无可忍,再发怒 第五部分 以弱胜强第四步:寻找出路,达成双赢 第十四章 创新思维,打破僵局 你不控制事态,对手就会控制你 新选择是结束冲突的最好解药 绕道而行,也能到达终点 案例:逃避惩罚的儿子 打破常规思维,打破僵局 第十五章 换位思考,为对方提供更多选择方案 提供更多选择,显示合作诚意 设身处地,为对手考虑 案例:电视台与主持人签订的天价合同——如何将一次失败的谈判宣传为一场重大的胜利 第十六章 让对方寻找解决方案 敢于想象,创造选择 让对方寻找解决方案 让对方寻找解决方案的方法 案例:一场关于球员薪资的讨价还价 第十七章 化解冲突比激化矛盾更明智 冥顽不化的强势家伙 结束冤冤相报 别和“疯子”顶着干 做好离开的准备 事情总有转机的可能 案例:谁的记忆更接近真相 试读章节 强势人物无处不在 生活中,欺善怕恶、蛮横无礼、难以共处之徒无处不在。他们或许就在你的办公室、在大街上瞎逛、在商场里血拼、在飞机场候机、在排队付款、在你旁边的高速路车道、在网上,甚或正在和你通电话。他们或许是男人,或许是女人;或是思想古怪的老人,或是血气方刚的年轻人;或是陌生人,也可能是你亲密的朋友或家人。 无论你走到哪儿,他们都可能出现在你身边:把你批得一无是处的老板,永远抱怨价格不够低的顾客,豢养狂吠不止宠物狗的邻居,电影院不愿行个方便让你和朋友坐在一起的家伙,眼看你行李被盗却熟视无睹的服务员,看你急匆匆跑来改签却不停下办理手头那张票的墨守陈规的检票员,宁愿让房子闲置也不愿降价销售的贪婪的开发商,在供货商的竞争中坐收渔翁之利的采购员,只拿佣金不办事的经纪人,那些把自尊看得高于一切的总裁…… 这些难以对付的家伙使你的日常生活痛苦不堪。每次对话都会引发冲突,每次交易对你都是一次考验,每签一份合同都令人头疼不止,每次开会都像在打仗,每笔生意都是一场战争。这些人使你疲于应付生活,他们甚至怂恿你也成为他们中的一员。 面对这些难以对付的家伙,你该怎么办?以其人之道还治其人之身?还是默不作声,忍受他们的欺凌? 好人不当软柿子 你应该是一个好人吧,虽然偶尔也会做一些坏事。但你总体人品不错,试图做一个好人。其实,生活中有许多像你一样的人:他们历经生活沉浮,不想让人以为自己好欺负;做事莽莽撞撞,性子暴跳如雷,有时也会三心二意、固执己见,甚至冥顽不化。 但是,不管他们是你生意的对手,还是社交的朋友,亦或是家人,这些“好人们”总是可以找到生活中遇到的各种分歧的解决之道。 如果与你交往的人通情达理,那么事情就很容易解决。虽然有些问题比较棘手,需要花费比较长的时间处理,甚至有可能会不断恶化,但通常我们总能找到解决之道。你们之间投之以桃,报之以李,相互倾听,不断沟通,最终会找到双方的共同利益,达成共识。 然而,在大多数情况下,与你交往的人并非善良之辈,他们并不打算成为好人,也不在乎自己在他人眼中的形象。如果你遇到的正是这样的人,你该如何实现你的目标,与他达成交易、解决争端,乃至共进晚餐呢?你会做出何种选择呢? P2-3 序言 “三只小猪”的故事大家一定都耳熟能详吧,正如我们所知,大灰狼通过恫吓搞定了猪大宝,弄翻了它的稻草房子;又用同样的方式搞定了猪二宝,掀翻了他的木头房子;但是却在猪三宝的石头房子前遭到挫折,并在试图穿过烟囱时一命呜呼。很明显,猪三宝懂得大灰狼的各种伎俩,并采取了行之有效的对策来保护了自己和他的兄弟。这恰恰是我们想要教给你的东西——用以弱胜强的沟通术来应对强势人物。 在本书中,我们将教会你如何运用以弱胜强的沟通术,使你在面对像大灰狼那样的恶棍、暴徒和不可理喻的人物时,可以不费吹灰之力、轻而易举地搞定他们,而不会变得和他们一样胡搅蛮缠。在了解以弱胜强的沟通术后,你会发现它将帮助你清除工作、生活和家庭中的大灰狼。 首先,我们将教会你如何得到你想要的,无论生意场中、社交圈里、谈判桌前的对手是多么强势,我们将会教你如何不焦头烂额地疲于应付,如何不丧失冷静早早举了白旗,或让自己也变得同样不可理喻。 其次,我们会教给你一套系统的方法——以弱胜强的沟通术。它是你心想事成的基石: ◆调节情绪(Neutralize your emotions) ◆分辨类型(Identify type) ◆控制冲突(Control the encounter) ◆提供选择(Explore options) 再次,我们会给你提供许多技巧和训练方法,帮你提升自身的优势,弥补不足之处,从而在与强势人物打交道时能够游刃有余。 最后,我们介绍一些实战案例,使你对以弱胜强的沟通术有更贴切的了解,从而在真正面对强势人物时,能够对以弱胜强的沟通术运用自如。这些案例涉及到商业交易(包括世界500强公司和家族式企业)、员工管理、劳资冲突、体育合约、朋友交往和拜见岳父等各个领域。 |
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