神龙工作室编著的《新手学网上开店(附光盘)》详细地介绍了初学者应该掌握的网上开店的基础知识和操作方法，并对初学者在开店过程中可能会遇到的问题进行了专家级的指导，是指导初学者快速掌握网上开店的入门书籍。本书主要面向想在网上开店的初级用户，也适于广大网上交易的爱好者，以及各行各业需要学习网上开店的人员使用，同时也可以作为网上开店人员短训班的培训教材或学习辅导书。

神龙工作室编著的《新手学网上开店(附光盘)》是指导初学者快速掌握网上开店的入门书籍。书中详细地介绍了初学者应该掌握的网上开店的基础知识和操作方法，并对初学者在开店过程中可能会遇到的问题进行了专家级的指导，以免初学者在起步的过程中走弯路。本书共9章，分别介绍网上开店的优势、平台与经营方式，网上开店前期策划，注册淘宝会员、开通第一个淘宝店铺，达成第一笔交易，使用淘宝助理、申请网络存储空间、美化宝贝，与买家交流、主动寻找买家的技巧，网店宣传推广的技巧，完善物流配送等内容。

《新手学网上开店(附光盘)》附带一张情景、互动式多媒体教学光盘，可以帮助读者快速掌握网上开店的知识和操作。同时光盘赠送1000个Word、Excel、PowerPoint方面的技巧，大大地扩充了本书的知识范围。

《新手学网上开店(附光盘)》主要面向想在网上开店的初级用户，也适于广大网上交易的爱好者，以及各行各业需要学习网上开店的人员使用，同时也可以作为网上开店人员短训班的培训教材或学习辅导书。

第1章　深思而熟虑——为什么要在网上开店　

　1.1　网上开店的优劣　

　　 1. 网上开店的优势　

　　 2. 网上开店的劣势　

　1.2　了解网上开店平台　

　　1.2.1　认识淘宝网　

　　1.2.2　认识易趣网　

　　1.2.3　其他网上开店平台　

　　　1. 拍拍网　

　　　2. 百度有啊　

　　1.2.4　选择适合自己的开店平台　

　1.3　网店的经营方式与客源　

　 　1. 网店经营方式　

　 　2. 网上顾客群的特点　

　　新手问题解答　　

第2章　网上开店前期策划　

　2.1　商品选择　

　　2.1.1　商品选择的种类及基本方法　

　　　1. 实物选择　

　　　2. 虚拟物品选择　

　　　3. 商品选择的基本方法　

　　2.1.2　商品选择的技巧　

　　　2.2　硬件准备和软件准备　

　　2.2.1　硬件准备　

　　　1. 所有卖家的基本配置　

　　　2. 兼职卖家　

　　　3. 专业型卖家　

　　2.2.2　软件准备　

　2.3　寻找货源　

　 　1. 寻找货源的途径　

　 　2. 做网店代销　　　

第3章　海阔凭鱼跃——我的第一个网店　

　3.1　注册淘宝会员　

　　3.1.1　注册电子邮箱　

　　3.1.2　注册淘宝会员　

　　3.1.3　开通支付宝　

　　　1. 启用支付宝账号　

　　　2. 支付宝实名认证　

　3.2　店铺开张　

　　3.2.1　发布商品　

　　　1. 准备宝贝图片　

　　　2. 确定宝贝价格　

　　　3. 发布商品　

　　3.2.2　申请店铺　

　　3.2.3　店铺的基本设置　

　　　1. 店铺的基本设置　

　　　2. 添加友情链接　

　　　3. 宝贝分类　

　　　4. 简单装修店铺　

　　3.2.4　推荐商品　

　　　1. 掌柜推荐宝贝　

　　　2. 橱窗推荐　

　　　3. 橱窗推荐技巧　

　　新手问题解答　　　

第4章　千里之行始于足下——达成第一笔交易　

　4.1　交易的基本流程　

　　4.1.1　修改交易价格　

　　4.1.2　选择物流发货　

　4.2　与买家交流　

　　4.2.1　使用阿里旺旺　

　　　1. 下载、安装和登录阿里旺旺(淘宝版)　

　　　2. 使用阿里旺旺(淘宝版)与买家交流　

　　4.2.2　其他的交流方法　

　　　1. 使用站内信　

　　　2. 使用宝贝留言　

　4.3　款项处理　

　　4.3.1　从支付宝中提现　

　　4.3.2　退款处理　

　4.4　评价买家　　　

第5章　天高任鸟飞——在易趣网上开店　

　5.1　注册认证　

　　5.1.1　成为易趣会员　

　　5.1.2　进行实名认证　

　5.2　登录物品　

　5.3　开店装修　

　5.4　使用易趣助理　

　 　1. 易趣助理的下载和安装　

　　 2. 登录和使用易趣助理　

第6章　财源滚滚来——经营有道　

　6.1　使用淘宝助理　

　　6.1.1　淘宝助理简介　

　　6.1.2　下载和安装淘宝助理　

　　6.1.3　新建宝贝　

　　6.1.4　导入与导出CSV文件　

　　6.1.5　下载宝贝、备份和导入数据以及批量处理宝贝　

　6.2　申请网络存储空间　

　6.3　美化宝贝　

　　6.3.1　巧做宝贝分类　

　　6.3.2　宝贝图片处理　　　

第7章　与“上帝”的交流——沟通买家　

　7.1　与买家的交流技巧　

　7.2　主动寻找买家　

　　 1. 利用店铺留言找买家　

　　 2. 利用求购信息找买家　

　　 3. 发送红包邀请买家　

　　新手问题解答　　　

第8章　网店推广有办法——网店营销　

　8.1　宣传网店　

　　8.1.1　店内宣传　

　　　1. 充分利用店铺留言　

　　　2. 友情链接也帮忙　

　　　3. 个人空间巧利用　

　　　4. 巧设店名　

　　8.1.2　店内宣传　

　　　1. 淘宝社区宣传　

　　　2. 支付宝社区宣传　

　　　3. 淘宝网上宣传　

　　8.1.3　站外宣传途径　

　　　1. 百度空间　

　　　2. 利用QQ巧做宣传　

 8.2　知己知彼　

　　8.2.1　角色扮演　

　　8.2.2　多向同行学习　　　

第9章　完善物流配送　

　9.1　传递客服信息　

　　 1. 主动为买家服务　

　　 2. 阿里旺旺传递客服信息　

　9.2　完善货物配送流程　

　9.3　制定退换货和售后服务政策　

　　 1. 制定退、换货政策　

　　 2. 售后服务