本书是一本员工心理管理书，它从十个方面告诉公司管理者如何探求员工的内在动力，掌握员工的心理，从而赢得员工的心。本书避免了枯燥的理论叙述，将经典案例与操作方法相结合，使读者在公司经营中更容易根据人的心理规律调动人力资源。

本书字不求精辟却显其深刻，句不求华丽而求其实用，力求使读者能够全面直观地了解员工的心理以及掌握各种“攻心术”，启发管理者如何让最头疼的事变得轻松、简单。

作为管理者，千万不要忽视了对员工心理健康的关怀、关心，千万不要伤了员工真诚的心。管理归根结底就是对人心的管理，管理者只有做好了员工心理的管理工作，才能促使企业顺利发展，取得良好的发展成果。

《千万别伤了员工的心》正是一本员工心理管理的专用书，它从十个方面告诉公司管理者如何缓解员工的心理压力，从而赢得员工的心，激发员工的内在动力。

第一章 心灵抚慰：企业管理要多些“人情味”

 【经典案例】

“老干妈”的绝招

 【攻“心”术】

◆自始至终对员工进行感情投资

◆在细节上关心员工

◆善于体谅员工

◆与员工同甘苦、共患难

◆以关怀为员工创造家的氛围

◆为员工提供一流的工作环境

◆给落后员工以关怀和帮助

◆不要抓住下属的错误不撒手

 【深入思考】

第二章 用心尊重：地位有高低，人格无贵贱

 【经典案例】

索尼的职员都是“合伙人”

 【攻“心”术】

◆尊重员工的建议

◆批评下属要注意说话态度

◆对公司的“小人物”也要尊重

◆把尊重员工的行动落到实处

◆尽量保全下属的面子

◆尽量记住员工的名字

◆尊重和保护员工的隐私

◆放低姿态，向员工请教问题

 【深入思考】

第三章 描绘蓝图：使员工觉得有光明的前途

 【经典案例】

松下的250年蓝图

 【攻“心”术】

◆让员工看到良好的发展机会

◆把公司的实际情况告诉员工

◆为员工提供发展空间

◆让能干的员工觉得有地位

◆用共同愿景把大家凝聚在一起

◆给员工提供培训的机会

◆制订有效的晋升制度

◆激起有成就欲者的斗志

 【深入思考】

第四章 和谐相处：改善企业员工的人际关系

 【经典案例】

玫琳凯公司的“人和”

 【攻“心”术】

◆管理者与员工的冲突

◆正确处理员工之间的冲突

◆有效解决员工的抱怨

◆如何与各类员工相处

◆公司内部谣言不可忽视

◆慎重对待员工的“小报告”

◆处理员工间矛盾的五项原则

◆控制好公司内部的“小圈子”

◆防患于未然

 【深入思考】

第五章 拒绝官僚：营造民主平等的工作环境

 【经典案例】

奖金还不如不发

 【攻“心”术】

◆放下架子，与员工平等相处

◆让员工把不满说出来

◆懂得放手，让员工体会到自由的快乐

◆营造民主气氛，让员工说出“真心话”

◆不要用自己的标准衡量员工

◆尽量站在员工的立场上想问题

◆用心倾听员工的心声和抱怨

◆开辟渠道，充分地沟通

◆以柔和的声音说出你的命令

 【深入思考】

第六章 统一思想：建立员工认同的价值观

 【经典案例】

别开生面的“周六例会”

 【攻“心”术】

◆将价值观植入每个员工心中

◆向员工灌输价值观、

◆使员工从心底认同企业文化

◆以人为主，提升员工的价值观

◆让员工参与公司制度的制定

◆让员工在精神上与企业融为一体

 【深入思考】

第七章 人文关怀：在冰冷的规章制度中融入亲情

 【经典案例】

西门子的为员工谋福利

 【攻“心”术】

◆避免独裁的管理方式

◆告别冷冰冰的数字和表格

◆惩罚员工，理中有情

◆公平考核，让员工人人心情舒畅

◆满足员工物、心两方面需求

◆在薪酬制度中注入人性化元素

◆以“薪”温暖员工的心

◆增加员工的心理收入

 【深入思考】

第八章 春风化雨：及时对员工实施心理疏导

 【经典案例】

任正非说员工心理问题

 【攻“心”术】

◆通过谈心疏导员工心理

◆抓住员工的心理进行交谈

◆掌握员工情绪的“晴雨表”

◆员工的心理需求，堵不如疏

◆洞悉员工的心理问题

◆打开“闷葫芦”型员工的嘴巴

◆消除员工“打工仔”的心态

◆疏导员工因人而异

 【深入思考】

第九章 加强训练：培养员工抗压的能力

 【经典案例】

王永庆的压力管理

 【攻“心”术】

◆合理传递工作压力

◆为员工做好“精神按摩”

◆给员工一个充满挑战性的环境

◆在公司中引进“鲇鱼式”人物

◆让员工保持“危机意识”

◆优胜劣汰，适度施压

 【深入思考】

第十章 劳逸结合：帮助员工释放压力

 【经典案例】

沃尔玛的娱乐方式

 【攻“心”术】

◆压力过大难见动力

◆员工不是机器，有精神需求

◆定期举办一些有益活动

◆为员工提供宽松自主的环境

◆走近员工，与其同乐

◆为员工提供心理宣泄的平台

 【深入思考】

“老干妈”的绝招

陶华碧，一个没有上过一天学、仅会写自己名字的农村妇女，白手起家，居然在短短的六年间，创办出了一家资产达13亿元的私营大企业——“老干妈”公司。她到底是如何创办和管理好拥有1300多名员工的大企业的？她有什么“绝招”和“窍门”，供人们借鉴呢？

曾经有人采访生产“老干妈”辣酱的董事长陶华碧，并问她：“您管理着三四千名员工，一年做四五个亿的营业额，您是用什么方法管理的呢？”陶华碧温和地说：“虽然我没有学过工商管理，但是我做过孩子的母亲。”“这和管理有什么关系呢？”“我像对待孩子一样对待我的员工，他们都很听话。只要员工有什么困难，我都像帮助我的孩子一样去帮助他们。”

记者在采访中发现，原来她的成功在很大程度上得益于她既朴素又管用的“绝招”：实行“亲情化”管理。

陶华碧把这一招视为最基本的要素。比如：在员工福利待遇的制定上，陶华碧考虑到公司地处偏远地方、交通不便，员工吃饭难，便制定了所有员工一律在公司吃、住的规定……当“老干妈”公司已发展到拥有5000人的规模后，这个规矩仍然没有废止。这么庞大的企业，一直这样实行全员包吃包住的规定，谁敢想，谁又敢做？然而，陶华碧不管花多大的“血本”，都始终坚持执行这个规定。

制度虽然这样制定了，但她还亲力亲为，总是在人们想不到的地方关心人，体谅人。

一次，一个员工生病，被送进了医院，然而一时又拿不出高额的医药费。董事长陶华碧马上把10000元钱送到医院，并安慰他好好养病。钱不用急着还，可以从以后的工资中慢慢扣。这个员工当时激动地握住董事长的手说：“我就一辈子在您这里干下去了！”

公司里有一个厨师来自农村，父母早丧，家里还有两个年幼的弟弟，可他爱喝酒抽烟，每月1000多元的工资，几乎都被他花掉了。陶华碧得知这一情况后，很是担心。有一天下班后，她专门请这个厨师到酒店喝酒。酒桌上，陶华碧对他说：“孩子，今天你想喝什么酒就要什么酒，想喝多少就喝多少。但是，从明天开始，你要戒酒戒烟。因为，你要让两个弟弟去读书，千万别像我一样大字不识。”这番语重心长的话，使这个厨师深受感动，并当即表示戒酒戒烟。但陶华碧还是不放心，她只让他每月留200元钱零花，其余的钱则由她替他保管，什么时候他弟弟上学要用钱时，再从她那里支取……

只是关心个别员工，陶华碧觉得还不够。每当有员工出差时，她总是像老妈妈送儿女远行一样，亲手为他们煮上几个鸡蛋，一直把他们送到厂门口，直到看着他们坐上了公交车后，她才回去……

一个大企业的董事长，有几个人能像她这样为一个普通打工仔理财？有几个人能这样从细微处关心每个员工？虽然没有文化，但陶华碧明白这样一个道理：帮一个人，感动一群人；关心一群人，肯定能感动整个集体。果然，这种亲情化的“感情投资”，使陶华碧和“老干妈”公司的凝聚力一直是只增不减。在员工的心目中，陶华碧就像妈妈一样可亲可爱可敬；在公司里，没有人叫她董事长，全都叫她“老干妈”。

感情就是凝聚力，感情有时甚至就是生产力！凭着最朴素的感情，陶华碧悟出了这个道理。

【攻“心”术】

“人是最重要的！”这是任何一个经营者都必须承认的一点。要想经营好公司，必须得重视员工，想方设法赢得员工的心。“老干妈”以人为本，在管理中融入亲情，给予员工真诚的关怀和心灵上的抚慰，因此才有了今天的成就。作为公司的经营者，在管理中多些“人情味”，可以让你的员工感受到你对他们的爱，这样你的事业定会如火如荼地发展起来。P003-004

一把沉重的大锁挂在门上，有人拿一根铁棒去敲打它，不管用多大的力气，都打不开。又过来一个人，拿着一把铁斧，敲打了很长时间，还是打不开。

这时，另一个人来了，他拿了一片小小的钥匙，往锁眼里一放，“咔嚓”一声，锁就开了。

等别人都走了，迷惑不解的铁棒、铁斧问小钥匙：

“为什么我们用了那么大的力气，那么长时间都打不开的锁，你轻轻一下就可以打开呢？”

小钥匙的回答是：

“因为我懂得它的心。”

管理需要与人打交道，“懂得它的心”，你就掌握了成功开启管理大门的钥匙。因为人不是机器，是有感情、有思想的动物，如果把人当成根本，你雇用的将不是他的双手，而是他的心和他的大脑。当他完全发挥自己的潜能时，你将会有更多的收获。

然而，现实管理中，很多企业的管理者忽视了员工心理的管理，为企业发展带来了阻碍。近几年，越来越多的企业开始注意企业文化的建设。企业文化说到底就是一个企业内部的价值标准，但这个价值标准必须得到绝大多数职工的认可，如果不能从心里肯定这些标准，那么真正有效的企业文化是建立不起来的。

因此，管理员工的心是管理中的核心工作，影响着企业或组织的各个层面。员工的心理状态不仅影响着其潜在能力能否正常发挥，还影响着其工作效率。

更为重要的是，随着科学技术和社会经济的不断发展，随着人们生活节奏的不断加快，多数人，特别是企业或组织中的员工的心理也在承受着很大的压力。而许多员工的承受能力有可能随着压力的增大而日渐脆弱。在这种情况下，员工的心理管理就变得更加困难，也更加必要了。

例如，社会的发展导致员工在文化程度、业务水平、个人能力等方面的差异日益拉大，员工的收入和待遇差异也在拉大，这就必然会使一部分员工产生不平衡感。如果不能及时掌握和控制。他们就可能在心理上出问题，影响工作态度，进而影响到整个企业或组织的发展。

同时，随着社会、经济形态的转换，员工在价值观念、需求结构、交往方式和生活态度等方面也在发生着巨大变化，而且这种变化正在加快。一种社会观念也许只流行一两年。甚至几个月就可能被另一种观念所替代，员工的心理可能也会变得更加难以捉摸和调控。这时就需要管理者从多个层面进行心理管理，以应对日益变化的员工心理。

《千万别伤了员工的心——员工管理中的十道心灵鸡汤》是一本员工心理管理书，它从十个方面告诉公司管理者如何探求员工的内在动力，掌握员工的心理，从而赢得员工的心。本书避免了枯燥的理论叙述，将经典案例与操作方法相结合，使读者在公司经营中更容易根据人的心理规律调动人力资源。

本书字不求精辟却显其深刻，句不求华丽而求其实用，力求使读者能够全面直观地了解员工的心理以及掌握各种“攻心术”，启发管理者如何让最头疼的事变得轻松、简单。

仁者见仁，智者见智。再加上编者水平有限，书中不免有不足之处，敬请读者谅解指正。