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书名 旅游景区服务与管理(旅游与酒店管理专业示范性高等职业教育精品规划教材)
分类 经济金融-管理-旅游管理
作者 周晓梅
出版社 天津大学出版社
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简介
目录

第一章 旅游景区概述

第一节 旅游景区的定义与特征

第二节 旅游景区的类型与作用

第三节 旅游景区的等级评定

第四节 旅游景区的发展历程与发展趋势

第二章 旅游景区票务服务

第一节 旅游景区订票服务

第二节 旅游景区售票服务

第三节 旅游景区检票服务

第三章 旅游景区排队服务

第一节 旅游景区队列队形安排

第二节 旅游景区排队过程管理

第四章 旅游景区咨询与投诉受理服务

第一节 电话咨询服务

第二节 Face to Face咨询服务

第三节 投诉受理服务

第五章 旅游景区导游服务

第一节 接待服务

第二节 导游服务

第三节 讲解服务

第四节 送客服务

第九章 旅游景区配置服务

第一节 旅游景区娱乐服务

第二节 旅游景区购物服务

第三节 旅游景区餐饮服务

第四节 旅游景区住宿服务

第五节 旅游景区交通服务

第七章 旅游景区管理概述

第一节 旅游景区管理基本理论

第二节 旅游景区管理基本内容

第三节 旅游景区管理基本模式

第八章 旅游景区营销管理

第一节 旅游景区营销基本理念

第二节 旅游景区营销市场定位

第三节 旅游景区营销组合策略制定

第四节 旅游景区品牌塑造

第五节 旅游景区节庆活动策划与组织

第六节 旅游景区顾客关系管理

第九章 旅游景区人力资源管理

第一节 旅游景区人力资源配置

第二节 旅游景区人力资源开发

第三节 旅游景区人力资源考核

第四节 旅游景区人力资源激励

第十章 旅游景区安呈管理

第一节 旅游景区安全管理概述

第二节 旅游景区安全事故的表现形态与类型

第三节 旅游景区安全的控制与管理

第四节 旅游景区常见安全事故的处理

第十一章 旅游景区资源与环境管理

第一节 旅游景区资源开发管理

第二节 旅游景区资源保护管理

第三节 旅游景区环境质量管理

第四节 旅游景区环境卫生管理

第十二章 旅游景区服务质量管理

第一节 质量管理的内涵

第二节 游客行为管理

第十三章 旅游景区的标准化管理

第一节 旅游景区标准化管理概况

第二节 旅游景区管理的国际标准体系

第三节 我国旅游景区标准化管理

参考文献

内容推荐

由周晓梅主编的《旅游景区服务与管理》共分十三章,从旅游景区的服务与管理两个方面介绍了旅游景区服务的整个流程及景区管理的重要性。前六章为旅游景区的服务方面,包括旅游景区概述、票务服务、排队服务、咨询与投诉受理服务、导游服务、配套服务等内容;后七章为旅游景区的管理方面,包括管理概述、营销管理、人力资源管理、安全管理、资源与环境管理、服务质量管理、标准化管理等内容。

《旅游景区服务与管理》不仅可以作为高等院校旅游管理专业的教材,还可以作为各类型的旅游景区的工作人员和管理者的参考用书。

编辑推荐

由周晓梅主编的《旅游景区服务与管理》在内容的编写上坚持“以应用为目的,以必需、够用为度”,主要涉及高等职业教育旅游专业的基本知识和应用技能。在内容上针对在实际操作中可能出现的问题结合实际案例进行分析,在每章开头提出“教学目的和要求”、“关键词汇”,使学生在学习相关知识前能对本章内容有一个大致的了解;在书中穿插的“资料链接”对正文内容起到了补充的作用;在每章最后,又对本章内容进行了总结,其中的“知识结构”、“习题与思考”等很好地归纳了知识,并且方便教师测试学生所掌握的知识及实操能力。

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更新时间:2025/4/2 3:27:05