说话不能没有技巧，有了好口才，才有美好的未来。一个人成功的诸多因素，如能力、智慧、人脉、魄力、魅力等，这一切都需要依靠说话来表现。不要只说你想说的话，要说别人想听的话！全面提升你的说话水平，让你从此成为一个沟通高手！会说话，早成功。

当今社会，人际交往广泛。一个人会不会说话，常常关系到其会不会做人。可见说话是很重要的。无数成功者的事例说明，人最具有可塑性，只要你在实践中注重加强口才训练，掌握正确的训练方法，即使天生笨嘴拙舌，不善言谈，也能练出好口才。

本书集中了口才训练的方法和技巧，具有很强的可操作性，为你提供全面、系统、权威的口才培训。无论你是领导还是普通职员，124种不容错过的说话技巧，定能助你成为最具魅力的沟通高手。

上篇 金口玉言 该说活时说话，是一种能力

第一章 演讲的技巧：表达思想，滴水不漏

技巧1：三句话抓住听众的心

技巧2：真实的事，实话实说

技巧3：找到引发联想的触点

技巧4：合理组织，有话可说

技巧5：发散思维，彰显幽默

技巧6：用哲理提振信心

技巧7：针对强手，欲擒故纵地说

技巧8：感人的话，用故事来说

技巧9：收场的话，要引起共鸣

第二章 论辩的技巧：阐明道理，天衣无缝

肢巧10：严肃的问题，风趣地说

技巧11：破解悖论，巧妙地说

技巧12：对付诡辩，错误地说

技巧13：针对谬论，正确地说

技巧14：发现对方矛盾，快说

技巧15：情况不明时，慢说

技巧16：反驳，借对方的证据说

技巧17：询问，将对方往难处引

技巧18：正面难说，就从侧面说

技巧19：把“球”踢还给对方

第三章 谈判的技巧：把握底线，巧于周旋

技巧20：避开心理期待，突击地说

技巧21：欲给甜头，先往苦处说

技巧22：对方提问，不急于回答

技巧23：妥协的话，有步骤地说

技巧24：拖延的话，耐心地说

技巧25：抢占机会，直截了当地说

技巧26：将不可谈变为可谈

第四章 社交的技巧：用情沟通，用理说服

技巧27：与人交流，坦诚地说

技巧28：赞美的话，适度地说

技巧29：恭维的话，得体地说

技巧30：威胁的话，善意地说

技巧31：消除防范，带感情地说

技巧32：突发事件，即兴地说

技巧33：批评的话，原谅地说

技巧34：拒绝的话，委婉地说

第五章 辩解的技巧：应对自如，恰到好处

技巧35：遭遇指责，有方法地说

技巧36：对强横者，用对方的观点说

技巧37：应付尴尬，镇静地说

第六章 公关的技巧：优效推广，有益宣传

技巧38：要打动人，情真意切地说

技巧39：贴个标签，认同地说

技巧40：自夸的话，由别人代说

技巧41：对不同的客户，变通着说

技巧42：公关忌语，不可乱说

技巧43：宴会上，客气着说

技巧44：标榜的话，恰如其分地说

技巧45：消除顾虑，用事例来说

技巧46：游说之词，有的放矢

第七章 竟聘的技巧：对答如流，分寸得体

技巧47：展示实力，实在地说

技巧48：介绍特长，大胆地说

技巧49：陈述，扼要地说

技巧50：应答，灵活自信地说

技巧51：爽朗，不说乞怜的话

技巧52：谦虚，不说保守的话

技巧53：谈薪金，转移重点地说

技巧54：女性，如何应答敏感问题

技巧55：不恰当的话，绝对不能说

技巧56：反向发问，要恰如其意

第八章 批评的技巧：含蓄委婉，心服口服

技巧57：谨言慎语，批评是把双刃剑

技巧58：说到心窝里，才能让别人心服口服

技巧59：保全别人的面子是很明智的方式

技巧60：跳出常规，运用反向思维

技巧61：千万别得理不饶人

技巧62：间接的批评方式非常奏效

第九章 赞美的技巧：真心诚意，温暖人心

技巧63：真诚赞美，让人心理愉悦

技巧64：会说赞美话的人比较吃香

技巧65：背后赞美，把好话说在背后

技巧66：即便是最亲近的人也需要赞美

技巧67：要说服别人，先赞美别人

第十章 求人的技巧：力拨千斤

技巧68：无计可施时，不妨试试“软磨硬泡”

技巧69：别出心裁，方能出奇制胜

技巧70：以心换心，引起共鸣好求人

技巧71：言必由衷，说到人家心里去

下篇 沉默是金 不该说话时不说话，是一种智慧

第十一章 倾听的智慧：友好礼貌，平等尊重

技巧72：学会高层次的倾听

技巧73：别人的意见，用心听

技巧74：对方发火，耐心听

技巧75：倾听，要表示赞赏

技巧76：倾听，表示欣赏

技巧77：不自说自话、唱独角戏

技巧78：别人说话，不堵话头

第十二章 宽容的智慧：智者不言，境界城府

第十三章 忍让的智慧：大智不辨，扩大心量

第十四章 默示的智慧：察言观色，模糊态度

第十五章 体语的智慧：借形示意，辅助言谈

第十六章 息争的智慧：口讷木言，不处是非

第十七章 神会的智慧：以心代言，贵在默契

第十八章 冷战的智慧：无语对抗，以静制动

上篇 金口玉言 该说活时说话，是一种能力

第一章 演讲的技巧：表达思想，滴水不漏

技巧1：三句话抓住听众的心

演讲时，开场辞最不易把握，演讲者要想三言两语抓住听众的心，并非易事。如果在演讲的开始听众对演讲者的话就不感兴趣，那后面再精彩的言论也将黯然失色。

（1）触动听众的内心

听众对平庸普通的论调都不屑一顾，置若罔闻：演讲者倘若用意想不到的见解引出话题，营造“此言一出，举座皆惊”的艺术效果，会立即震撼听众，使他们急切地想接着听下去，这样就能达到吸引听众的目的。

美国总统奥巴马就职演说，他一上台几句话就让人们“震惊”了：

今天我站在这里，看到眼前面临的重大任务，深感卑微。我感谢你们对我的信任，也知道先辈们为了这个国家所做的牺牲……

现在我们都深知，我们身处危机之中。我们的国家在战斗，对手是影响深远的暴力和憎恨；国家的经济也受到严重的削弱，原因虽有一些人的贪婪和不负责任，但更为重要的是我们作为一个整体在一些重大问题上决策失误，同时也未能做好应对新时代的准备。

我们的人民正在失去家园，失去工作，很多企业要倒闭。社会的医疗过于昂贵、学校教育让许多人失望，而且每天都会有新的证据显示，我们利用能源的方式助长了我们的敌对势力，同时也威胁着我们的星球。

统计数据的指标传达着危机的消息。危机难以测量，但更难以测量的是其对美国人国家自信的侵蚀——现在一种认为美国衰落不可避免，我们的下一代必须低调的言论正在吞噬着人们的自信。今天我要说，我们的确面临着很多严峻的挑战，而且在短期内不大可能轻易解决。就在人们情绪被“抑”下去后，奥巴马立即接着说：

但是，我们要相信，我们一定会渡过难关。

今天，我们在这里齐聚一堂，因为我们战胜恐惧选择了希望，摒弃了冲突和矛盾而选择了团结。今天，我们宣布要为无谓的摩擦、不实的承诺和指责画上句号，我们要打破牵制美国政治发展的若干陈旧教条。

美国仍是一个年轻的国家，借用《圣经》的话说，放弃幼稚的时代已经到来了。重拾坚忍精神的时代已经到来，我们要为历史作出更好的选择，我们要秉承历史赋予的宝贵权利，秉承那种代代相传的高贵理念：上帝赋予我们每个人以平等和自由以及每个人尽全力去追求幸福的机会。

美国依然是地球上最富裕、最强大的国家。同危机初露端倪之时相比，美国人民的生产力依然旺盛；与上周、上个月或者去年相比，我们的头脑依然富于创造力，我们的商品和服务依然很有市场，我们的实力不曾削弱，但是，可以肯定的是，轻歌曼舞的时代、保护狭隘利益的时代以及对艰难决定犹豫不决的时代已经过去了。从今天开始，我们必须跌倒后爬起来，拍拍身上的泥土，重新开始工作，重塑美国。

国家的经济情况要求我们采取大胆且快速的行动，我们的确是要行动，不仅是要创造就业机会，更要为下一轮经济增长打下新的基础。我们将造桥铺路，为企业铺设电网和数字线路，将我们联系在一起。我们将回归科学，运用科技的奇迹提高医疗质量，降低医疗费用。我们将利用风能、太阳能和土壤驱动车辆，为工厂提供能源。我们将改革中小学以及大专院校，以适应新时代的要求。这一切。我们都能做到，而且我们都将会做到！

奥巴马的演说无异于平地惊雷，又宛若异峰突起，怎能不震撼人心？

（2）用自嘲活跃气氛

自嘲是幽默的最高境界。自嘲用在开场辞里，目的是用诙谐的语言巧妙地自我介绍，这样会使听众备感亲切，无形中缩短了演讲者与听众间的距离。

在一次作代会上，萧军应邀上台，第一句话就是：“我叫萧军，是一件出土文物。”这句话包含了多少复杂感情：有辛酸，有无奈，有自豪，有幸福。而以自嘲之语表达，形式异常简洁，内蕴尤其丰富！胡适在一次演讲时这样开头：“我今天不是来向诸君作报告的，我是来‘胡说’的，因为我姓胡。”语音刚落，听众大笑。这个开场白既巧妙地介绍了自己，又体现了演讲者谦逊的修养，而且活跃了场上气氛，一石三鸟，堪称一绝。

1930年2月9日，蔡元培70岁生日，上海各界人士在国际饭店为他设宴祝寿，他在答谢演讲时风趣洒脱地自嘲道：“诸位来为我祝寿，总不外乎要我多做几年事。我活到了70岁，就觉得过去69年都做错了。要我再活几年，无非要我再做几年错事咯。”宾客一听，顿时大笑，整个宴会充满了欢声笑语。试想，如果他摆出一副严肃相，一本正经地致答谢辞，就不会造成这样轻松愉悦的气氛。

（3）情景交融，引人入胜

一上台就开始正式演讲，会给人生硬突兀的感觉，让听众难以接受。不妨以眼前人、事、景为话题，引开去，把听众不知不觉地引入演讲之中。

1863年，美国葛底斯堡国家烈士公墓竣工。落成典礼那天，国务卿埃弗雷特站在主席台上，只见人群、麦田、牧场、果园、连绵的丘陵和高远的山峰历历在目，他心潮起伏，感慨万千，立即改变了原先想好的开头，从此情此景谈起：

站在明净的长天之下，从这片经过人们终年耕耘而今已安静憩息的辽阔田野放眼望去，那雄伟的阿勒格尼山隐隐约约地耸立在我们的前方，兄弟们的坟墓就在我们脚下，我真不敢用我这微不足道的声音打破上帝和大自然所安排的这意味无穷的平静。但是我必须完成你们交给我的任务，我祈求你们，祈求你们的宽容和同情……这段开场白语言优美，节奏舒缓，感情深沉，人、景、物、情是那么完美而又自然地融合在一起。据记载，当埃弗雷特刚刚讲完这段话时，不少听众已泪水盈眶。

（4）用故事提升趣味

用形象性的语言讲述一个故事作为开场辞会引起听众的莫大兴趣。选择故事要遵循这几个原则：要短小，不然成了小说评书；要有意味，促人深思；要与演讲内容有关。

1962年，82岁高龄的麦克阿瑟回到母校——西点军校。这里的一草一木，令他眷恋不已，浮想联翩，仿佛又回到了青春时光。在授勋仪式上，他即席发表演讲，开头他这样说：

“今天早上，我走出旅馆的时候，看门人问道：‘将军，您上哪儿去？’一听说我到西点时，他说：‘那可是个好地方，您从前去过吗？’”

这个故事情节极为简单，叙述也朴实无华，但饱含的感情却是深沉的、丰富的。既说明了西点军校在人们心中非同寻常的地位，从而唤起听众强烈的自豪感，也表达了麦克阿瑟深深的眷恋之情。接着，麦克阿瑟不露痕迹地过渡到“责任一荣誉一国家”这个主题上来，水到渠成，自然妥帖。

（5）用悬念激发好奇心

人们都有好奇的天性，一旦有了疑虑，非得探明究竟不可。为了激发起听众的强烈兴趣，可以使用悬念手法。在开场白中制造悬念，往往会收到奇效。

有一位教师举办讲座，会场秩序比较混乱，学生对讲座不感兴趣，老师转身在黑板上写了一首诗：“月黑雁飞高，单于夜遁逃。欲将轻骑逐，大雪满弓刀”写完后说：“这是一首有名的唐诗，大家都说写得好，我却认为它有点问题。问题在哪里呢？等会我们再谈。今天，我要讲的题目就是‘读书与质疑’。”这时全场鸦雀无声，学生的胃口被吊起来了。演讲即将结束时，老师说：“这首诗问题在哪里呢？不合常理。既是月黑之夜，又是严寒冬季，北方哪有大雁？”这样首尾呼应，强化演讲内容，令人回味无穷。

技巧2：真实的事，实话实说

在叙事型演讲或谈话中，演说者要从生活中实实在在的事说起，以事才能明理。这在演讲和说话中是一条非常重要的思路。

叙事型演讲是通过通俗易懂和生动感人的经验、事例引发出深刻而令人深思的道理。它不能是生硬、机械地空谈道理，而是讲述一些实实在在的道理，丝丝入扣地分析事理。一句话，善于这样做的人懂得，哪怕是最好的调料，也不能一勺一勺地填入听众口中，而只能撒在汤中，浇在菜里，恰到好处，适可而止。

国务院总理温家宝，2008年1月24日下午，在国务院第一会议室，与各民主党派、全国工商联负责人和无党派人士座谈时，这样实话实说：

“我们国务院领导同志常议论，说2008年恐怕是经济上最为困难的一年。为什么说它困难？这种困难还不在经济本身，而在国际形势、经济环境有许多不确定的因素，国内经济发展还有许多新的困难和矛盾，所以这就需要我们政府更好地实行科学民主决策。”

真正的口才是门艺术，它能感染人、打动人，能让人听了心里舒服，能得到别人的共鸣。

我们要想让自己说话像金子一样闪光，吸引人，就要做到在该说话时，能够“一语百步音，一言力万钧”，做到每一句都精妙有用，这是一种能力；不该说话时，要善于沉默，这是一种智慧。

不少人存在一种误解，以为能说会道、能言善辩就是口若悬河，滔滔不绝。其实不然。好口才不在于说许多，而在于说得恰如其分、恰到好处。

庄子说：“能胜人之口，不能服人之心，辩者之囿也。”什么样的语言才有说服力？这正是本书重点介绍的一个很值得重视的问题。

本书推崇“二金”，即“金口玉言”和“沉默是金”。

所谓“金口玉言”，就是说要说得精当准确，而不是信口开河、长篇大论。言语是有好坏之分的，言语圆满周全，就受人欢迎；言语不圆满周全，就会使别人产生不良印象，甚至会给自己制造麻烦。

所谓“沉默是金”，就是以不说话，达到以退为进、宽容忍让、模糊态度等的目的。有内涵和城府的人绝不会轻易显耀自己的口才，在没有必要的情况下，他们宁可一言不发。常常，他们在沉默中获得了更大的价值，成就了更好的事业。无论在演讲、论辩，还是在与人谈话时，时刻要提醒自己，要使自己可进可退。这好比在战场上一样，有了牢固的后防，进可攻，退可守。

当今社会，人际交往广泛。一个人会不会说话，常常关系到其会不会做人。可见说话是很重要的。无数成功者的事例说明，人最具有可塑性，只要我们在实践中注重加强口才训J练，掌握正确的训练方法，即使天生笨嘴拙舌，不善言谈，也能练出好口才。本书正是本着这种精神，在编写过程中，遴选了大量实例，总结了许多好的经验，通过一个个针对性强的细节，使广大读者朋友在阅读中能直接地获得启示、方法和技巧。