本书的核心框架是基于业界标杆的流程优化方法论，其中增加了很多博华咨询在咨询和管理实践中得到的管理创新点，本书也提出了一系列的流程优化方法、手段和途径，回答了很多企业在优化过程中一直迷茫的一系列问题：企业的流程优化问题是什么？优化流程的流程是什么？以什么管理模型来支持优化？流程优化过程中的变革管理如何操作？流程优化中的组织变革如何操作？流程优化中的IT优化如何实践？如何实施对流程优化工作的项目型管理？内控和授权很多公司只是局限在行政授权的狭隘层面，如何实现基于流程的内控系统和授权系统？流程优化后的流程收益如何评价？流程管理是什么概念，如何实施企业级的流程管理？流程管理和流程优化的关系？流程管理模型是什么？流程优化和执行力体系是什么关系，如何实现二者的统一？流程如何表达，什么是标杆级的流程表达形式？流程优化的标杆比较在哪里？

今天重拾流程优化的理念和方法已经不是一个概念，而是已经发生的行为。一方面少数优秀的企业一直在以过冬的忧患意识开展持续的流程优化行为，这些优化在短期看并不是重整，是小的变化和优化，但是放到更长的时间看，流程优化带来的不是简单的制度化、规范化和效率化，而是很多优秀的基因被移植到了企业的血液中，这些基因其实是实现企业基业长青的一些基本要素，如客户导向、团队、变革、沟通等，流程优化引发的企业全面提升成为了企业抵抗寒冬的重要体质保障，这种经验值得我们思考和传播。

第一部分　流程的概念与历史

 第一节 什么是流程

 第二节 “业务流程重组”的概念与管理思想

 第三节 流程优化理念的提出

第二部分　如何实施流程优化

 第一节 业务流程优化的关键成功要素

 第二节 业务流程优化的原则

 第三节 如何评价现有业务流程

 第四节 企业价值链和业务流程框架

 第五节 流程优化流程、设计模型和工作方法

 第六节 流程优化中的变革管理方法

 第七节 流程设计工具的介绍

第三部分　流程管理和接口设计

 第一节 流程管理体系设计

 第二节 如何建立流程管理体系

 第三节 基于流程的组织结构设计

 第四节 基于流程导向的IT管理体系设计

 第五节 基于流程业务的HR体系接口设计

 第六节 流程执行力体系建设

 第七节 流程收益分析、变革成熟度和进展度管理、流程评估和流程审计管理

 第八节 基于流程管理的内控体系设计

第四部分　案例分析BPI

 第一节 供应链体系的BPI案例

 第二节 研发体系的BPI案例

 第三节 行政体系的BPI案例

 第四节 营销体系的BPI案例