沟通技巧的高低往往决定了一个人职业生涯最终能达到的境界。本书提供了非常实用的沟通技巧，可以为你的表现加分，给上司留下好印象、激励你的员工、得到更有前途的工作机会，更有效率地与同事和客户合作。这一全新升级版帮助读者学习沟通中的所有关键元素和核心元素，成为在当今瞬息万变的商业界中领先于人的必备读物。

在竞争日益激烈的职场，不管是身为职员还是管理者，几乎每时每刻都要面临沟通的问题，与客户、上司、同事、下属等的口头或书面交流占据了我们的大部分工作时间。更重要的是，商业社会的运转离不开有针对性的和高效率的沟通。企业对经济环境和竞争对手的了解、战略决策的制定与执行、顾客满意度的提高都直接取决于沟通的质量。

本书以“职场沟通技巧”为主题，焦点是职场情景，对象则是职场中互动最密切的、频繁的同事、上下级、合作伙伴和客户等，内容涵盖“找到工作”、“获得升职”、“成功推销”、“建立自己的客户群”和“扩展关系网”等部分，从理论与实践两个角度帮助读者认识自我心像与沟通模式，培养主动积极、坦然诚恳、承诺负责的沟通心态，并通过对沟通的基础、障碍、模式、基本技巧、常见场景的阐述帮助读者理解并掌握团队中人际沟通的重要技能，创造出双赢式沟通，以便应对当前电子化信息沟通的发展趋势，同时提升我国管理者对管理各核心技能的再认识与实践执行力，帮助他们掌握管理技巧与提升管理影响力。

第一部分 为成功沟通做好准备

第1章 你传达信息的能力如何/3

测试你的沟通效率/3

上述测试的含义/10

第2章 建立自己的文字和非文字词库/11

商务人士必备的50个词语/11

应该避免使用的50个词语/13

非文字词库：基本要点/15

需要注意的25个非文字陷阱/20

作为接收端/22

第3章 委婉地拒绝别人/25

有效争论的三个目标/25

抓到兔子/25

对事不对人/26

争论/27

归纳论据：说服别人的三种模式/32

组合起来/33

小结/36

第4章 以光的速度沟通/37

打扫房间/37

即兴完成的数字信息/41

电子邮件的礼仪/41

安全问题/44

小结/46

第二部分　如何处理具体的情境和人

第5章 有效传达信息——找到工作/49

测试你在面试中的悟性/49

面试中使用的词语/50

面试中使用的短语/51

面试中避免使用的词语/51

面试中避免使用的短语/51

面试中的肢体语言战略/51

求职面试中应该避免的肢体语言/55

为面试做准备：表现自然/56

准备好自己的面试用品包/58

做好面试前的调查/58

面试时的着装/60

要想回答正确，必须听清楚问题/64

不合适的问题(以及如何回答)/68

面试中应该问的十个问题/69

得到工作邀请的五个步骤/71

在面试中谈钱/72

第6章 有效传达信息——与上司沟通/76

测试你与老板沟通中的悟性/76

与老板沟通时使用的词语/77

与老板沟通时使用的短语/79

与老板沟通时避免使用的词语/81

与老板沟通时避免使用的短语/82

与老板沟通时的肢体语言战略/83

与老板沟通时应该避免的肢体语言/84

如何与情绪化的上司沟通/84

谈判加薪问题/93

升职谈判/98

推广新的构想或项目/100

关于最后期限的谈判/102

接受工作分派/103

拒绝工作分派/105

协作环境中的沟通/107

从容地接受别人的赞扬/109

体面地接受批评/110

处理混乱局面/112

沟通你的辞职决定/115

遭到解雇，你应该怎么回应？/117

第7章 有效传达信息——与同事沟通/119

测试你与同事沟通中的悟性/119

与同事沟通时使用的词语/120

与同事沟通时使用的短语/121

与同事沟通时避免使用的词语/121

与同事沟通时避免使用的短语/121

与同事沟通时的肢体语言战略/121

与同事沟通时应该避免的肢体语言/122

与同事沟通时如何获得成功/122

如何从闲谈中得到更多/123

如何得到同事的帮助/124

成功会议的秘诀/125

团队建设的沟通/126

向同事推广你的构想或项目/128

处理来自同事的异议/129

对其他人的构想或项目做出回应/130

为自己的失误或误会向同事道歉/133

第8章 有效传达信息——与下属沟通/137

测试你与下属沟通中的悟性/137

与下属沟通时使用的词语/138

与下属沟通时使用的短语/139

与下属沟通时避免使用的词语/139

与下属沟通时避免使用的短语/139

与下属沟通时的肢体语言战略/140

与下属沟通时避免使用的肢体语言/140

传达你的管理风格/141

当你犯错的时候，你怎么对下属说？/145

多样化问题/146

利用沟通管理风险与责任/148

在未疏远员工的前提下拒绝他们的要求/148

回应员工提出的抱怨和批评/153

批评你的下属/157

接受员工的辞职/163

解聘一名员工/165

第9章 有效传达信息——与潜在客户沟通/169

测试你与潜在客户沟通中的悟性/169

与潜在客户沟通时使用的词语/170

与潜在客户沟通时使用的短语/171

与潜在客户沟通时避免使用的词语/172

与潜在客户沟通时避免使用的短语/172

与潜在客户沟通时的肢体语言战略/173

与潜在客户沟通时避免使用的肢体语言/173

建立客户基础的四大步骤/174

不要仅仅达成交易，努力赢得客户/176

建立有效的自发式电话销售战略/177

关注潜在客户的需求/179

拓展推销的对话/182

提高伦理道德水平/183

销售绿色/184

营造潜在客户的紧迫感/184

应对潜在客户的抵触心理/185

离开潜在客户的时候/185

第10章 有效传达信息——与当前客户沟通/187

测试你与当前客户沟通中的悟性/187

与当前客户沟通时使用的词语/188

与当前客户沟通时使用的短语/189

与当前客户沟通时避免使用的词语/190

与当前客户沟通时避免使用的短语/190

与当前客户沟通时的肢体语言战略/191

与当前客户沟通时避免使用的肢体语言/191

通过提供信息建立客户关系/191

通知客户价格上涨的消息/195

希望建立关系？请求客户的帮助/197

如何在不得罪客户的前提下拒绝他的请求/201

团队问题/206

从客户服务的角度进行销售和向上销售/207

如果客户要求你调整安全规则/208

第11章 有效传达信息——处理赊销、催款与客户抱怨/209

测试你在处理赊销、收账与客户抱怨时的悟性/209

与当前客户沟通时使用的词语/210

与当前客户沟通时使用的短语/211

与当前客户沟通时避免使用的词语/213

与当前客户沟通时避免使用的短语/213

肢体语言战略与应该避免的肢体语言/214

赊销：在客户身上投资/214

催收已逾期的欠款/219

催款谈话与催款信/229

重要问题：避免威胁和骚扰客户/229

处理客户的投诉/229

第12章 有效传达信息——与卖方和供应商沟通/236

测试你在与卖方和供应商沟通时的悟性/236

与卖方和供应商沟通时使用的词语/237

与卖方和供应商沟通时使用的短语/237

与卖方和供应商沟通时避免使用的词语/237

与卖方和供应商沟通时避免使用的短语/238

与卖方和供应商沟通时的肢体语言战略/238

与卖方和供应商沟通时避免使用的肢体语言/238

促使卖方提供最优惠的价格/238

与卖方进行团队式的谈话/238

给卖方留下好印象/239

与卖方谈判价格与条件的秘诀/240

与卖方谈论赊购问题/242

如何得到卖方的特殊待遇/243

拒绝卖方的建议—— 但不要拒绝卖方/243

对供应商进行建设性的抱怨/245

如果出现了付款问题，你应该对卖方说什么？/247

感谢并向别人推荐卖方/253

第13章 有效传达信息——与出借人和投资人沟通/255

测试你在与出借人和投资人沟通时的悟性/255

与出借人和投资人沟通时使用的词语/256

与出借人和投资人沟通时使用的短语/256

与出借人和投资人沟通时避免使用的词语/257

与出借人和投资人沟通时避免使用的短语/257

与出借人和投资人沟通时的肢体语言战略/257

与出借人和投资人沟通时避免使用的肢体语言/257

向出借人和投资人推销你的未来/258

展示商业计划书/262

促进道德投资/264

推销“绿色”企业/264

提交年度报告：保持构想的吸引力/265

跟踪随访/266

怎样重新考虑过去的决策：关于信用记录问题/267

出现问题时：重新谈判条款/270

如何从投资人和贷款人那里得到更多资金/271