怎么做才是积极的倾听？怎么样才能知道他人言语背后的真实想法？如何与孩子沟通，处理亲予冲突？如何与伴侣沟通，收获甜美浪漫的爱情？如何与朋友沟通，让友谊更加稳固？如何与老板沟通，获得更好的职业发展？怎样在面试中良好地沟通？怎样影响他人？来阅读《沟通的艺术》吧，它会告诉你怎么做就能成功！

本书是最畅销的经典，已经帮助超过10万的读者掌握了生活各个领域的沟通技巧。本书讨论的内容包括：积极倾听、阅读身体语言、处理冲突的技巧、与孩子和家人谈话的技巧、公开演讲、群体内的互动、工作面谈等等。本书是非常宝贵的资源，可以帮助读者处理生活中任何情境的沟通问题。

第一部分 基本技巧

 第一章 倾听/3

真倾听与假倾听/4

倾听的障碍/6

评估你的倾听障碍/11

有效倾听的四个步骤/13

全面倾听/18

伴侣之间的倾听/18

 第二章 自我表露/20

自我表露的益处/22

自我表露的障碍/24

自我表露的最佳水平/24

自我表露练习/29

 第三章 表达/31

表达的四种方式/32

完整的信息/34

信息混淆/35

准备信息/37

练习表达完整信息/38

有效表达的原则/41

 第四章 身体语言/48

身体动作/49

面部表情/50

肢体动作/51

身体姿势和呼吸/52

空间关系/54

 第五章 语音和深层含义/58

语音的组成要素/58

改变语音/60

深层含义/62

 第六章 隐蔽的动机/67

隐蔽动机的八种形式/68

隐蔽动机的目的/73

 第七章 互动分析/76

父母自我、儿童自我和成人自我/76

互动分析/79

互动类型/84

保持沟通清晰/90

 第八章 澄清沟通/91

理解认知模式/93

质疑语言模式局限性/97

质疑认知模式的扭曲性/100

澄清沟通/102

小结/103

 第九章 文化与性别/105

不同的文化/105

性别/108

 第十章 自信训练/118

你的合法权利/118

确认沟通的三种基本类型/120

自信的目标/124

自信的表达/125

自信的倾听/127

自信的表达和倾听相结合/127

对批评的回应/128

特殊的自信策略/133

 第十一章 公平竞争/139

不公平的争辩/139

确定不公平竞争的类型/140

公平竞争/143

公平竞争的原则/144

你的改变计划/148

 第十二章 谈判/150

冲突/152

原则式谈判的规则/153

列出可选项/157

当谈判遭遇阻碍/161

第二部分 社会技能

 第十三章 预先判断/167

感知觉的局限性/168

预期的泛化/168

知觉的加强/169

刻板印象/170

预先判断中的赞许与不满/172

移情/175

延续的错觉/177

 第十四章 建立联系/180

对陌生人的恐惧/180

建立联系/184

身体语言/184

破冰话题/185

谈话的艺术/187

各种技巧的综合运用/192

第三部分 家庭技巧

 第十五章 两性关系的沟通/197

两性沟通的错误观念/198

当伴侣拒绝你时/202

评估你的性生活/205

有效沟通的要诀/206

改善你的两性关系沟通/210

 第十六章 怎样与孩子沟通/213

客观/220

一致/221

自我表露/222

共同解决问题/223

何时放手/230

何时说不/230

要点是……/231

 第十七章 有效的家庭沟通/231

家庭沟通障碍/233

家庭问题/237

如何维持健康的家庭沟通/244

第四部分 社会技巧

 第十八章 影响他人/249

影响改变的无效策略/250

影响他人的有效策略/251

消极后果/253

你的影响改变计划/254

丽萨的影响改变计划/256

 第十九章 小团队/258

小团队的类型/259

任务团队中的各种角色/260

任务团队有效沟通的障碍/261

提升任务团队效力的规则/263

提升任务团队效力的领导者规则/265

 第二十章 公众演讲/272

目的/272

主题/273

展示/273

组织/274

听众分析/278

风格/278

支持性材料/280

提纲/281

演讲姿态/283

应对怯场/284

演讲时/286

 第二十一章 面谈/287

如何进行会谈/289

明确目标/289

为控制会谈做准备/291

建立友好关系/293

引导会谈方向：提问和应答/293

结束会谈/295

会谈报告/295

访谈者清单/296

为接受访谈做准备/299

形成良好的第一印象/301

设想和回应求职面试中的问题/302

了解应聘者的权利：不合法的问题以及如何应对/304

呼吸是另外一个很重要的指示器，在一定程度上反映出某种情绪或态度。呼吸急促通常和激动、恐惧、愤怒、极度的喜悦或者焦虑相联系。屏住呼吸和呼吸平稳交替进行，则表明个体处于焦虑和紧张的状态。胸腔上部的较浅呼吸，表明思维受到情绪阻断，而深入到腹部的深呼吸更多地与情绪和动作相关联。

用几分钟的时间，观察和模仿人们的呼吸，你会获得很多的信息。了解一个人的呼吸方式，最简单的方法是观察对方领口的起落，注意对方呼吸的速度和深度，然后自己模仿几分钟。在模仿的时候，注意自己的身体发生了哪些变化。有什么情绪变化？通常，人们在模仿对方的过程中，自己会呈现出与被模仿者相同的情绪。

在从事日常工作的时候，不时地暂停一下，关注自己的呼吸和情绪，尝试变换自己的呼吸方式，这可能会让你改变自身的感受。例如，如果呼吸较浅，并且感觉疲劳或者沮丧，那就用几分钟时间尝试一下深呼吸，然后观察随之发生的变化。如果你的呼吸非常快速，以至于让你感到焦虑和厌烦，那就尝试使用较慢的深呼吸。

练习 观察电视节目或者日常生活中，人们如何使用身体动作传达信息。首先，集中观察面部表情，然后留意他们的肢体动作、身体平衡状态及姿势所传达出的非言语信息。最后，观察对方的呼吸方式。

注意每个动作本身传达出多少可以理解的信息。然后结合动作发生的情境，说说这种结合对动作所表示的意义有何限定？

注意身体动作如何以系列方式出现。这一组动作是否一致？是否传达了相同的意思？有些身体动作传达出的信息与其他动作有所不同？

最后，身体动作传达的非言语信息，是否与言语信息一致？在表达焦虑、愤怒、拒绝沟通或者说谎的时候，两者之间是否存在明显的不协调？哪些情感和态度会被言语沟通遗漏，却通过非言语的部分传达了出来？

空间关系

空间关系学主要研究人们如何利用空间进行交流。谈话的时候与对方保持多远的距离，如何布置家里的家具，如何回应他人的入侵等都是很重要的非言语信息。

最早研究空间关系学的是人类学家爱德华·霍尔，他描述了四部分可以相互区分的环形区域，认为人们在交往过程中会无意识地使用这些区域：亲密距离、个人距离、社交距离、公共距离。想象一下每个人都被四层限定个人空间的泡泡包围着，个体正前方的空间最大，个体的两侧和背后的空间都很小。每个环形区域都存在“近”或“远”的不同距离。总体而言，两个人之间的距离越远，表明他们的关系越疏远。

亲密距离比较近的是双方彼此可以相互接触，较远是离开身体6～18英寸，这个区域适合于恋人之间，亲密的朋友之间，以及儿童与父母之间的交往。如果环境迫使他们与别人分享亲密距离这个空间，而且没有任何非言语的屏障保护自己，他们就会感到尴尬或者产生一种威胁感。观察拥挤的公共汽车或者电梯，人们如何避免目光接触，如果身体接触无法避免，就会尽量蜷缩身体并感到紧张。即使存在目光接触，往往也是很短暂的，并且伴随着一个礼貌的微笑。

个人距离的较近区域是1.5～2.5英尺之间，聚会的时候，这是一个让人感到舒适的交谈距离，你依然可以很容易地碰触到对方。相反，在2.5至4英尺的较远区域里，你可以相对独立地讨论，避免身体接触。这个较远的范围，你应该和对方差不多保持一臂的距离。P53-54

作为一项基本的生活技能，沟通同你完成学业和工作谋生所用到的其他技能一样重要。你的沟通技能很大程度上决定了你能否过上幸福的生活：如果你能有效地进行沟通，你会获得长久的友谊，在工作中受到重视，得到子女的信任和尊敬，还会找到如意的伴侣。

如果你的沟通能力差强人意，你会发现你的生活多少有些缺陷：工作可能还凑合，但是家人之间却不够和睦。你也许能找到性伴侣，但是却难以建立友情。你从一个工作跳槽到另一个工作，你的同事都挺酷，可是你总觉得还是跟老伙计们在一起更愉快。你在聚会上常常大笑，可聚会结束还是形单影只地回家。

有效的沟通可以使你生活得如鱼得水，可是你从哪儿能学到这个本事呢？父母常常是些令人忧心的榜样，学校都在忙着教你外语和几何。当你需要学习如何表达你的欲求、愤怒或是内心深处的恐惧时，能够向你示范有效沟通方式的人却少之又少。更没有人向你讲解要如何公平竞争而不是去责怪他人，如何去积极倾听，或者是如何去“核实”别人的意思而不是去猜测揣摩别人的心思。

这些有效沟通的技巧其实早已为人们所了解。我们应该在教给孩子们学读、写、算的同时，就教会他们如何沟通。如果大家都在生育孩子之前，就学会了有效的家庭教育沟通技能，就不至于等到多年之后，在十几岁的儿子旷课闲逛或者女儿离家出走时，再临时抱佛脚去补上这一课。由此看来，大学在有关沟通理论的传统课程之外，非常有必要补充一些有关沟通技能的核心课程。

本书汇集各种沟通技术的精华于一卷，以精练的形式呈现出来，并辅以充分的实例和练习，以便于你着手演练自己所期望掌握的沟通技能。本书更多的是告诉你在沟通中该做些什么，而不是只停留于想象。书中的某些理论内容，对你理解特定沟通技巧将有直接的帮助。

浏览本书目录，你会发现它从结构上就体现了对技能的强调。前面的3章阐述了沟通的基本技能。每个人都需要学会如何去听，如何表达思想情感，如何明确表达出真实的内心感受。

高级技能部分包括6章，教你理解和运用身体语言，解码语音和语言的深层含义，揭示隐蔽的动机，并对你的沟通进行分析，澄清自己和他人的语言，理解文化和性别差异带来的分歧。

接下来的部分包含3章，讲述了处理冲突情境的关键技能：果敢自信、公平竞争和谈判。后面的社会技能部分包括2章：避免预先判断的陷阱，及建立联系。

关于家庭技能的部分将教你怎样和伴侣、子女及全家人进行沟通。

最后一个部分则通过4章教会你如何影响他人，在小群体中如何有效沟通，当众演讲和会谈时候所需要的沟通技巧。

显然，你应该从基本技能和高级技能的章节开始，然后再去读那些用于你生活中不同关系和情境的特定章节。关键在于，你不仅要读，更要去实践。如果你仅仅读了这本书，你就没有学到本书最重要的一点——即沟通是一种技能。学会一项技能的唯一方法就是实践，因此你需要在实际运用的过程中才能学会这些沟通技能。实际上，你必须遵循书中建议的方法反复练习，并且通过不断的练习使这些书本上的知识内化成为你自己的技能。

没有人能够在浏览完一本大众机械杂志之后就自动成为一名技术娴熟的木工，你也不要期望仅仅通过阅读关于如何建立联系的章节，就能立刻成为一名能言善道、令人着迷的对话专家。沟通技巧同木工、滑雪或演奏乐器一样，需要边做边学。获得沟通技能所需要的知识在这本书里，但是你必须在日常生活中运用这些知识才能真正获得这些技能。