中国第一职业经理人唐骏作序，每个人都应该读的职业规划启示录！

这是一本让你拿起来就放不下的书！当你翻开它时，就会被吸引，沉浸在它的魅力中！它能够让失败者找到信心，让失意者找回勇气，让失业者找到出路，让困惑者得到明悟，让消极者变得积极，让鲁莽者学会理智，让成功者学会反思！当你在强烈的共鸣和反思中不知不觉地读完这本书的时候，我相信，它带给我们的绝不仅仅是阅读的愉悦，而是对生活深刻的反思和明悟！

这本书，让你窥见未知的自己

在人的一生中，每个人都会遭遇挫折、困难、失败、背叛等诸多不幸；面对这些人生的不幸，我们如何走出人生迷雾般的低谷？

成功者比比皆是，但那些成功的路只属于他们自己，哪一条路才是属于你自己的？

这本书像一面魔幻的镜子，它将照见你改变命运的坦途，也将照见属于你的快乐、幸福和财富！

PART 1 计较，是贫穷的开始

　1-1 我要改变我自己

　1-2 计较，是贫穷的开始

　1-3 用20块钱建立车队

　1-4 我比客人更爱找茬

　1-5 5个字，搞定服务

　1-6 一定让你记住我

　1-7 从聊天，建立差异化

　1-8 预见五年后的自己

　1-9 从新手变高手的秘诀

PART 2 决定，是成功的序幕

　2-1 我的盲人导师

　2-2 好客或奥客，由你决定

　2-3 让人感动的那张床

　2-4 把客人的胃口养大

　2-5 以收垃圾为傲

　2-6 用难吃的蛋糕感动人

　2-7 金鱼的秘密

　2-8 真诚可以改变一切

　2-9 每天都是我的代表作

PART 3 坚持，是翻身的机会

　3-1 当一个有肩膀的管理者

　3-2 唱完背叛以后

　3-3 为自己再创翻身之路

　3-4 失败就是成功的动章

　3-5 找回自信的碎片

　3-6 用生命来演讲

　3-7 黑带男孩的困惑

　3-8 神秘女孩的简讯

　3-9 金融风暴之后

　3-10 运将演讲家

计较，是贫穷的开始

与其茫然在街上乱晃兜车，还不如到人多的地方守株待兔。

我规划出几条黄金路线后，就掌握一个重点：人潮在哪里，我就在哪里！

首先，我每天早上开车在几个知名会计事务所旁边等候，因为会计师每天都会出外洽公查税。其次，我锁定台北的四大百货公司和五大医院。下午2点的时候，我就去百货公司等候。大概四五点的时候，我转到医院去排班。总之，我会把每天要行进的地方都安排好，尽可能避免空跑。

照着新的规划路线试了几个月，我发现情况略有改善，大幅降低在街上空跑的成本，但是实际收入并没有增加很多。为了增加客人的乘车机会，我到松山机场去排班等待载长途客人。

排班可以磨炼一个人的耐性，因为我还没有累积的客源，也没有固定的路程，所以每天都是一个全新的开始，不知道自己今天会等待多久。但是我心里并不慌张，因为我已经给自己定下明确的目标——我要做个不一样的运将！

有时候下车伸伸懒腰，我的脑子里仍然在想，如何成为“不一样”的运将，到底要在哪里“不一样”呢？所谓的“差异化”到底要从哪里表现出差异呢？

这个问题像耳鸣一样一天到晚在我脑子反复出现，我不知道要向谁请教这个问题，所以只能一直问自己。

那一天，我又出现在松山机场的计程车排班位置。就在我继续思考这些“不一样”的问题时，我发现前面有一点怪怪的：有一位客人不断上车，可是又不断下车，一连换了好几辆计程车。

当时我排在第七辆的位置，那位客人就这样上上下下开了6辆计程车门。

“怎么回事？”我疑惑着。

我注意到这位客人是一身商务人士的装扮。我心理推测着：“难道这位客人是外籍人士，不会说中文？所以前面的运将不敢载他？”如果是这样我就放心了。虽然我的英文很破，但是我这个人的优点就是很敢，不怕发音错和文法错，只要有机会，我就敢大声讲英文。

我做了一点心理准备，就打算开口讲英文了。这时，这位商务人士打扮的客人拉开了我的车门。

“我要去新竹。”

我心里立刻松一口气，原来他会讲国语嘛！但是，客人接下来的一句话就让我震撼了：“1300元，去新竹！”

“什么？”

我一下没反应过来，这话的确比说英文更令人震撼！

因为以我们计程车公定的行情价来说，长途载客必须考虑到油钱成本和回程的空车率，所以从台北到新竹的清华大学或是竹科，价钱一律是1600元台币，低于这个价格，就是亏钱做生意了。面对这种状况，原则上我们计程车司机是可以拒绝的。事实上，前面6位运将就是这样拒绝客人的。

但此时我非常犹豫，因为我才出来跑车没多久，同行的车都拼大台和豪华配备，而我的车型比较小，也没什么顶级配备。

“到底要不要接这个案子？要接一个长途却亏钱的生意，还是继续等待下一个生意？”我脑子里犹豫着。

谁说亏钱生意不能做？

“小周，你载他啦，你头脑好，也比较好心，你就去载他啦！”

机场的计程车排班组长突然来到我旁边，不断鼓吹我。其实，我心知肚明，组长是想占我这个新手的便宜，想要我赶快接下这个烫手山芋。  “组长，这不是开玩笑，因为这真的吃亏。”我本能地说道。

“你吃亏我也吃亏，大家都吃亏，这样子我没办法工作。拜托你把他带走，不然他一直站在这里，我们也很麻烦……”组长继续在我耳边拜托。

突然间，我心里响起一个声音：计较是贫穷的开始！

于是我不再有犹豫，心想也许这是我的机会，让我有机会和同行“不一样”！

想通了这一点，我爽快地说道：“组长，没问题！我愿意载这位客人，但是你必须保证我不是因为降价而载客人，并且我想先跟这位客人谈一谈。”

“没问题，好啊好啊！”组长一听我愿意载这位客人，简直是笑开了。

“先生，你好！”

我没有因为这位客人要大砍价就对他摆脸色，而是对他说道：“这位老板，你到新竹的预算是1 300元其实是不合理的，因为从台北跳表跳到新竹就是1600元。”

“可是，我从新竹坐过来是就1300元。”我回答客人新竹和台北的计程车跳表方式不同。P15-18

8年前，我从水电工转行为计程车司机。这两年我站上演讲台，和大家分享我的服务心得。每次演讲结束，我都会刻意搭计程车回去，想让自己随时站在原点，好好观察服务这门学问。

车子只是一个工具，最关键的是你的脑子有没有生财工具？

就算你分期买了一辆宾士又如何，客人坐过几次就不觉得稀奇，或者一坐上车立刻觉得这个司机和别人根本没什么两样。重要的是：

你提供什么给客户？

用什么方式留住客户？

你对未来有什么期望和规划？

这个道理同样适合其他行业。你可以花巨资购买最先进的昂贵设备，或者研修自己的专业技术，但是技能不是唯一重要的事。有一样东西看起来不显眼，却是区别你和同行的最主要特征，那就是“服务”。

这本书集结了我这些年来从事计程车服务行业的体会，并融合我为企业演讲的心得，希望能为大家打开一扇窗——“原来服务是可以这么做的！”

撰写这本书的时候，全球正面临严苛的金融危机考验，台湾许多行业都遭受裁员风暴的恐惧。我想告诉大家：“不要慌，要相信自己绝对有克服困境的潜能。最坏的年代就是最好的年代，危机就是转机！”

这不光是一句口号而已，而是实际发生在我身上的事。只要改变思维，你就有机会逆风而起！

生活是不公平的，你要去适应它。

——全球首富　比尔·盖茨

凡事都留个余地，因为人是人，人不是神，不免有错处，可以原谅别人的地方就原谅别人。

——亚洲首富　李嘉诚

当一个人和钱斤斤计较的时候，钱也会和你斤斤计较。

——中国第一职业经理人　唐骏

工作的快乐和满足不是用金钱来衡量的，就算我不计较工资太少，但是至少我应该活得快乐！　

——创新工场董事长　李开复

做工作需要一种热爱，一种献身的驱动。事业是一种机遇和挑战，多么难得，应该珍惜它。我们认真地做好每一件事，不管是大事，还是小事。我们要目光远大，胸怀开阔，富有责任心，不计较个人得失。

——华为集团总裁　任正非