在你的意识中，什么是谈判？你是否认为谈判是“别人”才会做的事？像有权有势的商人、政客和工会领导等等。

但话说回来，谈判就是在讨价还价，而讨价还价是我们每个人几乎每天都在做的事情。在很多场合，成功的讨价还价可以疏通关系，省钱省时，减少摩擦，保全面子。

本书揭示了谈判的核心技巧和实战经验，详细给出了谈判过程中真正需要掌握的关键点。谈判过程中最重要的是平衡双方的利益。谈判是一门艺术，通过谈判，我们可以以最好的方式获得自己想要的东西。

本书分析了谈判的核心技巧以及切实可行、久经考验的谈判方式，从而为你的谈判奠定基础。同时本书还力求使这些技巧和方式易于理解和操作，从而让你迅速脱离新手的行列。考虑到培养谈判技能需要相当长的时间，本书为你提供了基础的技巧，让你在今后可以不断地进行调整。

第一章 了解谈判的过程

 具体情况中的谈判

 了解谈判的对抗性

 适合谈判的情况

 变得有说服力

 控制整个过程

 采取让对方接受的方式

 了解交流的不同类型

 向谈判迈进

第二章 运用核心技巧

 给整个过程下定义

 谈判的双赢技巧

 交易及变量的运用

 分析谈判的原材料

 提高成功的几率

 创造自身优势

第三章 前期准备

 为什么要做准备？

 与对方建立联系

 确立目标

 确立切合实际的目标

 系统性地确立目标

 计划会议的结构

 预测谈判的基调

第四章 利用及交换变量

 对变量进行分类

 尽早开始交易

 交换条件的规则

 两个关键原则

 创造交易上的优势

 掌握谈判进程

 不断寻找新的变量

第五章 运用战术

 进行谈判

 运用变量：战术的基础

 在谈判中发挥实力

 聚焦关键原则

 掌控整个过程

 认可双方的渊源

 初步立场

 不断获取信息

第六章 让你领先一步的其他技巧

 十个关键战术

 你的方式

 详尽的计划给你带来的好处

第七章 增加另一个维度

 利用人际行为

 识别言语信号

 运用行为性技巧

 做个好的倾听者

 请注意！

 向对方提问

 解读肢体语言

 得到谈判结果

第八章 重视细节

 选择合适的形式

 订立合同的目的

 引入合同的相关问题

 处理合同的相关问题

 处理合同的破裂

 正确处理合同

第九章 理论联系实际

 案例分析

 谈判的起起伏伏

 解读谈判的动态变化

 为自己加分

 解读信号

 调整你的策略

第十章 聚焦关键问题

 协调整个过程

 总结谈判过程

 改进你的方法

 从每次谈判中汲取经验

 创造真正的影响力

 迈克尔要求升职

 走进现实世界

附录 谈判的手段

下面这个例子能更清楚地说明这一点。

判断形势

让我们来设想一个组织的销售运作过程。这是一个慈善组织，他们的目标是为他们的活动募集资金并且尽量削减内部开支，且组织的人手不够。该组织主要是制作商品目录并销售贺卡、礼物等一系列商品；最近发生的变动是把他们主要的收入来源地点从露天地点搬到了大楼内部。

马丁抱怨连天

马丁(Martin)掌管商品目录订购办公室。它的主要工作之一是为消费者服务，他发现电话总机对他们部门的服务效率十分底下。尽管总台有写明每个人职责的纸条，还是有许多电话被错误地转接，致使电话被多次转接而引起消费者的不满。这一点对慈善机构来说尤为重要，因为效率低下会迅速导致金钱的流失。

马丁给行政主管写了一个备忘录，抱怨效率的低下造成了消费者的不快、订单和收人的流失并损坏了组织的形象。

露丝辩解声声

露丝(Lucy)是行政主管，她忙于应付公司里大大小小的变动和似乎永无休止的员工管理工作。露丝只见过马丁一次，那是在马丁的部门进入组织时。她对马丁的职责几乎一无所知。

露丝明白电话交换台工作的辛苦，因此她极力为接线员们辩解，并要求马丁今后更清楚地告诉客户应该找谁。之后露丝就接着处理她认为紧迫的事情了，并且希望这件事就此了断。问题仍然存在着，因此马丁决定开会解决这一问题。

双方作出决定

马丁计划在开会时心中应有明确的目标：接线员必须提高工作质量。然而他马上发现，要办到这一点并不是发号施令或者说服对方就可以的。他必须从露丝着手，他此次的目标还包括和露丝搞好关系。他还发现这个问题逐步升级的原因如下：

马丁以为只靠“做出改变”的指令就能解决问题。

露丝只看到了对自己工作的批评，因此不断辩解，把问题又抛给了马丁。

马丁意识到了自己必须进行谈判协商。一流的服务很重要，但也许电话接线员确实有他们的难处，毕竟自己新部门的加入增加了原来一倍的来电数量。在这个问题上两个部门得进行等价交换，因此马丁开始写下自己都可以为对方做些什么：

他可以在每个接线员前放一份简易的电话参照表，上面注明每个人的具体职责。

必要时向个别接线员布置简要的任务。

向接线员们说明新来电的重要性，毕竟接线员能直接影响资金的募集：好的服务能带来更多的订单。

检查订货单，看看能否把联系人修改的更加明确。

把两个部门的员工紧密联系起来。接线员们和订货部门可以互

相参观，解释工作流程，从而意识到两个部门实际上是一个整体。

而反过来马丁会要求牺牲某些工作的需要，赋予来电客户一定特权。目前还不清楚这究竟该如何运作，但是这也许需要一些新的组织和规划。两部门要保持公平，这就是为什么马丁要思考自己可以作何让步。最首要的就是使露丝相信这是一个双赢的决定。也许暂时会加重她的负担，但是长远来看会给她带来更大的工作兴趣和动力。如果双方能够避免过于强烈或过于情绪化的反应，并且认识到双方是在进行谈判，那么接下来的“等价交换”就会进行顺利。如果他们能以这种方式谈判，结果应该是皆大欢喜的。无法谈判和拙劣的谈判都可能造成对事态的不当处理。P12-14

无论是20岁30岁还是40岁，无论是事业上社交上还是生活上，每个人都有成为菜鸟的可能。当我们走出校园走进职场，当我们被派往一个完全不熟悉的领域，当我们离开原来的环境去开始一段新的征程一…当我们不得不面临全新的事业，面对陌生的团队，我们迫切需要一些正确的指引以便能够在较短的时间内完成角色转换，化被动为主动，变困境为机遇。

在我们的职业生涯还没有开始的时候，几乎每个人都会经历寻找工作这样一个痛苦的过程。特别是在职业竞争如此激烈的今天，要想找到一份满足自己心愿的工作并做得开心，往往不是一件容易的事，这需要掌握有用的技巧，才会一步一步地从职场菜鸟蜕变成职场达人。

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《职场菜鸟进阶之求职技巧》针对我们在求职过程中所面临的各种问题，简明易懂地介绍了那些非常实用的求职方法，教会我们如何在寻找工作的过程中做到一路畅通，以及如何选择符合自己兴趣和职业野心的工作岗位，并引领我们完成我们所期待的职业规划，进而帮我们厘清什么是适合自己的，怎样才能最终获得梦想中的好工作。

《职场菜鸟进阶之谈判技巧》揭示了谈判的核心技巧和实战经验，详细给出了谈判过程中真正需要掌握的关键点。在现实工作中，无论我们是否承认，谈判都无处不在，并已经成了我们工作和生活中的一部分。谈判可能是买卖双方的讨价还价，也可能是两个人对某个论题的争辩，还可能是对个人权益的争取。谈判过程中最重要的是平衡双方的利益。谈判是一门艺术，谈判可以通过最好的方式获得我们想要的东西。

《职场菜鸟进阶之NLP技巧》解释了NLP背后的理念以及如何在各种情况下将其运用自如。NLP主要是研究人的头脑思维，以及通过形成习惯、激励机制、改变价值观，最终获得我们想要的东西。您是否思考过，自己和上司或老板有何区别？他们看上去并不比您聪明或专业，却能取得如此大的成就，这是为什么？要作出何种选择，才能获取头衔、权力、金钱和更多东西？我们每个人都有潜力去实现自己的目标，问题在于该如何去做。

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从菜鸟到达人！这不是一句空洞的口号，而是一种切实的工作诉求，一种积极的生活态度，一种有效的生存法则。很多时候，有很多的事情并不是我们做不到，而是我们没有勇气去做。菜鸟虽然不是贬义词，但我们没有必要一辈子做菜鸟。在通往达人的航线上，“实用经典菜鸟系列”是我们的航向标，指引着我们前行！让我们从今天开始倒计时吧，从菜鸟到达人的路看起来也许充满荆棘，但走起来一定会让我们受益终身。