本书作者凝结三年来的淘宝网成功经验，把淘宝网的方方面面完整系统地展示出来，并且加入了很多自己的看法和技术创新。

全书按照2009年最新改版的淘宝网界面进行教学，并且详细介绍了淘宝网最新推出的一些营销工具，让读者在阅读的同时轻松学会各种工具的操作和运用；以浅显易懂的方式讲述了在淘宝网开店所要注意的方方面面。当读者看完本书后，即使是淘宝的老会员或者是钻石、皇冠用户，也会发现之前对淘宝网并不是那么了解。希望本书能让读者更了解开网店的细节步骤和淘宝网改版后的各种新功能。

网店已经不再是一个新兴行业，它已经从最初的只被一小部分人接受迅速发展和普及到大众化，已成为很多人生活中不可缺少的部分。本书共分12章，包括店铺卖点、进货学问、介绍你的宝贝、宝贝管理的细节、做如天使般的店主、不怕差评、后台管理也暗藏商机、广告带来商机、促销的手段、顾客管理与售后服务、管理支付宝账户、发货与快递等内容。本书介绍的在淘宝网开店的100条技巧既相互独立，又互相影响，可以方便读者很快学到自己想学习的内容。

本书适用于所有淘宝新、老卖家，以及任何想在网络中实现创业的人士。刚进入淘宝的卖家也可以把本书当做入门和提高的书籍。

第1章 店铺卖点

 第1招 店名有奥秘

 第2招 店铺形象

 第3招 制作店标

 第4招 装修店铺

 第5招 风格支招

 第6招 陈列支招

 第7招 详细的宝贝分类

第2章 进货学问

 第8招 货源也能为你赚钱

 第9招 进货调研

 第10招 进货渠道

 第11招 进货总结

第3章 介绍你的宝贝

 第12招 形象化商品

 第13招 图片的多角度拍摄

 第14招 用实物图片吸引买家

 第15招 真人实拍引领潮流

 第16招 商品描述轻松、幽默

第4章 宝贝管理的细节

 第17招 要么有特色，要么特价

 第18招 女人和孩子的钱最好赚

 第19招 让宝贝神秘起来，让顾客好奇起来

 第20招 宝贝排序有学问

 第21招 做个新品发布会

 第22招 拥有镇店之宝

 第23招 记得盘点

 第24招 正确分类宝贝

 第25招 充分利用免费的宝贝推荐功能

 第26招 宝贝起名不能忽视

 第27招 宝贝的有效期设置

第5章 做如天使般的店主

 第28招 要对宝贝非常熟悉

 第29招 把快乐带给顾客

 第30招 不要和顾客争论

 第31招 和客户成为朋友

 第32招 热情也不能过度

 第33招 轻诺必寡信

 第34招 回复评价有技巧

 第35招 如何持久关注老顾客

 第36招 一个简单的例子

 第37招 用心发邮件联系

 第38招 小礼物大情意

 第39招 感谢老顾客

 第40招 做个好说话的店主

 第41招 亲和力(一)

 第42招 亲和力(二)

 第43招 善待每一位淘友(一)

 第44招 善待每一位淘友(二)

 第45招 联系畅通

 第46招 在线时间的选择

 第47招 买卖协议

 第48招 消除顾客的购买疑虑

 第49招 让顾客在讨价还价中获得乐趣

 第50招 真诚对待潜在顾客

 第5l招 个人空间管理

 第52招 店主社区帖子

 第53招 店主博客

 第54招 开店心得

 第55招 诚实

第6章 不怕差评

 第56招 遭遇差评

 第57招 让差评帮你提升人气

 第58招 公布事实，主动认错

 第59招 将修改权交给顾客

第7章 后台管理也暗藏商机

 第60招 店铺管理

 第61招 店铺页面管理

 第62招 店铺留言

 第63招 链接交换

 第64招 宝贝描述模板

第8章 广告带来商机

 第65招 网络宣传，自己给自己做广告

 第66招 论坛：签名图是合法的广告

 第67招 阿里妈妈网站推广

 第68招 旺旺和QQ

 第69招 搜索引擎

 第70招 名片

 第71招 论坛软广告

第9章 促销的手段

 第72招 旺铺、旺店，一个不能少

 第73招 促销方式多样化

 第74招 搭配减价提升购买转化率

 第75招 直通车不得不说的秘密

 第76招 让别人帮你做广告

 第77招 超级卖霸的使用

 第78招 商品拍卖

 第79招 限时打折小技巧

 第80招 选用新版视频

第10章 顾客管理与售后服务

 第81招 退/换货问题

 第82招 成为会员有折扣

 第83招 给买家一个展示的舞台

 第84招 详细的客户资料

 第85招 提醒买家及时付款

 第86招 售后要同样热情

第11章 管理支付宝账户

 第87招 交易变更一

 第88招 查询支付宝余额

 第89招 支付宝账户提现

 第90招 账户明细查询

 第91招 我要付款

 第92招 我要收款

第12章 发货与快递

 第93招 发货管理

 第94招 发货注意事项

 第95招 物流在线下单

 第96招 物流查询

 第97招 物流善后问题

 第98招 e邮宝

 第99招 民营快递

 第100招 如何选择快递

第48招 消除顾客的购买疑虑

很多顾客对网上购物存有疑虑，如怀疑网络购物是否存在安全隐患，网络中是否存在许多欺诈行为，还有网络中商品的质量是否可以保证等。以衣服或者鞋为例，由于没有试穿，因此顾客购买的可能不是自己所需要的尺寸，而且网络中存在很多劣质商品和仿冒商品，它们严重影响人们的切身利益，因此需要网店卖家更真诚、细心。网购本身就是一种非面对面的销售，顾客在购买前对卖家的信誉度、宝贝的质量以及售后服务会有所顾虑，但是卖家只能通过语言去和买家沟通。

有的顾客会直接提出心里的疑问，但有的顾客只在心里疑问，而不提出来，因此建议卖家应该针对这两种不同类型的顾客去回答问题。对直接提出疑问的顾客，卖家可以回答“您放心，虽然我是个新手，但我更看重信誉度，宝贝质量保证没问题。如果有质量问题，我们保证退换，邮费我们出。”对心中有疑问的顾客，卖家主动地说“感谢您对我这个新手的信任，您能到我的小店里来是我的荣幸，我也不会辜负您的信任的，宝贝质量和售后服务，我保证没问题。您看还有什么问题吗？”

如此诚恳地对买家说，尽力打消潜在买家心里的疑虑，相信很有可能把潜在买家变成真正的买家。

第49招 让顾客在讨价还价中获得乐趣

开网店做生意，讨价还价是必然的。如果有买家说“太贵了”，那么有两种可能，一是价格确实超出了买家心里的价位；二是买家想和卖家还价。讨价还价时卖家首先要清楚买家的动机，第一种是恶意还价，在这种情况下，这个买家只是想和卖家讨价还价，并没有购买动机。下面重点说一下善意的讨价还价。

如果买家是善意的讨价还价，那么卖家可以和买家说明卖得贵的原因或者说明和同类宝贝比起来已经是有优惠了。如果得到了买家的认同，那么可以继续谈价格，如果买家确实接受不了，那么卖家不妨向买家推荐他接受得了价格的宝贝。卖家可以询问买家“要不您告诉我您心里的最低价格是多少，我帮您找找我们店铺有没有，我也可以到别的店铺为您搜索一下”。不过卖家说到一定要做到。卖家这样为顾客着想，可以让顾客认同卖家的为人，即使这次没有成交，也许买家会再次光顾卖家的店铺，或者让他的朋友和同事来光顾卖家的店铺。

卖家定价应该有个原则，不要高得离谱，也不要低得可怜。高得离谱自然无人问津，而价格太低，即使吸引了顾客，也许顾客还会还价的。在淘宝网上，顾客即便已经通过比较知道这里的价格已经很低，但是买家除了想实惠地买到宝贝以外，其实也在享受还价的乐趣。但如果宝贝定价太低，自然就没有了还价的空间，等于剥夺了顾客享受砍价乐趣的机会，商品价格有还价的空间也许会提高成交的可能性。

卖家的报价得根据顾客类型来区分，对待比较直接的顾客，卖家要很直接地给予优惠，否则买家会认为卖家不实在。卖家可以这样说，“这个宝贝给亲包邮，还算满意吗？”得到否定的回答后，卖家再让最后一步，“最低价格，××元，实在不能再低了，我们现在挣信誉比挣钱还重要，请亲理解。”

对待喜欢还价的买家，卖家可以把主动权先交到买家手里，让买家去报自己满意的价格。

总之，即使开始谈的价格卖家能接受，也要显得比较委屈和勉强。如果买家一还价，卖家马上就答应，那么买家会觉得还有还价的空间，接下来卖家的价格会被越压越低。卖家不要在买家面前显示出急躁的心态，卖家越着急，买家会把价格还得越低。

第50招 真诚对待潜在顾客

潜在顾客可以分为两种，一种是咨询了但没有购买的，虽然没有购买但是存在购买意向。另一种是购买了宝贝的买家的人，购买了宝贝的买家就相当于一个活广告，可以帮助卖家做免费宣传。

网店不同于实体店铺，大部分咨询的买家都是有很大购买欲望的，因此卖家要好好地接待咨询的买家，抓住潜在顾客，让他们变成真正的买家。随着网购的普及，每天会产生越来越多的新手买家，他们可能不熟悉购买流程。新手买家第一次在网上买东西时，卖家对待他们要热情有耐心，这样才有可能做好生意，进而让他们变成店铺的老顾客。有些卖家可能常常因为买家过多的问题而不耐烦，网购看不到且摸不到实物，买家的问题难免比较多。如果卖家能够真诚且诚实地回答买家的问题，相信能够得到买家的信任，也能谈成订单。

买了宝贝的买家身边的人便成了另外一种潜在顾客，因此宝贝的质量和卖家的服务态度就会至关重要。如果买家买得满意，那么自然会介绍身边的朋友光顾，宝贝好的质量和卖家好的服务态度是留住买家的关键。成功的销售员都知道，每个买家身后站着不计其数的潜在顾客，一传十十传百比重新寻找一个新的买家更快捷。因此每个卖家都应该真诚地对待在店铺交易过的买家。

每个店铺盈利的方式或许不同，但是接待买家时，无一例外的就是要态度好。只有心平气和以及一流的服务才能留住买家，进而促使买家购买。真诚热情地对待每一位顾客是一件容易做到而且不需要任何费用的事情，卖家何乐而不为呢？  93-95

从2009年开始，淘宝网在不停地改版，并且扩展了很多功能。现在淘宝网变得越来越完善，越来越开放，功能越来越多，也越来越复杂。对初入淘宝网的朋友们来说，要想更好地享受淘宝的乐趣，不管是购物还是创业，都变得比以前困难了。为了让更多的朋友加入到淘宝网中，并且让更多的淘宝卖家更好地在淘宝网生存乃至取得最终的成功，我们编写了本书。

市面上有很多介绍淘宝网的书籍，大部分都是千篇一律，介绍淘宝网的功能和基本使用方法，很少能做到把淘宝网的功能全面、立体地展示出来，而且淘宝网已全面改版，很多功能已经更新。本书很好地弥补了这些缺点，作者凝结三年来的淘宝网成功经验，把淘宝网的方方面面完整系统地展示出来，并且加入了很多自己的看法和技术创新。

当读者看完本书后，即使是淘宝的老会员或者是钻石、皇冠用户，也会发现之前对淘宝网并不是那么了解。希望本书能让读者更了解开网店的细节步骤和淘宝网改版后的各种新功能。

希望通过对本书的学习，读者能获得非常多的淘宝知识，能够更充分全面地了解淘宝网这个购物以及网络创业平台，从而在淘宝这条路上少走弯路。关于作者

作者毕业于设计专业，现在专职在淘宝网开店，已经在淘宝网开店三年，并且是淘宝网双四钻卖家，作者对于如何经营淘宝店铺、在淘宝网获得成功颇有心得，并且对淘宝网的功能以及最新的趋势了解非常深入。本书的特点

本书面向一些在淘宝网有开店经验的卖家。但是我们发现，现在有很多没有在淘宝网开过店的朋友也都有这方面的需要。因此，在编写本书时在文字之外还配合了大量的图片，在介绍方法的同时加入了淘宝网改版的新功能，希望能够让读者很清楚地了解整个淘宝网的操作流程以及理念。

·不希望本书成为一本读者只看一次的工具书，而是在每次看的时候都会有新的启发。

·为了配合打算进入淘宝网以及初入淘宝网的人群，在书中配备了大量较新的详细图文参照，一步步教读者操作。有了这本淘宝指南，相信读者在淘宝网的一切将变得简单。

·淘宝网改版后，无论是界面还是功能都发生了很大的变化，而以前关于淘宝网的书，尤其是淘宝网的工具书已经跟不上淘宝网的步伐，尤其对于初入淘宝网的朋友们来说，本书则很好地弥补了这样的缺憾。

·本书是作者历经三年开店考验的心血，绝大部分内容是作者总结的经验以及使用过的有效技术。  ·实用是本书创作的宗旨。作者不希望本书是一本看完就丢的闲书，而是一台在实战中教读者如何创富、如何在互联网上取得成功的赚钱机器。

·通过阅读本书，读者所获得的不仅仅是在淘宝网创造的实实在在的财富，而且对未来的事业和人生也会起到一个指引和推动的作用。

·本书按照2009年最新改版的淘宝网界面进行教学，并且详细介绍了淘宝网最新推出的一些营销工具，让读者在阅读的同时轻松学会各种工具的操作和运用。

·本书以浅显易懂的方式讲述了在淘宝网开店所要注意的方方面面。由于作者具有丰富的淘宝网营销经验，因此在本书的淘宝店铺营销方面也是非常独到和有效的。

·本书语言平实，希望读者读完后可以学以致用。因此尽量用语简练，让每个人都能很清晰地明白每句话的意思。

本书的主要内容

第1章主要介绍淘宝网店铺从设计到装修各个方面应该注意的一些问题，从而让卖家知道怎样才能更突显店铺的卖点以吸引买家。

第2章主要介绍进货的问题，进货看似小事，却大有学问。

第3章主要从更细节化的地方帮卖家分析店铺留住买家的方法，让整个店铺和细节都同样吸引买家。

第4章主要让读者学习怎样定位宝贝以及宝贝特色和宝贝在店铺中起到的吸引买家并留住买家的作用。

第5章教大家热情待客之道，让读者在做卖家的同时学会如何做好一个店铺的管理者。

第6章介绍评价对于一个店铺的重要性，让卖家学会怎样处理评价，怎样把危机变为转机。

第7章介绍宝贝的后台管理，看似平常的后台管理其实也暗藏商机，卖家读完本书后会发现后台管理的重要性。

第8章主要介绍怎样为网站做广告。

第9章详细地介绍了淘宝网众多促销方法中的一些常用方法。

第10章介绍了一些非常简单却又很实用的推广方法，从而切实地提高卖家店铺的销售额和店铺流量。

第11章讲解支付宝操作流程，支付宝是买家和卖家都必须熟悉的应用工具。

第12章介绍的是发货包装注意事项和有关快递的内容，并且从各个方面对快递公司的服务质量、价格和派送范围进行了比较。

适合阅读本书的读者

·刚刚毕业找不到工作，想要创业的大学生。

·失业而又找不到合适工作的人。

·拥有实体店铺，想要扩大经营的店主。

·想在网络或者现实中创业的有志青年。

·已经拥有淘宝店铺的店主。  编者

2010年9月