抓细节是慢的艺术，抓落实是快的艺术，先把事情做对，再把事情做好，达成目标才是硬道理。

左手抓细节，抓细节要讲一个“慢”字，从理念修正到战略梳理。从制度铺陈到系统改进，从设备更新到技术攻关，一定要由慢处得来。右手抓落实，抓落实要讲一个“快”字，潜能、意志、士气是落实的三大要素，管理、监督、激励是落实的三大保障，但领导之道，才是落实的灵魂。

左手抓细节，抓细节要讲一个“慢”字，从理念修正到战略梳理。从制度铺陈到系统改进，从设备更新到技术攻关，一定要由慢处得来。右手抓落实，抓落实要讲一个“快”字，潜能、意志、士气是落实的三大要素，管理、监督、激励是落实的三大保障，但领导之道，才是落实的灵魂。

◎做大靠战略，做强靠细节

细节以战略为目标，战略以细节为铺垫。细节与战略的关系，如同水滴与水流，原本一体。完美的管理，两者相互融通，无须刻意分别。

◎抓细节要依赖技术支持

理念的提升，只是万里长征走完的第一步，当然是可喜的一步，接下来，应该是孜孜不倦地对技术的追求。

◎人人是人才，落实靠团队

没有无能的员工。只有无能的团队；没有完美的个人，只有完美的团队。

◎决策科学是落实的基调

成败在作决定的那一刻已经定调，接下来，只剩下输得更狼狈或是赢得更漂亮，那要看你的落实能力。

上篇 左手抓细节

第一章 先把事情做对，再把事情做好

 不谋全局者，不足谋一域

 保护你的“创业基因”

 文化好的企业意味着快乐

 抓细节要以成本优化为原则

 办事的显规则和潜规则

 越成功越要有“危惧意识”

第二章 做大靠战略。做强靠细节

 做出自己的身份

 从细微处体现专业品质

 跟粟裕将军学策划

 从巴菲特选股看企业的“安全边际”

 苏联解体背后的细节功夫

 对市场“精耕细作”

第三章 问题出在制度。失误出在细节

 最可怕的错误是除了结果谁都没错

 感情的力量永远无法取代制度

 管理制度要通情达理

 以行业领先者为坐标

 流程管人，人管流程

第四章 重视细节靠理念，改善细节靠技术

 硬件要过硬，软件不能软

 前十年学技术，后十年享受技术

 麦当劳细节设计中的大学问

 最重要的是体察顾客心理

 处理客户投诉的技术

 “微笑服务”不仅是态度也是技术

 技术的极致是艺术

下篇 右手抓落实

第五章 人人是人才，落实靠团队

 企业最好不要有无法替代的人才

 鼓励勇敢者，打击旁观者

 海尔“赛马不相马”

 建立落实型组织的七个要点

 执行过程不可操之过急

 员工满意度是关键

第六章 科学决策是落实的基调

 老板也许是落实的最大障碍

 变法莫学王安石

 扬长避短是关键

 独裁的好处和弊端

 决策的艺术

第七章 标准清晰是落实的关键

 清晰而准确地下达任务

 绩效考核的原则

 绩效考核清晰化

 不要玩欺骗性薪酬标准

 用绩效沟通促落实

 谁当考评官

“密切注意成本，就不用担心利润。”这是美国钢铁大王卡内基的一句名言。优化成本要抓细节，点点滴滴求其合理化。反过来，抓细节也要优化成本，不可因小失大。

最优成本如同一条干毛巾，而浪费如同浸湿毛巾的水，你用一点力，拧出水来，就是利润。“毛巾”吸湿力强，无论如何拧不干，节省成本的工作也就始终有潜力可挖。但是，挖掘到一定程度，光靠蛮力已经不行了，这时需要借助技术手段：一是提高科技含量，二是提升管理精度。一味用蛮力，把这条“毛巾”拧破，就得不偿失了。

从来没有哪家公司实现过最优成本，最好的结果是在现有的技术条件下优化成本，追求合理化。优化成本有一个“临界点”，越接近“临界点”，成本越合理；一旦越过这个“临界点”，反倒会造成惊人的浪费。

大多数公司都不敢太接近成本的“临界点”，就像司机不敢太靠近悬崖一样，这种谨慎心理完全可以理解。很多公司的“车况”都不太好，暂时忍受成本的浪费，采取安全做法，离“临界点”远一点，似在情理之中。

有的公司管理精密，胆量也似乎更大，敢于向成本极限挑战，例如，宁波奥克斯集团是一家成本控制非常优良的公司，也是少数无限接近“临界点”的公司之一。奥克斯集团有几件令人津津乐道的趣事。

第—件事，奥克斯的一位高层主管在公司行业会议上发言时，演讲稿打印在几张废纸的背面。据说这是该公司勤俭节约的老传统，打印纸一面用过后，那一面再用于写便条或打字，然后轧成碎纸，卖给废品收购站。

奥克斯将一张纸的价值用到了极致，我们不妨相信它的“车况”良好，无限接近“临界点”仍可安然无恙。而其他公司如果这样做的话，却有可能越界。为什么呢？因为公司的废纸是现代商业间谍获取情报的一大来源，某些缺乏忠诚的员工也可能通过从废纸上得到的信息危害公司利益。从保密角度考虑，废纸应该及时轧碎清理，以减少隐患。否则，一次泄密造成的损失可能足够买几十吨好纸，废纸上的区区节约又算得了什么！

奥克斯敢在废纸上抠成本，一定有它的理由。而其他公司该不该这样抠，就得衡量一下自身的情况。其他事情也一样，能抠则抠，不能抠时，只好忍受暂时的“浪费”。

第二件事，阿根廷客商萨瓦斯先生实地走访了国内几家知名空调企业，最后把一份价值500万美元的订单交给了奥克斯空调公司。

据说，萨瓦斯先生考察奥克斯的生产现场时，正好到了员工下班吃午饭的时间。他忽然发现，一名流水线上的普通女工正单腿跪在地上，猫着身子，用一把扫帚费力地从操作台底下向外拨拉着什么。萨瓦斯先生停住脚步，饶有兴味地看她到底能找出什么宝贝来。不一会儿，扫帚底下出现了一枚小小的螺丝钉；过了一会儿，又是一枚。然后，那位女工直起身子，把螺丝钉归入专用的盛具。没想到她费这么大劲只是为了找两颗螺丝钉，萨瓦斯先生既意外，又赞赏，对奥克斯勤俭节约的风气留下了深刻印象。

人们读这一事例时，眼睛往往盯在“两颗螺丝钉”上，但真正的玄机不在这里，而是“到了员工下班吃午饭的时间”。为了说明此点，不妨再看一则在另一家公司发生的事例：

一个年轻人应聘到一家外企当电工。一次，一个电源插座坏了，年轻人取下来，仔细检查后，发现修修还能用，于是取来工具，动手修理。这时，主管走过来，问他：“你修它干什么？”年轻人奇怪地问：“不修怎么能用呢？”主管生气地说：“当然应该扔掉！一个插座的价格是多少，你一小时的薪水是多少，你算过这笔账吗？”

没错！优化成本不能只盯着一面，要算综合账。财务核算有“单位成本”和“总成本”科目，优化成本，应该在降低单位成本的同时降低总成本，如果单位成本降低导致总成本增高，就得不偿失。这位年轻电工修理故障插座的行为，减少了损耗成本，增加了工资成本，两相冲抵，总成本反倒增高了，显然不符合成本优化原则。

奥克斯的女工利用“下班吃午饭的时间”捡螺丝钉，她的行为降低了损耗成本，但没有增加其他成本，所以受到赞赏。如果她在工作时间捡螺丝钉，性质就完全变了。假设她花了5分钟时间，她的小时工资是12元，那么，公司为她的行为支付了1元钱，这两颗螺丝钉能值1元钱吗？即使两颗螺丝钉的价值超过女工捡它们的代价，她的做法也不一定符合成本优化原则。一般来说，管理优秀的公司，员工都被培训出了一项素养：清洁清扫。每天工作结束后，清扫自己的工作区。捡螺丝钉的工作可以留到清洁清扫的时间做，除非它们跟当前的工作密切相关，否则不应为它们耽误工作时间。

没有一个不重视改善成本的公司，许多公司天天讲、月月讲、年年讲，成本非但没有优化，反倒越来越高。为什么？因为在没有综合治理，降低某项单位成本的同时，增加了其他项目的单位成本，对总成本的节约一点好处都没有。

据说，奥克斯有一个“秃头论证”的理论：少一根头发会不会变成秃头？回答是不会；再少一根怎么样？仍然不会。但一直少下去，就会变成秃头。所以，抓成本要落实在细节，重视一点一滴，从一张废纸、一枚螺丝钉抓起，厉行节俭。

这个理论不错，但在具体运用时，一定要注意：不能紧盯一根头发，而忘了一整颗头。死死护住这根头发，那边却被拔掉一把头发，秃得会更快。相反，这里舍掉一根，那里再长出几根，怎么会变成秃头呢？正常人每天都要掉几十根头发，可仍然是一头密发。为什么呢？因为掉头发的同时，还会再长出大致相同数量的头发出来。所以，抓细节的要诀不是强行降低成本，而是要培养一个健康成长的机制。P12-15

细节是慢的艺术，落实是快的艺术

抓细节是一项慢的艺术，对领导人和管理者而言，它不仅是眼前的工作，也是终生的追求。

细节的自然表达，源于深厚积累的底蕴，“台上三分钟，台下十年功”，一件小事，一句话，一颦一笑，无不折射出长期的素养。

“蒙娜丽莎的微笑”，堪称细节表达的典范，那一抹温柔而庄重、略带忧伤又似讥讽的微笑，令全世界神魂颠倒。而蒙娜丽莎的右手，也被誉为“美术史上最美的一只手”。

她的作者达·芬奇，为细节塑造下了多少工夫呢？少年时画蛋三年，从最缺少变化的东西中寻求最细微的变化，使他获得了细致人微的观察力。青年时融身于自然，留下大量素描习作，同时钻研技法，以线条的刚柔疏密来表现光影的微妙变化。此外，他还在哲学、音乐、雕塑、建筑工程等多方面有很深的造诣，深厚的底蕴，是他创作《蒙娜丽莎》及其他惊世之作的源泉，是他把细节演绎到入神境界的基础。

抓管理如同绘画，细节的完美是管理的极致，但却不能从细节开始着手，而应先奠定基础，使细节自然表达出来，这才是合理的顺序。

管理是一门综合艺术，涉及的学科十分广泛，哲学、科学、美学、心理学、经济学、社会学、政治学等，甚至包括军事学和宗教学。管理涉及的技术也很庞杂，不仅包括应用工具的技术，也包括组织人力和调理人心的技术，如识人选人技术、流程设计技术、沟通技术、口才技术、广告技术，等等。

人们的思想境界可能高于本身的学养，但办事水准却可能低于技术的高度。

改变观念相对容易，要提升办事水准，必须在技术上取得突破。

所以，抓细节不能急于求成，不妨理性一点，悠闲一点，忍受暂时的不完美，致力于整体的提升。

抓落实是一项快的艺术，有时候，在规定时限做到60分，胜于超时达到100分。

落实的最大目标并不是时间，而是胜利。首先应抓住几个核心控制点，其他方面能够做到完美当然更好，即使有所欠缺，只要核心在手，仍可确保胜利。如果丢掉了核心，无论在规定时限完成还是超时完成，都没有意义。

但是，在当今竞争激烈的环境下，落实的最大目标虽然不是时间，胜利却常常跟时间联系在一起——商标被人抢注，你再也没有机会；发明专利被人抢先，你只好为此支付权利金；新产品晚一步上市，你不得不付出更大代价争夺市场份额，凡此种种，不一而足。

所以说，落实是一项快的艺术。作为管理者，首先要改变部下拖沓的作风，率领他们快捷地行动。