第1章 确立服务理念

第2章 回应公民需求

第3章 吸纳公民参与

第4章 再造服务流程

第5章 实施绩效评估

第6章 协调部门关系

第7章 建立合作伙伴关系

附录：服务型政府研究综述

主要参考文献

后记

党的十七大报告明确提出，要“加快行政管理体制改革，建设服务型政府”。服务型政府是什么样子？如何构建服务型政府？这不仅是学术界热衷探讨的课题，更是中国各级政府希望回答并在实践中予以贯彻落实的问题。本书基于学术研究的专业导向和对中国现实问题的热切关注，对上述问题进行了系统研究，并在总结国内外政府改革实践的基础上，提出了构建服务型政府的七大战略步骤。该项研究对于中国各级政府旨在构建服务型政府建设的改革具有可操作性指导意义。

服务型政府是什么样子？如何构建服务型政府？这不仅是学术界热衷探讨的课题，更是中国各级政府领导人希望回答并在实际工作中予以贯彻的问题。基于学术研究的专业导向和对中国现实问题的热切关注，教育部政治学研究基地——北京大学政治发展与政府管理研究所“社会经济发展与服务型政府建设研究中心”设立“构建服务型政府研究”项目，整合中央党校、国家行政学院、北京大学、中国政法大学、北京航空航天大学等科研单位的研究力量，组成专门的课题组，对上述问题进行研究，以期回应实践需求。

本书就是上述课题的研究成果。本书共分七章，叙述了服务型政府构建的七大步骤。我们把这七大步骤称之为“政府再造七项战略”。在我们看来，服务型政府是一种全新的政府理念，服务型政府的建设是一项政府再造的系统工程，需要本着为公民服务的精神，制定一种全面的政府发展战略，实现从政府施政理念到政府制度结构，再到政府决策过程和行为方式的全新重塑。