《甩手掌柜的用人哲学(管人用人的9条金科玉律)》由郑一群编著，用情管人，营造有“人情味”的大家庭，恩威并举，红脸白脸轮着唱，有效激励，让平凡的人干不平凡的事，协调沟通，把大家紧密联系在一起，慧眼识人，选好人才能用好人，以人为本，争人才比争什么都重要，知人善任，不要让千里马去拉磨，用人不疑，用他就要相信他，合理放权，切勿所有问题自己扛。

万科的老总王石在登山，美孚石油的创建人洛克菲勒在打高尔夫。Word之父查尔斯.西蒙尼在航海旅行，巨人集团的老总史玉柱在玩征途，他们是名副其实的“甩手掌柜”，但他们的企业做得还是那样好！

讲章法，但是也要讲人情讲规则，但是也是讲创新。

对于员工来说，企业管理者就是他们的掌柜，聪明的管理者应当充分调动员工的积极性与主动性。学会合理授权，学会当“甩手掌柜”。这里所谓的“甩手”并不是什么都不管，而是将“从头管到脚”转变为“管头管脚”。把管理者从事务性、常规性的工作中解放出来，使其有更多的时间与精力去关注和开拓新的领域。构思企业未来的发展战略。“甩手掌柜”的出现，正是这个商业时代变革的缩影，

《甩手掌柜的用人哲学(管人用人的9条金科玉律)》由郑一群编著，堪称为一部“甩手掌柜”的管理宝典，其中所有的话题都围绕着怎样选好人、用好人、管好人展开，告诉管理者如何让员工最大限度地发挥作用，如何为公司物色得力的人手，如何培养一批自己的业务骨干，如何留住并用好那些有本事的人，如何轻轻松松地当一个“甩手大掌柜”。

第一章 用情管人，营造有“人情味”的大家庭

驾驭人性，征服人心

营造“家”的温暖

别对下属出“权力王牌”

放下架子，亲近下属

树立员工的主人翁思想

“俘虏”具有非凡影响力的下属

多给弱者一些爱

营造一个良好的“家庭式”氛围

第二章 恩威并举，红脸白脸轮着唱

又打又拉，唱好红白脸

弹性管理，留有余地

宽严适度显威严

不厚不薄，不愠不火

不偏不倚，一碗水端平

给批评加一层“糖衣”

恰到好处的控权之道

第三章 有效激励，让平凡的人干不平凡的事

用人之道重在激励

运用好激励才会出好效益

团队成员需要激励

赞美可以收到神奇的激励效果

竞争同样是激励

高薪酬赢取高效益

危机也可以用来激励

第四章 协调沟通，把大家紧密联系在一起

微笑是协调沟通的催化剂

交谈是最直接的沟通方式

耐心倾听不同声音

换位沟通，促进理解

将心比心，协调沟通

洞察欲求，满足需求

注意交流方式，于人于己有利

建立渠道，避免沟通障碍

让沟通顺畅无阻

第五章 慧眼识人，选好人才能用好人

管理者要有求贤若渴的欲望

伯乐才能寻得“千里马”

人不可貌相，海水不可斗量

勤于考察才能知才

正确对待招聘，选择所需人才

选择“三心”英才

选好人才能用好人

第六章 以人为本，争人才比争什么都重要

人才是竞争的关键

得人心者，得天下财

重金“买”能人

一口吃不成胖子

既争人才，又争人品

请“大和尚”进“小庙”

第七章 知人善任，不要让千里马去拉磨

知人善任是一种艺术

把合适的人放在合适的位置上

用人应以大局为重

打破常规，灵活用人

切忌小材大用

“三个臭皮匠，赛过诸葛亮”

第八章 用人不疑，用他就要相信他

播种信任，换取忠诚

尊重是获取信任的前提

信人要有宽广的胸怀

用兵命将，以信为本

以身作则，上行下效

获取信誉的几大技巧

第九章 合理放权，切勿所有问题自己扛

不要所有问题都自己扛

用他人智慧去完成自己的工作

培养员工拥有自己的头脑

充分授权与有力监控同等重要

大权在握，小权分散

合理授权，激发责任心

像放风筝一样授权

找准可以授予权力的人

中国人有一种心理：深十白欠人家的情，甚至为了怕承受太多的情而“不领情”。你敬他，他不免提高警觉：“为什么对我这么好？”有人可能觉得奇怪，其实，这是人的本质使然，也就是人性在起作用。

人性是什么？哲学家认为：人性是人的生存、尊严、亲情、名誉、自由、发展等需求倾向。能驾驭人性，就能征服人心；征服人心，就能征服人的身体，就能控制人、管理人，让其心甘情愿地努力工作。

刘备在这方面是个好导演、好演员。当好导演必须要懂得人的本性，才能把握住角色的特征，塑造好人物形象或还原人物的本来形象。

刘备不只善于发现部属的才能，对于人的品性也有很强的辨别能力，所以他的导演水平很高，戏也演得很好，说服起来入木三分，让人真假难辨。

在长坂坡，赵云深入重围去寻找失散了的甘糜二夫人和阿斗，糜芳不明真相，报称赵云反投曹操去了，但刘备深信赵云不会投降曹操，他说：“子龙是我故交，安肯反乎？”张飞说：“他今见我等势穷力尽，或者反投曹操，以图富贵耳。”刘备说：“子龙从我于患难，心如铁石，非富贵所能动摇也。”不出所料，赵云冲锋陷阵，杀出重围，血染征袍，救出阿斗。追上刘备，交还其子。刘备接子，掷之于地，愠而骂之：“为汝这孺子，几损我一员大将！”赵云抱起阿斗，连连泣拜：“云虽肝脑涂地，不能报也。”

这就是《三国演义》中刘备摔阿斗的故事。有人说，刘备爱子是真，摔阿斗是做做表面文章而已。这话不是毫无根据。作为刘氏统治集团继承人的阿斗，刘备是不会轻易掷地的。有人说，刘备摔阿斗是出于爱将之心，激情所至，是对赵云的精神赏赐，这也是可以理解的。

东汉末年。群雄逐鹿中原，各统治集团都全力搜罗人才，壮大自己的实力。赵云作为难得的将才，其地位在刘备心目当中是可想而知的。还有人说，别人拼死保护自己的儿子，可是自己却无以报答，这份愧疚，我想任何一个具有人情味的人都会有这种心态，更何况是刘备，唯有摔孩子，才能向赵云表明自己的心情。

刘备摔阿斗，其实是刘备内部公关御人术的一次表演，既收买了赵云誓死随主之心，又教育和感化了当时在场的所有文武随从，起到一箭双雕的作用。刘备从一个“织席贩履之徒”成长为一代风流人物，其内部公关御人术的确有其拍案叫绝之处。因此后人诗日：“曹操军中飞虎出，赵云怀内小龙眠。无由抚慰忠臣意，故把亲儿掷马前。”

《孙子兵法》记载，孙武要求为将者必须具备“智、信、仁、勇、严”五个方面的才能，强调将帅不但要拥有威武之仪，更要怀揣仁爱之心。唐朝诗人白居易也说：“动人心者莫过于情。”情动之后心动，心动之后理顺。仁爱兵卒，仁爱部下，就是要求为将者动之以情，统一军心，达到制胜的目的。刘备是深得《孙子兵法》真谛的。他抓住人性的弱点，意在用情征服人心。

现代市场竞争亦如战场。现代管理者必须懂得心理学，抓住人性弱点，征服人心，这是管理者调动员工工作积极性的重要手段。管理心理学研究表明：一个人生活在温馨友爱的集体环境里，由于相互之间尊重、理解和容忍，能使人产生愉悦、兴奋和上进的心情，工作热情和效率就会大大提高；相反，一个人生活在冷漠、争斗和尔虞我诈的氛围中，情绪就会低落、郁闷，工作热情就会大打折扣。管理者要想征服人心，就必须与下属互相交心、互相关心、以心换心。

美国钢铁大王卡耐基有句名言：“将我所有的工厂、设备、市场、资金全部夺去，但只要留住我的组织人员，四年之后，我仍是一个钢铁大王。”当然，卡耐基的话，是对他已掌握一批有真才实学的管理者的炫耀，但从另一个角度来看，成功的企业家是从来不会忽视对人才的选拔和培养的。

在高科技快速发展的今天，管理者征服人心所带来的收益，已大大超过企业通过扩大生产“硬件”规模而产生的效益。征服人心，已经成为许多成功企业家的制胜法宝。同样，因企业管理者对待人才的态度、方法不同，造成企业兴衰的例子不胜枚举。

国内某知名工程机械上市公司，从企业组建开始。企业管理者就注重征服人心，该企业在同行业中率先打破计划经济条件下的人事制度，不拘一格选拔重用有真才实学的人，摒除按年龄大小、资历深浅的人才排序模式，对有突出贡献的员工给予破格重用。在物质激励方面，一改过去单纯工资加奖金的方式，对骨干采取“分红”和“股份期权”等方式。另外。企业把国外培训机制引入企业内部，对不同员工，采取不同的培训形式。大大提高了员工的积极性和创造性，进而提高了工作效率。同时使这家企业在激烈的市场竞争中，处处掌握主动权，成为国内知名企业。

所以说，要想成为一名成功的管理者，首先必须读懂心理学。以此驾驭人性，征服人心。

P3-5

对于员工来说，企业管理者就是他们的掌柜。但是，一样的管理者，命运却往往迥然不同。有些管理者在工作岗位上终日劳碌、苦不堪言，有些管理者却能纵马云游、面朝大海、春暖花开。

当很多企业管理者还沉醉在唯我独尊的遐想中时，那些聪明的管理者们却早已懂得了“甩手”，他们潇洒的身影，似乎印证了一位先贤的古训：无为，则无不为。“甩手掌柜”的出现，正是这个商业时代变革的缩影。

人性中对于权力的贪欲，使很多企业管理者无法与内部强人共享人生舞台，更别说“甩手”了。相反，一但见到有人功高才大，就即刻紧张起来，必欲除之而后快，最后演变成无数“功高震主”的荒谬悲剧。所以，我们可以看到一个很奇怪的现象：企业最强大的对手，总是在企业内部沉睡。伊利最大的对手，赫然就是曾经被郑俊怀逼走的牛根生。

事实上，在现代商业组织中，法律对企业产权的保护使企业中根本不存在被“篡权”的可能，“甩手”并无失控之忧。一个真正“厉害”的管理者其实并不在于他懂得多少，而在于他能否懂得通过属下，帮他规划下一步的棋局，看到下一步的发展，做到对向心力的维护与激励，让自己成为一个有效的“甩手掌柜”。

有个著名企业管理者经过一番磨砺之后感慨地说：“我现在才明白，一个好的管理者就应该是一个有效的‘甩手掌柜’。管理就是你不做事。让别人做事，让别人去做自己想做的事情，而你要做的就是怎样让别人去做，并且让别人心甘情愿地去做。”

“甩手掌柜”要学会授权，授权就是“孙悟空”的分身之术。是激活自身与组织领导力的真正源泉，合理的授权能使企业员工感受到热情的激励和充满希望的发展机会，能进一步提高士气和忠诚度，稳定队伍。

但授权并不是说什么都不管，而是把管理者从事务性、常规性的工作中解放出来，使其有更多的时间与精力去关注和开拓新的领域，构思企业未来的发展战略。管理者要“管头管脚”(指人和资源)，但不能“从头管到脚”。所以说要想当好“甩手掌柜”，必须讲究管理的艺术。

本书堪称为一部“甩手掌柜”的管理宝典，其中所有的话题都围绕着怎样选好人、用好人、管好人展开，告诉管理者如何让员工最大限度地发挥作用，如何为公司物色得力的人手，如何培养一批自己的业务骨干，如何留住并用好那些有本事的人，如何轻轻松松地当一个“甩手大掌柜”。

对各个层次的管理者来说，本书都有一定的实用性、仿效性或借鉴性。阅读本书，您可以轻而易举地学会如何使用人才、管理人才，并能够通过潜移默化的方式将其运用到实践中。

愿此书成为您管理生涯中的一盏明灯，为您的前程增添一份永恒的光芒！

郑一群

2011年4月