《绩效咨询(人力资源和培训管理专业人士实用指南)》被分为上篇、中篇和下篇三部分。
在上篇,罗宾逊夫妇讨论了与绩效咨询有关的心智模型。
中篇的重点放在绩效咨询的“技术”范畴内。基本上,这一部分提供了高效绩效顾问所需的工具、指南和技术,它们被用于分析绩效问题和决定取得改进所需的解决方案。在这里作者们提供了一些例子,叙述绩效顾问是如何应用GAPS!
下篇的重点放在绩效咨询的“艺术”范畴内。
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书名 | 绩效咨询(人力资源和培训管理专业人士实用指南) |
分类 | 经济金融-经济-企业经济 |
作者 | (美)达纳·盖恩斯·罗宾逊//詹姆斯·C.罗宾逊 |
出版社 | 清华大学出版社 |
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简介 | 编辑推荐 《绩效咨询(人力资源和培训管理专业人士实用指南)》被分为上篇、中篇和下篇三部分。 在上篇,罗宾逊夫妇讨论了与绩效咨询有关的心智模型。 中篇的重点放在绩效咨询的“技术”范畴内。基本上,这一部分提供了高效绩效顾问所需的工具、指南和技术,它们被用于分析绩效问题和决定取得改进所需的解决方案。在这里作者们提供了一些例子,叙述绩效顾问是如何应用GAPS! 下篇的重点放在绩效咨询的“艺术”范畴内。 内容推荐 1995年,《绩效咨询》第一版引入这样一个概念,后来它成为了人力资源、学习和组织发展领域里的重要共识;要想从培训和人力资源解决方案中获得商业回报,需要与客户建立一种咨询性的伙伴关系,并达成优化工作场所绩效的共享目标。在经过全面修订和更新的《绩效咨询(人力资源和培训管理专业人士实用指南)》中,作者提供了一中增强型的概念框架,它同时聚焦于绩效咨询艺术和科学。根据他们的研究和过去的13年所积累,罗宾逊夫妇提供了数十种新工具、新模板和新技术,包括Berrett-Koehler网站上可以找到的资源。 目录 译者序 作者自序 导言 上篇 绩效咨询的心智模型 第1章 需求层次 需求层次 根因分解模型: 练习1:判别不同层次的需求 战略性成果和战术性解决方案——有何不同 练习2:战略性还是战术性 谁是我们的客户 练习3:确定您的客户 本章要点 练习1答案:需求层次 练习3答案:战略性还是战术性 下载 第2章 GAPS!逻辑 GAPS!地图 GAPS!地图的一个案例 本章要点 下载 中篇 绩效咨询的科学 第3章 明确业务目标和绩效目标 绩效咨询流程 什么是目标评估 练习1:确定要使用的模型 绩效模型和胜任力模型 数据采集过程 案例分析:建立绩效模型 从明星员工那里获得信息 练习2:GAPS!逻辑和明星员工面谈问题 建立绩效模型或胜任力模型 经验之谈 本章要点 练习1答案:确定要使用的模型 练习2答案:GAPS!逻辑和明星员工面谈问题 下载 第4章 明确业务现状和绩效现状 差距分析——究竟是什么 数据采集来源 练习1:确定数据采集来源和方法 创建一份问卷 案例分析:获得绩效现状数据 从图4.6的结果得出的结论 练习2:从问卷数据中得出结论 经验之谈 本章要点 练习2答案:从问卷数据中得出结论 下载 第5章 确定根本原因和解决方案 确定根本原因 练习1:症状还是原因? 案例分析:根本原因分析 练习2:将根本原因和实践连接起来 经验之谈 选择解决方案 成果汇报会 本章要点 练习1答案:症状还是根本原因 练习2答案:将根本原因和实践连接起来 下载 第6章 与客户签约 什么是合约? 案例分析:签约 本章要点 下载 下篇 绩效咨询的艺术 第7章 与客户建立伙伴关系 获得接触途径 案例分析:主动建立接触客户的渠道 建立信誉和信任 练习:打造伙伴关系的策略 本章要点 下载 第8章 被动性响应:重构对解决方案的需求 重构——究竟是什么? 提出具有无可辩驳的逻辑的有效提问 练习1:提出针对性问题 练习2:将问题进行分类 让提问过程发挥作用 案例分析:重构需求 召开重构会议 练习3:召开一次重构会谈 处理来自客户的阻力 本章要点 练习1答案:提出针对性问题 练习2答案:将问题进行分类 练习3答案:召开一次重构会谈 下载 第9章 主动识别绩效咨询机会 主动地识别战略性项目机会 主动地讨论业务目标 准备会谈 主持一次主动的业务目标会谈 练习1:确定主动进攻的逻辑 练习2:辨识目标和战略 结束会谈 一次成功会谈的标志 案例分析:主动地确认战略性机会 引发主动讨论的起因是什么? 本章要点 练习1答案:确定主动进攻的逻辑 练习2答案:辨别目标和战略 下载 第10章 作者问答 结束语 术语汇编 下载工具 参考材料 北美的协会和认证 资源 |
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