王峻，纪幼玲主编的这本《网络营销实务》是一本以实践应用为导向的网络营销基础教程。全书包括开篇导学和十个项目，在介绍网络营销的基础知识的基础之上，对网络营销经理、网站推广专员、客户服务专员、网络促销员、在线服务专员、网络市场调研员、网络广告专员等十个岗位进行了工作内容、岗位技能等的分析。每个项目还配有实用性极强的实操题，以及重点考察基本知识点掌握情况的思考题等，有利于教师与学生实时掌握学习效果，及时查漏补缺。

王峻，纪幼玲主编的这本《网络营销实务》紧跟市场需求，力求体现“以市场需求为导向，以职业技能为核心”的指导思想，突出高职教育的特色。全书包括开篇导学和十个项目，在介绍网络营销的基础知识的基础之上，对网络营销经理、网络营销策划专员、网站推广专员、客户服务专员、网络促销员、在线服务专员、网络市场调研员、网络广告专员、网上交易专员、网站维护管理专员十个岗位进行了工作内容、岗位技能等的分析。

《网络营销实务》适合作为高等职业教育电子商务专业类教材，也可作为企业营销人员和从事网络营销人员的参考用书。

开篇导学　1

 导学一　网络营销的内容和特点 1

 导学二　网络营销与传统营销　7

 导学三　网络营销的理论基础　10

项目一　网络营销经理实务　15

 第一部分　项目任务书　15

 第二部分　项目学习引导　16

任务一　了解网络营销经理的工作内容　16

任务二　控制企业网络营销的经营风险　17

任务三　对企业网站运营状况进行评估　21

任务四　基于数据库对企业经营活动进行分析　27

任务五　企业网络营销活动的管理　28

 第三部分　项目工作页　30

 第四部分　自我练习　32

项目二　网络营销策划专员实务　33

 第一部分　项目任务书　33

 第二部分　项目学习引导　33

任务一　网络营销的机会分析　33

任务二　网络营销的战略开发　41

任务三　网络营销方案的制订　51

 第三部分　项目工作页　54

 第四部分　自我练习　55

项目三　网站推广专员实务　56

 第一部分　项目任务书　56

 第二部分　项目学习引导　56

任务一　利用搜索引擎营销推广网站　57

任务二　E-mail营销　62

任务三　病毒性营销　72

任务四　域名策略　74

 第三部分　项目工作页　76

 第四部分　自我练习　78

项目四　客户服务专员实务　79

 第一部分　项目任务书　79

 第二部分　项目学习引导　79

任务一　熟悉客户服务专员的工作流程及工作内容　80

任务二　了解客户关系管理的内涵　80

任务三　了解网络客户关系管理的特点　90

任务四　熟悉电子邮件在网络客户管理中的运用　91

任务五　网站FAQ的设计与管理　94

任务六　数据库营销在客户关系管理中的应用　95

 第三部分　项目工作页　96

 第四部分　自我练习　97

项目五　网络促销员实务　98

 第一部分　项目任务书　98

 第二部分　项目学习引导　99

任务一　网络促销基本知识　99

任务二　影响网上促销的主要因素　101

任务三　网络促销的主要方法　103

任务四　网络促销策略　106

任务五　拟订网络促销方案　111

 第三部分　项目工作页　112

 第四部分　自我练习　113

项目六　在线服务专员实务　114

 第一部分　项目任务书　114

 第二部分　项目学习引导　115

任务一　FAQ的设计与管理　115

任务二　电子邮件　118

任务三　在线表单　121

任务四　即时信息服务　124

任务五　在线论坛(BBS)　127

任务六　新闻组　131

 第三部分　项目工作页　136

 第四部分　自我练习　138

项目七　网络市场调研员实务　139

 第一部分　项目任务书　139

 第二部分　项目学习引导　139

任务一　网上市场调研组织实施　140

任务二　在线调研问卷制作与发布　144

任务三　商务信息的收集与分析　146

任务四　网络市场调研报告　154

 第三部分　项目工作页　156

 第四部分　自我练习　157

项目八　网络广告专员实务　158

 第一部分　项目任务书　158

 第二部分　项目学习引导　158

任务一　了解网络广告的基本概念　158

任务二　网络广告策划　164

任务三　网络广告的实施　166

任务四　网络广告的监管与效果测评　173

 第三部分　项目工作页　179

 第四部分　自我练习　181

项目九　网上交易专员实务　182

 第一部分　项目任务书　182

 第二部分　项目学习引导　182

任务一　了解网络销售过程　182

任务二　了解网上交易模式　183

任务三　网上订单管理　185

任务四　网上配送管理　198

 第三部分　项目工作页　199

 第四部分　自我练习　200

项目十　网站维护管理专员实务　201

 第一部分　项目任务书　201

 第二部分　项目学习引导　202

任务一　目前中国企业网站存在的问题　202

任务二　以营销思想为导向的企业网站规划　203

任务三　以营销思想为导向的企业网站设计　211

任务四　网站内容的设计和优化　217

任务五　企业网站访问量统计分析方法　221

任务六　企业网站运行监控和常见故障处理　224

 第三部分　项目工作页　226

 第四部分　自我练习　227