巴里·伯曼等著的这本《零售管理》(第11版)基于战略的视角，以时间先后为顺序，全面、系统地介绍了与零售有关的各方面知识。全书共八篇，分别介绍了开办零售店的准备活动、日常经营活动和对各个营销管理环节的控制过程。

巴里·伯曼等著的这本《零售管理》(第11版)基于战略的视角，以时间先后为顺序，全面、系统地介绍了与零售有关的各方面知识。《零售管理》(第11版)共八篇，分别讲述了开办零售店的准备活动、日常经营活动和对各个营销管理环节的控制过程。

第11版在补充最新零售理论和管理工具的同时，还对全书的数据和案例进行了更新。这些最新的资料，不仅可以帮助读者理解零售原理和知识，更可以令读者了解零售行业的最新动态和发展趋势，这对中国零售新模式的发展与探索都是不可或缺的。此外，各章的“零售职场”专栏介绍了零售业职业发展的最新情况，以及如何成为零售业中的佼佼者，这将为即将进入零售业或已经在零售业中发展的读者们提供帮助。

前言

作者简介

第1篇 战略性零售管理概览

 第1章 零售业简介

 第2章 建立并维系零售中的关系

 第3章 零售业战略规划

第2篇 形势分析

 第4章 按所有权划分零售机构

 第5章 按店铺战略组合划分零售机构

 第6章 网络、无店铺零售和非传统零售的其他形式

第3篇 选择目标顾客与收集信息

 第7章 识别和了解消费者

 第8章 零售信息的收集与处理

第4篇 商店选址

 第9章 商圈分析

 第10章 店址选择

第5篇 零售企业管理

 第11章 零售组织与人力资源管理

 第12章 运营管理：财务部分

 第l3章 运营管理：业务部分

第6篇 商品经营管理与定价

 第14章 制订商品计划

 第15章 实施采购计划

 第16章 商品的财务管理

 第17章 零售定价

第7篇 顾客沟通

 第18章 建立和维持零售形象

 第19章 促销战略

第8篇总结

 第20章 零售战略的整合与控制

附录：零售职业

术语表

尾注

人名索引

主题索引