管理者要事必躬亲吗？

能力强的员工越多越好吗？

高定价就一定会吓跑顾客吗？

员工犯错之后就不值得信任了吗？

《每天一堂管理课(第2版)》由张成体编著汇聚了当今世界顶尖管理大师及著名企业家的思想精华，内容涵盖了管理领域的方方面面，其中既有理论和技巧阐述，又有经典案例展示，同时加强了对管理理论操作层面的介绍。每一篇讲述的内容，都是管理者在管理过程中最有可能遇到的各种管理难题，以及经过实践检验的各种管理理论。可以说，这是一本立竿见影的管理者案头必备书。

《每天一堂管理课(第2版)》由张成体编著，将企业管理者在管理过程中最有可能遇到的各种管理难题，以及经过实践检验的各种管理理论，用每天学一点的形式串联起来，每天讲述一个管理者普遍关注或对管理者有所帮助的话题。

书中汇聚了当今世界顶尖管理大师及著名企业家的思想精华，内容涵盖了管理领域的方方面面，其中既有理论和技巧阐述，又有经典案例展示，同时加强了对管理理论操作层面的介绍。

《每天一堂管理课(第2版)》适合企业各级管理人员和高校相关专业师生阅读。

第一辑 管理原则篇 1

第1天 只有一个行动纲领 2

第2天 不得罪任何一位顾客 2

第3天 把“80/20”法则运用到管理实践中 3

第4天 海恩法则：安全管理重于一切 5

第5天 米格-25效应：整体的最佳组合 5

第6天 150法则：科学地控制你的交际范围 6

第7天 皮尔·卡丹定理：1+1不一定等于2 7

第8天 零和游戏原理：跳出零和圈子，找寻双赢或多赢通道 8

第9天 6σ：质量是企业的生存之本 9

第10天 木桶定律：细小的疏忽往往会导致整体上的失败 10

第11天 3+2法则：品牌定位应与企业发展相一致 11

第12天 “4+2”法则：让企业基业常青的秘密 12

第13天 在企业中实施“热炉法则” 13

第14天 掌握青蛙原理，做好“问题管理” 14

第15天 931法则：营销中的成效比率 14

第16天 5S管理是有抱负的企业的必由之路 15

第17天 权威效应：充分利用组织赋予你的权力 16

第18天 犬獒效应：竞争出强者 17

第19天 马太效应：强者恒强，赢家通吃 18

第20天 鲶鱼效应：让企业充满活力的妙方 19

第21天 7S定律：软环境与硬环境同等重要 20

第22天 7个人做1个人的事效率反而会更低 21

第二辑 领导艺术篇 23

第23天 威信往往比权力更重要 24

第24天 管理者需要建立自己的威信 24

第25天 如何树立自己的权威 25

第26天 树立威信必须要避免的误区 26

第27天 努力为员工做个好榜样 26

第28天 了解员工的共同需要 27

第29天 善用智囊团的智慧 28

第30天 与下属共享荣誉 29

第31天 适度的压力能有效激发员工潜能 29

第32天 领导需要以身作则 30

第33天 掌握批评员工的艺术 31

第34天 批评员工的方法要灵活多变 31

第35天 对下属发完火后别忘善后 32

第36天 不宜指正犯错员工的几种情况 33

第37天 如何让员工不迟到 33

第38天 多鼓励那些责备无效的员工 34

第39天 不要对员工做出冲动的指责 35

第40天 增强员工责任感的有效方法 35

第41天 批评员工要讲究技巧 36

第42天 有效避免企业各部门之间的冲突 36

第43天 合理地激发冲突 37

第44天 了解冲突发生的原因 38

第45天 突发性冲突事件的处理原则 38

第46天 处理下属间冲突的原则 39

第47天 管理者要始终做到言行一致 39

第48天 承诺是一种艺术 40

第49天 说到就要做到 41

第50天 不可轻易向员工允诺 41

第51天 不要相信那些轻易许诺的人 42

第52天 时刻保持对下属的信任 43

第53天 记住所有员工的名字 43

第54天 学会运用幽默管理 44

第55天 塑造领导的形象魅力 45

第56天 培养你的领袖气质 46

第三辑 战略决策篇 47

第57天 管理就是决策 48

第58天 关键时刻敢于拍板 48

第59天 克服果断决策的五大障碍 49

第60天 最好的决策，往往来自于他人的建议 50

第61天 做一个善于采纳他人意见的好领导 51

第62天 群策群力，共同参与 51

第63天 拖延决策的五大主要原因 52

第64天 决策中需要注意的问题 52

第65天 决策的五种检验方法 53

第66天 保持对信息的敏感性 54

第67天 任何时候都不要相信小道消息 54

第68天 信息为本，商战无敌 55

第69天 时刻遵循情报处理法则 56

第70天 把信息放在第一位，企业才能快速成长 56

第71天 学会将信息转化为财富 57

第72天 健全企业的信息系统 58

第73天 收购与兼并是企业做大、做强的重要手段之一 59

第74天 保持理性，不可盲目做大 60

第75天 管理者必须要掌握现场决策艺术 61

第76天 怎样才能做好现场决策 61

第77天 别将简单的问题复杂化 62

第78天 实施质量管理，杜绝情感融通 63

第79天 不要轻易与大企业对着干 63

第80天 善于运用不确定性决策 64

第四辑 授权篇 67

第81天 不必每件事情都亲力亲为 68

第82天 授权必须遵循的14条共同准则 68

第83天 充分授权，大胆任用 69

第84天 谨慎选择授权人 70

第85天 授权的前提是要物色到合适的人选 71

第86天 根据下属的特点进行授权 72

第87天 授权前的准备工作 73

第88天 授权之前，最好能列出一张清单 73

第89天 授权之前必须要培育授权气氛 74

第90天 管理者需要将任务标准化 75

第91天 随时准备承担授权责任 76

第92天 放权不代表放任 76

第93天 有效控权的杀手锏——撤权 77

第94天 了解自己的控权技能 78

第95天 全面考察授权人选 79

第96天 正确对待下属的越权行为 79

第97天 给员工创造自我发挥的空间 80

第98天 授权不等于放任，必要时要能够时时监控 81

第99天 防止授权的失控与失衡 81

第100天 不能授权的五类工作 82

第101天 有效授权的五大好处 83

第102天 有效授权必须要注意的事项 83

第103天 授权的同时学会遗忘 84

第104天 把握授权时机 85

第105天 授权工作中易犯的错误 86

第106天 授权过度将会适得其反 86

第107天 不可将权力系统与信息系统相混淆 87

第108天 授权的同时承担相应的责任 88

第109天 不能让下属有责无权 88

第110天 更精明而不是更辛苦地工作 89

第111天 有效授权需量“型”而行 90

第112天 成功管理者的最高境界 91

第五辑 创新篇 93

第113天 不要跟在别人后面做相同的事 94

第114天 遇到难题时，请用反向思维想一想 95

第115天 在实践中创新，在创新中发展 95

第116天 坚持创新之路，引领时代潮流 96

第117天 创新是成功的一大捷径 97

第118天 创新思维有助于成功 98

第119天 扫除创新思维的绊脚石 99

第120天 创新思维的五大训练方法 99

第121天 创新是企业的生命，没有创新就没有未来 100

第122天 要想有所突破，就得另辟蹊径 101

第123天 想他人所未想，做他人所未做 102

第124天 不要用习惯性思维想问题 102

第125天 打破常规，突破创新的障碍 103

第126天 解决难题需要运用的三大原则 104

第127天 识别创新人才的九种方法 105

第六辑 人际篇 107

第128天 掌握与人相处的基本原则 108

第129天 疏者密之，密者疏之 108

第130天 巧用名字战略 109

第131天 不要批评大多数人 110

第132天 对待员工要一视同仁 110

第133天 搞好与下属的关系 111

第134天 如何团结对自己有意见的员工 112

第135天 帮助员工建立良好的人际关系 113

第136天 与下属保持良好关系 113

第137天 如何与难以管理的下属共存 114

第138天 领导用人切忌感情用事 115

第139天 学会换位思考 115

第140天 关键时刻要有耐心 116

第七辑 沟通篇 119

第141天 沟通是最基本的职业技能 120

第142天 善于营造良好的交流氛围 120

第143天 做好充分的沟通准备 121

第144天 不要陷入沟通的误区 122

第145天 打开所有的沟通渠道 122

第146天 建立完善的沟通系统 123

第147天 通过观察员工言行了解员工人品 124

第148天 攻其不备 124

第149天 改变员工的不当行为 125

第150天 沉默往往胜过有声的说服 126

第151天 采用最有效的沟通方式 127

第152天 与员工面对面地交流 127

第153天 掌握会谈沟通的三大要素 128

第154天 用赞美代替指责 129

第155天 正确对待员工的不满 129

第156天 迂回沟通好于强迫命令 130

第157天 做一个善解人意的倾听者 131

第八辑 执行篇 133

第158天 提高执行力的关键 134

第159天 如何考察员工的执行力 134

第160天 不能执行的计划不是好计划 135

第161天 如何让员工更有效地完成工作 136

第162天 用好时间，做对事 136

第163天 让员工学会先界定问题，再解决问题 137

第164天 教会下属接受命令的方法 138

第165天 根据员工特点，合理分配任务 139

第166天 有策略地安排工作任务 139

第167天 让员工自愿地执行任务 140

第168天 鼓励员工养成报告工作的好习惯 141

第169天 告诉员工，如实汇报最重要 141

第170天 不可轻信报喜不报忧的话 142

第九辑 制度篇 143

第171天 制度大于权力 144

第172天 企业出了问题，先从制度找原因 144

第173天 保证制度的合理性 145

第174天 让员工遵守管理制度 146

第175天 优化组织系统，提高管理效率 146

第176天 要求员工做到公私分明 147

第177天 确保制度的切实可行 148

第178天 发挥制度应有的作用 148

第179天 企业制度必须与时俱进 149

第十辑 用人篇 151

第180天 用人之道，贵在慎始 152

第181天 敢于用比自己更出色的人 152

第182天 好马大多是烈马 153

第183天 根据员工的能力特点安排工作 154

第184天 善待性格耿直的忠诚员工 154

第185天 合理任用循规蹈矩的员工 155

第186天 正确任用勤奋低效的员工 156

第187天 做好团队成员的编组与配置 156

第188天 不能重用的四类人 157

第189天 选准时机给下属降级 158

第190天 宽容具有很好的激励效果 158

第191天 使功不如使过 159

第192天 使用激将法要注意的原则 160

第193天 用人一定要遵循的原则 161

第194天 怎样管理自负的员工 161

第195天 人无完人，要允许员工犯错误 162

第196天 怎样为企业选择公关人才 163

第197天 招聘采购人员的原则 164

第198天 如何选用得力助手 165

第199天 得力助手跳槽怎么办 165

第200天 员工跳槽前有哪些信号 166

第201天 人才流失的原因 167

第202天 用人不能求全责备 168

第203天 用人是一门艺术 168

第204天 偏激之人不能重用 169

第205天 林肯为什么只要格兰特 170

第206天 留住出色的人才 170

第207天 告诉员工你很看好他 171

第208天 出身决定不了命运 172

第209天 用人不疑 173

第210天 敢于任用你的竞争对手 174

第211天 善用贤才，克服嫉妒心理 174

第212天 不可凭私人关系用人 175

第213天 每名员工都有适合于他的工作 176

第十一辑 激励篇 177

第214天 金钱激励是把双刃剑 178

第215天 金钱激励的弊端 178

第216天 哪些员工更适于用金钱激励 179

第217天 让员工体会到工作荣誉感 180

第218天 充分发挥新员工的积极性 180

第219天 管理者要善于运用情感激励 181

第220天 将下属当成大人物看待 182

第221天 通过举行活动凝聚人心 182

第222天 积极开展各种培训活动 183

第223天 奖励真正解决问题的员工，而非只做表面文章的员工 184

第224天 学会用数据激励员工 185

第225天 实施岗位轮换，激发员工工作热情 185

第226天 实施岗位轮换要遵循的原则 186

第227天 营造良好的工作环境 187

第228天 如何管理临时工 187

第229天 科学奖励应遵循的原则 188

第230天 让员工得到切实利益 189

第231天 尽量在企业内部选拔人才 190

第232天 为员工创造通畅的晋升渠道 190

第233天 奖励忠诚敬业的员工 191

第234天 如何激励高智商员工 192

第235天 尊重也是一种激励 192

第236天 给员工充分的自主权 193

第237天 领导示范激励——以身作则 194

第238天 增强员工的安全感 194

第239天 危机意识激励法 195

第240天 淘汰也是一种激励 196

第241天 用幽默激励员工 196

第242天 树立一个模范员工 197

第243天 如何培育和造就榜样员工 198

第244天 寻找榜样员工要注意的事项 199

第十二辑 奖惩篇 201

第245天 理解惩罚的真正目的 202

第246天 把握奖惩的导向作用 202

第247天 奖励员工要遵循的原则 203

第248天 选择相对合理的奖励方式 203

第249天 把握好奖励时机 204

第250天 让犯错者自己选择处罚方式 205

第251天 别忘了激励幕后英雄 205

第252天 适当满足员工的虚荣心 206

第253天 通过杀鸡儆猴警示他人 206

第254天 让犯错员工心怀愧疚 207

第255天 员工“犯上”该怎么办 208

第256天 奖励员工最常犯的十大错误 209

第十三辑 企业文化篇 211

第257天 管理应遵循以人为本的原则 212

第258天 企业文化的特有力量 212

第259天 企业文化对企业的重要意义 213

第260天 行动起来，让企业充满温情 214

第261天 融合互补，构筑独特的企业文化 215

第262天 营造家庭气氛，发挥团队优势 216

第263天 企业文化建设的误区 216

第264天 改革企业文化的八个步骤 217

第265天 把不成文的规矩制度化 218

第266天 企业文化应尊重人性与自然 218

第267天 真诚地关心你的员工 220

第268天 把工作当成一种使命 220

第269天 感情投入越多，收获就会越多 221

第270天 宽容对待员工 222

第271天 学会站在员工的立场思考问题 223

第272天 根据员工的性格进行管理 223

第273天 让员工将不满说出来 224

第274天 别把姑息当宽容 225

第275天 尊重他人其实就是尊重自己 225

第276天 重视下属的权利与力量 226

第277天 管理者应实施人性化管理 227

第278天 时刻维护员工的自尊心 227

第279天 一句贴心的话就能赢得员工的心 228

第280天 赢得员工的心，事业方能做大 229

第281天 让员工养成爱岗敬业的好习惯 229

第282天 正确对待员工的私人问题 230

第283天 不泄露员工的隐私 231

第十四辑 竞争篇 233

第284天 整体竞争力决定企业成败 234

第285天 很多时候，竞争的前提是合作 234

第286天 危机意识是一种强烈的生存意识 235

第287天 用独特性展示你的竞争优势 236

第288天 引导员工进行良性竞争 236

第289天 有能力就上台，没能力就下来 237

第290天 在企业内部导入分组竞争机制 238

第291天 正确理解末位淘汰 239

第292天 适者生存，末位淘汰 240

第293天 末位淘汰并不是对员工不负责 240

第294天 建立淘汰机制需要考虑的因素 241

第295天 让你的团队成员主动展开竞争 242

第十五辑 营销篇 243

第296天 包装好不一定能卖好，包装不好肯定卖不好 244

第297天 客户购买需求的五个层次 245

第298天 掌握客户理智动机下的消费心理 245

第299天 掌握客户感性动机下的消费心理 246

第300天 深刻发掘客户的潜在需求 247

第301天 带着感情去营销 248

第302天 营销无小事 249

第303天 名人效应可以让企业起死回生 249

第304天 广告营销，攻心为上 250

第305天 真诚求教，迂回营销 251

第306天 充分开展现代公关活动 252

第307天 找好卖点，制造新闻效应 252

第308天 广告公关的巨大力量 253

第309天 员工就是企业的活广告 254

第310天 高价并非不可行 255

第311天 用明亏暗赚法占领市场 255

第312天 根据产品特性和市场环境合理定价 256

第313天 进行有效的价格分解 257

第314天 价格之道无至理 258

第315天 拿出便宜的证据 259

第316天 根据顾客的消费心理定价 259

第317天 实施灵活的价格策略 260

第十六辑 顾客篇 263

第318天 为顾客着想，就是为企业着想 264

第319天 像对待上帝一样对待顾客 264

第320天 提供贴心服务，塑造良好形象 265

第321天 关键时刻要敢于自揭家丑 266

第322天 用你的真诚感动顾客 267

第323天 深入地了解服务 267

第324天 树立正确的顾客观念 268

第325天 以诚感人，打动顾客 269

第326天 走动式管理，了解顾客和零售商 269

第327天 了解顾客真实的消费需求 270

第328天 回答顾客提问的步骤 271

第329天 要善于揣摩顾客的面部表情 271

第330天 要善于揣摩顾客的肢体动作 272

第331天 把为顾客省钱和为企业赢利有机地结合起来 273

第332天 必须重视顾客的感受 273

第333天 不可不知的“危机公关” 274

第334天 突发性危机的处理原则 275

第十七辑 目标篇 277

第335天 只有想做“第一”，才能成为“第一” 278

第336天 目标决定发展，未来取决于志向 278

第337天 为团队设立一个高目标 279

第338天 当领导就要为员工指出前进方向 280

第339天 目标是本，所有工作都要以目标为中心 281

第340天 协助员工明确具体工作目标 281

第341天 判断团队目标是否合理的具体方法 282

第342天 远景目标的科学设定方法 283

第343天 确保目标的可行性 284

第十八辑 成本篇 285

第344天 节省所有不必要的开支 286

第345天 密切地关注成本，就不用担心利润 286

第346天 视“浪费”为毒瘤 287

第347天 有效的“变形虫”成本管理模式 288

第348天 采取有效措施降低企业成本 289

第349天 粗瓷碗也可以盛咖啡 290

第350天 在短时间内降低成本的秘诀 290

第351天 会议也是有成本的 291

第352天 提高会议效率的八个技巧 292

世界著名推销大师乔·吉拉德曾自豪地说过：“‘250法则’的发现，使我成为了世界上最伟大的推销员。”

事实上，乔·吉拉德发现“250法则”纯属偶然。在做汽车推销员时，吉拉德经常去参加葬礼，时间一久，他发现每次参加葬礼的人数一般都是250人左右。对此，吉拉德大受启发，他总结道：“一个人一生中与其打交道的大约是250人。”基于这个法则，吉拉德对自己的工作进行了分析：假如一星期中接待50位顾客，其中有2人不满意自己的态度，年终时，便会有500位以上的顾客不满意自己的态度。他们中可能有人会说：“不要到吉拉德那里买汽车。”这将对吉拉德的推销工作造成严重影响。

“只要你让一位顾客不满意，你就会失去250位或者更多的顾客。”吉拉德如是说。流行的服饰，无需太多广告，很快就会风靡全球；在商品紧缺的时期，一个讹传可以在最短的时间内掀起强劲的抢购热潮……这些现象都是因为亲戚、朋友、邻里间的信息沟通造成的连续反应。

日本的经营之神松下幸之助先生也说过类似的话：“为一个顾客衷心服务，你肯定会获得100个新的顾客。”明白这其中的道理，便更能理解乔·吉拉德“250法则”的真正内涵：对任何顾客都必须以诚相待，无论顾客买或不买，因为每一位顾客的身后都有一个相对稳定且数量不小的群体，而这些人往往都是企业的潜在顾客。

P2-3

随着经济的迅速发展，管理者在企业成长过程中起着越来越重要的作用。作为企业管理者，充分学习管理技能，汲取成功管理经验，是一项迫切而重要的工作。因为只有这样，企业管理者才能更好地适应当前市场的变化，应对企业管理过程中各项新的挑战。

如果您没有时间系统学习深奥的管理学，却又想让自己领悟管理之道；如果您想了解优秀企业的管理得失，便于自己博采众长，那么，本书正适合您。

本书将管理者在管理过程中最有可能遇到的各种管理难题及经过实践检验的各种管理理论，用每天学一点的形式串联起来，每天讲述一个管理者普遍关注或对管理者有所帮助的话题，使读者每天都能在轻松的阅读中提高自己的管理能力。本书的目的就是使读者一书在手即可系统掌握管理理论，全面提升企业管理技能。

为便于您阅读，我们在每一个篇目采取了“核心理论”——“理论阐述”——“管理训练”——“阅读启示”的编排手法。“核心理论”部分提纲挈领，对管理理论的精髓一言以蔽之；“理论阐述”部分，则通过故事或案例展开分析，无论是话题讲述，还是理论分析，我们都努力做到精简、恰当，便于您在最短的时间内把握实质；“管理训练”部分则是对某一具体管理理念进行的针对性学习指导与训练，以加深您对原理的理解；“阅读启示”部分，则是留给读者自己写读后感悟的，希望您不要急于求成、囫囵吞枣，而要深入思考、把握精髓。

本书内容丰富，涵盖了管理领域的多个方面，包括管理原则、领导艺术、战略决策、授权、创新、人际、沟通、执行、制度、用人、激励、奖惩、企业文化、竞争、营销、顾客、目标、成本等。每天轻轻松松学一点，用不了一年的时间您便可通读全书。您也可以根据自己的实际情况，有针对性地挑选部分章节来学习。

通过阅读本书，您将会明白：投入与产出、努力与收获、原因和结果之间，普遍存在着不平衡关系。因此，您需要：设法留住20％的关键人才；精心打造20％的核心产品；主要抓住20％的关键客户。这便是“80／20”法则在日常经营管理实践中的具体运用。

通过阅读本书，你将会明白照章办事、违章受罚，是树立管理权威的必要手段。员工在工作中违反制度，就像去碰触一个烧红的火炉，一定要让他受到“烫”的惩罚。这就是“热炉法则”所要告诉我们的内容。

通过阅读本书，您不仅将破解平日在管理工作中存在的疑团，还可以在故事中了解那些名震全球的企业在管理中的制胜妙招，更可以提升自身的管理水平。  本书汇聚了当今世界顶级管理大师及著名企业家的管理精华。这些管理大师包括彼得·德鲁克、赫伯·西蒙、杰克·韦尔奇、比尔·盖茨、松下幸之助、迈克尔·波特、赫茨伯格等。只要您用心琢磨、认真实践，汲取百家之长，灵活解决现实难题，就一定会在管理工作中驾轻就熟、得心应手。

既有理论和技巧阐述，又有经典案例展示，尤其注重管理理论的操作性介绍，这是本书的一大特点。本书每一天所讲述的内容都与企业管理密切相关，因此，这是一本不可多得的管理者参考用书。

在本书的策划与编写过程中，作者得到了唐华山、郑月玲、郭东华、单文元、王晓蕾、王克友、邱草、邱云、郑海涛、郑茂章、王沛同、唐洪飞、闫龙、冉现荣、郑海龙、邱素娟、赵震风、李彩莉、毕锋、唐荣银等人的大力支持和帮助，在此向他们深表谢意。

由于作者的水平和时间所限，书中疏漏与不当之处在所难免，恳请读者批评指正。