老板心目中的优秀员工有哪些标准？换句话说，什么样的员工才是优秀员工？正是职场中最关心的问题之一。世界知名企业的老板们从提升员工自我价值的角度出发，为员工上了关于工作与成功的49堂课，阐释了什么样的员工是老板所期待的，什么样的员工才是老板所喜欢的员工。在这本书中，老板教我们如何去做好自己的工作，如何提升和改进自己，如何与企业获得双赢，如何在职场中取得应有的成功。

成为优秀员工并不难，世界知名企业的老板们在书中为我们提供了详尽的答案。

如今的大小企业里，老板给员工加薪晋升的依据，是功劳，而不是苦劳；是效率，而不是态度；是业绩，而不是过程。

我们从提升员工自我价值和企业竞争力的角度出发，精选了可口可乐、福特、惠普、海尔等国内外知名企业老总的49堂课员工培训课，以真实案例的形式，精彩讲述了什么样的员工是企业渴求的，什么样的员工能成为老板的左膀右臂，什么样的员工是不可或缺的，从而为读者提供了如何提升工作能力、如何改进工作方式、如何与企业共同发展的独到思路与具体办法。

第1课：速度决定成败——海尔集团董事局主席兼首席执行官张瑞敏

第2课：与其找借口抱怨，不如全力以赴去做——美国国家收银机公司总经理休斯·查姆斯

第3课：有多少付出，才有多少回报——日本松下电器公司董事长松下幸之助

第4课：不要习惯说“不可能”——美国福特汽车公司董事长亨利·福特

第5课：认识到问题就等于解决了问题的一半——可口可乐CEO郭思达

第6课：对问题要有追根究底的精神——上汽集团总裁胡茂元

第7课：树立起牢固的安全意识——惠普公司总裁惠莱特

第8课：不把问题推给老板——美国西南航空公司总裁赫伯·凯莱赫

第9课：有缺陷的产品，就是废品——海尔集团董事局主席兼首席执行官张瑞敏

第10课：学会控制自己的情绪——世界石油大王洛克菲勒

第11课：我为什么不给你涨工资——艾伯森（中国）公司总经理田野

第12课：锲而不舍，就没有办不到的事情——东芝公司董事长土光敏夫

第13课：把每份报告都浓缩到一页纸上——宝洁公司总裁查德·德普雷

第14课：养成守时的好习惯——联想公司董事局主席柳传志

第15课：做好“分内事”，多干“分外事”——福特汽车公司总经理柯金斯

第16课：成功离不开吃苦耐劳精神——二香港长江实业有限公司创始人李嘉诚

第17课：不要只关心自己的工资——世界石油大王保罗·盖蒂

第18课：第一次就把事情做对——上汽集团总裁胡茂元

第19课：做一个遵守纪律的员工——IBM（国际商用机器公司）创始人托马斯·沃森

第20课：时刻保持危机意识——美国波音公司总裁菲利普·康迪特

第21课：专注于自己的工作——美国柯达公司总裁乔治·伊士曼

第22课：能做到最好，就必须做到最好——美国克莱斯勒汽车公司总经理艾柯卡

第23课：坐着不动是永远也赚不到钱的——美国玫琳凯化妆品公司创办人兼董事长玫琳凯

第24课：人可以不伟大，但不可以没有责任心——微软公司董事长比尔·盖茨

第25课：不要推卸责任——加拿大贝尔电子（中国）公司董事长程鸣

第26课：找借口等于不负责任——海尔集团董事局主席兼首席执行官张瑞敏

第27课：工作要自觉主动——美国梅西百货公司总经理梅西

第28课：先做好最重要的事——美国伯利恒钢铁公司总裁查斯-舒瓦普

第29课：注重工作细节——艾德卡（中国）公司总裁万青山

第30课：不要为自己的错误辩解——德国奥托集团董事长吉诺·鲍洛奇

第31课：要学会欣赏对手——德国豪赫蒂夫公司总裁山迪

第32课：不要犯竞争对手犯过的错误——法国法切莱公司经理斯图·伦纳德

第33课：怀有一颗感恩的心——日本索尼公司创始人盛田昭夫

第34课：以诚实为本——皇家阿霍德国际集团总裁克帕尔

第35课：成功的人，都是善于创造并抓住机遇的人——微软公司董事长比尔·盖茨

第36课：树立主人翁精神，处处为公司着想——北京泰丰集团董事长冯云

第37课：节约一分钱等于为公司赚了一分钱——沃尔玛公司总裁山姆·沃尔顿

第38课：懂得为公司节约的人，才能为公司赚钱——美国里诺食品（中国）公司总经理唐大东

第39课：杜绝浪费从小处做起——东芝公司董事长土光敏夫

第40课：成由勤俭败由奢——松下电器公司董事长松下幸之助

第41课：对待工作，不要只是尽力而为，一定要全力以赴——日本桑得利公司董事长信一郎

第42课：像老板一样思考——IBM（国际商用机器公司）创始人托马斯·沃森

第43课：工作之中无小事，从小事做起才能干好大事——凯姆朗（中国）公司总经理李志峰

第44课：勇于打破常规——美国麦克森集团董事长约翰·麦克森

第45课：平等地对待每一个顾客——新鸿基证券公司证券巨头冯景禧

第46课：在用户的抱怨面前，我们永远没有理——海尔集团董事局主席兼首席执行官张瑞敏

第47课：销售的诀窍在于动之以情——日本三洋电机公司总经理井植薰

第48课：你今天对顾客微笑了吗——希尔顿国际酒店集团创始人希尔顿

第49课：为客户提供最满意的服务——IBM创始入托马斯·沃森

工作中，不少人一旦碰到困难或问题，不是竭尽全力去做，而是千方百计地找出种种理由或借口搪塞、逃脱责任。长此以往，因为有各种各样的借口，人就会疏于努力，不再想方设法争取成功，而把大量时间和精力放在如何寻找一个合适的借口上。

例如，一个从事汽车销售的业务员，业绩不是很好，就怪公司训练得不够多，广告打得不够大，车子的种类不够多，颜色不够多等，几乎天天在抱怨，而从来没有考虑如何去改变，如何竭尽全力去做。

有这样一个寓言故事：一头老驴不慎掉到了一个废弃的陷阱里，陷阱很深，老驴根本爬不上来。主人看它是老驴，懒得去救它了，让它在那里自生自灭。那头驴一开始也放弃了求生的希望，每天还不断地有人往陷阱里面倒垃圾。按理说老驴应该很生气，应该天天去抱怨，自己倒霉掉到了陷阱里，它的主人不要它，就算死也不让它死得舒服点，每天还有那么多垃圾扔在它旁边。可是有一天，它决定改变它的人生态度，它每天都把垃圾踩到自己的脚下以求自己不被垃圾所淹没，还从垃圾中找到残羹来维持自己的生命。终于有一天，当不断倒进的垃圾即将填满陷阱的时候，它重新回到地面获得了新生。

试想，如果这头老驴一味抱怨环境、抱怨命运，而不以自己的努力去改变自己，那等待它的会是什么？

老驴自救的故事给我们一个启示：遇到困境，不必抱怨，只要采取积极的行动，那么逆境就会变成有利的因素，成就你的梦想。

在我们的企业里面，有些人总是在抱怨，遇到困难就不停地找借口。有些员工工作业绩不好时，总是怨天尤人，抱怨生意不景气，抱怨客户不好应付，抱怨市场竞争激烈，抱怨公司分配的任务过重……他们不从自身找原因，总是把失败归于外部环境，更谈不上下苦工夫努力改进，结果业绩越来越差，离成功越来越远。不要抱怨外在的一些条件，当我们抱怨的时候，实际上是在为自己找借口。

在这个世界上，只有不成功的人，而没有不成功的事情，成功比找借口来得更加容易。与其抱怨，还不如拿出实际的行动，竭尽全力去做。

休斯·查姆斯创办的“国家收银机公司”曾面临一个极为尴尬的情况：该公司的财政发生了困难，而且这件事被在外头负责推销的销售人员知道了，他们因此失去了工作的热忱，销售量开始下跌。到后来，情况更为严重，公司不得不召集全体销售员开一次大会，全美各地的销售员皆被召去参加这次会议。会议由公司老板查姆斯先生亲自主持。

首先，查姆斯请手下的几位“王牌”销售员站起来，要他们说明销售量为何会下跌。这些被叫到名字的销售员一一站起来倾诉着大同小异的困境和难处：商业不景气，资金缺少，人们持币待购，都希望等到总统大选结果揭晓以后再买东西等。

当第五个销售员开始列举使他无法完成销售配额的种种困难情况时，查姆斯先生突然跳到一张桌子上，高举双手，要求大家肃静。然后，他说道：“停止，我宣布大会暂停10分钟，让我把我的皮鞋擦亮。”

接着，他命令坐在附近的一名黑人小工友把他的擦鞋工具箱拿来，并要求这名小工友把他的皮鞋擦亮，而他就站在桌子上不动。

在场的销售员都惊呆了，他们以为查姆斯先生发疯了，开始窃窃私语。不一会儿，那位黑人小工友已经擦亮了查姆斯的一只鞋子，然后又擦另一只鞋子，他不慌不忙地擦着，表现出高超的擦鞋技巧。

几分钟后，皮鞋擦完了，那双皮鞋光亮如新。查姆斯先生给了小工友10美分，然后开始发表他的演说：

“我希望你们每个人，都能好好看看这个小工友。他拥有在我们整个工厂及办公室内擦鞋的特权。他的前任是位白人小男孩，年纪比他大，尽管公司每周补贴他5美元的薪水，而且工厂里又有数千名员工，但他仍然无法从这个公司赚取足以维持他生活的费用。这位黑人小男孩和他的前任的工作环境完全相同，也在同一家工厂内，工作的对象也完全相同。但他不仅可以赚到相当不错的收人，不需要公司补贴薪水，每周还可以存下一点钱来。现在我问大家一个问题，那个白人小男孩拉不到更多的生意，是谁的错？是他的错还是顾客的错？”

那些推销员不约而同地大声说：“当然是那个小男孩的错！”

“正是如此。”查姆斯回答说，“现在我要告诉你们，你们现在推销收银机和一年前的情况完全相同：同样的地区、同样的对象以及同样的商业条件。但是，你们的销售业绩却比不上一年前。这是谁的错？是你们的错，还是顾客的错？”

同样又传来雷鸣般的回答：

“当然是我们的错！”

“我很高兴，你们能坦率承认你们的错。”查姆斯继续说，“我现在要告诉你们，你们的错误在于，你们听到了有关本公司财务发生困难的谣言，这影响了你们的工作热情，因此，你们就不像以前那么努力了。只要你们回到自己的销售地区，并保证在以后30天内，每人卖出5台收银机，那么，本公司就不会再发生什么财务危机了，以后再卖出的，都是净赚的。你们愿意这样做吗？”

大家都说“愿意”，后来果然办到了。那些他们曾强调的种种借口：商业不景气、资金缺少、人们都希望等到总统大选结果揭晓以后再买东西等，仿佛根本没有存在过似的，统统消失了。在不到一个月的时间内，所有销售人员都超额完成了任务，公司净赚了100万美元。

这个事件记录在“国家收银机公司”的历史上，名称就叫《休斯·查姆斯的百万美元擦鞋》，因为这件事扭转了该公司的逆境，价值100万美元。

在这里，查姆斯给他的员工们上了非常生动的一课，那就是：与其找借口抱怨，还不如全力以赴去做！P7-10

在同样的公司，做着同样的工作，有些人多年以后，仍旧做着同样的工作，甚至被炒了鱿鱼；有些人却不断地前进，在公司中的地位日益上升，工资也不断上涨，成为公司不可或缺的人物。这其中的奥妙，在下面的故事中，你或许可以找到答案。

刘达和陈克同在深圳一家公司上班。刚开始，他们都是普通职员，拿一样的薪水，可不久陈克受到老板的青睐，工资一涨再涨，比刘达高出了好几倍，职务也一再被提升，从领班直到部门经理。刘达却像被人遗忘了一般，还在最底层混，终于有一天刘达忍无可忍，痛斥总经理田野用人不公平。

听了刘达“没有功劳也有苦劳”的一番牢骚以后，总经理田野没说什么。刚好中秋节快到了，公司正在考虑该买什么礼物送给公司员工。于是他吩咐刘达说：“小刘，麻烦你到西门水产市场跑一趟，看看有没有大闸蟹卖？”

结果，刘达来来回回、辛辛苦苦跑了三趟市场，也没有把有关大闸蟹的市场信息彻底弄清楚。当刘达最后一次气喘吁吁地回来向总经理汇报时，总经理对他说：“你已经很累了，你先休息一会儿。”

然后，总经理当着刘达的面，把陈克叫了进来，并吩咐陈克说：“小陈，麻烦你到西门水产市场去一趟，看看还有没有大闸蟹卖？”

陈克问清买大闸蟹的用途后，直奔西门水产市场而去。过了30多分钟，陈克就了解到了有关大闸蟹的全面完整的信息，拎来两只阳澄湖大闸蟹样品回来供总经理参考。

听完陈克的报告之后，总经理转头问刘达：“你看出来你们俩有什么不同了吗？你现在明白是什么决定你的工资了吧！”

刘达一副恍然大悟的神情，赶忙点头表示明白了！

接着，总经理又向刘达说道：“一样是去西门水产市场看看有没有大闸蟹卖，你们俩搜集回来的市场信息和态度却截然不同。小刘，你的确很认真，这没有错，但是你并没有思考这项任务的具体要求和目标是什么，只是一个口令一个动作，简单地完成任务，由于你不清楚完成任务的目的和要求，因此就免不了做一些无用功。以这次任务为例，你竟然连买大闸蟹干什么都没有问，搜集信息自然就没有针对性，来来回回跑三趟也就难免了。而小陈呢？一次就把事情搞定，他不仅搜集到了我需要的市场信息，还给出分析和建议，为我做出正确的决策提供了很好的参考。”

总经理的一番话，使刘达恍然醒悟，此时他才明白老板给自己上了一堂“是什么决定你的工资”的课。

与其抱怨老板不给自己涨工资，不如反省一下老板凭什么给你涨工资。在现代公司里，要想加薪进级，靠的是功劳而不是苦劳，是结果而不是过程，讲的是效率和业绩。

优秀的员工对于企业而言，无疑是一笔宝贵的财富。他们除了能在企业的生产、管理上起到积极的作用外，还能产生良好的榜样作用带动其他员工，从而促进企业整体发展。

老板心目中的优秀员工有哪些标准？换句话说，什么样的员工才是优秀员工？正是职场中最关心的问题之一。世界知名企业的老板们从提升员工自我价值的角度出发，为员工上了关于工作与成功的49堂课，阐释了什么样的员工是老板所期待的，什么样的员工才是老板所喜欢的员工。在这本书中，老板教我们如何去做好自己的工作，如何提升和改进自己，如何与企业获得双赢，如何在职场中取得应有的成功。

成为优秀员工并不难，世界知名企业的老板们在书中为我们提供了详尽的答案。

老板一堂课，胜读十年书。现在，让我们打开本书，从第一课出发，一步一步地走向成功之门。  本书是帮助员工在职场上取得成功提升企业凝聚力、建立企业文化的完美指导手册和员工培训读本，适合所有公务员、公司职员阅读如学习。

吕国荥

2009年12月