《客户服务部规范化管理工具箱(第2版)》是“弗布克1+1管理工具箱系列”图书中的一本,本书通过细化客户服务部各个岗位的具体工作内容,详细介绍了客户服务部各岗位工作的具体职责,以及相关的制度、表格、流程和方案,书中的内容可以极大地促进客户服务部的运作效率,增强团队凝聚力。
本书共分为八个部分,在对客户服务部的整体组织结构与责权进行介绍之后,对客户调查与开发管理、客户关系管理、大客户管理、售后服务管理、客户投诉管理、客户信息管理、呼叫中心管理八项工作进行了系统的介绍。该书可供各大专院校作为教材使用,也可供从事相关工作的人员作为参考用书使用。