(二)好气质来自好习惯
仪态形象的塑造，非一朝一夕之事，保持良好的仪态是一个好习惯，把这个好习惯融入我们日常的工作生活中，高雅的气质自然就会流露出来，在塑造仪态形象时要做到以下几点：
1.举止文明
(1)在公共场合，不随地吐痰，不乱扔果皮纸屑，不大声喧哗；
(2)不在他人面前挖鼻孔、掏耳朵、剔牙、擤鼻涕、修指甲、抓痒痒；
(3)注意养成良好的个人卫生习惯，随身携带纸巾或手绢；
(4)不在工作场合及禁烟区随意吸烟。
2.行为规范
(1)与客商交谈时，双方要保持同等高度，除非特殊情况，不能使自己高于对方，处于居高临下的位置。
(2)对方若为女士，应保持一定距离。
(3)对方身份如果高于自己，要与其保持稍远距离，并应把较有利的位置谦让给对方。
(4)对于初次见面的客商或来访客人，要亲切、自然、得体地与对方交谈，做到会面有度。
(5)递物接物讲究用双手。
(6)递送带尖类物品时，如笔类、剪刀类，应将尖部冲向自己递向他人。
(7)向领导及尊贵的客人递送文件时应将文件打开，内容正面朝向对方递过去。
3.动作美观
我们在工作中要随时展现给他人姿态美。姿态美是一种极富感染力的美，如果我们能使这种美得以展现，那么我们的气质美、修为美、品格美就会自然地流露出来。
4.表情自然
还记得背上小书包，第一次走进教室，老师给你的亲切笑容吗？还记得同桌的他在你遇到困难时向你投来的友善目光吗？那一个个真切的表情，给我们希望，给我们力量，是永远都难忘的啊！
美国心理学家艾伯特通过实验，把人的感情表达效果总结了一个公式：传递信息的总效果，即情感的表达=7%的语言+38%的声音+55%的表情。可见，表情在人际感情沟通中占有十分重要的位置。
(1)眼神的运用
主体上应是友善的、和蔼的、宽容的。在谈判、签约时，眼神中还应适当融入精明强干、不卑不亢以及充分的自信和果敢。
眼神运用要特别注意两点：
1)协调好注视时间
协调好注视时间是指商务人员在与他人交谈时，为使对方感到舒适，与对方目光相接触的时间要有度。
若对对方表示友好，注视对方的时间应占全部谈话时间的1/3左右。
若对对方表示关注，或者表示有兴趣时，注视对方的时间应占全部谈话时间的约2/3。
若注视对方的时间不到全部谈话时间的1/3，则表示瞧不起对方或对对方没有兴趣。
若注视对方的时间超过了全部谈话时间的2/3以上，则表示可能对对方抱有敌意，或为了寻衅滋事。
2)掌控好凝视区域
掌控好凝视区域是指商务人员在与他人交谈时，目光所落在对方身体的部位要有所区别和调整。通常应使目光局限于上至对方的额头，下至对方衬衣的第二粒纽扣以上，左右以两肩为准的方框中。在这个方框中，有三种注视方式。
公务注视，一般用于洽谈、磋商等场合，注视的区域在对方的双眼与额头之间。
社交注视，一般用于社交场合，注视的区域在对方的双眼到唇心之间。
亲密注视，一般用于恋人、家人等亲近人员之间，注视的区域在对方的双眼到胸部之间。
当你被介绍与他人认识时，眼睛要友好地注视对方的脸部，不要上下打量。进入上级办公室，要注意不要将目光落在桌上的文件上。上台讲话时，要先用目光环顾一下四周，表示对所有与会者的尊重。
(2)微笑的运用
微笑是全世界共同的语言，没有语意上的差异。微笑既是一门学问，也是一门艺术。微笑是与人交往过程中最具吸引力、最令他人愉悦，也是最有价值的面部表情。在商务活动中，微笑不仅会给我们的工作带来好心情，还会有助于我们顺利沟通各种复杂的人际关系，易于被他人接受，提高工作绩效。有这么多好处，何乐而不为呢？让我们把微笑主动地给予他人，给予这个世界吧！
1)微笑要恰到好处，发自内心，自然坦诚；
2)不要露出笑容后立刻收起；
3)不要把微笑仅留给外商、领导、朋友等那些有特殊身份的人。
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