当有媒体问管理学大师德鲁克：“21世纪第一流的领导者需要什么特质？”他回答：“成功的领导者有两点共同的特质：一、他们拥有许多追随者，二、他们拥有这些追随者极大的信任。”

本书针对管理人员在日常的工作中会遇到了种种难题和困惑，全面介绍了作为一个管理者应该培养的领导素质以及领导艺术。

在团队和组织里，要想出类拔萃、脱颖而出，只懂得管理技巧是不够的，关键在于做最好的自己，跃升卓越领导人！本书针对管理人员在日常的工作中会遇到了种种难题和困惑，全面介绍了作为一个管理者应该培养的领导素质以及领导艺术。

第1章 领导的道德力量

 第1节 领导身上，应该流着道德的血液

凝聚作用：将人心凝成一股绳

感染作用：让员工沐浴在道德的阳光中

导向作用：树起员工道德的指路标

协调作用：美德融化隔阂

晕轮效应：一好百好、一俊百俊

 第2节 领导的道德素质意味着什么?

诚实守信

公正廉洁

社会责任感

以人为本

 第3节 如何提升自己的道德修养

努力做一个正直的人

铸造高远的理想信念

让道德修养日有所进

反复磨砺道德意志

注意陶冶道德情操

领导道德修炼的“四自箴言”

第2章 领导的人格魅力

 第1节 崇高的品格召唤忠诚的追随者

崇高的人才能成就伟业

从四个方面培养人格魅力

任何时候都要自尊、自爱

培养宽广的胸怀

 第2节 谨言慎行，成熟低调

学会谦虚谨慎

低调做人，高调做事

志当高远，事当谨慎

谨言慎行才能全身而退

 第3节 不轻易承诺，但要信守每一个承诺

领导者的生命是信守诺言

言而无信，不知其可也

言必行，行必果

诚实守信也需要坚持

不要许诺自己办不到的事

良好的信誉是一种资本

 第4节 公私一定要分明

处理事务要公私分明

记住点滴才能成大事

避免安置心腹的做法

不要亲此疏彼

 第5节 与时俱进，开拓创新

打破传统，紧跟时代

随机而动，超越现在

不惧危机，险中获胜

第3章 领导的心理素质

 第1节 心理素质决定领导成败

自信坚强应是领导者必备的素质

培养良好的自控能力

勇敢地面对恐惧

 第2节 学会控制自己的情绪

当怒则怒，学会制怒

处理负面情绪的方法

得意而不忘形

怒而不形于色

 第3节 做一个有涵养的领导

宽容是一种美德

要有容人的雅量

宰相肚里能撑船

忍耐是领导者的一种美德

风度翩翩地处理事情

第4章 领导的个人形象

 第1节 领导形象不止一面

成功领导的多种形象

学会红脸白脸集一脸

圆融处事，变脸功夫

采用灵活的弹性管理策略

 第2节 领导气质：那无可比拟的影响力

现代企业领导的特征

成功领导必须拥有领导气质

培养你的领导气质

如何提升你的影响力

行动比语言更有力量

 第3节 形象魅力：权力与影响力的完美升华

言行举止间如何修身

领导不要不可一世

宽广的胸襟，恢宏的气度

坦率地承认自己的错误

英明的总统和敢顶撞总统的将军

 第4节 注意外在的领导形象

领导者形象设计

与别人会谈时的形象

外出住行形象

演讲时的形象

第5章 领导的战略艺术

 第1节 今天起，你就是战略家

培养你的远见卓识

决定战略之前要反复思考

要对战略方案进行优化，选出最优战略

打开眼界，着眼潜在的、未来的利益

 第2节 让团队参与你的战略

团队不能没有战略

锻炼你的规划、统整能力

让你的团队参与进来

让团队真心支持你的战略改革

让下属了解你的战略

蒙沃公司的“不成长战略”

第6章 领导的决策艺术

 第1节 决策是领导最核心的资本

决策是领导过程的核心

知识经济时代领导决策者的素质要求

领导“决策百态”

 第2节 成功决策，你会吗?

成功的决策是这样做出来的

巧用决策智囊团

决策过程中的几种方法

提高决策的准确度

正确地执行决策

六种修炼让你成为决策高手

决策失误：不可追悔的错误

投还是不投?请您决策!

第7章 领导的权力艺术

 第1节 正确认识领导的权力

遵循权力基本法则

善于运用权力

巩固你的权力

分配你的权力

管理你的权力

 第2节 权力不能自动产生权威

不要将权力等同于权威

将领导威信影响到每一个人

与下属的相互信任是关键

充分利用自己的影响力

 第3节 授权以及授权之后的控制

领导做事要注意三点

发挥授权的作用

领导者授权的方法

领导者授权的步骤

做好授权后的控制

避免授权的失误

第8章 领导的团队艺术

 第1节 打造一支卓越的团队

“照我做的那样去做”

嫡系里面选将才

提高凝聚力的八大手法

培养团队敬业精神

创建一支高效团队

靠“竞争机制”说话

马歇尔：用真诚温暖下属

 第2节 领导班子的建设

组建一支有效的领导团队

人在其位，各谋其政

正职如何处理好与副职的关系

副职如何处理好与正职的关系

提高领导机构的效率

实行走动式管理

 第3节 发挥各部门的职能作用

领导者要做领导者的事

领导者怎样克服忙乱现象

怎样抓好中心工作

时间运筹的几种方法

第9章 领导的用人艺术

 第1节 找到真正优秀的人才

发自内心的真诚

用魅力吸引人才加盟

择才的眼光很重要

择才要兼收并蓄

不拘一格选人才

择才不要求完人

 第2节 识别良才和庸才

识才不拘一格

识才不避亲仇

从实践中观察鉴别人才

善于从复杂情况中辨别真伪

 第3节 掌握知人善用的技巧

对下属进行合理的分工

全面了解下属的个性

公正地对待每一位下属

真诚地对待每一位下属

善于发挥下属的长处

根据下属的性情分配工作

区别对待不同性格的下属

应该放手让下属去干

 第4节 赏罚一定要分明

令出必行，慈不掌兵

赏勤罚懒的基本原则

管理和纪律的统一体

只奖不罚只能让更多人不满

领导者该如何进行惩罚

领导者进行惩罚的艺术

赞赏可以有效地调动下属情绪

认同和赞美可以增加下属的满足感

受到奖励才会使人充满热情

精神激励能得到意想不到的效果

 第5节 表扬和批评要讲究艺术

领导者表扬下属要注意的七个原则

领导者表扬下属的方法

领导者批评下属的方法

 第6节 实施有效的目标管理

了解目标的价值

有目标才能有的放矢

庖丁解牛的工作方法

领导者要善于指明方向

不要只停留在目标上

化整为零地落实目标

做未雨绸缪的心理准备

 第7节 激励人心的学问

以执着的信念来感动下属

有效地激励他人

让下属享受成就感

士为知己者死

信任能增强领导的亲和力

让员工觉得快乐

一句好话抵得上半年的口粮

柔性管理，感情投资

感情投资的技巧

 第8节 正确面对下属的错误

要给下属犯错误的机会

善于原谅下属的失礼很重要

不要鼓励告密的风气

要领导，而不仅仅是管理

批评永远要对事不对人

不战而屈人之兵，善莫大焉

真正的领导不拒绝认错

不怕失败，敢作敢为，才是真丈夫

第10章 领导的口才艺术

 第1节 领导的奇迹，一半是由口才创造的

得体语言，让你流露出领导者的气势

树立威信，让下属更加尊敬和服从

态度明确，让你灵活应对下属的诉苦

区别对待，让你恰当消除员工的怨气

主动出击，让流言蜚语消灭于无形中

承认错误，让你比为自己争辩还有用

讲究策略，巧妙应对员工加薪的要求

循循诱导，让下属轻松地说出心里话

 第2节 换位思考：说话之前先考虑对方的感受

说话之前，要以事实为依据

说话之前，掌握说话的分寸

说话之前，要学会仔细倾听

说话之前，要经过深思熟虑

说话之前，善于“洞察先机”

说话之前，先了解对方心理

 第3节 从“心”沟通，用智慧化解争执

阐明观点，敢于直面冲突和矛盾

试图说服，化解矛盾的良好途径

谨慎处理，抱怨中找出问题症结

彼此谦让，让团队形成人和气氛

接受时间，适应新观念和新事实

迂回前进，让矛盾在冲突中缓和

泄愤释怒，充分搞好“健康管理室”

相互协作，完成组织任务的前提

合理竞争，发挥积极性和创造性

双向沟通，协调好各部门的工作

 第4节 谨言慎行，避免走入领导讲话的误区

禁忌照本宣科

禁忌空泛说教

禁忌喋喋不休

禁忌不拘小节

禁忌只顾自说

禁忌揭“老底儿”

禁忌八种语病

 第5节 领导的会议口才

精彩开场，引人入胜

因境制宜，调动情绪

控制节奏，紧扣主题

打破沉默，积极引导

灵活应对各种局面

善始善终，有头有尾

意外情况，冷静以对

把握主持会议的准则

主持好政策性会议

主持好总结性会议

第11章 领导的指挥艺术

 第1节 有布置有检查，有指导有落实

学会布置各项工作

学会对各项工作进行检查

抓好各项工作的落实

掌握现场办公的艺术

学会听取工作汇报

学会对工作经验进行总结

 第2节 做好每天的日常工作

领导者怎样作指示

领导者怎样签批文件

领导者怎样抓好典型

领导者怎样处理公文

领导者怎样撰写述职报告

怎样处理计划外的工作

第12章 领导的协调艺术

 第1节 领导要善于处理各种矛盾

认识清楚了，事情才能处理好

抓住关键，才能举一反三

面对刺头，首先要了解

处理刺头的技巧一定要高明

不要畏惧下属的顶撞

 第2节 化解矛盾与冲突的高明技巧

解决矛盾采用正确的技巧才是真理

不要排斥与下属的合作

达成共识，才能共同前进

有信任，所以有力量

领导者协调下属关系的法则

 第3节 毫厘之间的艺术——平衡

巧妙的平衡

二号人物的平衡术

想平衡，就不要越权指挥

制度与个人感情的平衡

 第4节 讲究尺度与分寸

“冷处理”与“热处理”

过犹不及，把握分寸

注意整体与局部的关系

大事讲原则，小事讲风格

正确地使用疏导与堵塞的方法

领导知识结构要既精深又博大

以退为进、以屈求伸

掌握好紧迫与松弛的界限

第13章 领导的应变艺术

 第1节 瞬息万变的世界，需要随时应变的你

剧变的世界呼唤随时应变的领导

做一个成功的领导越来越难

作为领导要学会灵活应变

 第2节 当危机突然而至

企业危机的特点

最好的办法是预防

危机发生后领导怎么办

危机处理的原则

 第3节 从容应对各种突发事件

狼烟四起的突发事件

危机中的实用应变术

先发制人的危机处理艺术

亡羊补牢的危机处理艺术

主动解脱的危机处理艺术

破釜沉舟的危机处理艺术

明知山有虎，偏向虎山行

领导良好的道德有利于企业内外各方面关系的协调，促成企业目标的实现。企业经营的最终目的是销售产品，获得利润，就免不了和各个利益相关者发生联系，如供应商、销售商、竞争者、消费者等。在此过程中，企业领导的美德有利于协调各方利益，化解相互摩擦。

举例来说，在与供应商、销售商打交道过程中，企业须诚信，唯此才会有更多的合作，使营销的各个环节畅通无阻，更快、更好地达到经营目的；在与消费者的接触中，须将消费者的需要放在首位，尊重消费者的利益，以树立良好的公众形象和取得广泛的社会效应。

李嘉诚一直把“道德”和“诚信”视为天条。当年，当他决定在伦敦出售持有的香港电灯集团公司的10%股份时，却通过内部消息获知：香港电灯即将公布获得丰厚利润的财务报告。他的助手建议他暂缓出售，以获得更好的盈利，但李嘉诚却坚持按原计划出售，他说：“还是留些好处给买家，将来再配售会顺利点，赚钱并不难，难的是保持良好的信誉。”

在李嘉诚看来：“在与合作伙伴合作时，如果拿10%的利润是公正的，拿11%也可以，那么我只拿9%，这样以后才有更多的机会。”推己及人的高尚道德，使李嘉诚获得了各界的称赞和信赖。不论是供应商还是合作者，甚至是投资者和竞争者，都把李嘉诚视为“可靠的伙伴”和“值得信赖的常青树”，是“优先考虑的合作伙伴”。正是高尚的商业道德，为李嘉诚的商业王国奠定了坚实基础。

晕轮效应：一好百好、一俊百俊

“晕轮效应”是社会心理学中的一个概念，是指一个人如果被大家认为具有某种优点，大家就往往认为他还具有其他许多优点。比如，一个中学生的学习成绩全班第一，大家就会觉得他头脑聪明，喜欢读书，做事认真仔细，尽管事实可能正好相反。我们知道：苏东坡的文章、琴艺、诗词、书画均冠绝于天下，于是。大家就往往认为他的棋艺和酒量也同样天下无双——可是，大家可能有所不知，其实苏轼下棋喝酒都是绝对的菜鸟。

领导并非完人，不可能在所有问题上都是行家里手，做出的决定也不可能每个都是正确的，但是他所具有的高尚品德，最容易让他获得“晕轮效应”。一个品德高尚、人人尊敬的领导，员工就认为他干的事总是有道理的，出发点总是好的。即使有些小的失误或过错，员工也倾向于谅解，还会积极帮助该领导找出客观原因，相信这不是他的本意。反之，如果一个领导的品格不高，居功自傲，恣意妄为，即使他说的是真理大家也不敢轻信，他给员工办了好事，大家心里也在嘀咕他的居心。长此下去，不可避免地会导致信任危机。

在相声界，牛群可以说是一个非凡的人，他和冯巩搭配起来是那样的天衣无缝，两个人真可谓是当年中国相声界的“最佳组合”。然而，2002年，牛群却自告奋勇去了安徽蒙城县，去当副县长。

凭心而论，牛群的精神是让人感动的，在自己熟悉的领域正做得风生水起、如日中天的时候竟然又去冒险另一种职业，是需要一种忘我的牺牲精神的。他去蒙城的最初目的绝对不是为了惹官司和“作秀”，而是为了在另一个领域发挥自己的才能、实现在自己的有生之年干点实际工作的理想，“给一方老百姓实实在在做点好事”。但我们知道，最终的牛群是“赔了夫人又折兵”，名利双失。

牛群谈到这些时，曾洒泪动情地对记者说：“我在蒙城干了4年，没有干偷鸡摸狗的事，但工作失误是有的。比如说在最初的两年里，凭着一腔热情，豪情万丈地四处招商引资，没有充分考虑到哪些项目适合在蒙城发展，结果，有些项目没有搞成，还与一些朋友在感情上产生了误会。”

我们撇开牛群最终的结局不谈，在他上任初期，之所以作出一个又一个错误的决策时，在当时却都得到了当地百姓和官员的坚决支持和热烈拥护，为什么？正是因为那迷人的“晕轮效应”。大家觉得牛群相声说得好，当县长肯定也错不了。再加上大家觉得牛群是抱着高尚的目的和伟大的志向来蒙城的，所以他的每一个决定都是为老百姓好，都是正确的。正是“晕轮效应”帮助牛群很轻易地赢得了大家的支持，使他能够很顺利地开展工作。

领导在高尚的精神境界中体现出来的优良的品德、顽强的精神，必将化为令员工心悦诚服的精神力量，通过吸引、感染、示范、引导，像内驱力一样激励员工，它在员工的心理和行动中的作用是巨大的、长期的、深刻的。

许多人之所以成功，就是得益于细微而不起眼的美德。正如伏尔泰所说，“造就政治家的，绝不是超凡出众的洞察力，而是他们的人格。”人格德性是最重要的，能力则总是相对而言的。人格的力量，是最可靠的事业资本。

道德问题也是做人为官的首要的基本问题。古人云：“百行以德为首”，说的就是这个道理。一个缺乏道德的人，必然为社会所不容，为世人所不齿，更遑论为官从政。因此，做官必须先做人，做人必须先立德；德乃为官之本，为官须先修德。自古以来，国人对为官从政者有着比普通老百姓更高的道德标准和要求，寄希望于为官从政者成为国人道德行为的楷模。孔子说过：“为政以德，譬如北辰，居其所而众星共之。”其意是说为官从政者的道德具有导向作用。领导干部所处的特殊的角色地位，决定其道德状况有很强的示范效应，对社会有着更强烈的辐射作用，引导着全社会的道德风尚。

德才兼备，是我国政府和党组织用人的大政策、大原则、大标准。德与才是相辅相成的。德和才是支撑“人”字的撇和捺。没有德字这一撇，不成其人；没有才字这一捺，人难自立。德是才的统帅，才是德的资本；德乃人之魂，才乃人之胆；德胜才是君子，才胜德是小人。德才兼备德为先。成人比成才重要，为官应重德性。做官要通过道德来引导方向，来提供动力，来保证后果。方向一错，全盘皆误。因此，做人应先于做事，道德应重于才干。1960年，陈毅同志曾讲过这样一段话：“一个空军飞行员，如果开不好飞机，那总不好吧；然而，飞机开得再好，开到敌人那边去了，反过来打自己的国家，那就更糟了。”这段话告诉我们，无能固然不好，无德就更不好，才高而缺德是灾难。

领导身上，应该流着道德的血液。P6-8

惟贤惟德，能服于人。

——刘备

管理者拥有下属，而领导者拥有追随者。

——佚名

一个企业家身上，应该流着道德的血液。

——温家宝总理