走向优秀的过程，是不断成长、进步和超越自我的过程，是“没有最好，只有更好”的进取精神的体现。

很多员工在现实工作中遇到的很多困难和问题，根本原因并非在于自身能力不足，也不是自身努力不够，而是由于选择的工作方法不对。

本书从计划、执行、时间、人际关系、心理建设、技能掌握等角度，为需要帮助的员工列出了最终的参考方向与解决方案。

对员工，本书是提升工作效率和业绩的得力帮手；

对领导，本书是馈赠员工的绝佳礼物；

对组织者，本书是促进沟通与合作，打造高效团队的良好工具。

高效优秀的员工并不是天生的，这有赖于对其进行工作理念、方法的系统培训。很多员工在现实工作中遇到的很多困难和问题，根本原因并非在于自身能力不足，也不是自身努力不够，而是由于选择的工作方法不对。

本书从计划、执行、时间、人际关系、心理建设、技能掌握等角度，为需要帮助的员工列出了最终的参考方向与解决方案。将这些方法付诸于实践，可以提升员工素质，打造高效率的企业团队，从而实现企业与员工的共同发展，形成双赢的局面。

第一章 掌握基本知识

为自己准确定位

掌握丰富的知识

掌握必要的工作技能

不为薪水而工作

第二章 熟悉工作环境

了解自己所处的环境

尊重我们身边的人

合理利用办公桌

迅速融入新集体

第三章 尽快进人工作状态

平稳度过“蘑菇期”

尽善尽美，一开始就要做对

主动适应工作

比别人多做一点

第四章 怎样开会

开会应该坐前排

拒绝“跑题”

做好会议记录

第五章 怎样撰写

撰写工作计划

备忘录和信函的撰写

写一封感谢信

如何写贺信

第六章 怎样沟通人际关系

你没法逃避“关系”

不要太多地抱怨

多一点赞美

幽默是一根“仙女棒”

有效沟通保证高效执行

第七章 怎样汇报工作

工作汇报要及时

在领导面前保持良好的心态

汇报也要讲技巧

准确地表达自己的意见

选择合适的汇报时机

养成主动汇报的习惯

第八章 怎样反馈

反馈的作用

和下属之间的沟通

打电话的技巧

第九章 怎样谈判

让谈判变得更轻松

谈判的原则

合理运用谈判的战术技巧

第十章 怎样产生创意

创意就在我们的身边

有思考才有创意

好的方法成就好的创意

第十一章 怎样处理邮件、信件和文件

高效处理电子邮件

合理处理项目文档

做好文档记录

第十二章 怎样策划

策划认识的误区

如何进行策划提案

策划方案的制定与执行

第十三章 井然有序

做事不要太匆忙

做一个有条理的人

掌握先后次序

第十四章 管理时间

珍惜时间

养成准时的习惯

合理地安排时间

把时间用在刀刃上

第十五章 绝不拖延

勇敢地行动

拒绝优柔寡断

对懒惰说“不”

今日事，今日毕

第十六章 处理矛盾冲突

如何控制自己的情绪

以大局为重

妥善处理上下级矛盾

善待别人，以诚相见

第十七章 处理突发事件

拒绝工作中的“不小心”

建立严格的秩序

多一点补位意识

第十八章 危机管理

树立危机意识

不要找任何借口

将工作负责到底

快速准确地应对危机

附录 责任、敬业、方法自查表

为自己准确定位

为自己设定一个行动目标，并通过坚持不懈的努力去实现自己的人生理想，这便是人生定位。一个人能否成功，不在于他拥有多少有利条件。而在于他如何认识和期待自己。一个准确的定位，有利于激励自己的进取心，促使自己在人生道路上奋勇前行。

每个人的自我定位都不同，只有准确地定位自己，才能成就人生。比如，有的人渴望成为一名外交家，他就会着重挖掘自己这方面的潜能，补充与之相关的知识；有的人想当一名数学家，他就会刻意地培养自己的逻辑思维能力、计算能力等相关能力；有的人想当一名光荣的教师，他就会在提高自己知识水平的基础上，有意识地培养耐心和口头表达能力。因此只有合适的定位，才能最大限度地调动一个人的积极性，发掘他的潜能。

但在现实生活中，很多人没有树立明确的工作和生活目标，总是抱着一副得过且过的心态，这其实是对他自己不负责任的表现。一个人要想干一番事业，实现自己的人生价值，首先就要充分地认识自己，尤其是了解自己的特长和天赋。而了解自己的特长和天赋，并在它们的引导下挖掘别的长处，就要明确自己的劣势和缺点，虚心改正，这样才能真正做到扬长避短。相反，一个没有生活目标的人，最终必定一事无成，遗憾终生。

中国有句俗话，“男怕入错行，女怕嫁错郎”。但是，在现代职场，女性同样也怕“入错行”。很多人的事业最终失败并不是因为能力欠缺，而是由于选择了不适合自己的工作。他们或许曾风光一时，然而在这个并不适合自己的行业中，他们会因为竞争而疲于奔命，无法体会到真正的快乐和满足，最终失败也就不足为奇了。只有“入对行”，准确地定位自己，选择合适的人生事业之路，才能持久地发展自己。找准了定位，可以最大限度地利用已有的资源。有些人看见别人都在考“MBA”，他也盲目地去考；有些人看见别人出国，他也奋不顾身地出国。事实证明，专科生未必不如本科生，本科生未必不如硕士生，硕士生未必不如博士生，只要把一门学问学通学透，就能在激烈的竞争中站稳脚跟。盲目跟风、付出，反而会因为精力过于分散而丧失原有的优势，最终难成大事，俗话所说的“艺多不养家”就是这个道理。

找准了定位，可以增强自己的抗干扰能力。坚定自己的信心。有的人完全被金钱所奴役，选工作时只以报酬和时尚为标准，甘愿放弃自己原本不错的职业，以致前途尽毁，悔之晚矣。还有的人幸运地获得了一份好工作，得到了一个好职位，却轻易地放弃了。这些人都是因为没有给自己准确定位，自视过高。

要找准自己的定位，首先，必须充分了解自己，包括核心价值观、性格特点、天赋才能、缺点等，扬长补短，可以自我探索，可以请他人做评价，也可以做心理测试；其次，要对自己所从事的职业有一个充分的认识，包括工作内容、知识要求、技能要求、经验要求、性格要求、工作环境、工作角色。可以咨询专业人士；再次，要分析自己和职业要求的差距，不断提高自己的能力，直到完全适应工作需要。可以根据自身的现实条件制定一个详细的“计划书”。清楚地认识自己，为自己准确定位，这也使你具备了从众人中脱颖而出的能力。

天生我材必有用，每个人都有适合自己的位置，但并不是每个人都能找到。它往往隐藏在迷雾中．很多人曾探索过，可是觉得前路太过漫长，看不到希望就放弃了。但只有在最适合自己的位置上，人们完全释放出自己的能量，才能登上事业的高峰。

掌握丰富的知识

很多人天资非凡，最终却庸庸碌碌地度过了一生。这是为什么？仔细分析原因，发现正是天赋害了他们。他们以为自己有超人的天赋，于是就不再努力，并没有好好培养和发展能力。刚开始的时候，天赋确实能让他们在众人面前领先一步，但时间一长，懒惰的性情便会让他们渐渐落后于众人。当然，这并不是说天赋不好，而是说天赋需要好好利用。

很多员工在工作中就是这种情况。他们在刚开始工作的时候，凭借自己聪明的头脑取得了不错的工作成就．于是就以为工作很简单，便不去努力增加专业知识，提高自己的工作技能。结果一段时间后。他们就变得笨手笨脚，什么事情都做不好了。

一个没有受过良好教育，系统掌握工作知识的人，干起工作来会手足无措，没有信心。即使他们有热心肠，也常常好心办错事。

知识就是力量。在当今社会，要时时注意学习和积累，读有用的书籍，总有一天你会发现它有很大的用途。不断地拓展自己的知识深度和知识广度，知识将会使你在工作中如鱼得水，不断进步。

以一些公司和商店里的小员工为例。虽然他们工作很累，薪水微薄，但他们总是拼命地挤时间看书，工作的闲暇、每个夜晚都一样。他们参加各种补习班，默默积攒力量。往往在一个不经意的时刻，他们所积累的知识便能派上用场，发挥出举足轻重的作用，由此被上司赏识。在我们的生活中有很多不断积累知识而成功的例子。但也有很多人，他们将自己的时间浪费在一些无关紧要的事情上，或吃喝，或玩乐，唯独不学习。他们常说自己没有成功是因为机遇还没有降临，然而当机遇降临，上司派他们做某件事情的时候。他们却心慌意乱，因为他们没有能力完成任务。机会就这样从他手中溜走了。

哈佛大学前任校长艾略特曾说：“如果每天花十分钟来阅读名著，二十年后，你的思想将会有大的升华。”在思想上如此，在工作中也是如此。如果你每天能抽出十分钟来补充拓展专业知识，那么不用等到二十年后，成功就会降临到你的身边。

知识对于人的价值历来不菲，而在竞争日趋激烈的今天更显重要。一个年轻人想要在某个行业崭露头角变得越来越难，但很多人幻想在朝夕之间建立不凡的功业，这无异于天方夜谭。因为事物的发展，人的进步都是循序渐进的。一个人只有持之以恒地学习和工作，才能成功并有所建树。

不要抱怨你没有时间，时间是海绵里的水，只要挤总是有的。不要抱怨自己职卑薪微，机会总是垂青有准备的人。所以，从现在开始努力吧！抓紧可以利用的时候，努力丰富自己的知识，成功一定会来敲你的门。

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工作是一个施展自己才能的舞台。我们寒窗苫读来的知识，我们的应变力，我们的决断力，我们的适应力以及我们的协调力都将在这样一个舞台上得到展示。除了工作，没有哪项活动能提供如此高度的充实自我、表达自我的机会，以及如此强的个人使命感和一种活着的理由。工作的质量往往决定生活的质量。

——石油大王 约翰·洛克菲勒

正确的思维方法就是最好的提高效率的方法。

——成功学大师 拿破仑·希尔

忙碌和紧张，能带来高昂的工作情绪；只有全神贯注时，工作才能产生高效率。

——松下电器创始人 松下幸之助

我总是相信，一个人的幸福由自己去创造，自己的问题由自己负责，这是一个简单的哲理。

——麦当劳创始人 雷蒙·克罗克

一个人事业上的成功，只有15％是由于他的专业技术，另外的85％要依赖人际关系、外世技巧。软与硬是相对而言的。专业的技术是硬本领，善于处理人际关系的交际本领则是软本领。

——20世纪最伟大的成功学大师 戴尔·卡耐基