本书包括三大内容体系:第一部分为服务营销的基础部分,主要介绍服务的五个基本特征及服务业的基本特点、服务营销学的研究对象、产生背景和发展历程及与相关理论的关系、服务消费行为分析等;第二部分内容属于服务营销的战略规划部分,主要研究服务营销规划的过程与方法、服务市场定位分析、服务质量管理与控制等;第三部分为服务营销策略部分,主要研究服务营销的“7P”组合策略的理论与应用方法。
网站首页 软件下载 游戏下载 翻译软件 电子书下载 电影下载 电视剧下载 教程攻略
霍普软件下载网电子书栏目提供海量电子书在线免费阅读及下载。