人生难免有风雨和困惑,受袭的可能是企业、家庭,甚至任何组织。浩瀚历史,充满了成就杰出领导者的智慧和经验。张宏裕的《掌舵与划桨 面向风雨的生存智慧》从以下七个问句,即引发思索打造高效团队、同舟共济的哲学真谛。
为什么圣诞老人愿冒大风雪,背着沉重囊袋,不辞辛劳地爬进烟囱,送出礼物呢?为什么日本旭山动物园面对濒临关园的命运,园长却能把它打造成为最大人气的旅游景点呢?为什么NBA篮球教练杰克逊能带领芝加哥公牛队夺下六次总冠军呢?为什么牧羊人能够引领群羊至丰盛的草场和可安歇的水边呢?为什么摩西能带领犹太人出埃及,过红海,来到上帝应许的迦南美地呢?为什么“工头”能完成万里长城、欧洲大教堂,美洲运河的兴建呢?为什么指挥家能单靠着小小棒子,就能舞出动人旋律,谱出和谐美妙乐章呢?
《掌舵与划桨 面向风雨的生存智慧》作者张宏裕精研既往历史中的领导楷模及典范人物,善于梳理凝炼出打造企业辉煌、促进家庭和谐、保证组织稳健的深刻启示与高妙睿智。《掌舵与划桨 面向风雨的生存智慧》以目标、潜能、人际关系与沟通、弹性、最佳生产力、肯定和赞美、团队精神与士气七个方面的英文第一个字母为标识PERFORM,仿佛开启疑惑、通达康庄的七把金钥匙,以期帮助陷于决策困境却找不着头绪的领导者,不畏风雨、扬帆破浪,安渡彼岸。
掌舵者的角色——七位智者面对风雨的生存智慧,
我们能够,因为团队(Yes,Wecan;We'reateam!)
高效团队的特征:PERFORM
人人划桨开大船,掌舵摇橹一条心
一、像教练:设定目标,示范教导
二、像动物园园长:有能力和包容个性,去组成多元化团队
三、像牧羊人:沟通倾听,竿杖指引
四、像摩西:值得托付,信赖追随
五、像工头:有效执行,达成任务
六、像圣诞老人:及时奖励,公平分饼
七、像指挥家:分工设职,协调合作
我们能够,因为团队(Yes,wecan;We'reateam!)
一、人人划桨开大船
二、团队力——今朝且看我
三、他山之石,学习标杆团队的建立
四、高绩效才是目的:A+团队的特征——PERFORM
第一把金钥:共享团队目标的领航
一、创造共同愿景,追求卓越
二、目标是有底线的梦想,制定SMART目标
三、运用目标对话,转化目标为行动计划
四、撰写团队章程,定位成员角色
第二把金钥:赋能授权,塑造优势成员
一、释放员工惊人的潜能与才赋
二、展开授权,推动团队向前跑
三、授权才能得到更大的权力
第三把金钥:心连心,人际关系与沟通
一、建立正面稳固的人际关系
二、团队角色与人际沟通
三、团队沟通三部曲——正面态度、倾听表达与积极回馈
四、团队冲突的化解与处理
第四把金钥:因材施教的弹性领导风格
一、望、闻、问、切——诊断团队发展的阶段
二、做好团队的领头羊
三、弹性统领,合力追求工作绩效
第五把金钥:最佳团队生产力
一、召开富有成效的团队会议
二、走出决策误区,提高团队决策水平
三、不创新,就灭亡
四、打造团队规范与黄金纪律
第六把金钥:认可与赞美,加满团队油箱
一、激励技能诊断
二、激起团队的工作热情
三、激励,让团队的油箱永远满载
四、肯定赞美,是最美的声音
第七把金钥:打造Yes,we can的高昂士气
一、发扬团队精神——协力合作、凝聚力、高昂士气
二、协力合作,让团队具有灵魂
三、拥有归属感的凝聚力
四、无坚不摧的团队士气
附录A——行动计划
一、A+团队特征检视(PERFORM)
二、工具窗体:共同愿景
三、工具窗体:目标对话步骤
四、工具窗体:团队章程
五、工具窗体:团队人际关系测评
六、工具窗体:双赢绩效回馈
七、工具窗体:冲突化解的步骤
八、工具窗体:团队创新管理
九、工具窗体:团队规范
十、工具窗体:激励——绩效诊断表
摩西在逃亡中受到岳父叶忒罗接纳,并得到他的赏赐与其女儿成亲,接着就在米甸的旷野找到了归宿,安定了下来。摩西在米甸的日子,长达四十年之久,这一段时间他似乎注定要’成为一个牧羊人了;然而,神并没有放弃摩西,也没有忘记以色列人还在埃及受苦。就在他将近八十岁的时候,因神的预备与旨意,神在西乃山呼召摩西拯救以色列人,也就此开启摩西人生第三阶段的壮志豪情。摩西赢得以色列人的“信赖追随”也表现在三个方面:首先他向埃及法老王请求准允,让以色列人离开埃及,法老王心里刚硬不肯应允,后来历经水变作血、青蛙、虱子、苍蝇、瘟疫、起泡的疮、冰雹、蝗虫、黑暗、击杀埃及头生长子等十样灾害,法老王才勉强同意。其次,当摩西带领两百万以色列人出埃及后,法老王突然后悔,指示追兵在后追赶,此时上帝指示摩西,举杖向海伸手把海分开,以色列人就下到海中走干地,当埃及军马从后面追赶过来时,海水又合起,无尽的海水随即把埃及军队淹没,于是以色列人就顺利过了红海。之后他们便在旷野中,白天跟随着云柱,吃着从天降下的吗哪(属天粮食),饮着击打盘石流出的活水,晚上依傍着火柱扎营休憩;然而因以色列人众人抱怨连连,并不感恩知足,所以神使他们在沙漠旷野中漂流四十年,为要熬炼他们。后来神呼召摩西上至西乃山领受十诫启示,最后引导以色列人进入流着奶和蜜之地。
你像摩西一样,是一个让追随者值得托付,信赖追随的领导者吗?
五、像工头:有效执行,达成任务
有三个正在砌砖的工人。路人经过时问他们在做什么?第一个工人没好气地回答道:“你没看到我正在砌砖,混一口饭吃罢了。”第二个工人头也不抬地回答说:“我在砌一面墙,磨练我的手艺罢了。”第三个工人充满自信,抬头看着远方说:“我正在盖一座教堂。”十二年后路人经过当年的原地,他发现那儿矗立着一座崭新的教堂——“水晶大教堂”,而第三个工人正是扮演极为重要的工头角色。
无论是中国的万里长城,还是欧洲大教堂或美洲的运河等的兴建,都需要无数的人力投入其中,才能够有效执行这些建设施工,达成项目任务的背后,就要仰赖有能力、有远见的工头,就像上面例子的第三个工人所扮演的角色一样。当你看重自己,你就会成为别人心目中重要的人。
工头的重要性,表现在对于每一个项目任务质量的掌控。专案是一组相互独立的活动群组;有明确的生命周期,它开始于一个想法透过设计或建构,并经由项目成员的协同与努力而产生的。称职的工头会在一定的预算、时间和质量内完成(顾客所要求)的计划活动,这就是所谓的项目管理能力。
工头在项目的执行中,还要注意与周遭利害关系人的沟通。首先他要厘清组织的利害关系人,其次决定每个利害关系人真正在意的是什么?以及决定每个利害关系人的影响程度,最后发展出与每个利害关系人打交道的模式。P14-16
人人划桨开大船,掌舵摇橹一条心
当南极企鹅赖以为生的冰山正在融化时,谁能感知危机意识,引领大家离开舒适圈,迈向新旅程呢?
《圣经·旧约·创世纪》记载:在诺亚的时代,人在地上罪恶甚大,心中思念的尽是恶,于是神——耶和华后悔造人,心中忧伤,要将人及走兽、爬虫、飞鸟从地上除灭。但诺亚是个义人,在神眼前蒙恩,他有三个儿子,神就对诺亚说:“因为地上人们的行径败坏,我要把他们毁灭。”
于是,诺亚接受神的启示,用歌斐木造一方舟,隔间内外涂松香,方舟顶造一透光处,分上中下三层。神并告诉诺亚:“我要使洪水泛滥在地上,你要带着妻子、儿子与儿媳一家八口进入方舟,其他各带走兽、爬虫双双对对进人方舟,保全他们的性命。”诺亚就照神的吩咐制作方舟,邻人看到他们一家日夜不停,忙碌地制造方舟,认为天气大好,怎么会有洪水来袭?于是都嘲笑诺亚的痴傻。如此过了一段日子,神对诺亚说,再过七天,我要降雨在地上四十昼四十夜,把我所造的各种活物都从地上除灭。诺亚就同他的儿子、妻子和儿媳都进人方舟躲避洪水,凡有血肉、有生命气息的,也都一对一对的到诺亚那里进入方舟。那年,2月17日,诺亚600岁,大渊的一切泉源裂开,降雨四十昼夜不歇,方舟在洪水中载浮载沉,凡地上有血肉的动物都死了,水势浩大在地上共150天。
神纪念诺亚和方舟里的一切走兽牲畜;神叫风吹地,水就渐落,方舟停在亚拉腊山上,诺亚开了他所造方舟的窗户,放出一只鸽子,到了晚上,鸽子回到他那里,嘴里叼着一片新拧下来的橄榄叶子,诺亚就知道地上的水退了。神对诺亚说:“你和你的妻子、儿子、儿媳都可以出方舟。”又说,“我把虹放在云彩中,我与你们立约,有彩虹作为神信实守约的记号,直到万代。”
在诺亚的时代,人在地上的罪恶甚大,此为冰冻三尺,非一日之寒的征兆。如果说《圣经·旧约·创世纪》记载的大洪水是神要毁灭人在地上的罪恶与罪行,那么2008年底的金融风暴引起连锁的经济海啸,是不是神要让人对于自己贪婪无知所构筑的网罗,再次做一个深切的反省呢?这个网罗就像任何形态的组织(包括家庭、学校、团队、企业或非营利组织、军队或国家政府),原本有许多内隐而未现的问题,逐渐慢慢累积,终至不可收拾。这个反省就像这些形态的组织面临外在环境的冲击挑战,需要重新盘整,迎向变革。
远古时期人类在面对大洪水来临,有诺亚造方舟,一家八日幸免遇难而得救;现今我们在面对经济海啸的冲击,又有多少人能够在风雨飘摇中安渡彼岸昵?此刻,期待人人划桨开大船,掌舵划桨一条心!找出时代的舵手领航,似乎是大家的共同呼唤:
一、对于家庭而言,掌舵代表的是父母,划桨的是儿女;
二、对于学校而言,掌舵代表的是师长,划桨的是学生;
三、对于团队而言,掌舵代表的是团队领头羊,划桨的是群羊成员;
四、对于企业组织而言,掌舵代表的是主管,划桨的是员工部属;
五、对于军队而言,掌舵代表的是统帅,划桨的是军官士兵; 六、对于国家而言,掌舵代表的是政府,划桨的是百姓子民。
因为诺亚是个义人,因此在神眼前蒙恩,就好像如果组织的体质不错还保有一些优势,如人才、资金、资源等,就可经由正视问题,检视策略来调整。当诺亚接受启示制造方舟,就像是掌舵者找到方法,建立危机意识,准备调整策略。而诺亚的邻居(就像划桨者)认为天气大好,怎么会有洪水来袭,嘲笑他们的痴傻,却因为没有危机意识,终遭全部灭绝。此时专注愿景目标,坚毅不拔,不在乎竞争者的讪笑,才能稳步前进。
然而,掌舵者在面对经济海啸的风雨飘摇时,不一定能够如诺亚一般气定神闲、泰然自若。往往可能会怪罪环境、怒骂成员、裁员减薪、剥夺福利,不知不觉谱出“三心”交响曲:心慌意乱、心猿意马,最后心力交瘁。
而划桨者身处汪洋怒涛的孤舟中,也不免心生怨怼、心怀不平,最后无心恋栈。如此掌舵与划桨者,“人人一把号,各吹各的调”,载浮载沉,危机重重。方舟在面临洪水中,载浮载沉,唯有诺亚一家八口存活。这个情形就像组织面临巨变时,只有能预测环境。的变化,发挥团队同舟共济精神,齐心协力,才能渡过难关。
顺风船只能带你驶进平安港,逆风船才能让我们航向极乐岛。逆境风雨更能凸显掌舵者的作为,我们将介绍以下七位掌舵智者面对风雨的角色扮演:
一、像教练:设定目标,示范教导;
二、像动物园园长:有能力和包容个性,去组成多元化团队;
三、像牧羊人:沟通倾听,祷告指引;
四、像摩西:值得托付,信赖追随;
五、像工头:有效执行,达成任务(也像裁判:分辨是非,排难解纷);
六、像圣诞老人:及时奖励,公平分饼;
七、像指挥家:分工设职,协调合作。
(注:上述引用台湾何飞鹏先生在《主管的私房学》一书中描述的七种角色)
诺亚一家八口最后从复活方舟出来,一切活物准备在地上孳生,繁衍增多,神也用虹作为信实守约的记号,不再用洪水灭绝人类,直到万代。这就隐喻掌舵者要拥有加强组织成员的能力与投入度,建立绩效评量KPI指标的金钥,才能开启基业长青的大门。我们再把七位掌舵与划桨者需要拥有的生存智慧,打造如下的七把金钥(PERFORM):
第一把金钥:P(Pu rpose and Values):共享目标和价值观;
第二把金钥:E(Empowerment):赋能授权;
第三把金钥:R(Relationships&Communication):关系和沟通;
第四把金钥:F(Flexibility):弹性领导;
第五把金钥:O(Optimal Productivity):最佳生产力;
第六把金钥:R(Recognition and Appreciation):肯定和赞美;
第七把金钥:M(Morale):高昂士气。 如此,掌舵者与划桨者的完美搭配,顺势打造优质团队力,才是迎向极乐岛成功彼岸的确据。