栾琪文主编的《现代汽车维修企业管理实务(第2版)》共分十五章内容，不仅涵盖了汽车维修企业经营管理理念和经营战略，维修质量管理、生产管理、设备与安全管理、配件管理、财务管理、计算机管理等内容，而且还涵盖了从零开始的新厂规划、服务流程、顾客满意和客户关系的经营与管理、顾客投诉的处理、服务绩效的分析和改进等。内容涉及了维修企业管理的方方面面，既适合汽车维修企业，又适合汽车4S店、特约服务站。

栾琪文主编的《现代汽车维修企业管理实务(第2版)》系统地介绍了汽车维修企业经营管理理念、经营战略、维修质量管理、生产管理、设备与安全管理、新厂规划、服务流程、顾客满意和客户关系的经营与管理、顾客投诉的处理、配件管理、财务管理、计算机管理、服务绩效的分析和改进等，内容涉及了维修企业管理的方方面面，既适合汽车维修企业，又适合汽车4s店和特约服务站。

《现代汽车维修企业管理实务(第2版)》内容全面，体系清晰，系统地反映了汽车维修企业管理领域的新进展和管理模式，案例生动形象，对维修企业有借鉴意义。《现代汽车维修企业管理实务(第2版)》主要供汽车维修企业、汽车4S店、特约服务站管理人员和高等职业院校师生使用。

前言

第一章 现代汽车维修企业管理理论及经营策略

 第一节 汽车维修企业面临的挑战和发展机遇

一、汽车维修企业发展概述

二、汽车维修业面临的挑战

三、我国汽车维修业的广阔前景

 第二节 汽车维修企业的现代化管理

一、企业管理的任务和职能

二、管理者的素质要求

三、经营理念

 第三节 现代汽车维修企业的

八大要素

一、管理

二、人力资源

三、市场

四、资金

五、技术

六、设备

七、配件

八、信息

 第四节 汽车维修企业的经营战略模式

一、经营战略形式

二、适合汽车维修企业的五种经营战略模式

第二章 汽车维修企业的建立

 ……

第三章 组织机构及人力资源管理

第四章 服务规范和服务流程管理

第五章 顾客满意和客户关系的经营与管理

第六章 汽车维修质量管理

第七章 汽车维修生产、设备与安全管理

第八章 配件管理

第九章 财务管理

第十章 政府采购与保险车辆维修管理

第十一章 5S管理

第十二章 ISO 9000质量管理体系认证

第十三章 特约服务站三包索赔管理

第十四章 服务绩效的分析和改进

第十五章 计算机管理

附录 汽车维修企业用到的法律、法规、标准(简介)

参考文献