第1部分 了解组织行为
第1章 组织行为及其基本概念
课前案例：兰奥莱克斯公司的杰克戈蒂
自我管理能力
沟通管理能力
多元化管理能力
道德管理能力
跨文化管理能力
团队管理能力
变革管理能力
个体、团队和组织效能的学习框架
本章小结
关键术语和概念
讨论题
体验练习和案例
第2部分 组织
第2章 管理决策与道德决策
课前案例：杰西潘尼的行为黄金法则
道德决策
管理决策模型
激发组织创造力
本章小结
关键术语和概念
讨论题
体验练习和案例
第3章 组织设计
课前案例：家乐氏公司
组织设计中的关键因素
机械组织和有机组织
传统的组织设计
现代组织设计
本章小结
关键术语和概念
讨论题
体验练习和案例
第4章 培育组织文化
课前案例：谷歌公司
组织文化的活力
组织文化的类型
道德行为和组织文化
培养文化多样性
新员工的社会化
本章小结
关键术语和概念
讨论题
体验练习和案例
第5章 引导组织变革
课前案例：惠普公司
变革的挑战
变革的阻力
推动变革
组织变革的道德问题
本章小结
关键术语和概念
讨论题
体验练习和案例
第3部分 领导力和团队行为
第6章 有效领导的基础
课前案例：美国银行的埃米布林克利
权力和政治行为
传统的领导模式
情境领导模式
弗罗姆一加哥领导模式
本章小结
关键术语和概念
讨论题
体验练习和案例
第7章 有效领导的现代发展
课前案例：泰科国际有限公司的埃德布林
交易型领导
魅力型领导
诚信型领导
变革型领导
本章小结
关键术语和概念
讨论题
体验练习和案例
第8章 团队管理
课前案例：梅奥诊所及其团队
群体的特征
工作团队类型
团队的发展阶段
影响团队效能的关键因素
激发团队创造力
本章小结
关键术语和概念
讨论题
体验练习和案例
第9章 有效管理冲突和谈判
课前案例：KLA-Tencor
冲突的层次
人际冲突的处理方式
冲突管理中的谈判
跨文化谈判
本章小结
关键术语和概念
讨论题
体验练习
第10章 沟通管理
课前案例：豪格罗宾逊有限公司的戴维拉德克利夫
人际沟通的要素
促进道德的人际沟通
非语言沟通
人际沟通网络
本章小结
关键术语和概念
讨论题
体验练习和案例
第4部分 组织中的个体
第11章 理解个体差异
课前案例：扬一鲁比卡姆公司的cEO安富奇
人格的决定因素
人格和行为
态度和行为
情感和绩效
本章小结
关键术语和概念
讨论题
体验练习
第12章 知觉与归因
课前案例：QuikTrip公司CEO切特卡迪厄
知觉的过程
知觉的选择
人际知觉
知觉偏差
归因：为什么人们会有如此举动
本章小结
关键术语和概念
讨论题
体验练习和案例
第13章 学习与强化
课前案例：迷你家政服务公司
在奖惩中学习
强化权变
强化的程序
社会学习理论
本章小结
关键术语和概念
讨论题
体验练习和案例
第14章 激励的基本理论及应用
课前案例：关注员工的需要——星巴克
激励的基本过程
通过满足人的需要来激励员工
通过工作设计来激励员工
通过绩效期望激励员工
通过公平激励员工
本章小结
关键术语和概念
讨论题
体验练习和案例
第15章 运用目标设置和奖励制度进行激励
课前案例：UPS快递公司
目标设置与绩效的关系模型
目标设置对激励与绩效的作用
高绩效的奖励制度
本章小结
关键术语和概念
讨论题
体验练习和案例
第16章 压力与攻击行为的管理
课前案例：不能承受之重——埃丽卡本森的个人压力管理
压力的概念
个性与压力
压力的主要来源
压力的影响
管理压力
职场攻击
本章小结
关键术语和概念
讨论题
体验练习和案例