作为教育部哲学社会科学研究重大课题攻关项目“国家公共危机安全管理系统研究”的研究成果，本书正是在近年来公共危机管理步入快速发展轨道和日新月异的背景下写作而成。其目的在于全面系统地构建公共危机管理的体系和框架，客观深入地反映国内外公共危机管理的发展现状，总结和回顾长期以来的发展成果与经验教训，力争从理论与实践的结合上回答现时期乃至未来相当长一段时间内公共危机管理所面临的各种问题。

本书在吸收国内外公共危机管理最新发展成果的基础上，全面系统地建构了公共危机管理的逻辑体系和知识框架，从制度、过程、行为、技术等不同层面，以前瞻性的视角，对当代公共危机管理的一系列理论与现实问题进行了梳理和分析。本书既可以帮助读者研习和掌握公共危机管理的一般性知识，也可以为其培养和提高应对突发公共事件的能力提供参考。

第一章 危机与危机管理导论

 第一节 危机的性质与类型

 第二节 危机的经济、社会和政治影响

 第三节 危机管理的性质与特征

 第四节 危机管理者的角色与能力结构

第二章 危机管理的系统与结构

 第一节 危机管理的利害关系者

 第二节 危机管理的体制与机制

 第三节 设计和建立有效的危机管理组织

第三章 危机管理的战略与政策

 第一节 全面整合的危机管理模式

 第二节 危机管理的战略选择

 第三节 危机管理的政策工具

第四章 危机的风险与风险管理

 第一节 风险的概念与内涵

 第二节 风险管理的基本性质

 第三节 风险管理的过程分析

 第四节 公共危机风险管理

第五章 危机规划

 第一节 危机规划的基本概念

 第二节 危机规划的任务与性质

 第三节 危机规划的内容与结构

 第四节 危机规划过程

第六章 危机预警

 第一节 危机预警概念与功能

 第二节 危机预警系统及其建设

 第三节 建立有效的危机预警机制

 第四节 危机预警的问题与改进

第七章 危机的疏缓与预防

 第一节 危机疏缓的概念与性质

 第二节 危机疏缓与危机风险评估

 第四节 危机疏缓战略

 第五节 危机疏缓的项目与措施

第八章 危机的准备与就绪

 第一节 危机准备的概念与性质

 第二节 危机准备的层次与内容

 第三节 危机准备的基本框架

第九章 危机的回应与应对

 第一节 危机回应的基本原则

 第二节 危机的初始回应

 第三节 危机的受害者处理

 第四节 危机的参与者管理

第十章 危机的恢复与重建

 第一节 危机恢复与恢复管理

 第二节 损失评估

 第三节 短期恢复

 第四节 长期重建

 第五节 危机恢复与重建中的几个问题

第十一章 危机管理的评估

 第一节 危机管理的绩效评估

 第二节 个人评估

 第三节 组织评估

 第四节 行动评估

 第五节 项目评估

第十二章 危机状态下的领导与决策

 第一节 危机状态下的领导

 第二节 危机决策

第十三章 危机沟通

 第一节 沟通与危机状态下的沟通

 第二节 危机管理组织间的沟通

 第三节 危机管理组织与公众的沟通

 第四节 危机管理组织与媒体的沟通

 第五节 有效的危机沟通工具

第十四章 危机管理的技术与应用

 第一节 科技是危机管理的重要工具

 第二节 危机信息管理系统

 第三节 危机信息通讯系统

 第四节 危机决策支持系统

第十五章 危机管理的未来与挑战

 第一节 危机管理面临的挑战

 第二节 危机管理的发展机遇

 第三节 危机管理的未来发展方向

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