学习沟通，最便捷的方式就是看电影。银幕中人物的言谈举止、一颦一笑，都会令人印象深刻，过目不忘，甚至还会在日常生活中自觉或不自觉地去模仿心目中欣赏的人物。人们在观看明星们的精彩表演时，也从电影中学到了为人处世的态度和方法。

本书通过对七部经典影片的介绍，整理和归纳了片中人物的沟通方法和技巧，并结合沟通理论进行详细解读，使读者更容易理解和掌握。

本书通过分析经典电影情节中典型的沟通案例，说明了商务沟通中的几个重要方面：向上、向下、客户沟通有哪些特点、具体的沟通技巧等。在电影情节中分析主人公的沟通语言、具体的说法，可取、不可取之处，这对于职场人士改变看电影的习惯，从电影中揣摩沟通精髓有很大的启发意义。

前言

第一章 《通天塔》——如果人类失去沟通

　1.1 有话定要提前说

　1.2　把悲伤留给自己

　1.3 爱你在心口难开

　1.4　都是冲动惹的祸

第二章　《撞车》——心灵撞击后的反思

　2.1 为情绪而战的沟通

　2.2　缺乏倾听怎么能沟通

　2.3 心有成见沟通难

　2.4　要会把爱说出口

第三章　《穿普拉达的女王》——领导沟通三牢记

　3.1　领导要学会赞美

　3.2　理解包容不可缺

　3.3 忠信都是相互的

第四章 《功夫熊猫》——让下级心服口服的沟通

　4.1 与下级管理者沟通要“点到为止”

　4.2 与员工沟通要“信任”+“激励”

　4.3　身先士卒是“危机”时最好的沟通

第五章　《当幸福来敲门》——沟通成就好员工

　5.1 主动沟通创机遇

　5.2　沟通贵在能真诚

　5.3 自我沟通不可少

　5.4　赢得上级靠沟通

第六章　《电子情书》——与客户沟通的“金点子”

　6.1 战略使命决定沟通

　6.2　服务比商品更重要

　6.3 做客户长久的朋友

　6.4　客户沟通的价值

第七章 《星际迷航》——沟通打造成功团队

　7.1 团队初建难在沟通

　7.2　危机沟通大局为重

　7.3 沟通化解团队冲突

　7.4　确立秩序保障沟通

1.2 把悲伤留给自己

这对美国夫妇理查德与苏珊，他们刚刚有过一段痛苦的经历。他们一个还是婴儿的孩子在睡觉时死去，这个巨大的打击也让双方的感情出现了裂痕。他们无法沟通内心的想法与感受，丈夫理查德不想让人看到他的痛苦，不愿再提及这个伤痕，而妻子苏珊不仅要面对丧子之痛，还要面对一个沉默的丈夫。这次来荒凉的非洲旅游，完全是为了挽救他们濒临崩溃的婚姻。接下来的这段对白中，让我们看看他们是怎样面对心结的。

◇妻子苏珊：理查德，为什么我们要来这里？

◇丈夫理查德：什么，为什么？

◇妻子苏珊：我说真的，我们怎么会来这里？

◇丈夫理查德：为了独处一下。

◇妻子苏珊：独处？

◇丈夫理查德：把冰倒了，可乐是热的。

◇妻子苏珊：但你根本不知道那是什么水。

◇丈夫理查德：天啊，为什么你就不能放松一点？为什么你这么紧张？

◇妻子苏珊：是你，是你让我紧张。是你让我无法放松的！

◇丈夫理查德：你若试过就一定行！

◇妻子苏珊：你认为我没试过？

◇丈夫理查德：你永远都不会原谅我，是吗？

◇妻子苏珊：你明知道我在说什么！

◇丈夫理查德：我不是要和你吵架！

◇妻子苏珊：好吧，你要是准备好和我吵就告诉我！反正这次我们

再也不能逃避问题了！

对白中的理查德与苏珊都知道此次非洲之行的目的是在挽救他们濒临破裂的婚姻。但是双方在沟通过程中，还是不能面对问题，一开始就火药味十足。妻子苏珊直接地想让丈夫面对问题，一再地质问“理查德，为什么我们要来这里？”“我说真的，我们怎么会来这里？”而丈夫的回答则非常简短“为了独处一下”。“独处”这个答案显然不是妻子苏珊所期待的回答。接下来，这对夫妻间开始就“喝什么水”、“应该放松，还是应该紧张”而产生争吵。但是丈夫理查德连争吵都不愿意继续。“我不是要和你吵架！”这句话，看起来是丈夫理查德在让步，不想引妻子争执，但事实是他在逃避与妻子的正面沟通。、所以妻子苏珊最后的一句话就是“你要是准备好和我吵就告诉我！反正这次我们再也不能逃避问题了！”

这也是个悲剧。遭受重创的夫妻，其实已经没有什么可以再吵了，只是他们都在借事说事。他们失去了一个孩子，这对他们来说都是心理上的重创。这次旅行开始时，双方的沟通，尤其是丈夫的沟通，依然是逃避式的，双方既无法忍受目前不能沟通的婚姻状况，也无法直接去面对丧子的巨大伤痛。在丈夫内心里认为妻子将“永远都不会原谅我”，而妻子希望的是“这次我们再也不能逃避问题了！”

这种冲突，有时候我们可以归结于性别差异对沟通的影响。在遭受重创之后，女人比男人更加渴望沟通，沟通对于女人来说可以缓和内心的痛楚，找到支持她生活下去的希望；而通常来说，男人往往希望借由时间来慢慢掩盖这种痛苦，“把悲伤留给自己”，不愿意再谈论这些事情，不愿意让人看到自己的悲伤。因此，在许多经历了灾难，尤其是如丧子一类打击的家庭中，无论责任方是谁，甚至不是他们的错，夫妻间往往都会出现不信任和无法沟通的境况。与许多人臆想中的夫妻间会在危难后更加亲密的情况不同，灾难之后，亲人之间彼此进行沟通往往会出现障碍，这时非常需要心理医生和专家们的帮助，来重建沟通的桥梁，找回彼此的信任。

影片中的这对夫妻，最后也是通过了“妻子受枪击”、“丈夫奋力抢救”，在北非荒原语言不通的情况下，艰难地与当地人沟通，请求帮助，最终挺过难关，妻子获救。共同经历患难相助的事件，让这对夫妻重新找回了彼此间的信任和依赖。

沟通不是顺理成章、简单容易的事情，需要双方达成共识，共同努力，才能找到合适的沟通方法。一味想着“把悲伤留给自己”，会加深双方的误解，使得痛苦非但不会慢慢消失，而是变得“愁绪三更人梦遥”。

P15-17

每个人都希望自己拥有出色的沟通能力，能够轻松自如地处理好身边的种种人际关系。遗憾的是，这种能力并不会与生俱来，而是需要凭借自己的关注与努力，才可以实现有效的沟通。

学习沟通，最便捷的方式就是看电影。银幕中人物的言谈举止、一颦一笑，都会令人印象深刻，过目不忘，甚至还会在日常生活中自觉或不自觉地去模仿心目中欣赏的人物。人们在观看明星们的精彩表演时，也从电影中学到了为人处世的态度和方法。希望有朝一日，也许自己也能像明星那样，成为人人喜爱的交际高手。

一部好电影，胜过十本教科书。电影中没有条条框框，也不做长篇大论，在短短的一两个小时里，用直观形象的方式，让观众轻松愉快地领悟了做人做事的道理。电影浓缩了人间万象，真实再现人与人沟通的场景，是人们学习沟通技巧和提高沟通能力的绝佳途径。看电影学沟通，寓教于乐，可以收到事半功倍的效果。

本书通过对七部经典影片的介绍，整理和归纳了片中人物的沟通方法和技巧，并结合沟通理论进行详细解读，使读者更容易理解和掌握。

·影片《通天塔》展示了失去沟通后的人类世界。该片讲述了由一次枪击事件，引出了一系列有关沟通不畅的故事。“北非摩洛哥的牧羊人一家”、“旅游到北非的美国夫妇”、“美国夫妇的一双儿女与他们家的墨西哥保姆及保姆的侄子”、“赠枪的日本男人和他的聋哑女儿”，在短短的11天中，由于沟通不畅，在多位主人公的身上接连发生了几乎浓缩这世上所有的不幸。如果人类失去沟通，世界将会变成怎样？

·影片《撞车》讲述沟通过程中的苦辣酸甜。大都市里人们各自封闭在自己狭小的工作和生活空间里，他们的心灵也同样是封闭着的。洛杉矶发生的一场撞车事故，引发了在形形色色的人与人之间爆发的强烈冲突。这些撞车事故引发的强烈冲突。或许正是沉默太久的人们，在内心深处对相互沟通的一种渴望。撞车，恰恰撞开了彼此的心门。正如影片《撞车》片头的一段独白：“这就是接触的感觉。你走在任何城市里，你都会和别人擦身而过，别人也会撞到你。在洛杉矶，没有人会撞到你，总是在这层金属和玻璃的后面，我想我们很怀念那种接触的感觉。我们撞到一起，从而找到某些感觉。”

·影片《穿普拉达的女王》提示领导沟通有哪些技巧。该片讲述了一个在企业里呼风唤雨、叱咤风云的强势领导，时尚杂志女总编米兰达与非常聪明能干又努力的助手安德莉娅在工作中发生的几个故事，生动地刻画了一个对员工只有挑剔和指责的“恶魔主编”。最终领导者与员工沟通中表现出来的自我与自私，让优秀的员工选择了离开。该片中员工眼里“恶魔主编”的身影，似乎有时也会出现在我们身边的企业中，引起企业经理人的深思。

·影片《功夫熊猫》揭秘沟通如何成就英雄的神话。一只又肥又笨的熊猫。真的可以实现它的英雄梦吗？该片讲述二代“领导者”乌龟真人和浣熊师父，展示超强的领导力与沟通力，与下属进行有效沟通，做到“相信你的下属、培养你的下属”，就能“成就你的组织”。影片同时讲述了很多成功的真谛：“真正的秘籍就是依靠自己”、“心诚则灵，只要你相信，点石就能成金”。

·影片《当幸福来敲门》告诉我们如何通过有效沟通获得事业成功。这是一个真实的故事，故事中既没有高学历又没有行业背景的男主人公克里斯，无论生活多么艰难，都保持坚持不懈、乐观自强的精神，他一直能够主动与人坦诚地进行沟通，赢得了上级的赞赏、客户的信任，最终获得梦寐以求的股票经纪人工作，走上了职业成功的道路。

·影片《电子情书》比较了两种与客户沟通的技巧和效果。故事围绕两个书店展开。一家是小规模的儿童书店“街角书店”，另一个是附近新开的庞大连锁书业“福克斯书店”。激烈的竞争中，双方各显其能，展示了不同的客户沟通策略和技巧，一个成为客户的知心朋友，与客户分享社区中的欢乐与成长，另一个给客户自由舒适的空间、让客户享受到折扣与咖啡。我们看到的是，成功销售远远超出客户购买的商品……

·影片《星际迷航》展现成功团队的沟通秘诀。企业号星舰上强手如林。优秀的队员们各有特点，也各有性格。于是队员间相互沟通难免出现些碰撞和冲突。然而，他们要面临的是大敌当前和危机重重。他们该如何进行沟通？在经历了生死存亡后，他们之间用沟通最终打造出一支坚不可摧的团队，企业号星舰拯救了地球，一同迎接崭新的未来。

阅读本书，精看这七部电影，同时结合书中的分析与思考题，相信会让您对管理、对沟通产生不同的感悟。