本书围绕导游技能技巧，全面介绍了导游业务所需要的各项专门知识，本书作者或为地方旅游局负责导游员培训的专家，或为旅游院校相关知识教学的教师，均拥有丰富的一线实践经验和扎实的知识功底，书中还配有大量的案例，为导游提供了模拟训练、领略实战的情景。本书既是初、中级导游员，也包括一些潜在导游员的业务知识读本，又是各旅游行政机构组织培训的教材用书。

前言

第一单元　准备篇

　【导读摘要】

　【专题讲座】

　一、物品准备

　二、职业准备

　三、业务准备

　【经典案例】

　【案例1】临时导游证也要佩戴上岗

　【案例2】导游资格证不等于导游证

　【案例3】按捺不住的游客，终于发难了

　【案例4】“知己知彼，百战不殆”

　【实战演练】

　1．初入导游行业，怎样选择旅行社

　2．新导游员在跟团时应做哪些准备工作

　3．怎样消除带团之前的紧张心理

第二单元　迎客篇

　【导读摘要】

　【专题讲座】

　一、如何做地陪和全陪

　二、接站地点的选择

　三、迎接不同的游客

　四、教你如何致欢迎词

　【经典案例】

　【案例1】游客已于6：00抵达，可是无人迎接

　【案例2】航班晚点时间之长出人意料

　【案例3】导游免费服务不等于免责

　【实战演练】

　1．如何与游客交谈

　2．导游服务应规避的问题

　3．空接情况发生后，导游员该怎么办

　4．喜欢做导游工作的十大理由

　5．游客对你的形象有意见，导游员该怎么办

第三单元　入住篇

　【导读摘要】　

　【专题讲座】

　一、介绍饭店

　二、分房的技巧

　三、“住”的导游讲解

　【经典案例】

　【案例1】两位游客说，枕套上有异味

　【案例2】西服尚在，而衣兜内的6000元人民币却不翼而飞

　……

第四单元　游览观光篇

第五单元　餐饮篇

第六单元　购物篇

第七单元　娱乐篇

第八单元　应急处理篇

第九单元　导游心理素质和职业道德篇

第十单元　欢送篇

参考文献