对于企业来说，管理者及员工对公司全心全意的情感付出，比智力付出、体力付出重要得多。

自从情感承诺理念创建以来，它已经改变了无数管理者的生活。从高级管理者到入门者，从曼哈顿到孟买，无数人从中受益。这些管理者表示，本书的理念和方法让他们的心灵得到净化，灵魂得到升华，起到了振聋发聩的作用。

现在轮到你了。系好安全带，我们马上出发！

越来越多的人以牺牲个人价值观为代价换取事业的成功，他们收获了高职位、高薪，却并不快乐。斯坦·斯莱普先生的职场情感承诺理念在许多企业中掀起了一场变革，他告诉我们——

如何将公司变成实现个人价值观的场所，获得工作、生活的整体幸福感。

如何改善职场中人与人之间的淡漠关系，使公司充满温暖和激情。

如何使管理者、员工在工作中投入更多的情感，用“心”工作。

如何实现公司的“非经营性”成长，使公司充满活力。

情感承诺理念成功地在汇丰银行、微软、惠普等许多世界500强企业进行实践。是改变了无数人工作和生活状态的全新理念。

第1篇 价值定位

 第1章 潜藏的危机

 第2章 成功的秘诀

 第3章 时间不等人

第2篇 钱包、心灵、钥匙

 第4章 公司的梦想

 第5章 4个公司的故事

 第6章 梦想的破灭

 第7章 管理者大脑的思维模式

 第8章 管理者梦想和公司梦想不冲突

第3篇 管理者的价值观

 第9章 如何确定你的价值观

 第10章 践行你的价值观

 第11章 使全体员工接受你的价值观

 第12章 使公司接受你的价值观

第4篇 实践情感承诺理念

 第13章 个人应用

 第14章 组织应用

 第15章 情感承诺理念值得推广

1 潜藏的危机

这个问题直接影响到公司的生存和发展，它直接造成收入波动，决策执行不力，缺乏创新，赔偿费用上升，工作满意度下降，高级人才流失严重，等等。大公司能够深刻感受到这个问题的严重性，小公司也能感受到这个问题带来的严峻威胁。

本书就是要解决这个问题的，即管理者的情感承诺。

管理者的情感承诺是他们行动的根本动力，比经济付出、智力付出和体力付出的总和还要重要。这种付出能够解决不易解决的问题，在所有能量耗尽时激发潜能，并激励他人进行情感承诺，包括员工、团队和顾客。情感承诺意味着对公司全身心地付出，不计个人得失；任何具有传奇色彩的管理神话都是由这样的管理者创造的。

爱因斯坦说过，并非所有重要的东西都能计算得清楚，也并非所有计算得清楚的东西都重要。这个早期提出核试验理论的人，也许并不一定是可信赖的组织决策者，不过，他的话也有合理之处。管理者对公司真正的情感承诺在平时是看不见的，直到最需要的时候。能够在公司处于困境时给予最大的支持也是一种情感承诺。

每个管理者都能表现得干劲十足、精力充沛，他们愿意为公司付出金钱、才智和体力。不过，如果你曾经看到某个人将自己的情感承诺到某项事业中，工作起来就像他的报酬有100万美元一样，而实际上一分钱也拿不到，你就会看到区别，情感承诺的重要就在这时体现出来。

情感承诺很重要，却又难得。获取管理者的情感承诺是公司梦寐以求的，却往往以失败告终。公司如何得到管理者的情感承诺？不要着急，你现在刚读了几页，后面我们会进一步探讨。此外，更重要的问题不是该怎么做，而是查明原因。管理者为什么会为公司做出这样的奉献，更准确地说，他们为什么没有付出感情承诺呢？如果你是管理者，你也许知道其中的原因。如果你不是，请继续读下去。

伏笔：情感承诺，对管理者比对公司更重要。

情感承诺——提升你的价值

不管你的报酬有多丰厚，却总是感到缺了点什么，你是否有过这样的失落？你是否感觉自己的工作应该带来更大的成就感和满足感？在迷茫中徘徊，却找不到答案……要是能找到打开这扇门的钥匙该多好啊！

情感承诺就是打开这扇门的金钥匙。

情感承诺会使你在工作中获益，例如，提高管理才能，学会如何获取别人的帮助。不过，最大收益不仅仅限于工作方面。从神经生物学的角度讲，情感承诺就是在一种关系或环境中坚守自己信仰的能力。对管理者来讲，这种关系指的是与你所在的公司和工作环境的关系。

在做任何决定时都要坚守自己的信仰，这才是正确的生活方式。以最真实的自己去获得他人的认可和奖励，对自我的不断肯定是我们获取力量的源泉，即使是在最动荡的时期，也不要放弃自己的信仰，坚持思想和行动的绝对统一，即便是在有压力的情况下，在有巨大压力的情况下，更应该如此。坚守信仰，在工作中严格遵守这样的准则，你和你所在的公司都会从中受益。

任何人都无法否定情感承诺的价值。这不应该是一本书，而应该是一本实用手册。

是什么成就了本书

情况总是如此：将几个管理者聚在一起，他们很清楚自己想拥有什么样的生活和工作。将一群管理者聚在一起，一些奇怪的群体思想就产生了，他们开始否定自己。

是谁剥夺了管理者想要的生活方式？管理者扮演着管理的角色，是公司的神圣卫士。他们专注、机警，不幸的是，他们自身也是危机的推手，而不是危机的解决者。

P2-4

我认为就本书所涉及的内容我很有发言的资格。我管理过公司，用了10年时间来研究管理公司的方案，又用了10年时间在现实的管理者世界中对其进行β测试。

还有一类人更有资格。正在负责管理战略、项目、人事和盈亏的管理者；以前就非常成功、得志，并通过学习本书中的独特观点和方法获取更大成功的管理者。

于是，我询问了几个曾经学习过本书的管理者有何收获，并询问他们想对初次阅读本书的管理者说些什么。

现在就让我们来听听这些管理者的想法吧。

当惠普公司首席执行官马克赫德（Mark Hurd）拍你的肩膀时，你应该抓住机会。3年前，他任命艾德里安琼斯（Adrian Jones）担任惠普美国分公司的渠道主管——这个25 000人的公司是惠普的主要收入来源。艾德里安积极备战，创建了成功的公司伙伴关系模式。于是机会先生又来拍他的肩膀。这次他被派往位于日本的惠普亚太地区分公司，很多人都认为该地区有着最大的发展空间。艾德里安非常聪明，并严于律己，他的性格决定了他将全身心地投入到新的工作中去。

我初次接触情感承诺理念是在几年前，当时我是昆腾公司（Quantum）的区域经理。那时，我以为自己无所不知，我有着充沛的精力，尽管我并不确定该如何利用——就像失控的没有方向的导弹一样。我知道自己本应该对该理论持怀疑态度，因为它似乎会使你变得脆弱。而它最终使我变得更加强大，我想我一定感受到了这一点。

这本书立刻改变了我的管理理念，它告诉我，我可以在商业环境中改变人们的生活，而且是以一种在别人看来行不通的方式。从那以后，我看到了情感承诺理念的效力——收入增加了，效率提高了，员工的干劲更足了，我的团队成为公司中最优秀的团队，并开拓了自惠普创建以来最广的销售渠道。不过，当我初次接触这套理论时，却感到有些难以置信。

当你成长为管理者并不断向更高的目标迈进时，公司文化将教会你把激情隐藏在内心深处。你必须以特定的方式进行管理，必须接受某些既定的现实；你不应该显露自己。这些都是规则。情感承诺理念教会了我打破这些规则。

我是一个很有激情的人，我知道每个人都可以有激情，可以全心全意地做事。我知道其他什么都不重要——每天早上刚起床的你才是最真实的你。这就是我要告诉你的：敞开心扉，真诚待人。不要用你的头脑去领导，而要用你的信仰去领导。

里克德文纳蒂（Rick Devenuti）是一个以严厉著称的管理者，他最适合在艰苦的环境中工作。他是微软的前任首席信息官，同时还负责专业服务和支持部门的工作，现在他是易安信公司（EMC）信息与档案部的首席运营官。他一直被认为是一台管理机器——不断追求更好的结果。那些在他手下工作过的人总是怀疑他是个“铁人”。

我一直以来都非常成功，两三年就升一次职。一开始我这样想：这就是成功所需要的吗？因为我想成功，我认为必须严厉才能得到自己想要的结果，包括对自己的严要求。从来没有人鼓励我追求纯粹的内心深处的满足感，或给我成功的动力，所以我也没有给过别人这样的鼓励。在一个只看重结果的环境中，考虑人本身会分散注意力。你的周末过得是否愉快与我无关，我的周末过得是否愉快也不关你的事。

也许我本来并不想这么严厉。我的意思是，谁愿意告诉别人你被解雇了？从另一方面来讲，一边是收入，一边是支出，这两个数字必须以某种方式实现平衡，而能够解决这个问题的方法并不多。每个管理者都有责任和压力，而且当你达到很高的层次时，责任会很重，不容有失。这个层次的人很少会说“我成功了，我可以休息了。”如果你无法解决这种内在矛盾，你就完蛋了。

我曾经听我仰慕的成功人士说《情感领导力》这本书很不错。不过我有些紧张：它是否会在我的公司中打开一扇我以前并不想打开的门？它是否会揭开我内心深处深藏的伤疤？它让我更加深刻地认识自我，比以往任何时候都要深刻。

本书使我认识到，我把自己的生活割裂开了，我把自己分成工作里克、家庭里克、父亲里克和丈夫里克。我扮演其中的每个角色，不管是否称职，因为他们只占据一天当中的几个小时。

我以前把人当成数字来看待，现在的想法完全变了。我曾经说，要想成功，你就不能在工作中表现出任何弱点。我现在发现，事实刚好相反。我现在认识到，如果人们不把你当成人来看待，他们就不会信任你。如果他们不信任你，你就无法领导他们。

我想对所有的管理者说，要想在工作和家庭中都达到最佳状态，你必须做最真实的自己。如果你不这样做，你肯定在任何一方面都不能做到最好。

《情感领导力》这本书使我不再那么严厉，不过这不是一个软化过程，相反，它使你真正强大起来，使你严肃认真又充满激情。我自豪于事业上取得的成就，不过如果我在20年前就有了这样的认识，现在会更加自豪。

珍妮特罗尔（Janet Rolle）获得美学学士学位后，做了5年的专业舞蹈演员，后来又到哥伦比亚商学院深造，获得工商管理硕士学位。在音乐电视网络公司（MTV Networks），她兼任VH1电视台企划部和业务发展部副总裁、乡村音乐电视（Country Music Television, CMT）副总裁。作为美国在线（AOL）副总裁、总经理，她将黑调（Black Voices）发展成美国最大的黑人网站。她现在是黑人娱乐电视（Black Entertainment Television, BET）的首席营销官，BET隶属于全球最大的黑人娱乐公司维亚康姆（Viacom）。总之，她一直非常出色。

当我在黑人娱乐电视工作时，我和同事们初次接触到情感承诺理念。我和同事们每天都在紧张的环境中工作，彼此信任，不过我们发现彼此并不了解对方最重要的方面，那就是我们的价值观。你的行为，以及你在他人眼中的形象，与你最真实的人性常常无关。

这就是情感承诺理念吸引我的地方，它使我们变得更有人情味，加深了对彼此的了解。在接触情感承诺理念之前，我根本没有想过，这些在黑人占主导的公司中工作的黑人经理仍然要不断克制自己，以便取得更大的成功。不管我们有什么样的聪明才智，其他人都不会认为我们有足够的资格占据这样的位置，因此，我们必须表现得非常团结；不能显露出自己的抱负；在交流中不能表现得过分强势；永远不能表现得过分情绪化。传统观点教育我们要克制对所有想法的激情，实际上我们必须隐藏自己的价值观。情感承诺理念使我们有了共同语言，使我们变得更强大。

从个人角度讲，我一直以为自己有很强的自我意识。我做过智力和心理测试，经常得高分。不过情感承诺理念使我认识到自己取得成功的原因，以及怎样获取更大的成功。我之前并没有意识到，我在跳舞时表现出的价值取向——我的热情、创造力和对自由的追求，也是我在商界打拼的动力。我首先想到，这样的价值取向决定了我之前做出的所有正确和错误的决定。我又想到，我21岁时怎么不知道这些呢？当时我是多么需要这些知识啊！

情感承诺理念能够帮助我做出更合理的决策，使结果不但对公司有利，同时也符合我的价值取向。我现在清楚是什么能够让我在面对任何情况时都能泰然处之，避免不好的结果发生。还有更好的方法能够保证这一点吗？  如果你内心深处的某些东西使你产生了阅读本书的想法，非常好，因为这说明你很有进取心，希望自己做得更好。首先恭喜你选择了本书，并欢迎你加入与之相关的俱乐部。

迈克德西萨雷（Mike DeCesare）是在最严酷的销售环境中成长起来的典型的销售巨人。他努力挖掘细节中的细节，像印第安人寻找远处的水牛那样，凭直觉感受完成季度目标，他努力工作的毅力感染着办公室中的每个人，仍然在忙碌的每个人。他是麦咖啡公司（McAfee）全球销售部的执行副总裁，管理着2 500名员工。

对销售人员不了解的人，认为钱是他们工作的动力。他们其实是为了获得认可。他们不会聚集在一个地方，他们每天都争分夺秒地工作。如果你希望他们能在这样的环境中有特别出色的表现，就必须让他们有强大的动力并获得他们对你的完全信任。这就是情感承诺理念的效力。

我把情感承诺理念引入了3个竞争异常激烈的公司。无一例外，管理者的表现与是否采用这一理论有着直接、明显的关系。在麦咖啡公司，这一促进因素将人员流失率从35%减少到5%。我的管理者把这看做他们职业生涯中最有意义的时期。

本书对我个人的影响也很大，使我有了前所未有的进步，使我将个人利益与公司利益联系起来。它使我认识到有些方面是不能妥协的，以及怎样在管理公司的同时实现自我满足。本书与我的成功密不可分，很难想象如果没有它，我的生活和事业会怎样。我的意思是，如果你没有孩子，你的生活会成为什么样子？

我想对管理者说的是，你可以学习商业策划、学习如何洽谈、获得MBA，这样你就知道如何管理公司。不过，任何一门课程都不能像情感承诺理念那样教会你如何管理公司的非经营性部分。

我一直以为我的事业很成功，能够让我实现自己的人生价值，但当我发现本书中的理论时，我的生活就发生了意想不到的变化。现在垃圾信息很多，这本好书不容错过。情感承诺理念不是假想，它是真实的，它的确非常好。

自从情感承诺理念创建以来，它已经改变了无数管理者的生活。从高级管理者到入门者，从曼哈顿到孟买，无数人从中受益。这些管理者表示，本书的理念和方法让他们的心灵得到净化，灵魂得到升华，起到了振聋发聩的作用。

现在轮到你了。系好安全带，我们马上出发！

斯坦斯莱普（Stan Slap）