店长在门店发展过程中，主要扮演着三种角色：形象代言人、产品专家、管理专家。
(一)店长是企业的形象代言人
很多企业为了提高竞争力，不惜重金聘请形象代言人，以此提高顾客对于品牌的认知。但是，不管企业聘请多么大牌的品牌代言人，对于顾客而言，这只是起到增强他们对品牌的联想作用，增加了他们的好奇心和光顾门店的概率。顾客最终是否购买产品，还是要看门店的形象是否与品牌的形象相一致。
对于销售工作而言，真正能让顾客签单，不仅依赖于产品，更依赖于专业的销售人员。销售人员的素质和能力将直接影响到品牌的终端形象。很多企业疏于对终端门店的管理，销售人员把精力都放在了销售达成上，这就造成了他们目光短浅，为了达成销售不择手段，甚至采取欺骗的方式。结果造成品牌美誉度直线下降，最终不可避免地退出市场。
店长作为门店的最高指挥官，就要责无旁贷地担当起企业和品牌形象代言人的重任。当店员面对非常棘手的问题时，店长要积极主动地站出来，帮助他们解决难题，实现销售目标，提升企业形象。
(二)店长是行业的产品专家
顾客在装修材料的选购过程中，为了买到更加健康、安全和环保的材料，实现更好的装修效果，都会不遗余力地对所有可能用到的装修材料进行了解，并在此基础上，做出购买的决定。
顾客了解这些材料有多种途径，其中一个重要的途径就是互联网。随着互联网技术的发展，尤其是网络搜索功能的发展，装修知识和装修材料的知识大都可以在网上找到，因此，许多顾客习惯于在互联网上搜索相关信息。
在销售过程中，店员以前测试顾客是否懂行的方式，将变得越来越行不通，因为很多顾客都已经成了专家。这对店员提出了更高的要求。
店长作为门店的领导者，对产品的认知程度，将直接决定其与顾客沟通的效果。只有先于顾客获得更多的产品知识，把自己武装成产品知识专家，才能解答顾客提出的专业问题。
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崔学良先生作为圣象管理学院的院长，具有深厚的文化功底和丰富的实践经验，是一位难得的实践者，相信他将成为企业教育和行业培训的最佳推动者。
——凤凰卫视特约编导、《地板专家》杂志社总编袁海云
“怎么陈列产品？” “怎么搞促销？”“销售前移都有哪些方式？”这些问题是我们工作中经常遇到的，书中通过大量的经典案例、经验分享给出了最可行的解决办法，值得借鉴。
——水星家纺直营品牌总监顾燕萍
家居建材行业的发展离不开专业的研究方法和系统的管理工具，此书对于提升店长的管理水平，实现精细化的管理，都将起到积极的作用。
——多乐士零售学院院长Tony
一个欣喜而沉重的“绣球”不经意间抛到了我头上——为崔学良先生的大作《家居建材门店店长实战手册》作序。对于我这样一个对家居建材行业没有太多研究的“门外汉”而言，是一次学习，当然，“第三只眼”观察，总会有些独到的体会。
近年来，随着市场经济体制的建立和不断完善，各行各业都面临如何快速有效地占领渠道和目标终端市场的问题，对于新兴的中国家居建材行业而言，更是如此。毋庸置疑，作为营销体系中“兵头将尾”的终端店面灵魂人物——店长，将成为决胜终端的关键人物。
尽管市场上有一些针对店长培训的图书，但是它们往往缺乏行业针对性，忽视了行业的特性以及行业产品与服务最终实现价值转换的差异性。它们忽而猛抓店长的执行力，忽而又强调店长的领导力，忽而又强化店长的精细化管理，等等，不一而足，往往顾此失彼，顾头不顾尾，既不全面，也不系统，让人无所适从。
而基于我对崔学良先生的了解，认为他有资格对家居建材行业的“布阵练兵”做一番解读。《家居建材门店店长实战手册》不仅仅是崔学良先生集经营实践与管理“心法”的大成之作，更是他的后盾——作为行业标杆的“圣象管理学院”基于团队成败经验的知识管理汇集；不仅仅是个体的研究成果，更是集体智慧的结晶。
崔学良先生的《家居建材门店店长实战手册》内容丰富、深入浅出、通俗易懂。从店长如何系统有序地认知店面、提高职业素养，到店长如何进行销售管理、产品管理、目标管理，以及如何管理、激励终端团队，均有突破性的成果，具有很强的可读性、操作性。
希望《家居建材门店店长实战手册》的出版发行，能为家居建材行业的营销管理者带来启发。同时，也在此表达对各行业企业大学知识管理研究成果的殷切期盼，因为知无涯，学无疆，总结共享方能激活无限能量！
这是一本专为家居建材门店店长而写的简单、实用、系统的培训手册。10天教你做个好店长，—天实现—个新目标。
第1天：明确店长的3种角色
第2天：学会组织门店会议
第3天：掌握淡季做服务的技巧
第4天：掌握销量倍增的技巧
第5天：寻找门店陈列的8大法宝
第6天：熟悉销售道具的4种功能
第7天：牢记顾客有意购买的10大特征
第8天：学习员工培训的4种方式
第9天：熟悉激励员工的2大诀窍
第10天：练习感动顾客的4个绝招
10天的坚持，菜鸟也能变身王牌店长，现在马上开始你的第一个目标吧！
本书内容丰富、深入浅出、通俗易懂。从店长如何系统有序地认知店面、提高职业素养，到店长如何进行销售管理、产品管理、目标管理，以及如何管理、激励终端团队，均有突破性的成果，具有很强的可读性、操作性。
希望本书的出版发行，能为家居建材行业的营销管理者带来启发。
