说话时配合手势语

如果我们去听一场培训，讲师在上面对着电脑不停地读一些非常好的内容，你会怎样？斯文地打瞌睡，脾气大的扔香蕉，甚至还可能会扔鞋子。为什么会这样呢？很简单，说话的时候只是说，没有配合适当的手势语，这令人感觉很乏味、枯燥。换句话说，以后当你与别人说话的时候，也请记得将自己的感受通过点头、微笑、手势、神情、体态等方式作出积极的反应。

说话时面带微笑

我一直很欣赏实践家林伟贤老师，也经常听他的讲座。

有一次他说到自己之前是不会笑的，但有件事改变了他。之前他对所有同事都非常照顾，经常顺路载同事回家，对同事照顾有加，可当他离开一起工作了好几年的同事时，他却始终没有看到同事有他想象之中悲伤的留恋之情。他终于忍不住问：“为什么我要离开了，你们没有一点伤感呢？”一位很坦诚的同事对他说：“你对我们是很好，就是整天摆着一张苦瓜脸，感觉见到你就欠你钱似的。”

你有没有这样的感觉？一张严肃的脸会令人不知不觉紧张起来，一张苦瓜脸会给人一种莫名其妙的不悦感。所以，我们要笑，一定要懂得微笑。微笑像春风，会将你的善意，将你的亲切吹进倾听者的心里。任何人都愿意与满脸微笑的人交流沟通，说话者面带微笑与人说话时，会使对方感到轻松，增进说话的融洽气氛。

说话要控制音量

“哎呀，拜托，你声音小一点，不然我不同你说话了。”朋友在我耳朵轻声说。

我很奇怪地问：“声音大怎么啦？”

“你看看别人的眼神啊，都在看我们，这样很尴尬。”

与人交流，你的音量过大，像吵架似的，没完没了，说一次，他人就不愿与你再说第二次。说话时要尽量保持语调沉稳、亲切，声音不必太高，这样会使对方觉得你待人真诚，也容易收到较好的效果。

说话要有节制

朋友找我，我刚巧遇到一件特别搞笑的事儿，朋友还未开口，我就开始说了好几分钟，把事情的来龙去脉给说了一遍。朋友就一句：“你还是那么善于倾诉，我还有点事，先走了。”后来我仔细想想，不对呀，朋友明明是特意过来的，怎么还没说要做什么就走了呢？后来，我知道了，是我说多了，说话没节制，不看场合。

热情、开朗、健谈的人如果话说得过多又没有一个明确的中心思想，并且又不是他人喜欢的话题，那么十有八九，倾听者会认为你缺乏自制力、虚伪、令人生厌。适当控制、适度保持沉默有时也是一种交际语言，往往能收到意想不到的效果。

即使你说话水平平平，只要掌握了以上几条，在生活中多多运用，也能因此增添光彩。

对于陌生人，我们往往可以时时提醒自己要注意谈吐礼仪，因此失礼的时候也不会很多，可对于熟悉的人呢？这码事早就忽略了。有一个笑话很好地体现了这一种局面：

丈夫对妻子说：“喂，饭菜准备好了没有？我饿死了。”

妻子刚做完家务，正累得不行，听到丈夫用这般口气对自己说话，这次真的发作了，她没好气道：“我不是你保姆，没义务给你做饭。”

丈夫窝了一肚子气，到了晚上，妻子感觉家里好像有小偷进来，她踢了丈夫一脚说：“喂，好像有人进来了，你下楼去看看。”

丈夫也没好气答她：“我不是你的私人保镖，没义务给你巡逻。”

许多人都认为仅仅对陌生人、客人而言需要客套，而那些彼此了解熟悉，关系亲密的则不需要太客气。例如，家人、朋友、同事、同学等。可不论什么关系要想良好地维持，前提与基础是相互尊重，容不得半点强求、干涉和控制。下面以朋友为例来给大家讲一件发生在我身上的小事。

我是个十分爱好结交朋友的人，那些上进的，乐观积极者我是来者不拒，因此也结交了一大群朋友，各行各业、职位有高有低。

其中有位朋友自始至终总对我礼貌有加，不论什么时候，我们交流时她总是带着微笑热情问候我。假使她要问我问题或要求我帮忙，也会很快乐的问我是否方便，是否有时间？哪怕她的事情只要几分钟就可以完成，她也会这么小心翼翼尊重我。帮过她忙后，她总是不忘记对我热情地说声“谢谢”。

而我的大多数朋友则不然，有些找着我便开门见山，甚至粗鲁得令我不知所措。好像问候一声，或尊重一下对方就显得关系太不亲密了一般。像有些问候“你还没死啊？”“喂，要死的，你跟我出来一下！”等等。也许他们自以为幽默得不得了，可我怎么听怎么怪，甚至还在心里怨恨自己是否当时瞎了眼，居然交上这般没素质的朋友。

不论什么时候，不论什么关系，客气总是维持友好感情的润滑剂。我们一起来看看以下几点普遍的不懂客气的问题。有则改之，无则加勉，长此以往，我们的人生也会更完美。

过度表现自我，挫伤他人自尊心

有些人才学、相貌、家庭、前途等都十分出众，令人羡慕，高出周围的人一头。往往与人相处的时候，稍不留神，就会不看场合，大露锋芒，表现自己，言谈之中处处流露出一种优越感，这样会给与其谈话的人留下居高临下的感受。甚至误以为你有意炫耀抬高自己，因为他的自尊心受到严重挫伤，对你也会产生敬而远之的意念。不论什么时候，与人相处都要站在对方的立场考虑，控制情绪，保持理智平衡、态度谦逊、虚怀若谷，让人感受到尊重、平等。

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上篇 说话办事基础篇

 第一章 谈吐礼仪关键30秒，个人修养重在细节

1.礼貌用语只懂不用，白搭——【讲究礼貌，我要与众不同】

2.谈吐礼仪难学吗？不难——【基本谈吐礼仪】

3.什么，说我嗓门难听？马上开始包装——【修饰你的悦耳声音】

 第二章 寻找话题关键30秒，建立人脉不发愁

1.什么，没话说？我来给个话题——【寻找交谈话题】

2.看透了？嘘，你得学会装笨——【看透别说透】

3.这不是在变相赞美我吗？真受用——【赞美有方法】

 第三章 化险为夷关键30秒，补救失误有方法

1.我就敢往自己脸上砸煤炭，你敢吗？——【自嘲有奇效】

2.哎哟，别抱怨了，他人不爱听——，牢骚太甚历场别】

3.说错话了？别怕，我有办法——【言行失误 补救有方】

 第四章 巧用技巧关键30秒，左右逢源不树敌

1.有道理就可以大吼吗？千万别——【理直也要气和】

2.我要东去，偏说西行——【正话反说达目的】

3.放聪明点，我已经暗示你了——【明话安说脱离窘境】

4.猪鼻子插葱——装象——【装笨装恶保护自已】

5.我不满，会让你知道的——【巧妙表达不满】

6.听好，我可是话里有话的——【巧弹弦外音】

 第五章 婉转表达关键30秒，幽默制胜有绝招

1.批评太苦了，咱给裹层糖——【用赞扬包裹批评】

2.你敢不听话，那我出招了——【巧用激将法】

3.幽默太难，所以才叫高招啊——【高招制造幽默】

 第六章 避开陷阱关键30秒，慎言慎行成大事

1.听我的，别吵了，对你没好处——【避免争论】

2.别自吹自擂，要大事不妙的——【避免炫耀】

3.快闭嘴，闲话、揭短可不能随便——【不揭短，不道人闲话】

4.朋友与自我隐私说到满天飞，什么德性——【隐私别乱谈】

5.等等，先不要开口——【倾听艺术】

下篇 社交艺术篇

 第七章 婚恋蜜语关键30秒，赢得爱人心有技巧

1.看我的，30秒，搞定美好第一印象——【营造美好第一印象】

2.看中他了，那快想办法吸引他呗——【巧妙吸引你的意中人】

3.没有神秘感，那有什么好玩的？快培养——【培养恋人面前的神秘感】

4.“感情游戏”谁懂玩，谁就得意——【应当学会的“感情游戏”】

5.什么，你抓不住恋人的心？快抓细节啊——【从细节处抓住恋人的心】

 第八章 解决争执关键30秒，多听少说是真理

1.听听，这是恋人之间应该说的话吗？——【爱人之间说话不可忽视语气】

2.争执有度，和好有方——，解决恋人争执的方法】

3.哎呀，别再唠叨了，耳朵长茧啦——【别让唠叨毁掉你的婚姻】

4.相信他吧，这是你走进他心灵的捷径——【信任是心与心的捷径】

 第九章 电话沟通关键30秒，怎么打电话最有效？

1.这个时候，你正等我电话吧？——【选择最佳通话时间】

2.打电话说什么？这些都是基本用语——【正确使用电话的基本用语】

3.听你打电话真困，既没情感又没活力——【电话语言应当充满情感与活力】

4.嗯，电话不是我的，怎么办？——【代接电话的技巧】

5.闲聊电话，没这必要陪你浪费时间——【如何应对电话中没完没了的闲扯】

6.让别人等电话，你总得给个理由吧？——【如何消除对方等候通话时的误解】

 第十章 求人办事关键30秒，怎么说才能实现心愿？

1.你说，他会答应你的要求吗？——【谨慎巧妙提出你的要求】

2.你高兴了，我的事儿就容易了——【求人办事多提对方得意事】

3.借钱，真不好意思开口——【如何向别人借钱？】

4.钉子在那儿，千万别碰——【如何避免碰钉子？】

 第十一章 日常应酬关键30秒，怎么说、怎么做最得体、最重情谊？

1.我请你，赏脸吗？——【如何向人发出邀请？】

2.聚会，说点开心的——【聚会应酬说话技巧】

3.饭局，我不想喝醉——【饭局应酬怎样拒酒？】

4.看病人，说话要小心——【探望病人说好话】

5.对亲友，说点贴心的——【应酬亲友说话技巧】

6.拜访，想清楚再说——【登门拜访说话技巧】

7.别让我发言，还没心理准备呢——【临时聚会说话技巧】

8.意外情况，紧急应付——【意外情况说话技巧】

 第十二章 解决纠纷关键30秒，怎么说、怎么做最能化解矛盾和争端？

1.吵没有好处，我看还是和了吧——【争执不休时巧妙缓和僵局】

2.将我军，我反将——【反击他人言语攻击的对策】

3.怎么说话的，就不能委婉些？——【委妨代直言】

4.看你的锣响，还是我的喇叭厉害——【要在气势上压倒对方】

5.给他个机会，让他想想你的难处——【让对方换位思考有翻于缓和对立气氛】

6.喂，快出招，攻其不备——【攻击对方所忽略的关键“点”】

7.被人羞辱了，别急，先冷静——【被人羞辱时要保持冷静】

先说两个关于我朋友的沟通故事：

我有一个朋友，非常喜欢说话，可谓十足的雄辩家，与他交谈，不论你的观点是正还是负，他总能引经据典，找出无数的事例把你驳倒，让你无言以对。例如，他今天高兴，可以说销售是全世界最好的工作：是不用承担老板压力与责任，又能赚得比老板还多的职业；是一个任何人投入了、全力以赴了都能白手起家赚到100万的行业。他还会举出许多例子来说明，像乔·吉拉德是世界上最伟大的销售员，三十几岁才入销售这行，凭借他的努力与创新，白手起家，连续12年荣登世界吉尼斯纪录大全世界销售第一的宝座。他所保持的世界汽车销售纪录：连续12年平均每天销售6辆车，至今无人能破。但当你下次对他说起销售是个不错的岗位时，他又反口说销售是世界上最烂的工作：8000销售大军里，至少有40％的人做不下去要转行，40％的人累死累活拜访客户，最后拿到的工资基本保底，做生活费还得很节俭，15％做得一般一般，只有5％才会有比较好的成绩。瞧瞧这竞争力，最重要的是那5％是怎样做到优秀呢？每天没日没夜研究客户，为客户服务，根本没有自己的自由与生活空间，为了五斗米不得不折腰，忍气吞声没有一天好日子过。

还有另一个朋友，他很善于倾听，每次大家聊天，他总是最乖的听众，不论你多么夸夸其谈都好，他都会面无表情听你说。有一次他向我抱怨说：“为什么每次聚会，我都像个玻璃人？”我愣是不知道他的意思，他告诉我基本上每次他都像看电视一样，看着大家有说有笑，却从来没有一个人留意他，倾听他的心声。我问他：“那你与人沟通了吗？”他回答：“我根本不知道他们想听什么，也不知道说些什么好？”

真正有效的沟通是指所说的内容被对方接收到并且做出你预想的反应。我第一位朋友代表了夸夸其谈那一类，不少刚毕业的大学生都会犯这样的毛病。他们刚走进社会，总觉得自己有用不完的知识，总有自己可以谈论的内容，就像开辩论会一样，他们总爱与人争论，取得言论上的成功。殊不知，在与人争执中你争输了，那是你真的输了，即使你争赢了，你也是输了，你已经输掉了对方对你的好感。而第二位朋友永远把自己放在次要的位置上，以至于让别人觉得他可有可无，好似个透明体。这两种与人沟通的方式都是彻底失败的，所以我们要明白：能说并不等于懂得有效沟通，能听并不等于懂得有效沟通。

真正有效的沟通并没有大家想象之中那么难，你只需要把握关键的30秒，清楚畅叙你要表达的内容，然后确认对方是否收到即可。再说一件事，有一位丈夫很晚才回家，妻子在家里等得早就不耐烦了，丈夫才打开门进来，妻子就开始大声吼道：“你怎么这么晚才死回来？”丈夫装作没听见。这时候妻子声音小了一些，继续问：“你怎么这么晚才死回来？”丈夫还是不予理会。妻子感觉有些奇怪，是不是自己说错什么了，怎么丈夫居然没反应呢？她下床走到刚刚洗漱完毕的丈夫面前问：“你怎么这么晚才回来？”丈夫这才微笑着看了妻子一眼，反问道：“真的很晚了吗？那我们赶紧睡觉吧！”面对大发雷霆的妻子，晚归的丈夫只说了一句话，不到30秒，可他把握了一个重心，就是先反问妻子令她同意前面的观点，然后说明要做的事，暗示妻子：既然很晚了，那就睡觉吧，而不是关起门来吵架。

有效沟通就是一场有目的性的谈话，可以是奠定美好第一印象，可以是缓和夫妻之间的一场矛盾，可以是成交一张销售订单，可以是陈述一个观点……你要达到什么目标，只需要集中出击，30秒击中要害。

作者 刘文献

时间有限，你能打动谁？不仅你的时间有限，你要说服的听众也一样。要快，必须抓住关键30秒。

注意力有限，你能说服谁？每个人保持专注力的时间只有30秒。要效果，必须握牢关键30秒。

那么，如何有效把握并利用好这关键30秒呢？本书《有效沟通关键30秒(开口就能说重点)》就能帮你解决这个问题。

《有效沟通关键30秒(开口就能说重点)》由刘文献编著。

刘文献编著的这本《有效沟通关键30秒(开口就能说重点)》重在教会读者说话要有一个度，与人交流，不论什么场合，要说有质量的话，要说有力量的话，要把握好说话的尺度，要把握好话的量，才能让人对你产生好感，生意场合如鱼得水，工作上左右逢源，不论办什么事都能完成得漂漂亮亮。

本书适合想提高口才的所有人。