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书名 | 做最好的执行者 |
分类 | 经济金融-经济-企业经济 |
作者 | 吴甘霖//邓小兰 |
出版社 | 北京大学出版社 |
下载 | ![]() |
简介 | 编辑推荐 当你觉得自己说什么都不对,做什么都做不到点上,每天很忙、很累,还被老板批时,请打开这本书,这本书会教你,如何成为最好的执行者。 执行力是现代企业的生命力,当下,最好的执行者成为稀缺资源,本书针对这一问题,从执行的具体实践出发,结合古今中外最好执行者的真实案例,总结出一套可以现学现用的最好执行者培养方法。 内容推荐 中层培训的最优选择! 基层管理者和全员培训的上佳教程! 执行是能力,更是精神 执行不是被动应付,而是主动负责 “期望二,做到十” 用手做只能保证“做了”,用心做才能保证“做好” …… 聚焦“最好”,全面打造执行者的最优素养,培养最佳执行能力,打造最有战斗力的执行团队。精彩案例与精辟讲述相得益彰,针对性、全面性、原创性、操作性融会贯通,是一本适合个人职场发展和团队培训的优秀读物。 目录 前言 把握职场发展“快捷键”/1 第一单元 最好的执行者怎样思考 第一章 执行是能力,更是精神/3 “要做就要做到最好”的精神/3 “咬紧目标不松口”的精神/8 “大智若愚”的精神/10 第二章 执行不是被动应付,而是主动负责/13 不要应付式执行,而要负责式执行/13 把单位的亭当成自己的事来做/16 让创新力与执行力结缘/18 第三章 “期望二,做到十”/23 要想成为上级格外重视的员工,就要超出领导的期望/23 上级想到的你要想到,上级没有想到的你要帮他想到/26 能弥补上级的不足/29 第四章 用手做只能保证“做了”,用心做才能保证“做好”/33 多一份关心,多一份责任/33 多一份热心,多一份机会/35 多一份细心,多一份出色/37 第二单元 最好的执行者怎样做事 第五章 接受任务不走样/43 越能体会上级意图,执行越不走样/43 要做好事情,先管好表情/45 学会以复述的方式保证不走样/47 第六章 执行任务不打折/51 遭遇困难,决不放弃/51 执行不圆满,决不满足/55 无人督促,自我督促/58 第七章 拒绝“推、拖、空”执行变轻松/61 决不推诿/61 决不拖拉/62 决不空浮/64 第八章 四大方式提高执行水平/67 拿不准的亭,问好再做/67 第一次做的事,想好再做/69 再次做的事,固化优化后再做/70 多方面要求的事,沟通协调后再做/73 第九章 四招消灭“想当然”/77 别自以为是,改变领导意见一定要请示/77 “表面印象”常误人,加强核实问题少/79 要想原来的“计划”,更要想可能的“变化”/81 别被盲目乐观所误导/83 第十章 强化结果思维,确保执行到位/87 别迷信承诺和布置,要重视结果/87 业务,都是“盯出来”的/90 环环相扣,“无缝对接”/92 第十一章 要想以后“多省心”,就得现在“多费心”/95 充分的准备永不过分/95 严格的制度与流程永不过分/98 再三地核实确认永不过分/102 第十二章 能走绝不爬,能跑绝不走/105 执行要重视效率思维/105 学会察微知著,系统思考/107 “三管好”才有”三解放”/110 第三单元 最好的执行者怎样做人 第十三章 要当“能用之才”,更当“好用之才”/119 “一说就动”——叫得动/119 “一点就透”——悟性高/123 “一做就好”——做得好/126 第十四章 执行者的“三可三不可”/129 本事可以大,架子不可大/129 贡献可以多,牢骚不可多/131 成绩可以增,骄傲不可增/135 第十五章 执行要到位,角色别“越位”/137 不要“抢风头”/137 不要凌驾组织/140 不要不知进退/142 第十六章 要想凡事行得通,常修“外圆内方”功/145 妥协是为了更好的奋斗/145 退步是为了更好的进步/148 圆通是为了彻底的圆满/151 第四单元 最好的执行者怎样说话 第十七章 说到一定做到,做不到一定不说/157 轻诺寡信,害己又害人/157 以“说到做到”铸就金字招牌/160 即使可以做到,有时也可留有余地/163 第十八章 换种说话方式,执行柳暗花明/167 改“嗯、啊……”为“保证做到”/167 改“知道了”为“好的,谢谢”/169 改“我认为”为“你怎么想”/172 第十九章 学会“三思而后言”/175 说,还是不说?/175 先说什么,后说什么/178 说话的分寸是什么?/180 直接说,还是”曲线”说7/183 假话全不说.真话不全说/184 第二十章 学习周恩来的说话智慧/187 说最“适宜”又最有影响力的话/187 说最能为人接受的话/189 说最圆通的话/191 说最机智的话/193 试读章节 “咬紧目标不松口”的精神 “这个任务太难了,还是算了吧。” “能做到这一步已经不错了,就算是结果有点不如意也情有可原。” 如果自己执行打了折扣、没有达到目标,许多人就会找出上述理由来为自己开脱。而这样的理由,只要找,何止千万条! 最好的执行者,决不会找这样的借口,他们一定具备“咬紧目标不松口”的精神,不懈地奋斗和努力。 有这样的精神,执行者的信心和斗志就会被空前激发出来,因此,在他们面前,没有什么工作是做不到、没有什么任务是完不成的。 有一次,海尔售后服务中心收到了一封用户来信,说自己家的冷柜出现故障,希望海尔派人去维修。 但是,或许是用户粗心,信封上只写了“浮山”两个字,没有留下详细地址。 这样的线索,还需要找吗?还能找到人吗? 大多数人可能都会选择放弃,但海尔的员工并没有将这封地址不详的信置之不理,而是立即派人前往浮山,拿着这封信一家一户地打听,直到晚上才在当地民警的帮助下找到了寄信的用户,并帮他修好了冷柜。 想一想,如果我们遇到这样的事情,会怎么处理? 可能我们会想:连个详细地址都没有,怎么去维修?去不了也怨不了我们,只能怪客户太粗心。然后将信扔在一边,或者等着客户再次跟我们联系。 一般人会觉得,就算不去给客户维修,好像也合情合理,毕竟,谁会拿着这样一个地址,去做大海捞针、不可能的事情? 但真的是不可能吗?为什么海尔的员工却能做到?莫非他们能力出众,有三头六臂? 其实,他们和我们一样,也只是普通人,他们多的,只是一种精神:永远对客户负责,只要认定了目标,就一定要做到。没有具体地址,可以挨家挨户去问,可以求助于当地的民警。 有了这种精神,什么事情会做不成呢? 曾经一度热播的军旅题材电视剧《我的兄弟叫顺溜》中,有一段情节很让人感动。 上级安排狙击手顺溜去伏击日军司令员石原,伏击地点恰好就在顺溜姐姐家附近。给石原探路的坂田等人发现了顺溜的姐姐,兽性大发地强暴了她,并将她和丈夫都残忍地杀害了。 亲人在眼前被残杀,对于任何一个人来说都是非常惨痛的打击。按照一般人的想法,此时的顺溜就应该冲出去阻止坂田的暴行,最好能用他百发百中的枪法打爆这几个日军的头。 然而,顺溜自始至终都沉默着。 是顺溜胆小没有血性吗?是顺溜对姐姐没有感情吗?是顺溜不恨日军吗?都不是。让顺溜强忍着仇恨和愤怒继续潜伏的原因,是他没忘记自己的任务目标是什么——伏击石原。 如果他出去救自己的亲人,三天三夜的潜伏就失败了,伏击石原这个任务目标也就不可能完成了。从情理上讲,他这样做,也不能责怪他,可是从整个战役大局来讲,他这么做却可能造成极为严重的后果。 正是因为顺溜真正以一个最好执行者的思考方式来想问题,“咬紧”伏击石原这个目标不放松,真正做到了军人以服从命令为天职,他才痛苦地忍耐下来,最终完成了伏击任务。 顺溜只是个虚构出来的人物,剧情展现的环境距离我们也很遥远,但是他的精神却很值得我们学习。 正如中国卓越的政论家、出版家邹韬奋所说:“个人做事,在动手之前,当然要详慎考虑;但是,计划或方针已定之后,就要认定目标前进,不可再有迟疑不决的态度,这就是坚毅的态度。” 执行任务时,顺溜有着坚毅的态度;我们执行时也应该“咬紧目标不放松”。 对于一般的执行者来说,目标就像海上的浮灯,稍有波澜就隐没不见。而对于最好的执行者来说,目标却是灯塔,不论到达灯塔的道路上风浪有多大、困难有多少,他们都会不达目标誓不罢休。 “大智若愚”的精神 执行,很多时候需要一点“傻乎乎”。当然这个“傻乎乎”指的并不是真傻,而是不卖弄小聪明、不投机取巧。只要有价值、对单位有益的事,就会认认真真去做,而且不计较、不怕“吃亏”。这实际上就是一种“大智若愚”的精神。 曾经在网上看到过一个很精彩的故事,题目是《最傻的员工成功了》,故事的主人公杨丽是一个只有高职学历的女孩,令人吃惊的是,她竟然用了短短三年的时间,就从普通的前台接待成为部门经理。 让她迅速脱颖而出的,正是她那种一般人难以做到的“傻乎乎”。 第一点“傻”:别人都怕吃亏,而她却是主动找“亏”吃。 杨丽刚到这家人才云集的大公司求职时,最后一轮考察要求她在人力资源部实习三天,任务是将公司去年的部分文件整理归类并在电脑里建档保存。 然而,就在杨丽忙碌了一天之后,下班前却传来了坏消息,总公司紧急通知暂停招聘新员工。这个消息让参加实习的其他人都忿忿不平,而杨丽却心平气和地继续工作,并对部长说:“这些文件我都整理了一半了,如果换成别人又要从头开始。活儿没干完心里不踏实,我 明天再来,一个上午就足够了。” 第二天,杨丽果然又来到公司,把剩下的工作认真完成后才离开。 公司都已经明确表示不会招收她为员工了,她居然还不赶紧去找工作,而是白白给人家做工,相信大多数人看到这里都会觉得杨丽实在是很傻。 但是,故事的发展出人意料,两个月后,当这家公司完成调整,重新招聘员工的时候,部长第一个电话就打给了“傻乎乎”的杨丽。于是,杨丽这个“最傻的求职者”正式迈入了这家公司的大门。 第二点“傻”:别人在应付,她却下苦功。 一开始,杨丽在公司里的职位是前台接待。在大家眼里,这是公司里最“垃圾”的岗位,平时只要接听电话、做个来客登记就行了,虽然轻松,但却毫无前途可言,这种工作只要应付一下就可以了。 然而,杨丽却毫无怨言,她给自己立下了目标,要做到“问不倒、答得快”。不仅公司所有的电话号码和房间号,连公司的其他一些信息她全都背了下来。而且,她还做了一般的前台不会做的工作:详细记录每次例会、年会时各个部门报告的业务情况。这样,无论客户在电话里提出什么问题,她都能够最快地解答,做到让客户满意。 为了给来访客户留下最好的印象,她每天中午都把大厅打扫得干干净净。为了不错过客户的电话,她还少喝水,减少去厕所的次数。 知道的人都说,她这么做简直是在犯傻劲,不值得。到底值不值得,她用成绩回答了这些人。在一次接待客户的时候,杨丽发现客户对公司的业绩不太了解,就礼貌地把公司的业绩等情况一一介绍清楚。客户觉得一个前台接待都能把公司的业绩说得这么详细,可见这家公司的确值得信赖,由此增加了合作的信心。 正是凭借这样出色的工作表现,仅仅一年的时间,杨丽便获得了优秀员工的称号和丰厚的奖金。P8-11 序言 在任何单位,如果不当决策者,就得当执行者。由于决策者只是极少数,除一把手外,有些决策者也是执行者。所以,成为一个最好的执行者,就是职场发展的“快捷键”。 这是一个明显得不能再明显的道理,只有真正重视这个道理并去好好实践,才能获得最快最大的发展。遗憾的是,放眼当今的职场,大部分职场人,没有在这点上觉悟,往往会走很久的弯路,甚至再三栽跟斗,让人不胜遗憾和痛惜。 本书是我们继《做最好的中层》、《执行重在到位》之后的又一本著作。读者可能会问,既然已经给主要执行层的中层写过书了,对执行最关键的“到位”也深入探究了,为什么还要出一本执行的书呢?现在有关执行的书也不少,再写一本这样的书,有必要吗? 我们要告诉大家,写这本书,不仅有必要,而且非常有必要。为什么呢?这要从我们开展对执行的研究和培训说起。 6年前,一本由美国著名企业家拉里·博西迪和著名管理顾问拉姆·查兰撰写的<执行——如何完成任务的学问》的中文版,掀起了中国职场的“执行风暴”。 该书出版的第二个月,甘霖智慧国际培训机构就应邀在北京大学为6个总裁班的老总们,进行执行力的培训。之后,我们又应邀为中国航天科技集团、中国石油集团、中国石化集团、国家电网、长虹集团、奥康集团等知名企业做这方面的培训。此外,财政部、怀化市政府等有关政府机关,也纷纷邀请我们开设有关执行力的课程。 在授课和交流的过程中,不少领导和员工都向我们提出一个同样的要求:执行力的重要性,不能不倍加重视了。但是,如何成为一个最好的执行者,许多人还处于一种自发摸索的阶段,这样效果就会大打折扣。他们建议,从最高的标准和最有效的措施等方面,来全面总结出_套培训一个最好的执行者的方案。这样,大家在执行时,就有了更明确的目标,也更加有章可循,无论是对提升单位的业绩,还是对帮助个人成长,都有很高的价值。 我们觉得非常有道理。没有明确的目标和标准,就没有努力的方向和要求;没有有效的措施,再好的目标和标准也难以实现。中国的职场,的确缺少一本这种全面而有效地探究如何成为最好执行者的著作。于是,在充分调查和研究的基础上,我们推出了这本著作。 为达到最理想的效果,在此书的写作过程中,我们格外强调了如下几点。 第一,重视针对性 没有针对性,就容易空洞乏力。本书紧紧围绕“最好”这一目标,挖掘人们在抓执行时最容易出现的一些问题进行解剖分析,对症下药,进行突破。 如只重视能力不重视精神、被动式执行、“推、拖、空”、老想省心反倒费心,等等,总结提炼出这些”病症”,针对这些症结下工夫改进,就容易成为最好的执行者。 第二,重视全面性 这是为了避免照顾某点不及其余的片面性。本书不是从某一方面,而是从四个方面进行了全面的研究:最好的执行者如何思考,主要是阐述他们的思想境界;最好的执行者如何做事,主要阐述他们的工作方法;最好的执行者如何做人,主要阐述他们如何处理人际关系;最好的执行者如何说话,主要阐述他们讲话的艺术。 上述四点,缺一不可,互相补充。 第三,重视原创性 缺乏原创是目前许多经管图书的通病。像我们的其他书一样,我们在本书中也把原创性视为书的生命。本书的许多观点都是原创,如“用手做只能保证‘做了’,用心做才能保证‘做好’”、“要当‘能用之才’,更当‘好用之才’”、“要想凡事行得通,常修‘外圆内方’功”、“学会‘三思而后言’”,等等。 书中的很多案例,都是我们在实践中或者培训过程中遇到的,独特鲜活,让读者得到更大收获。 第四,重视操作性 执行要做好,光懂得重要的理念并不够,还得格外重视“如何办”,也就是执行者格外关心的操作性问题。 本书不仅在每一部分都强调怎么办,还在一些章节重点突出方法,如“接受任务不走样”、“执行任务不打折”、“四大方式提高执行水平”、“四招消灭‘想当然’”、“换种说话方式,执行柳暗花明”,等等。根据这些操作性规则去做,就可以更好地取得立竿见影的效果。 通过突出上述特点,我们希望达到这样一个效果: 这不仅是一本可以放在身边、可以有针对性地随时解决问题的书,还是一本全面培养自己的素养,能尽快成为最好的执行者的书;同时,这是一本让各级领导重视,能打造一流执行团队的书。它既适合于个人自我成长学习,更适合团队共同培训学习。 北京大学出版社博雅光华的方希女士、责任编辑付会敏为此书做了不少工作,深表感谢。 甘霖智慧国际培训机构的编辑辛志娟、张生翠、祁巍做了一定的材料收集和文字整理工作,格外感谢! 希望本书能让您把握执行这一职场发展的“快捷键”,在职场中得到更大更快的发展! 吴甘霖 邓小兰 2009年12月于北京 |
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