管人管事是管理者的一种职能，管理者的管理水平体现出他的领导能力，也决定着他的发展前途。

《给大忙人看的管理书》(编者李朝辉)从十一个方面详细讲述了组织中的大忙人如何管理的秘诀，并以轻松而生动的语言、深入浅出的说理方式和经典的管理案例，呈献出一席管理“盛宴”，相信会让你大饱“口”福。

《给大忙人看的管理书》(编者李朝辉)从授权、善用、做事、高效、激励等十一个方面详细讲述了大忙人管理的秘诀，并以轻松生动的语言、深入浅出的说理和经典的管理案例，以及经过实践检验的种种管理技巧，为大忙人提供了在管理过程中最有可能遇到的各种难题的解决方案，使其在每天的轻松阅读中迅速提升自己的管理能力，从而在最短的时间内成为一名卓越的管理者。

《给大忙人看的管理书》为《大忙人系列丛书》中的一本。

第一章 授权下属，做个“甩手掌柜”

 秘诀1：善于授权，与下属双赢

 秘诀2：授权要选择适当的时机

 秘诀3：授权要有技巧

 秘诀4：充分注意授权的细节

 秘诀5：授权给德才兼备的员工

 秘诀6：协助员工完成工作

 秘诀7：给每个员工充分的决定权

 秘诀8：把“小人物”当人才用

 秘诀9：授权应遵循的十一个准则

第二章 善用下属，是金子就要让其发光

 秘诀1：让新员工快速进入状态

 秘诀2：善于发现和使用人才

 秘诀3：用人不疑，疑人不用

 秘诀4：容人之短，用人之长

 秘诀5：短中见长，善用其短

 秘诀6：使每个下属都能发挥专长

 秘诀7：不挑剔下属的缺点和错误

 秘诀8：善任和善免有机结合

第三章 做事到位，遇到问题及时处理

 秘诀1：人事协调要得当

 秘诀2：认真听取下属的反馈意见

 秘诀3：采取适当措施，防止问题员工的出现

 秘诀4：采取有效合理的方法解决矛盾

 秘诀5：解决员工之间冲突的六个途径

 秘诀6：正确对待下属的批评

 秘诀7：通过冲突的解决进一步改善人际关系

 秘诀8：尽快处理员工的抱怨

第四章 激励员工，让你的员工跑起来

 秘诀1：让每一个员工都有明确的工作目标

 秘诀2：帮助员工获得个人发展

 秘诀3：找些外来的“鲇鱼”制造紧张气氛

 秘诀4：用真挚的感情去激励下属

 秘诀5：激励的内容要根据员工的需求变化而变化

 秘诀6：毫不吝惜地赞美员工

 秘诀7：运用兴趣激励调动员工的积极性

 秘诀8：在重视员工的同时别忘背后支持他的家人

 秘诀9：站在下属的角度想问题

 秘诀10：让员工有安全感和归属感

 秘诀11：有针对性地实施差别激励

 秘诀12：对员工的工作业绩进行考核

第五章 落实制度，明确工作职责

 秘诀1：用制度促成员工工作的自觉性

 秘诀2：让员工明确工作的标准

 秘诀3：奖罚必须分明

 秘诀4：给下属分派工作要明确

 秘诀5：不要希望员工是“完人”

第六章 情感管理，用你的“真诚"换取下属的“忠诚"

 秘诀1：学会欣赏你的员工

 秘诀2：让下属相信你是关心他的

 秘诀3：不要随便发脾气”

 秘诀4：以情感人，以情留人

第七章 针对管理：管理要因人而异，因事而变

 秘诀1：对喜欢炫耀的下属要旁敲侧击地提醒他

 秘诀2：对夸夸其谈的下属要加以引导

 秘诀3：对爱打小报告的下属要头脑冷静，准确判断

 秘诀4：勤于跟凡事爱拖延的下属沟通

 秘诀5：当下属提出加薪要求时，要慎重考虑

第八章 自我管理，用自己的行为影响下属

 秘诀1：克己奉公，无私奉献

 秘诀2：在下属面前树立好榜样

 秘诀3：提高自己的影响力

 秘诀4：在下属面前树立威信

第九章 人才管理：不要让人才从手中溜走

 秘诀1：留住能留住的人才

 秘诀2：要留住人才，首先要爱人才

 秘诀3：尽可能留住忠心耿耿的人才

 秘诀4：尊严比金钱更能留住人才

 秘诀5：培训是高于金钱的留住员工的措施

 秘诀6：让每个员工都成才

 秘诀7：为人才的成长和发展提供良好的空间和待遇

 秘诀8：对人才要信任和开放

 秘诀9：让员工灵活选择工作时间和地点

 秘诀10：使用人才要诚心诚意

 秘诀11：向员工提供“优先认股权”

 秘诀12：让人才分享组织的成功

 秘诀13：将员工个人与企业发展紧密结合

 秘诀14：培养良好的人际关系与亲和的文化氛围

 秘诀15：选用人才不求最佳，只求合适

 秘诀16：让每一个成员实现自我价值

 秘诀17：提升自己的人格魅力

第十章 团队管理：凝聚人心，众志成城

 秘诀1：给下属留面子

 秘诀2：把团队成员的优势凝聚在一起

 秘诀3：树立榜样员工

 秘诀4：用铁的纪律打造“铁”的团队

 秘诀5：合理搭配各类员工

 秘诀6：克服团队内部的内耗与不和睦现象

第十一章 培养新人：基业长青需后继有人

 秘诀1：把人才培训当做第一要务

 秘诀2：把培养下属当做自己义不容辞的责任

 秘诀3：为下属提供教育和培训的机会

 秘诀4：培训员工一定要抓实效

 秘诀5：与下属同学习、共成长

 秘诀6：培养员工良好的工作心态

 秘诀7：让下属接受多种岗位的轮番锤炼

 秘诀8：不但要培养员工的能力，更要培养其责任

 秘诀9：为自己培养接班人

管理者应使管理层自上而下对于授权有深刻理解，由最高主管开始做起，一直推行到最基层。每一阶层的管理者都应了解：为了组织和全体人员的共同成长，主管必须容许下属做决定。如有错误，亦应妥善处理。为了授权制度能够获得成功，组织必须做好付出犯错误的代价的准备，并以此作为全体人员追求进步的成本支付。有管理学家认为，假如允许被授权的下属在低层次的管理工作中犯错误，则他们往往会在错误中学习，反而可以避免以后更大的错误，在数量上，后者的收益远大于前者的支出，对组织和下属来说，这是“双赢”的行为。

5．训导下属

授权不是一种单向的管理手段，而是管理者与下属之间的互助合作。授权行动只有得到下属的认同，才能真正顺利推行，获得成功。事实上，授权正是训练下属的一个好方法，应该引导他们认识到，接受授权是个人追求进步的一个过程；同时也要让他们了解到，这新得的权力和附带的责任，会使他们日后成为好的管理者。授权不仅意味着下属接受了一份任务，更意味着得到了一个舞台，在这个舞台上，下属的全部才华将得到充分展现，对他来讲，这是一个脱颖而出、受人瞩目的机会。

6．让下属明白该达到的效果

授权的管理者应该在下属前方树立一个具有诱惑力而又清晰可见的目标，让下属明白管理者期望的结果是怎样的。管理者应要求受权的下属把行动计划写出来，让他们认清自己该如何达到预期效果，并需要哪些协助。通过这种形式，管理者可以确切地了解下属对目标的认知程度。

7．管理者应了解下属的能力

优秀的管理者不仅仅依据下属的专业技术和现在表现出的能力来授权，而且还要依据他们的工作动机和潜在能力来决定。许多管理者无法充分利用下属的潜能完成任务，这是很失败的管理，更是人才的浪费。管理者应时刻记住：下属是你宝贵的财富，你没有理由不深入地了解你

需要责任心的地方．并不一定都马上涉及企业的生死存亡，而这   细节的积累。往往就注定了企业的命运。

员工的责任心，就是企业的防火墙。其实许多企业巨人轰然崩塌与员工的责任心缺失有关。而员工的责任心缺失，又与企业各部门管理者培养员工责任心的能力有关。

2004年2月15日，吉林市中百商厦发生特大火灾，造成54人死亡、70余人受伤，经济损失难以估量，对社会的负面影响更是难以用数字来形容。究其原因，这起特大火灾事故与吉林市中百商厦的员工责任心缺失严重密切相关。换句话说，这与吉林中百商厦管理者有没有对员工的责任心进行培养及管理密切相关。

某企业的一位客户曾经抱怨道：他给该企业老板发送一封电子邀请函，连发几次都被退回，向那位老板的秘书询问时，秘书说邮箱满了。可四天过去了，还是发不过去，再去问，那位秘书还是说邮箱是满的！试想，不知这四天之内该有多少邮件遭到了被退回的厄运？而这众多被退回的邮件当中谁敢说没有重要的内容？如果那位秘书能考虑这一点，恐怕就不会让邮箱一直满着。作为秘书，每日查看、清理邮箱，是最起码的职责，而这位秘书显然责任心不够。

人们还经常见到这样的员工——电话铃声持续地响起，他仍慢条斯理地处理自己的事，根本充耳不闻。某投诉部门有这样的现象：一屋子人在聊天，投诉的电话铃声此起彼伏，可就是不接听。问之，则日：“还没到上班时间。”其实，离上班时间仅差一两分钟。也有一些客户服务部门的员工讲述自己部门的秘密：“五点下班得赶紧跑，不然慢了，遇到顾客投诉就麻烦了——耽误回家。即使有电话也不要轻易接，接了就很可能成了烫手的山芋。”这些问题看起来是微不足道的小事，但恰恰反映了员工的责任心。而正是这体现员工责任心的细小之事，关系着企业的信誉、信用、效益、发展，甚至生存。那么，员工缺乏责任心的病根在哪里呢？

首先是各部门管理者不知道该如何体现和增强员工的责任心。这属于经验少，智慧不够，思维能力不足的表现。

其次是企业各部门的管理者思想懈怠或疏于管理监督，员工自然跟着懈怠。

再次是源于人的懒惰天性。企业原本规章制度执行得很好，时间一长自然懈怠，思想上一放松，责任心就减弱，行为上自然就松懈。体现在日常的工作中就是执行力下降，很多问题就是由此而生。

那么究竟该如何培养员工的责任心？

1．严格流程

要想保证员工尽职尽责，首先对业务流程、服务流程和管理流程等所有工作流程要科学设计，从流程上确保工作质量，只有流程上科学合理，才能高效。所有的经营管理事务工作都应流程化、标准化。没有流程化和标准化，就很难统一要求，每个人都由着个人的性子来，企业竞争力也就无从谈起。只要把流程设计得科学合理，做到了标准化，那么所有参与工作的人的岗位责任也就设计进去了。只要照此流程和标准去做，自然也就尽职尽责了。所以流程设计约束的是每个参与工作的人的操作行为。

2．强化制度监管

管理者对员工按照流程和标准进行要求，而要求的内容，就是制度。制度是从物质上、精神上等多方面约束，是强迫员工按照流程标准来做、强迫员工尽职尽责的手段。如果说流程是流水的钢管的话，那么制度就是钢管之间的铆钉。企业要通过制度，让员工明白违反流程、不尽职的代价是什么？

监管是管理工作所必需的，监管分传统人力上的监管和技术上的监管，随着工作复杂程度的提升，技术监管也越来越重要。制度是死的，是条文性的东西，有了制度没有人监管，等于没有制度。管理者首先自己要遵守应该遵守的制度，其次还要破除情面不徇私情进行监管，监管同样需要智慧，需要原则和灵活相结合。如果说制度是铆钉，那么监管就是上铆钉的工具，它可以让铆钉紧，也可以让铆钉松动；它可以让管道畅通，也可以让管道堵塞起来。所以监管直接决定着流水的管道、流水的效果。

3．教化人心

仅有流程制度和监管，员工就一定按流程和标准做了吗？显然未必。那就要通过行为教育来进行。如果说流程和管理工作是硬性的强迫性约束，那么行为教育则是让员工自愿接受约束，起到春风化雨的作用，这就是教化的作用。行为教育分两部分：一部分是对员工进行培训教育，另一部分是管理者的示范作用。

行为教育最好的方式就是管理者身体力行。想要员工有责任心，那么作为企业各部门的管理者必须身体力行，起到模范的作用。管理者一正能压百邪，管理者邪一寸，员工能邪百里。如果只是要求员工如何按照流程和标准来做，要求员工严格按制度办事，而作为管理者超越制度和监管，出了问题，管理者率先逃避责任，那么无论怎么培训教育，员工的行为也不会好到哪里去。有些管理者爱面子，觉得惩罚自己是丢人的事情，这是不够自信的表现。只有管理者敢负责任，员工才能敢负责任。管理者都担负不起责任来，员工的肩膀又能扛得住多大的责任重担呢？如果管理者敢于担责任，那么员工就会不惧怕犯错误，就会勇于创新，大胆探索，为企业的发展献计献策，尽职尽责，这样，企业岂有不发展之理？

4．点亮下属的心

无论是通过流程设计和强化管理来约束员工岗位尽职尽责，抑或是通过行为教育来让员工主动自愿接受约束，达到岗位尽职尽责的目的，这都是来自员工外部的压力和驱动力，那么要使员工做到自我驱动和远行，必须做好员工的职业生涯规划，点亮员工的心灯。

一般人们会认为员工的职业生涯规划是员工自己的事情，管理者只是使用和管理员工。这是错误的观点。要想开发出员工的最大潜能，使员工最大限度地为企业创造财富，那么就必须从员工的职业生涯上下工夫，真正帮助员工规划好未来的人生蓝图，点燃员工心中的灯火，让灯火照亮下属前进的道路。只有帮助员工做好职业生涯规划，员工才能明。确自己的发展目标，才有可能增强自身的责任意识。试想，一名员工对自己都没有责任心的话，那他怎么可能对他人和部门有责任意识呢？所以，只有员工走得远，企业才能走得更远。P202-205

众所周知，无论是哪种类型的组织，都为人们提供了生活和工作的场所。有组织存在就必然会产生管理，有了管理，组织才能进行正常有效的活动，同时，我们工作生活中的每一个环节都离不开管理，有效的管理能大大提高“生产”效率，达到低投入高产出的目的。这都是学习管理学的现实意义。

优秀的管理者，并不只是一个人在打拼，如果学会授权就会收到事半功倍的效果。在经济形势迅猛发展的今天，组织比任何时候都急迫地需要管理者进行有效授权，而且任何管理者都不得不承认，无论自己多么能干或精力多么旺盛，都不可能每一件事情都事必躬亲地处理。

优秀的管理者，能够在员工与员工之间，员工与顾客之间，员工与组织之间建立情感联系。他们就像情感工程师，在员工中刻意激发出组织所需要的情感反应。

优秀的管理者，最关键的工作是联系所有的员工，帮助他们发挥其独特才干。这项工作无捷径可走，必须一个一个员工去落实。这就是管理者的职责。

优秀的管理者，都希望每个员工能感受到一定的压力。有效的措施能产生这种压力和动力，推动员工朝着一个明确的目标努力。

优秀的管理者，能够变“普通”的员工为敬业的员工。他们能够识别和理解手下的员工，但他们最重要的举措是打开员工的情感“开关”，让才干的“电流”点亮与之适配的岗位，而且，无论多忙，优秀管理者始终牢记在心的是具体的工作要求、员工的个人优势和需要达到的结果。

优秀的管理者，能够调动员工的主动性，让他们的内因发挥作用，要让他们自己愿意干，而不是管理者在后面推着他们干，或者举着鞭子督促他们。只要自己愿意干，就能克服重重困难，创造出意想不到的奇迹。

作为管理者，工作中难免遇到各种不同性格的员工。优秀的管理者能够尽量做到和各种不同性格的员工打交道，努力和更多的人相处得更好，这样，工作起来相互协调、密切配合，将对组织的发展大有帮助。

当今社会，你忙，我忙，他忙。大街上人们行色匆匆，办公室里人们忙忙碌碌，工作台前人们废寝忘食……有人忙出了功成名就，有人忙出了事半功倍，有人忙出了身心疲惫，有人忙出了迷惘无助……一切皆因方法不同而已。

本书从十一个方面详细讲述了组织中的大忙人如何管理的秘诀，并以轻松而生动的语言、深入浅出的说理方式和经典的管理案例，呈献出一席管理“盛宴”，相信会让你大饱“口”福。