企业管理著名咨询师、畅销书作者林锐最新力作《如何管理软件企业》，阐述最本土化的软件企业管理之道，为数百家企业提供最具价值的管理咨询服务。

读者从本书中可学到软件企业管理的方法，提升自己的管理能力，为企业创造更多的效益。阅读本书后，可能发现自己不适合于创业和管理企业。请你不要难过，这绝对是好事，可避免你误入管理歧途。千万不要以为是个人都能搞管理！胆子大就能创业！

本书阐述系统性的软件企业管理方法。主要内容包括：

·企业管理的思想理念，主要论述企业根本目标、企业道德、管理基本手段、如何使企业持续进步等，使企业全员对是非对错与轻重缓急有共同的认识。

·企业战略管理，主要论述设计盈利模式、提升核心竞争力、优化组织结构和人力资源、优化流程制度等，指导企业领导开展最重要的工作。

·集成化流程，即把营销客服过程、项目管理过程、研发过程、支持过程集成一起，使企业流程通畅无阻，即各部门人员有条不紊地开展工作。

本书适合软件企业(或其他行业的软件部门)的各级经理(包括公司领导、部门经理和项目经理)和管理人员参考。

前言

第1章 企业管理的思想理念

 1.1 企业的根本目标及其内涵

1.1.1 内涵之一：合法经营

1.1.2 内涵之二：赚取合理利润

1.1.3 内涵之三：整体利益最大化

1.1.4 内涵之四：健康长久地发展

 1.2 企业道德

1.2.1 企业需要道德约束

1.2.2 理解企业道德

 1.3 企业管理目标：正确决策和正确执行

 1.4 企业管理基本方法：法治和人治

 1.5 危害企业的人性缺点

1.5.1 贪婪

1.5.2 虚荣

1.5.3 懒惰

 1.6 如何使企业持续进步

1.6.1 问题调研和分析

1.6.2 优化组织结构和人力资源

1.6.3 优化并推行流程制度

1.6.4 建设企业管理平台

1.6.5 消费者需求和解决方案研究

1.6.6 反省过错、不二过

1.6.7 成果标准化和复用

1.6.8 培训辅导和实施跟踪

 1.7 集成化软件企业管理模型

第2章 企业研发之道：论质量、效率和成本

 2.1 企业研发管理的目的

2.1.1 开发正确的产品

2.1.2 正确地开发产品

 2.2 衡量研发优劣的关键指标：质量、效率和成本

 2.3 论质量

2.3.1 什么是软件质量

2.3.2 企业的质量观念

2.3.3 质量与效益关系之一：质量高↑效益高↑

2.3.4 质量与效益关系之二：质量低↓效益低↓

2.3.5 质量与效益关系之三：质量高↑效益低↓

2.3.6 质量与效益关系之四：质量低↓效益高↑

2.3.7 全面软件质量管理模型

 2.4 论效率

2.4.1 加快进度的办法：加人，加班，提高效率

2.4.2 如何提高效率

 2.5 论成本

2.5.1 软件企业的主要成本

2.5.2 人力资源成本和工资的关系

2.5.3 上班要对得起几倍工资

2.5.4 省钱的困惑

第3章 企业盈利模式与核心竞争力

 3.1 盈利模式及其构成要素

 3.2 好的盈利模式和好的管理哪个更加重要

 3.3 软件行业的三类主要盈利模式

3.3.1 合同项目模式

3.3.2 通用产品模式

3.3.3 运营模式

 3.4 盈利模式的融合：无农不稳、无商不富

 3.5 借鉴而非照抄美国企业的盈利模式

 3.6 什么是核心竞争力

 3.7 提升核心竞争力

 3.8 与竞争对手相处

第4章 人力资源管理

 4.1 基本概念

4.1.1 什么是组织结构

4.1.2 什么是人力资源管理

4.1.3 如何使下属服你：以技服人或以德服人

4.1.4 如何带领团队：卫青方式或霍去病方式

 4.2 组织结构的建设原则

4.2.1 减少低价值岗位和人员

4.2.2 减少管理层次

4.2.3 减少交叉管理

4.2.4 岗位职责简洁且无重叠

 4.3 关于项目经理

4.3.1 项目经理与产品经理的区别

4.3.2 项目经理的管理才能重要还是技术才能重要

4.3.3 通过什么途径挑选项目经理

4.3.4 项目结束后如何对待项目经理

4.3.5 给项目经理适当的财务权

 4.4 如何组建研发团队

4.4.1 研发团队的人才结构

4.4.2 如何选择研发团队领导

4.4.3 如何选择核心成员

4.4.4 如何选择普通成员

 4.5 研发人员的绩效评估

4.5.1 研发人员绩效评估的困难和基本对策

4.5.2 绩效体系、绩效评估表及示例

 4.6 提升研发团队的综合才能

4.6.1 提升写和说的能力

4.6.2 提升管理能力

 4.7 研发团队的文化

4.7.1 对消费者负责而不是对上司负责

4.7.2 不作恶

4.7.3 拒绝平庸

第5章 软件工程和软件过程改进

 5.1 软件工程的诞生

 5.2 软件工程模型介绍

5.2.1 瀑布模型

5.2.2 喷泉模型

5.2.3 增量模型

5.2.4 快速原型模型

5.2.5 螺旋模型

5.2.6 迭代模型

5.2.7 从企业应用角度评论软件工程模型

 5.3 软件过程改进的概念

5.3.1 为何要重视软件过程改进

5.3.2 什么是过程？为什么要重视过程

5.3.3 什么是过程改进？为什么需要过程改进

 5.4 CMMCMMI介绍

5.4.1 CMMCMMI的诞生

5.4.2 CMMI的5个等级和22个过程域

5.4.3 CMMCMMI和软件过程改进有什么关系

5.4.4 有了CMMI为什么还要研制软件过程规范

5.4.5 如何应用CMMI

 5.5 软件过程改进的实施建议

5.5.1 过程改进的目的和基本措施

5.5.2 各级领导亲身参与而非口头支持

5.5.3 制定合适而非大而全的过程规范

5.5.4 不要迷信所谓的标准

5.5.5 引导推行而非强硬推行

5.5.6 写好必要的文档

第6章 集成化流程：营销客服过程

 6.1 产品管理

6.1.1 产品策划

6.1.2 调研分析

6.1.3 产品立项与开发

6.1.4 产品销售与服务

 6.2 销售管理

6.2.1 营销策划

6.2.2 销售跟踪

6.2.3 合同管理

 6.3 客户服务

6.3.1 受理

6.3.2 处理

6.3.3 审核关闭

6.3.4 客户反馈

 6.4 客户信息管理

第7章 集成化流程：项目管理过程

 7.1 立项管理

7.1.1 立项申请

7.1.2 PMO受理

7.1.3 立项评审

7.1.4 项目启动

 7.2 结项管理

7.2.1 结项申请

7.2.2 PMO受理

7.2.3 结项评审

7.2.4 遗留问题跟踪

7.2.5 项目工作总结

 7.3 项目规划与监控

7.3.1 项目人员角色

7.3.2 任务进度管理

7.3.3 项目成本管理

7.3.4 项目评审

 7.4 变更控制

 7.5 沟通管理

 7.6 问题跟踪

第8章 集成化流程：项目开发过程

 8.1 需求开发

8.1.1 需求调研

8.1.2 需求分析

8.1.3 需求定义

8.1.4 需求评审

8.1.5 需求跟踪

 8.2 系统设计

8.2.1 软件系统设计

8.2.2 设计评审

 8.3 模块开发与集成

 8.4 测试与缺陷跟踪

8.4.1 提交测试

8.4.2 测试准备

8.4.3 缺陷跟踪

8.4.4 消除缺陷

 8.5 交付与验收

8.5.1 撰写文档

8.5.2 软件部署

8.5.3 用户培训

8.5.4 试用和验收

 8.6 软件维护

8.6.1 接受维护请求

8.6.2 分析维护请求

8.6.3 执行维护

第9章 集成化流程：支持过程

 9.1 软件配置管理

9.1.1 软件配置管理的概念

9.1.2 软件代码管理的一般规则

 9.2 文档管理

9.2.1 文档管理的特征

9.2.2 项目文档管理的一般规则

 9.3 质量保证

 9.4 日志和周报

 9.5 绩效评估

9.5.1 定义绩效体系

9.5.2 填写绩效表格

 9.6 知识库管理

第10章 集成化管理平台MainSoft

 10.1 集成化管理平台MainSoft介绍

 10.2 个人工作台Portal

 10.3 项目管理系统Projects

 10.4 产品管理系统Products

 10.5 文档管理系统Documents

 10.6 知识管理系统Knowledge

 10.7 营销客服系统Satisfy

 10.8 行政办公系统Office

 10.9 统计分析系统Analysis

 10.10 系统管理SystemManager

第1章 企业管理的思想理念

1．1 企业的根本目标及其内涵

企业的根本目标是“通过合法经营，赚取合理利润，使企业整体利益最大化，并且健康长久地发展”。这是企业生存和发展之根本。

企业所有的行动都必须围绕根本目标开展，任何背离根本目标的行动都将对企业造成伤害，应当杜绝。

如果企业主不明白这个道理，这个企业必定会很快倒闭。如果广大员工不明白这个道理，他们会根据自己的目标和喜好开展工作，背离企业的根本目标，企业将岌岌可危。

一个人在企业里面要学很多东西，要做很多事情，如果你想取得事业成功，首先必须理解企业的根本目标。本书“定义”的根本目标只有三十几个字，文字很简单，似乎任何人都看得懂，但是我敢断言：除了少数天生的商人之外，绝大多数人在遭受第一次商业挫折之前不会深刻领悟这句话。

所以有必要阐述企业根本目标的4个内涵：合法经营，赚取合理利润，整体利益最大化，健康长久地发展。这4个内涵体现了企业管理水平的4种境界(从低到高排列)。

1．1．1 内涵之一：合法经营

只要企业不违反国家规定的法律法规，企业可以自由地开展合法的商业活动。“合法经营”是企业所有行动的前提条件。

为什么有些企业会干违法赚钱的事情？

最主要的原因是：在付出相似辛劳的情况下，做坏事赚钱比做好事赚钱更快、更多。人性有贪婪的一面，在利益诱惑之下，有些人会选择非法的快速致富道路。

绝大多数企业不会在刚成立的时候就靠违法行为来赚钱(除非是具有黑社会性质的组织)。在企业运营过程中，有些人偶尔做点坏事，尝到了一些甜头。如果“违法赚钱行为”没有及时受到告诫和惩罚，他的“兴趣”和“胆量”会越来越大，就会不断做下去，积少成多，小坏事变成大坏事。

前几年，号称上海滩首富的房地产商周某因经济犯罪坐牢3年，他出狱后，马上又被判刑18年。等他下一轮出狱后，据说香港还要判他十几年。估计他这辈子都忙着坐牢，不能再做其他事情了。过去赚了那么多钱有什么用啊。这件事一度成为上海滩的笑料。国内有不少地方首富(乃至全国首富)因经济犯罪而坐牢。早知今日，何必当初呢。

很多人以为干违法事情的都是企业老板，和广大的普通员工没有关系，这种观念是错误的，很危险！

在互联网、移动通信高度普及的时代，有无数开发人员在做违法的事情，集中体现在利用互联网和手机进行“坑蒙拐骗”。也许某些欺诈的主意不是开发人员想出来的，但是的确都是开发人员实现的，至少也是帮凶。有些人做了坏事自己却浑然不知，有些人明知违法却“不以为耻、反以为荣”。

我曾经和一个软件公司的开发经理交流，询问该公司的业务流程，这位开发经理滔滔不绝地讲：

我们过去是做系统集成起家的，现在硬件价格很透明，软件价格又很低，每个项目干活很苦很累，赚钱又少。所以公司转型做短信运营，这个赚钱快。就是不厌其烦地给客户发短信，靠客户上当来收费。哈哈，大家都是这么做的。例如某项短信服务有意不标明价格。不回复表示同意该服务，很多客户会上当的。

现在客户都精明了，轻易不上当，我们又想出了新办法，我们收集了100多万个手机号码，每月随机从10％的手机中扣除5元钱，只有极个别人知道自己的手机少了5元，即使追查到我们也很容易解决问题：我们客服部对他道歉，给他100元补偿就解决了。谁会无休止地纠缠5元钱呢！

所以手机号码就是赚钱工具，谁家公司的数据库里手机号码多，赚钱就多。说白了，我们公司的核心资产就是手机号码，以及点子，要不停地想出新点子。

你说这个公司只有老板在违法呢，还是集体都在违法？

一年365天，请问你哪一天没有收到诈骗短信、电话、邮件？你可知道这些事情大多是软件开发人员做出来的啊。有些无知的人认为利用互联网、手机进行诈骗是高科技，还挺向往的。这根本不是高科技，只是把雕虫小技用在邪路上，这样的人即使不坐牢，也一生一事无成，浪费生命。

企业违法行为可分两类：“主动违法”和“被迫违法”。

“主动违法”是指企业主动干“违法赚钱”的事情(不是被别人逼迫的)。

P1-3

我于1990年上大学，从1992年至2000年我当了8年程序员，之后研究IT企业的软件研发管理近10年。在这18年软件职业生涯里，我创业2次：第1次在1997年底，那时我只懂技术，完全不懂市场和管理，出于激情而创业，公司创办一年就倒闭了，负债累累。自己必须承担失败的代价，漫长的还债日子苦不堪言。

有了第一次创业失败的经验教训，加上数年的反省和潜心积累，我于2004年第2次创业，创办了上海漫索计算机科技有限公司。公司目前存活了6年，还算成功。

从2004年至今，我每年有一半时间在全国各地的IT企业做现场咨询服务，累计拜访了数百家IT企业，访谈了数千人(包括企业领导、中层干部、基层员工)，整理分析各种问题并尝试各种对策。概括起来，不论这些企业经营什么业务，总是面临以下共性问题：

软件研发的问题：难以保证软件质量，进度不断延误，成本难以控制(特别是隐形成本)。

人力资源管理的问题：好人招不到，好人难留住，能人管不住，难以评价业绩。

挣钱的问题：好不容易把软件开发出来了，发现卖出去更难；好不容易卖出去了，发现收款亦很难。总之软件企业活得 很累。

我熟知软件工程、项目管理、CMM/CMMI等方法论，并且在这些领域著书颇丰，我很清楚这些方法论只能处理局部问题，不能系统性地解决软件企业管理的问题。

得益于自己18年的软件从业经历和10年的方法论研究与实践，我已经能够初步建立系统性的软件企业管理方法。为了使读者更容易理解，我努力用“一幅图，一句话”来阐述如何管理软件企业。

“一幅图”是指“集成化软件企业管理模型”(见彩图1)，该模型自顶而下划分为三层：

第一层是企业管理的思想理念，主要论述企业根本目标、企业道德、管理基本手段、如何使企业持续进步等，目的是让企业全员对是非对错、轻重缓急有共同的认识。有了这个基础，企业才可以推行具体的管理方法。详见本书第1章和第2章。

第二层是企业战略管理，主要论述设计盈利模式、提升核心竞争力、优化组织结构和人力资源、优化流程制度、消费者研究等，这些是企业领导层最重要的工作。详见本书第3章、第4章和第5章。

第三层是集成化流程，即把营销客服过程、项目管理过程、研发过程、支持过程集成一起，使企业流程通畅无阻，各部门人员有条不紊地开展工作。详见本书第6章至第10章。这部分内容我已经优化了十年时间，具有很强的通用性，被国内很多企业采用。请读者到上海漫索公司网站http://www.mansuo.com下载。

“一句话”就是企业的根本目标，是企业所有人员必须遵循的最高指导思想：合法经营，赚取合理利润，使企业整体利益最大化，并且健康长久地发展。这是我写过的十多本书、数千页文字中最有价值的一句话，我将来要把它刻在墓碑上。

世上绝大多数企业的本性是逐利，即追求利润最大化，或销售额最大化，或市值最大化。这三种方式都存在巨大的隐患：

追求利润最大化者，在利益的诱惑下会干出见利忘义、损人利己，乃至伤天害理的事情。

追求销售额最大化者，会贪图虚荣，盲目扩大，结果大而脆弱，把企业拖入困境。

追求市值最大化者，成天想着烧钱、圈钱和套现，没有心思把产品和服务做好。  逐利本领最牛的人集中在美国华尔街的金融企业，他们肥了自己，祸害了世界。这些人和企业都不值得我们学习。

好的企业应当是健康长久的企业，对企业全员和社会贡献最大。阻碍中国软件业发展的最大问题不是人才、技术、政策和市场需求，而是人们缺少打造健康长久企业的那颗心。

本书主要读者是国内软件企业(或其他行业的软件部门)的各级经理(包括公司领导、部门经理和项目经理)。读者的主要收益有：

(1)从本书中可学到软件企业管理的方法，提升自己的管理能力，为企业创造更多的效益。

(2)阅读本书后，可能发现自己不适合于创业和管理企业。请你不要难过，这绝对是好事，可避免你误入管理歧途。千万不要以为是个人都能搞管理！胆子大就能创业！