本书没有太多的理论，它的重点放在实务管理技巧和管理工具上，不管读者的学历如何，工作经历如何，只要能在百忙之中静下心来阅读，相信一定会有所收益。本书将会使你的管理工作倍感轻松，让你成为一个快乐的管理者。

本书是2008版质量管理体系标准的培训教材，也可作为企业按照2008版ISO 9001标准建立、实施和完善质量管理体系，以及认证机构按照2008版ISO 9001标准实施审核的参考用书。

第一章　质量体系的建立与推行

　一、质量体系与经营管理

　二、质量体系的建立与推行

　三、文件在质量管理体系中的作用

第二章　质量体系文件架构

　一、质量管理体系文件架构分类

　二、质量管理体系文件架构说明

　三、质量体系文件架构关系图

　四、质量体系文件编制的原则

第三章　质量手册的编制

　一、质量手册的内容和要点

　二、质量手册章　节的结构

　三、质量手册章　节的内容

　四、某公司的质量手册编制案例

第四章　程序文件的编制

　一、编制程序文件的目的

　二、程序文件涵盖的范围

　三、程序文件的编制格式

 四、程序文件的编制布局

 五、流程图的制作介绍

 六、流程图与文件内容的转换编制

 七、程序文件的审查

 八、某公司的程序文件编制案例

【案例4—1】文件与资料控制程序

【案例4—2】不合格品控制程序

【案例4—3】纠正及预防措施程序

【案例4—4】顾客财产管理程序

第五章　作业指导书的编制

　一、作业指导书的定义

　二、作业指导书的编制方式

【案例5—1】游标卡尺校正作业指导书

　三、作业指导书的审查与管理

　四、组装类作业指导书的编制

【案例5—2】组装作业指导书案例

　五、测试类作业指导书的编制

【案例5—3】测试作业指导书案例

　六、制造类作业指导书的编制

【案例5—4】制造作业指导书案例

　七、检验类作业指导书的编制

【案例5—5】检验作业指导书案例

　八、仪器类作业指导书的编制

【案例5—6】量规仪器操作规程案例

【案例5—7】量规仪器设备保养规程案例

【案例5—8】量规仪器设备校正作业指导书案例

　九、设备类作业指导书的编制

【案例5—9】机器设备操作规程案例

　十、其他作业指导书的编制

【案例5—10】岗位职务说明书案例

【案例5—11】QC工程表案例

【案例5—12】抽样检查作业指导书案例

【案例5—13】C=0 plan抽样计划作业指导书案例

第六章　质量记录和表格的编制

 一、质量记录的定义

 二、质量记录的分类

 三、质量记录表格的设计

 四、质量记录的管理

 五、文件管理类表格的编制

 六、质量记录类表格的编制

 七、沟通联络类表格的编制

 八、管理评审类表格的编制

 九、人力资源管理类表格的编制

 十、基础设施类表格的编制

 十一、工作环境类表格的编制

 十二、与顾客要求有关类表格的编制

 十三、设计和开发类表格的编制

 十四、采购管理类表格的编制

 十五、生产和服务提供类表格的编制

 十六、监视和测量设备管理类表格的编制

 十七、内部审核类表格的编制

 十八、过程和产品监视、测量类表格的编制

 十九、不合格品控制类表格的编制

 二十、数据分析类表格的编制

 二十一、质量改进类表格的编制