在解决问题中如何避免孤掌难鸣的状况，得到相关部门的全力支持？怎样改变员工对公司存亡漠然的态度，激发惊人的工作热情？怎样有效地控制方案的实施细节与实施力度？你是否遇到过几近完美的策划方案，实施起来却变了样？如何才能将管理者的理念正确地传递到各个环节？金钱真的能激励员工吗……本书深入浅出地介绍了在咨询工作以及企业实践中解决问题的思路和方法。

本书是日本累计销量250万册的畅销书系列——《简单学系列》中的重点图书之一，是一部可以大大提高经理人与员工工作效率与业绩、促使企业业绩持续增长的力量读本。畅销书《图解5S管理实务》姊妹篇！

本书是日本累计销量250万册的畅销书系列——《简单学系列》中的重点图书之一，是一部可以大大提高经理人与员工工作效率与业绩、促使企业业绩持续增长的力量读本。从“发现根本问题”、“寻找解决问题的方法”，到具体落实对策所需要的人员意识、组织架构、使命与重心，涵盖了企业“发现问题、解决问题”过程中的一切细节，不仅能解答企业难以成长的常见困扰，也能培养严谨的逻辑思维模式，让企业在时刻保持紧迫感的征途中实现基业长青！

第1章　了解问题的类型

　1．掌握解决问题的能力

　　提高解决问题的能力，便可以帮助公司达到更理想的境界。

　2．问题① 正在发生型问题

　　将现状与标准状态进行比较，了解问题的严重性。

　3．问题② 由追求理想产生的问题

　　比较理想状态和现实状态的差距，找到问题所在。

　4．问题③ 预测将来可能发生的问题

　　随着时间的流逝，预测将来可能出现的问题。

　5．问题④ 由目标设定产生的问题

　　跳出现状，转换思路，重新确认目标。

　问题解决高手是这样炼成的①

　　“没有问题”是禁语！

第2章　掌握解决问题的基本方式

　6．将问题量化

　　用数字来表示目标值与现状之间的差别，会使问题更明确。

　7．寻找问题的“关键点”

　　从各个角度审视问题，发现呈现出最差状态时的问题“关键点”。

　8．针对关键问题设定目标

　　设定指标、现状值、目标值、完成时间等具体目标

　9．明确关键问题的根源

　　分析关键问题的根源，其重点在于考虑问题的全面性、逻辑性和定量性。

　10．针对起因思考对策

　　通过发散、集聚、具体化三个过程确定对策。

　11．找出解决方案

　　确定评价解决方案的标准。

　12．评价方案的完成情况

　　严格按照计划实施，确认是否达到预期效果。

　13．解决问题永无止境

　　在执行方案后应该进一步考虑持续发展的问题。

　问题解决高手是这样炼成的②

　　按照QC流程具体实施才是根本！

第3章　解决“规划型问题”

　14．了解“规划型问题”

　　为了实现更好的发展，需要找准将来视点、公司外围视点、公司全局视点。

　15．规划目标

　　认清规划目标的实施层面。

　16．考虑10年后应达到的水平

　　描绘10年后的经营状况，将会产生飞跃性的新设想。

　17．研究将来可能发生的环境变化

　　研究在实现未来目标过程中可能产生影响的宏观和微观环境因素。

　18．始终保持客户意识和竞争意识

　　从客户、竞争对手、公司自身三个层面综合性地考虑需要解决的问题是什么。

　19．考虑公司内部的课题

　　从职能（流程）、经营资源、组织文化三个层面制订将来要实现的目标。

　20．设立课题一定要全面

　　从“经营资源”与“经营职能”两个层面筛选需要改进的对象。

　21．实施课题解决方案

　　将课题系统化，实现规划目标。

　问题解决高手是这样炼成的③

　　提高对三个视点的意识！

第4章　发挥领导力

　22．得到周围力量的支持

　　需要领导力、热情与沟通。

　23．做能解决问题的领导

　　明确表示解决问题的必要性以及预期达到的目标。

　24．了解领导行为模式

　　根据员工的能力和经验，领导应该适时地改变行为模式。

　25．调动员工的积极性

　　使员工通过解决问题获得成就感。

　26．发挥员工的主观能动性

　　制订可以实现的目标，最大限度地发挥每个员工的主观能动性。

　27．建立能够调动员工积极性的体制

　　综合评估付出的努力、获得的成果和报酬，可以保证员工具有较高的工作热情。

　28．准确传达对策

　　理清对策内容和目标，在组织内部做到上通下达。

　29．与员工相互信任

　　在与员工建立相互信任关系的过程中，管理者应该更有诚意。

　30．关心员工

　　每天与员工进行眼神、心境、语言交流，可提高员工的工作热情。

　问题解决高手是这样炼成的④

　　注意观察周围的人！

第5章　构建强有力的问题解决组织

　31．妥善地解决问题

　　方针管理和日常管理。

　32．管理好公司的方针

　　把公司的方针加以分解。

　33．对业务要进行日常管理

　　制订监管层的业务目标，并进行日常管理。

　34．用数值来把握目标实现程度

　　通过结果和过程指标来考核目标实现情况。

　35．构建成长性强的组织

　　问题解决能力、协作引导能力、组织管理能力是三个与组织整体发展密切相关的要素。

　问题解决高手是这样炼成的⑤

　　评价目标实现情况！