制度外管人与制度管人最大的区别在于“灵活性”。制度是白纸黑字，员工只要照章办事就可以了；日常事务中，更多的是具体化的非常规事件，制度很可能无法解决。领导者就要动用聪明才智，甚至是一些小技巧来应对这些问题。

“投之以桃，报之以李”，企业领导者要通过制度外管人获得下属的忠心和敬业。大家在日常领导工作中遇到问题，不妨从本书中找到答案、得到启发。希望每一个中小企业领导者都能成为懂人心、会管理、受下属拥护的好领导。

制度外管人与制度管人最大的区别在于“灵活性”。中小企业的日常事务中，更多的是具体化的非常态问题，无法将它们一一与制度对照。领导者需要用制度以外的小手腕来解决这些问题。

企业领导者不仅要善于发掘和培养人才，更要用制度外的办法管好人才、留住人才，让人才心甘情愿地为企业做贡献。

1.好的管理，领导者在与不在都一样

2.做下属心中的“红脸”领导

3.主动与下属建立深厚的友谊

4.制度刻在碑上，不如刻在下属心里

5.以人为本，企业才能受人尊敬

6.中小企业更适用“Y理论”

7.制度外管人的三种境界

8.满足下属的合理需求

9.让下属知道“我一直记得你的好”

10.“跟着我干，大家都有肉吃”

11.让所有成员都对企业充满信心

12.承诺不是空头支票

13.利益要按需分配

14.选拔人才，不看资历

15.制度管理与制度外管理相结合

16.相信下属能力，用人不疑

17.派能人在外，要懂得放权

18.把握好放权的尺度

19.将工作塑造成伟大的事业

20.绝不可盲从于“民意”

21.领导者应是“少数”的清醒者

22.多组织集体活动，传递无形的关怀

23.把指标任务变成“个人目标”

24.打铁还需自身过硬

25.以身作则胜过千言万语

26.自己吃苦，才能带动团队一起吃苦

27.敢于担起“失败”的责任

28.做“一支笔”的强势领导

29.搭建高效率的团队班子

30.做指引企业的称职“司机”

31.领导者不必“亲自下厨”

32.让周围人感受你的领袖气场

33.塑造正式的领导者形象

34.眉毛胡子一起抓的弊端

35.严格要求，但要给下属面子

36.记住每一位下属的名字

37.用激情将全体成员拧成一股绳

38.保持与下属的心理距离，不近也不远

39.关心落在实处，不做表面文章

40.慷慨是一种心理策略

41.敢于认错

42.批评要讲究方法

43.“当头棒喝”不是好办法

44.切忌讽刺和挖苦下属

45.小错严责，大错原谅

46.处理队伍中里的“特殊分子”

47.坚决辞掉破坏团队的人

48.不轻易听信他人的话

49.走出亲力亲为的怪圈

50.命令下达要清晰

51.体谅下属的话要多讲

52.有时候，称呼不用太正式

53.与下属面谈的准备工作

54.领导者不可缺少幽默感

55.多表扬，常鼓励

56.让下属有机会放手做事

57.人性化管理的“三不”原则

58.给团队树立一个高远的目标

59.领导者需要成为“分歧终端机”

60.给下属家人一般的关怀

61.对刺头下属实施非常手段

62.“老油条”都是“顺毛驴”

63.给下属发牢骚的机会

64.跟下属保持“热乎劲”

65.做通年轻下属的思想工作

66.真正深入基层，才能发现大问题

67.倾听，让下属感到尊重

68.委婉拒绝不合时宜的要求

69.爱唠叨的领导，说话效果越来越小

70.认清企业里的五类人

71.鉴别人才要有一套自己的办法

72.有一本“人才备忘录”

73 1用人避免“灯下黑”

74.了解每个下属的性格特点

75.用人没有门槛和成见

76.骨干在精不在多

77.坚持以业绩提拔干部

78.鼓励“能者多劳”

79.没有合适的人，宁可闲置非重要岗位

80.下属的人品是首要考虑的

81.培植得力的亲信

82.坚持“一朝天子一朝臣”

83.考验下属的方法

84.执行力强的人优先重用

85.能管才能用

86.大领导者通常站在幕后

87.诸多借口的人坚决不用

88.身边要有提反对意见的人

89.“二把手”身上的三种特质

90.多给年轻下属机会

91.适当展现给下属真实的一面

92.通过细节发现问题

93.举止代表一个人的做事态度

94.十二种类型的人才特征

95.策略性储备企业需要的人才

96.搞好新人传帮带

97.给下属推荐几本好书看

98.选好企业的接班人

99.让制度充满弹性和人性

100.用人与喜好无关

101.一定要用比自己强的人

102.“临机处置，无需请示”

103.不需要干涉的事情少插手

104.四项权力不能放

105.授权不得力，后果很严重

106.信任不等于放任

107.监督要跟得上

108.办什么样的事，用什么样的人

109.新官上任先要认个脸熟

110.控制住下属的缺点

111.实现“1+1>2”的团队配置

112.实现下属组合的最大化效果

113.多听听下属的建议

114.决策时身边要有人唱反调

115.控制下属做事的结果，不控制下属做事的方法

116.折腾下属，逼下属成长

117.“高屋喂草”的策略

118.唤起下属的危机感

119.遣将不如激将

120.“不批评”胜似批评

121.制造内部的良性竞争

122.允许下属犯错

123.善于为下属揽过

124.重视下属在外的言行

125.常给下属“戴红花”

126.不可公开批评中层干部

127.对待自尊心强的下属，要注意言辞

128.必须做到“论功行赏”

129.给下属营造“公平”的氛围

130.倾听下属的牢骚和抱怨

131.做个宽容的领导者

132.拿得起，放得下

133.不怕性格古怪，就怕想法平庸

134.有意挫挫下属的傲气

135.用好“鲶鱼效应”

136.拍下属的“马屁”，化解内部矛盾

137.对难管的下属“软硬兼施”

138.为骨干减压，做好心理辅导

139.待遇留人要有竞争力

140.让核心下属感受到你的“偏心”

141.开诚布公，有一说一

142.鼓励下属“多花钱”

143.抠门的掌柜带不好队伍

144.奖励是一种兴奋剂

145.让下属觉得“奖励很值”

146.荣誉奖励不能少

147.给下属足够的面子奖励

148.奖励时不要忽视“幕后英雄”

149.让下属看到未来的前景

150.量才适用

151.岗位时常轮换，变换工作内容

152.能干的就多给活干

153.给表现好的头衔戴

154.浇树要浇根，留人要留心

155.跟下属一起吃糠咽莱

156.解除下属的后顾之忧

157.俘获家属们的好感

158.让下属知道他对企业很重要

159.给下属工作的成就感

160.喊出激，隋，唱出团队的凝聚力

161.困难时，展示给下属乐观

162.从容应对突发事件

163.每天都传递给下属好心情

164.多赞扬下属好的一面

165.鼓励下属走出低谷

166.重赏“领头羊”，激励其他人

167.赏到下属的心坎上

168.“红利”要因时因地，因人而异

169.“小灶”必须偷着开

170.组织集体活动，营造团队氛围

171.重罚“老人”，提醒新人

172.树立权威，有必要“杀一儆百”

173.灵活对付小团体

174.巧妙控制住内部的小帮派

175.保持内部的“团结”主流

176.“冷处理”下属之间的矛盾

177.分槽喂马，合槽喂猪

178.引导和保护新人

179.集思广益，从下属的建议中汲取养分

180.做官先做人，正人先正己

181.德为管人之根基

182.企业不是领导者一个人的

183.容人才能管人

184.心胸大小决定事业大小

185.事业要传给有悟性的人

186.用说服替代命令

187.领导者的“威望”怎么来

188.和颜悦色比直接训斥更有效

189.朝廷就是几个衙门，公司就是几个屋

190.一定要管好中层干部

191.领导者不能意气用事

192.学会分享，团队才能稳定

193.业务学习要下真功夫

194.什么样的下属，用什么样的招

195.沟通明白了，事才能办好

196.对下属尽量一碗水端平

197.工作细节中藏着很多东西

198.好骑手才能驯服野马

199.真心容纳恃才傲物的下属

200.小手腕能起到大效果

201.做个善于揽过的领导

202.承认小错误

203.管理，有时候就得不按套路

204.没有最好的管理，只有最合适的管理

205.凡事预则立，不预则废

206.好结果源于机制的完善

207.发扬下属的自主意识

208.关怀下属，要落到实处

209.沟通有时候是不需要说话的

210.激发下属身上的潜能

211.“胡萝卜”是有效的管人工具

212.分享利润，蛋糕才能做大

213.裁员的三个步骤

214.管人需要把握好一个“度”

215.不跟“小鬼”称兄道弟

216.从群众中来，到群众中去

217.深入基层很重要

218.切忌不懂装懂

219.管人不能生搬硬套

220.看清底下人在想什么

221.宁可共罚，不可偏向

222.实现团队的优化组合

223.不用“没犯过错误”的人

224.好的管理，与人心有关

225.管人是每一天的修行

226.成为懂管理的内行领导

227.平时的尊重，换来真心的付出

228.真正的管理就是无需管理

229.留住了人心，就留住了企业的未来

230.与工作中的“女助手”保持距离

231.管好自己身边的人

232.巧妙对付“老革命”

233.迅速辨别小人，清除组织里的害群之马

234.管还是不管，视情况而定

235.该批评时不能手软

236.管人需要有备用方案

237.摆平就是水平，没事就是本事

238.看清利害，解决棘手问题

239.“装傻”是处理突发状况的最策略

240.如何让管理行之有效

241.先严厉批评，再好言安抚

242.学会“以大局为重”

243.领导者的管理“三苦”

244.管人应当“一日三省”

245.领导者不能缺少危机感

246.多养成一点好习惯

247.成为表率，才能感染下属

248.把管理当作每天的分内事

249.企业里的事，都是“大事”

250.领导者要学会“吃点亏”

251.心平常，管理才能不慌不忙

252.只问耕耘，莫问收获

253.错误的决定，总是在愤怒时出现的

254.做个“厚道”的人

255.把握管理尺度的变化

256.牢记自己的“苦难日”

257.管人重在“张弛有道”

258.把握好“人情味”的尺度

259.态度决定企业命运

260.经营的四堂课

261.管理就是布道

262.让每个下属都有成本意识

263.对人事危机做好准备

264.经营管理急不得

265.做擅长的事

266.真诚管人，真诚做人

267.管理，简单最好

268.不能守旧

269.“百年老店”理应是领导者不变的追求

270.人心，就是核心竞争力

271.放下琐事，专注要事

272.不走多余的脑子

273.重在“与众不同”

274.做企业，信誉不能丢

275.企业文化是最好的管理工具

276.不一定每个岗位都用最强的人

277.好领导应是“有心人”

278.管人和经营都要眼光准

279.带新人的五个步骤

280.相信自己的一套，不能照本宣科

281.鉴别下属，方法要独特

282.下属分为“六正”和“六邪”

283.安心当好船长，别干水手的工作

284.明确什么事是自己该管的

285.外圆内方

286.领导者就该“财散人聚”

287.及时消灭“朋党”的苗头

288.有来头的人小心应对

289.忍耐是领导者的必修课

290.不能疑神疑鬼

291.挑选正确的人做事

292.领导者贵在仗义重感情

293.有困难，也要先想着下属的利益

294.做事先做人，有合才有得

295.关系比利润更重要

296.身边的“朋友”不一定都可靠

297.以和为贵

298.给别人面子，就是给自己面子

299.不吃独食

300.五分钟内打动别人

12.承诺不是空头支票

不少企业领导者都爱许诺，不假思索地轻易许诺说“我可以帮你这样做”、“若能超额完成任务，大家月底能拿到40％的分红”……最后却往往承诺无法兑现，“不守信用”的烙印就刻在下属的心里。久而久之，任何人都不会再相信老板的话，工作效率自然难以提高。

企业领导者，要做到“言必行，行必果”，让员工们相信“跟着我于就能有肉吃”。好话不怕多说，只要点滴承诺能兑现，下属就会相信你所提供的愿景的真实性，激发无比的热情和斗志，心甘情愿地为企业效力，公司内部也得以形成强大的凝聚力和创造力。

明朝时，威震倭寇的“戚家军”，就是戚继光用“高薪”养出来的。在戚继光的部队当兵，军饷高，并且从不拖欠。戚继光和上头胡宗宪（后来是张居正）的关系好，军费给得足。不仅如此，他还想方设法去筹钱，时不时还让部队出去做点生意，将赚来的钱都贴补给将士们。长官靠得住，还能拿高薪，呆在这样的部队里，打起仗来自然不含糊，一个比一个勇猛地往前冲。领导兑现承诺，才能获得下属最大的忠诚。

军队如此，做企业更是如此。企业领导者必须有能力给下属物质回报。一个没有物质回报、忽视下属物质利益且承诺无法兑现的领导，是无法服众的。必须让企业盈利、让下属得到切实利益，才能证明领导者的优秀。杜绝“空头支票”，重在言出必行。

战国时代，商鞅制定新的法律，准备在秦国变法。为此，他在城南竖起一根大木，对围观者说：“谁要能将这根木头从南门搬到北门，我就赏他五十两银子！”多数人都不相信有这等好事，但有一个人扛起木头，从南门一直走到北门。商鞅当场兑现，赏给他50两银子。由于商鞅的“一诺千金”，很快在群众中树立起威信，人们自然愿意遵守他所推行的法律，新法得以顺利实行。这就是承诺的力量。

企业领导者如果承诺了，就要不折不扣地兑现。如果由于棘手问题无法兑现，就应该立即坦诚地与员工进行协商，保持自己“可以信赖”的领导形象。

制度外管人妙招

一个少有物质回报、忽视下属物质利益且承诺无法兑现

的领导，是无法服众的。

13.利益要按需分配

企业运营的成果是业绩，好业绩不仅包括好的财务业绩，更包括股东回报率与下属满意度。想让股东和下属满意，最直接且最有效的方法就是让他们得到实惠。利益固然要分配，但要做到因人而异。奖赏时有个“众口难调”的问题摆在眼前，怎样的利益分配才能让不同情况和贡献的下属都满意呢？

一个大户人家，养了一班门客。有一年庄稼歉收，大户员外觉得供养这么多人很困难，就跟大家说，新的一年每月的供奉要减少，等来年收成好了，就可以双倍补上。消息一出，门客中自然很多人都不满意。大户为了把大家留下，采取了第二个策略：向外面借一些银子，保持大家的供奉不变，等来年还银子的时候，让大家从供奉中分担利息。消息一出，还是有很多门客不满意。这下员外不知道如何是好，就找到一个有名的师爷请教。

师爷出主意说：“员外，你不妨回去看_看，我想情况大概是这样的：对第一种方案不满意的一定是年纪很大的门客，对第二方案不满意的一定是年青的门客，那些不表态的门客，大多是中等年纪、有资历的。”老员外回去一看，情况果真如此。

师爷解释说：“上了岁数的人，早已没了雄心壮志，明天身体不好，没准就要辞职不干了，这些人更在乎眼前的所得。他们曾经为你出过力、流过汗，现在老了没有能力了，自然希望你不把他们的眼前利益拿走。所以，他们要反对第一种方法。

“那些年轻人，初来乍到，一切刚刚开始，他们满怀雄心壮志，更在乎将来的发展，眼下有点困难不算什么，只要将来能加倍补偿，他们就愿意接受。所以，他们一定反对第二种方案。

“还有一些人，他们是庄子上的中坚力量，人到中年、经验丰富、年富力强，渡过难关肯定要靠这些人，他们更在乎的是你能不能和他们患难与共。所以，他们对这两个方案都不表态，只想看你今后的行动。

“给这些门客分利益，不能搞一刀切，只用一个模式肯定要出问题。对于岁数大的老下属，要保证他们眼前的利益，直接给他们分饼；对于年轻的下属，要给他们指明将来的前途，给他们画一张更大的饼f对于那些正在埋头苦干、挑大梁的中坚力量，最好的办法是跟他们同甘共苦，一起吃饼。他们吃什么，你就吃什么，他们吃多少，你就吃多少。”

按照师爷的策略，老员外和庄子顺利渡过难关，门客们都得到了想要的利益。

制度外管人妙招

利益固然要分配，但要做到因人而异。

P11-13

中小企业中，无论是管事、管钱还是管发展，其本质都是“管人”的问题，人管到位了，自然就领导得力。管人的问题做不好，通常不是企业领导者的能力不够，而是没有找到正确的方法和有效的手段。

管理下属，除了按照企业正规化制度严格要求和及时监管，更要用制度外的有效手段管住人心、留住人心。在企业里，制度不是万能的，它可以管住人的身体，但是管不到人的心里面。人事任免、薪资待遇等基本制度，只能解决管理中出现的常态问题。即使领导者能够把各项制度规定到家，也难以保证下属们都会自觉遵守。因此，要有独特的一套方法，能够在制度以外管理好自己的人。

对中小企业领导者而言，管人和留人的难题，光靠制度是无法完全解决的。想要下属安心工作、多为企业创造效益，就得在制度以外运用有效的技巧去解决问题，实行人性化管理。

想留住人心，必须付出真心。刻板的条文和制度做不到这一点，这需要领导者的行动。领导者应当在自己与下属之间搭建桥梁，把自己的感情同下属的感情融合在一起，谁都离不开谁。

制度外管人与制度管人最大的区别在于“灵活性”。制度是白纸黑字，员工只要照章办事就可以了；日常事务中，更多的是具体化的非常规事件，制度很可能无法解决。领导者就要动用聪明才智，甚至是一些小技巧来应对这些问题。

“投之以桃，报之以李”，企业领导者要通过制度外管人获得下属的忠心和敬业。大家在日常领导工作中遇到问题，不妨从本书中找到答案、得到启发。希望每一个中小企业领导者都能成为懂人心、会管理、受下属拥护的好领导。

董晓刚于北京

2010年9月