本书利用计算机技术和相关实用软件，在仿真环境下，对电子商务的交易和管理过程进行实训。全书按照中等职业学校电子商务专业的知识体系结构和技能培训要求分成三个部分，即认知学习、技能操练、反馈思考，在编写过程中注重学生主观能动性的发挥，学生通过建立企业网站运行环境、网上商城购物及电子支付、网上商城后台管理、在线顾客服务、企业网站推广等项目的学习和操练，在“认知”、“调查”、“实训”、“探究”等一系列动手、动脑的活动中发现和解决问题，体验和感受生活，增强动手实践能力和创新能力。此外，我们在每项实训中，以任务的形式要求学生完成实训内容，还设计了实训标准进行自评和互评，以保障实训目标的落实。该书可供各大专院校作为教材使用，也可供从事相关工作的人员作为参考用书使用。

“网上商城实务”是中等职业教育电子商务专业的一门实训课程。

本书从买卖双方(企业与消费者)的角度，以网上商城的经营流程为主要内容，采用项目教材编写体例进行编写。本书共分五个项目，即建立企业网站运行环境、网上商城购物及电子支付、网上商城后台管理、在线顾客服务、企业网站推广。个项目精心设计了“学习目标”、“实训目的”、“学练做”三个环节。另外，本书配有实训软件(见光盘)和教学资源包(包括助教课件、商品资料和实训操作指导短片)，为学生自主学习和教师教学提供了丰富的“学”和“教”的资源。

本书面向中等职业学校电子商务专业的实训教学，也适合作为中等职业学校营销类专业、物流类专业相关课程的实训教材，还可作为专业人员的培训用书。

前言

项目一 建立企业网站运行环境

 任务一 域名申请

 任务二 主机订购

项目二 网上商城购物及电子支付

 任务一 网上商城购物

 任务二 网上银行的使用

 任务三 第三方支付平台的使用

项目三 网上商城后台管理

 任务一 商品管理

 任务二 订单管理

 任务三 会员管理

 任务四 营销推广

项目四 在线顾客服务

 任务一 在线客服系统的使用

 任务二 在线客服系统后台管理

项目五 企业网站推广

 任务一 搜索引擎竞价排名

 任务二 网站联盟

参考文献