首度揭开麦肯锡严守的管理技巧的神秘面纱。

“让所有企业抛却偏见、面对现实的必备之书”，本书助卓越团队打造卓越解决方案。

作为团队解决问题的指南，本书有助于提升公司内外部咨询顾问的绩效。富有经验的顾问不仅能凭经验找出最佳办法，也能通过学习本书来提升效率与效果。对新人而言，本书提供了实用的方法，让他们看到了成功的蓝图。

本书是麦肯锡三部曲中的第三部，在《麦肯锡方法》中，作者介绍了麦肯锡的一些基本原理，在《麦肯锡意识》中，作者介绍了麦肯锡的工作技巧，在本书中，作者介绍了麦肯锡如何开展和运作具体的项目。本书在理论上着墨不多，而是把重点放在行动上，在每一章中，作者都通过以下几个方面围绕焦点小组的问题解决方案展开，并对关键概念最了简洁的讨论。

总序

前言

引言

上篇 TEAM

　第1章 交流

　　概念

　　执行规则

　　　规则一：沟通不息

　　　规则二：用心倾听

　　　规则三；人事分离

　　操作攻略

　　实战故事

　　案例研究

　第2章 评价

　　概念

　　执行规则

　　　规则一：讨论团队协作状态

　　　规则二：确定期望与监控完成情况

　　　规则三： 明确个人发展目标并相应调整工作计划

　　操作攻略

　　实战故事

　　案例研究

　第3章 协助

　　概念

　　执行规则

　　　规则一：充分利用专长

　　　规则二：各司其职

　　　规则三：实时反馈

　　操作攻略

　　实战故事

　　案例研究

　第4章 激励

　　概念

　　执行规则

　　　规则一：确定个性化激励因素

　　　规则二：积极正面影响团队成员

　　　规则三：庆祝成就

　　操作攻略

　　实战故事

　　案例研究

下篇 FOCUS

　第5章 界定

　　概念

　　执行规则

　　　规则一： 明确关键问题

　　　规则二：创建议题树

　　　规则三：形成基本假设

　　操作攻略

　　实战故事

　　案例研究

　第6章 分工

　　概念

　　执行规则

　　　规则一：构建总体流程图

　　　规则二：制定内容计划以检验假设

　　　规则三：设计故事线索

　　操作攻略

　　实战故事

　　案例研究

　第7章 收集

　　概念

　　执行规则

　　　规则一：通过“草图”呈现必要数据

　　　规则二：进行针对性的访谈

　　　规则三：收集第三方数据

　　操作攻略

　　实战故事

　　案例研究

　第8章 解渎

　　概念

　　执行规则

　　　规则一：明确“sowhat”

　　　规则二：理清对项目相关方面的启示

　　　规则三：记录所有图表中的核心见解

　　操作攻略

　　实战故事

　　案例研究

　第9章 提炼

　　概念

　　执行规则

　　　规则一：获取意见，确保认可

　　　规则二：提供具体的改进建议

　　　规则三：讲述一个好故事

　　操作攻略

　　实战故事

　　案例研究

后记

商学院案例：如何获得支持

这一例子来自哥伦比亚商学院。罗布·托蒂描述了一个需要进行大量沟通、倾听和人事分离的案例。

我曾有幸在哥伦比亚商学院的研究生会任主席。在任期间，我记得有个涉及重组的项目。该项目看似注定要失败，但由于使用了本章所介绍的一些工具而最终成功。该研究生会的领导层由12人组成，我负责该团队的全面管理。该研究生会担负多元业务，负责所有大大小小的事务，几乎涉及与学生有关的一切，包括学术、融资、社会服务、IT、俱乐部、就业，等等。董事会还下设几个层级的机构，如学生议会、委员会和其他团体等。我当时以为该研究生会肯定存在工作重叠、各部门缺乏协调的情况(特别是班委会)。

正如在“人事分离”这一执行规则所介绍的那样，我向董事会提了建议，不过并没有拘泥于建议本身。而是通过深入讨论，我们共同提出了一份切实的计划。

不过，在与班委会进行沟通时出了问题，因为按照建议班委会的变动最大。当我们把想法公布于众时，班委会立即对该建议表示反对，而不是努力打破框框从而使团队工作变得更加顺畅。我们的错误在于没有让他们及早参与讨论，否则形势不会变得如此敌对。

后来，我们让大家一起参与讨论。虽然有些人一开始态度并不好，而我们也不需要他们专门的批准，但我们的确需要他们的认可来落实我们的想法。我们讨论了所要采用的开展分析、制定计划以及完善现有架构的方法。在此过程中，我让所有参与者先发泄自己的情绪，之后再让大家关注实施内容而不是情绪。结果真令人惊奇！大家不再各行其是，不再带有个人成见。大家不仅转换了基调，而且最终达成了一个都认可的计划。

在推广新计划时，我们同样遇到了来自学生团体的问题(确实面临很多阻力，如人们不愿接受变化)。不过，我们有了经验并做好了充分的准备。的确，就计划与选民沟通使我们获得了支持。当然，我也吸取一些了教训：要让计划得以实施，那么在变化的过程中，必须做好相关的沟通、倾听、人事分离以及获得认可的工作。

P22-24

两名特种部队的狙击手在杂草丛生的灌木丛中悄无声息地向沉睡的敌人逼近，丝毫未被敌人察觉。虽然数周的地形导航训练使得这一特殊任务犹如执行日常任务一般，但他们清楚这可不是一次演习。他们配备有高清晰夜视镜，可以帮助他们在漆黑的夜里清晰地看到前方100码的目标。队长向那名职业狙击手(在严格的特种部队课程考核，他名列第一)低声发出指示，同时以无线电向基地指挥官汇报。参与该行动的每个人都确切知道接下来要发生什么……对敌人的电台进行定位，狙击手要分秒不差地在两个小时后赶到指定集合地点。毫无疑问，他们的这次任务会取得成功，其自信源于数月来的体能和心理调适、情景模拟训练以及数以千计特种部队成员之前的实战心得。

经历数百年战争洗礼的军队已然成为许多领域的专家，而这些领域与现代企业又密切相关。许多关于领导之道(例如我曾读过的《匈奴大帝的领导智慧》)、组织架构、战略决策(如CEO和一些博士生战略课程上必读的《孙子兵法》)的书籍大都取材于这些组织。事实上，许多现代商业用语都源于军事用语，如任务、视角、等级、战略沟通、集中度、专业化等。其中的主要理由就在于，军事战术中的很多知识会对商业实战产生积极的影响。本书旨在阐述军事运作流程的标准概念以及来自执行和综合训练的卓越经验的宝贵价值。

詹姆斯·麦肯锡，芝加哥大学教授，于1926年创立了麦肯锡公司。经过八十多年的发展，现已经成为全球最成功的战略咨询公司之一。麦肯锡给咨询业带来了一种颇为结构化的“咨询方法论”，并使其成为当今麦肯锡人的信仰。麦肯锡人明白，能在咨询业获得成功的人只会是那些运作模式与世界一流特种部队一致的弄潮儿；他们接受过方法论的高强度训练、重视团队合作和执行。

本书旨在探索麦肯锡等少数顶尖咨询公司，以及某些顶尖MBA项目是如何通过团队协作解决问题(Team Problem sloVing，TeamPs)来卓有成效地帮助其客户实现巨大回报的。当许多人共同参与解决某个重大议题时，就会涉及团队协作及对问题本身的分析。

在麦肯锡公司，所有项目都需要以团队协作的形式来解决问题。按照军事术语，项目被称为任务。不管名字如何，几乎所有的重大商业决策都是由团队来完成的。麦肯锡堪称全球最擅长通过团队协作解决问题的公司之一，因此公司提供的服务往往可以收取较高的费用。

本书的目标很简单，那就是提供提高团队解决问题的效率与效力的工具。本书以广大读者的利益为核心，突出并落实了广泛应用于麦肯锡等咨询公司的“特种部队”的方法经验。本书不以追求理论上的高深莫测为目标，相反，强调的是实战应用，可用于指导那些面临Team Ps问题但因忙碌而缺乏时间找到解决方案的学者、咨询顾问和学生。

你是否参加过某个完美项目或实战研究，而那些项目在团队协作以及发挥个人智慧之间达到了完美的平衡？说实在的，我可没有遇到过这样的机会。我们都曾服务于卓越的团队，致力于宏伟的项目，但总有地方可以改进。难道不该对解决问题的方法怀有极大的自信吗？难道你所在的公司、组织或学校拥有能产生世界一流的高效执行力的连贯体系不是一件好事吗？我深信本书中的攻略对于提高团队协作解决问题的能力一定会有深远的意义。

本书描述了来自以往项目的重要经验(有好的也有坏的)以及许多来自商界和军队的智慧结晶。我个人在过去20年所获得的经验也为我完成本书提供了指导。在过去的六年里，我一直在记录着自己的观点、一直在采访专家，也一直在构思本书应当包含的概念。我希望本书能够帮助读者取得麦肯锡等一流咨询公司利用团队协作成功解决问题的能力。

让所有企业抛却偏见、面对现实的必备之书。

——查尔斯·卢瑟（博思艾伦管理咨询公司高级副总裁）

作为团队解决问题的指南，本书有助于提升公司内外部咨询顾问的绩效。富有经验的顾问不仅能凭经验找出最佳办法，也能通过学习本书来提升效率与效果。对新人而言，《麦肯锡工具》提供了实用的方法，让他们看到了成功的蓝图。

——安永会计师事务所的退休合伙人

各类团队都可以从《麦肯锡工具》中获益匪浅。

——詹姆士·迪安 （北卡罗来纳大学教堂山分校克南-弗拉格勒商学院院长）