本书用充分的理由论证了如何把投资集中于生产革新，如何鼓励服务部门内部更激烈的竞争和更大幅度的增长，如何公平、有效地一直非正规经济，读者可以找到能够提高生产力的办法和政策，它们比许多现有的方法更可靠。该书表明了麦肯锡全球研究院对真正的经济生产力杠杆的最新理解。

本书可供公司经理人及相关人员阅读学习。

如果一个国家的各个部门的生产力水平都有所提高，那么该国的财富便会得到增长。然而，如何才能最有效地刺激生产力呢？许多经济学家和政策制定者在这点上各执己见。麦肯锡全球研究院的研究人员认为，与生产力增长有关的三种误解导致决策者采用了那些事实上会阻碍——某些情况下甚至是严重阻碍生产力的策略。这些误解是：

本书中的文章用充分的理由论证了这些观点的错误之处。各位作者还找到了能够提高生产力的办法和政策，它们比许多现有的方法更可靠。

对世界各地的决策者来说，本书都是一个十分重要的资源，它表明了麦肯锡全球研究院对真正的经济生产力杠杆的最新理解。

引言 增长的关键：破除障碍，达致全球繁荣

第一章 真正的新经济

第二章 正确把握IT支出

第三章 欧洲经济改革路线图

第四章 国内服务业：隐藏的关键增长点

第五章 提高政府生产力

第六章 超越廉价劳动力：发展中国家的教训

第七章 勿将美国工作岗位的流失归咎于贸易

第八章 非正规经济的潜在危险

第九章 治理巴西的非正规经济

第十章 土耳其灰色市场的代价

第十一章 有利于竞争的规制

注 释

作者简介

过去10年里，一些基于IT的创新以新产品和新服务的形式出现(如速度更快的微处理器或在线股票交易)，另一些则以加强现有业务流程的形式出现(如零售银行业的支票影像和集中授信)。在很多情况下，新的产品和流程紧密地联系在一起。例如，在半导体行业，芯片设计复杂程度快速提高，要求流程控制和诊断更加严密。这刺激了芯片制作管理精密新技术系统的发展，从而推动了整个行业生产力的提高。

我们所确定的在20世纪90年代收获了最大的生产力增长的六个行业，要么利用IT能力创造了产品，要么改进了流程。比如，精密的新IT系统是零售业的天赐之物。大的零售商每天要处理数以万计相关的小业务，这使得经营变得尤为复杂。IT帮助它们更有效地管理这些复杂事项。它不但使一些日常功能自动化，如接收和控制存货、扫描价格、结账等，而且还优化了许多复杂的流程，其中包括供应链管理、销售规划、客户关系管理等。

股票经纪是另一类信息密集型行业，它从新的IT能力中获益匪浅。在美国，每天要发生300万到400万笔的股票交易，每笔交易金额平均为25000美金。随着互联网的传播，创新公司如嘉信理财(CharlesSchwab)和电子交易(E Trade)金融公司能够将高效的在线交易与已经卓有成效的折扣经纪模式结合起来。我们的研究表明，如果没有在线交易接口，这些经纪业务将需要十倍的经纪人或其他的客服人员来处理相应的要求。在线接口自然相当迅捷地被采用了。1995年，几乎没有任何零售经纪业务是在线执行的；而到了2000年，40％的此类业务是通过互联网进行的。有趣的是，在线交易在所谓的网络繁荣时期是互联网对经济的整体生产力飞跃所做出的唯一重大的贡献。

美国批发业的配送中心利用IT极大地推动了生产力。通过将相对简单的硬件(如条码、扫描器和分离机)和复杂的软件(如用于库存控制和追踪的仓储管理系统)结合起来，批发商能够部分实现货流的自动化，从而大大降低了劳动成本。

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哈佛商学院经管图书简体中文版的出版使我十分高兴。2003年冬天，中国出版界朋友的到访，给我留下十分深刻的印象。当时，我们谈了许多，我向他们全面介绍了哈佛商学院和哈佛商学院出版公司，也安排他们去了我们的课堂。从与他们的交谈中，我了解到中国出版集团旗下的商务印书馆，是一个历史悠久、使命感很强的出版机构。后来，我从我的母亲那里了解到更多的情况。她告诉我，商务印书馆很有名，她在中学、大学里念过的书，大多都是由商务印书馆出版的。联想到与中国出版界朋友们的交流，我对商务印书馆产生了由衷的敬意，并为后来我们达成合作协议、成为战略合作伙伴而深感自豪。

哈佛商学院是一所具有高度使命感的商学院，以培养杰出商界领袖为宗旨。作为哈佛商学院的四大部门之一。哈佛商学院出版公司延续着哈佛商学院的使命，致力于改善管理实践。迄今，我们已出版了大量具有突破性管理理念的图书，我们的许多作者都是世界著名的职业经理人和学者，这些图书在美国乃至全球都已产生了重大影响。我相信这些优秀的管理图书，通过商务印书馆的翻译出版，也会服务于中国的职业经理人和中国的管理实践。

20多年前，我结束了学生生涯，离开哈佛商学院的校园走向社会。哈佛商学院的出版物给了我很多知识和力量，对我的职业生涯产生过许多重要影响。我希望中国的读者也喜欢这些图书，并将从中获取的知识运用于自己的职业发展和管理实践。过去哈佛商学院的出版物曾给了我许多帮助，今天，作为哈佛商学院出版公司的首席执行官，我有一种更强烈的使命感，即出版更多更好的读物，以服务于包括中国读者在内的职业经理人。

在这么短的时间内，翻译出版这一系列图书，不是一件容易的事情。我对所有参与这项翻译出版工作的商务印书馆的工作人员，以及我们的译者，表示诚挚的谢意。没有他们的努力，这一切都是不可能的。

哈佛商学院出版公司总裁兼首席执行官

万季美