作为高职高专教材，本书力求体系上系统完整，从连锁企业的战略管理到商品管理、物流管理、店铺的营运等各个环节在理论上进行了系统的讲解，以使学生全面了解连锁经营所涉及的各方面。本书强调案例教学，每一章均穿插了案例，引用案例时强调理论联系实际，使学生通过案例了解连锁企业的实际情况，以便学生举一反三，在实际工作中能灵活加以运用。本书的大部分章节后面还附了一个同本章相联系的连锁企业案例，帮助学生进行思考和分析，以培养其分析问题、解决问题的实际应用能力。每章开始设学习目的与要求，章后附小结、练习题，以便于学生复习、巩固所学内容。

本书介绍了连锁经营的基本知识、发展历史和现状，系统地讲解了连锁企业的营运过程，包括连锁企业的决策与战略管理、连锁店铺的开发、连锁企业的商品管理、物流管理和连锁店铺的设计与布局、商品陈列、商品定价及促销策略，并介绍了连锁企业内部的组织结构、人力资源管理、信息系统管理等，以使学生全面地了解连锁经营所涉及的各方面。

本书针对高职高专的特点，通过大量与各章内容紧密相关的连锁企业实例，帮助学生进行思考和分析，帮助学生加深对连锁经营理论知识的理解、了解连锁企业的实际运作情况。

本书可作为高职高专院校连锁经营管理、商务管理、物流管理等管理类专业的教材，也可供有志从事连锁经营管理的人员自学。

第一章 连锁经营概述

 第一节 连锁经营的基本涵义

一、连锁经营的概念

二、连锁经营的特征

三、连锁经营与传统经营的本质区别

 第二节 连锁经营的发展历史及现状

一、连锁经营的发展历史

二、中国连锁经营的发展与现状

 第三节 连锁经营的效益分析

一、连锁总店的效益

二、连锁分店的效益

三、对社会和消费者的效益

 第四节 连锁经营的类型

一、按经营形态划分

二、按美国式经营形态划分

三、按经营地区的大小划分

 第五节 连锁经营的行业分布与业态选择

一、连锁经营的行业分布

二、连锁经营的业态选择

 小结

 练习题

第二章 连锁企业的经营决策与战略

 第一节 连锁企业的目标选择与市场定位

一、连锁企业目标市场分析

二、连锁企业目标市场的选定

三、连锁企业的市场定位

 第二节 连锁企业的经营战略

一、连锁企业的经营目标

二、连锁企业的发展战略

三、连锁企业的竞争战略

 小结

 练习题

 案例分析

第三章 连锁店铺开发

 第一节 直营店的开发

一、商圈分析

二、店铺的选址

 第二节 加盟店的拓展

一、选择合适的加盟者

二、选择完善的连锁体系

三、加入连锁经营的具体程序

四、加盟合同

 小结

 练习题

 案例分析

第四章 连锁企业的商品管理

 第一节 商品定位与组合

一、商品定位

二、商品组合

 第二节 商品的分类管理

一、商品分类

二、商品管理_

 第三节 商品采购管理

一、商品采购概述

二、商品采购的程序及方式

三、连锁企业与供应商的合作

 小结

 练习题

 案例分析

第五章 连锁企业的物流管理

 第一节 连锁物流的基本知识

一、连锁物流的基本概念

二、连锁物流在连锁经营中的地位

三、连锁物流在连锁经营中的作用

四、连锁物流系统

 第二节 连锁物流的运作程序和模式

一、连锁物流系统的运作程序

二、连锁物流的运作模式

三、连锁企业物流模式选择

 第三节 物流配送中心的运作

一、配送中心概述

二、配送中心的功能和目标

三、配送中心的类型

四、配送中心的基本流程

五、配送中心的结构

 小结

 练习题

 案例分析

第六章 连锁店铺的设计与布局

 第一节 连锁店铺设计与布局的基本要求

一、充分体现连锁店铺的共有特色

二、吸引顾客进来，方便顾客停留

三、营造轻松和谐的消费氛围，刺激和引导消费

四、合理有效地利用空间，降低销售成本

 第二节 连锁店铺的外观布局设计

一、店面的设计和布局

二、店铺周围环境的设计

 第三节 连锁店铺营业现场的布局设计

一、营业现场布局设计的基本原则

二、营业现场的通道设计

三、营业现场的装潢设计

四、营业现场的照明设计

五、营业现场的音响设计

六、其他方面的布局与设计

 第四节 连锁店铺营业现场的商品布局

一、连锁店铺营业现场的商品布局原则

二、连锁店铺商品布局的影响因素

三、营业现场面积布局

四、营业现场商品布局

 小结

 练习题

 案例分析

第七章 连锁店铺商品陈列

 第一节 商品陈列的基本知识

一、商品陈列的原则

二、商品陈列的主要工具

三、陈列货架位置的区分

 第二节 商品陈列的方法和要领

一、商品陈列的方法

二、商品陈列要领

 第三节 商品陈列的运作程序

一、对连锁店商品陈列程序的认识

二、连锁店商品陈列的运作程序

 小结

 练习题

 案例分析

第八章 连锁企业商品定价策略

 第一节 商品定价方法

一、定价原则

二、定价方法

 第二节 定价决策的程序

一、选择定价目标

二、确定需求

三、计算成本

四、分析竞争者的价格

五、选择定价方法

六、确定商品售价

 第三节 商品价格管理

一、商品价格管理的内容和特点

二、商品贡献度分析与毛利目标模型的建立

三、应对价格挑战

 小结

 练习题

第九章 连锁企业的促销策略

 第一节 连锁企业的广告促销

一、广告促销策划方案

二、卖点广告促销策略

 第二节 连锁企业的公共关系

一、企业的内部公共关系

二、企业的外部公共关系

 第三节 连锁企业的营业推广

一、营业推广(促销)的策划步骤

二、营业推广(促销)方式

 小结

 练习题

 案例分析

第十章 连锁企业的内部组织管理

 第一节 连锁企业的组织结构与功能

一、总部与分店的关系

二、连锁总部的组织机构

三、连锁分店的组织架构

四、多业态连锁企业的组织架构图

 第二节 连锁企业的人力资源管理

一、人力资源规划

二、工作分析与企业岗位设立

三、员工招聘与媒介

四、人力资源培训

五、薪酬制度

六、绩效管理与职务升迁

 第三节 连锁企业的信息系统管理

一、连锁企业信息化管理系统的功能和意义

二、连锁企业信息化管理系统的构成

三、POS系统

四、MIS系统

五、EOS系统

 第四节 连锁企业的财务管理

一、连锁企业财务管理的特点

二、连锁企业财务管理的主要内容

三、连锁企业的经营绩效评估

 小结

 练习题

 案例分析

参考文献