本教材不仅准确阐述理论，而且列举了大量在营销实践中应用的案例，帮助学生更好地理解和把握理论；本教材从影响和决定消费者行为的关键因素入手，在定义消费者行为概念的基础上，提出了一个相对有效或更合乎逻辑的消费者行为分析框架，并以此逐渐展开，从理论到实践，突出各影响因素之间的交互关系；本教材在体现消费者行为学的最新研究成果时，尽量采用简明流畅的语言，以使学生能够充分理解，适应本科教学的需要。

研究并理解消费者行为已经成为企业或个人在经营过程中获得成功的先决条件。基于此，本教材侧重从管理与运用角度对消费者行为进行讨论与分析，对所涉及的原理、概念结合作者多年教学、研究过程中积累的本土案例进行阅读、讨论，这些案例既可丰富理论，也使理论有了更强的操作性。

本教材主要阐述了消费者如何作出消费决策以及如何采取行动——动机如何产生？什么东西会引起他们的注意？如何进行信息搜集？他们会采用什么方式进行购买？对购买后的产品如何进行消费？为了回答这类问题，本教材研究了那些影响消费者决策与行为的外部与内部影响因素，如文化、社会阶层、群体、知觉、学习与记忆、动机、个性、态度、自我概念和生活方式等等。在对个体消费者购买行为研究的基础上，对组织购买行为进行了简单介绍。

本教材针对每一论题均附有大量复习题、案例和讨论题，同时开设“消费窗口”，讨论在不同文化背景下消费者行为特点的实例，并就许多消费领域的最新研究成果进行讨论，增加教材的学术性及时代性。

第一部分 导论

 第一章 消费者行为与市场营销

第一节 消费者行为概念

第二节 消费者行为的性质

第三节 消费者行为学的研究及其意义

本章小结

关键词

练习题

案例分析

第二部分 外部影响因素

 第二章 文化对消费者行为的影响

第一节 文化概述

第二节 亚文化和跨文化

第三节 中国文化的特点与消费者行为

本章小结

关键词

练习题

案例分析

 第三章 社会阶层与消费者行为

第一节 社会阶层概述

第二节 消费者社会阶层的划分

第三节 中国的社会分层

第四节 社会阶层与营销策略

本章小结

关键词

练习题

案例分析

 第四章 群体对消费者行为的影响

第一节 群体类型

第二节 参照群体与消费者行为

第三节 群体内沟通与意见领袖

本章小结

关键词

练习题

案例分析

 第五章 家庭消费行为

第一节 家庭与消费者行为

第二节 家庭生命周期

第三节 家庭决策与营销策略

本章小结

关键词

练习题

案例分析

 第六章 创新扩散

第一节 创新扩散

第二节 创新的采用过程

第三节 创新扩散与营销策略

本章小结

关键词

练习题

案例分析

第三部分 内部影响因素

 第七章 知觉

第一节 知觉的性质

第二节 展露

第三节 注意

第四节 理解

第五节 消费者质量知觉

第六节 消费者知觉风险

本章小结

关键词

练习题

案例分析

 第八章 消费者学习

第一节 学习的本质

第二节 行为主义学习理论

第三节 认知学习理论

第四节 记忆

本章小结

关键词

练习题

案例分析

 第九章 消费动机

第一节 动机本质

第二节 动机理论

第三节 动机理论和营销策略

本章小结

关键词

练习题

案例分析

 第十章 消费者态度

第一节 消费者态度概述

第二节 态度理论

第三节 态度的形成及改变

第四节 态度的测量

本章小结

关键词

练习题

案例分析

 第十一章 个性、自我概念与生活方式

第一节 个性与消费者行为

第二节 自我概念与消费者行为

第三节 生活方式与消费者行为

本章小结

关键词

练习题

案例分析

第四部分 消费者决策过程

 第十二章 消费者决策过程

第一节 消费者决策类型

第二节 问题认知

第三节 信息搜集

第四节 购买评价与选择

第五节 决策规则

本章小结

关键词

练习题

案例分析

 第十三章 店铺选择

第一节 零售概述

第二节 店铺选择

第三节 影响店铺选择的因素

本章小结

关键词

练习题

案例分析

 第十四章 购后过程与消费者满意度

第一节 购买与处置

第二节 购买评价

第三节 消费者满意度

本章小结

关键词

练习题

案例分析

第五部分 组织购买

 第十五章 组织购买行为

第一节 组织购买决策过程与组织购买类型

第二节 营销策略在各类组织购买类型中的运用

第三节 采购中心

第四节 影响组织购买行为的因素分析

本章小结

关键词

练习题

案例分析

参考文献