符凯编著的《导购员实战手册》内容主要为作者从事终端销售期间的真实案例分析和个人故事演绎。以家具行业为主，部分资料参考了培训界多位老师的观点，结合自身经验，通过修整和阐述，编排出来与大家共同学习。本书为建立终端销售系统建设提供参考：为销售实战提供指导：为专卖店导购员系统培训提供参照：为编制企业内部《导购员手册》提供参考。

销售是一件很有意义的事，无论你销售什么，它只是产品的不同，而销售方式、技巧及种种话术，其实都可以贯运用，但约离不开以下几同点贯穿运用，但绝离不开以下几点：1.销售人员必须清楚自己的工作职责：2.销售前、中、后的各种技巧和服务：3.了解和熟悉顾客购买商品的心理状态：4.熟知自己所经营的产品及相关行业知识：5.销售人员的工作态度、意识及心态的转变。符凯编著的《导购员实战手册》围绕以上五点予以全面阐述…

第一章 导购员的职责与必备素质

 第一节 导购员的职责

 第二节 优秀导购员必备素质

第二章 导购员日常工作要求

 第一节 仪容仪表

 第二节 言谈举止

 第三节 环境要求

 第四节 服务要求

 第五节 营业前、中、后的操作要求

第三章 导购员销售服务标准

 第一节 导购员的五大误区

 第二节 导购员售前服务

 第三节 导购员售中服务

 第四节 导购员售后服务

 第五节 导购员的服务规范要求

第四章 顾客购买心理

 第一节 了解顾客购买行为的全过程

 第二节 不同类型顾客的购买心理

 第二节 顾客的八种购物心理

 第四节 购买不同产品的心理

附录一 一个可以给予导购员启发的人

附录二 今天我开始新的生活

附录三 “推销之神”原一平

附录四 推销员必须学会的二八法则

附录五 每天问自己十个问题

后记

终端（专卖店）经营管理对导购员提高销售的作用